pa部培训计划

今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观pA部培训计划篇一：PA部培训PA部服务礼仪流程管家部在现场工作中会遇到的几种对客情况：一、在服务现场通道遇见客人当管家部阿姨在现场通道遇见客人时，在距离客人两步远时，应首先放下手中的工具篮，侧身驻步立于通道边，鞠躬15跟客人问好：“贵宾，您好！”若客人走的比较急，则直接跟客人鞠躬问好：“您好！”，待客人走过之后，方提起篮子离开。二、客人已经进房，等待阿姨打扫卫生若客人已经进房，阿姨到房间后，先“一轻二重”敲门三声：“您好，服务员！”静待三秒后进入房间，放下工具篮，礼貌用语：“贵宾您好，不好意思打扰了，我来帮您打扫下卫生！”得到客人的允许后，再开始做卫生。若正在做卫生客人进入，阿姨先放下手中工作跟客人打招呼：“贵宾，您好！请您稍等一下，卫生会尽快做完的。”得到客人回复后，继续做卫生。三、客人呼叫服务，服务人员没有听到，刚好阿姨在附近在客人找不到服务员，在通道或房间高声呼叫，刚好附近有PA阿姨在时，阿姨第一时间找到客人，礼貌用语：“贵宾，您好，请问有什么需要？”在客人说出需求后：“请您稍等一下，我去帮您通知服务员！”四、客人请阿姨帮忙送水、送被子、拿充电器、带去洗手间、叫服务员当管家部阿姨在现场遇到客人请求帮忙时，第一时间反应回答礼貌用语：“您好！”然后停下手中工作，到客人身边：“贵宾，您好，请问有什么需要？”若客人请求帮忙拿被子，则回答：“好的，请稍等！”然后为客人取来，为客人盖好（有线的一头盖脚），然后提醒客人：“有什么需要请按服务键！”若客人请求帮忙送水、加茶、借充电器、转账等需要服务人员协助的工作时，回答客人：“请您稍等一下，我帮您通知服务员。”篇二：PA部培训教材 美丽传说国际健康水会 PA部培训教材 XX年6月21日 目录一、 岗位职责二、 人员编制架构图三、 工作流程四、 各班次工作流程五、 工具操作、保养及注意事项六、 各项管理制度七、 奖罚制度八、 常用表格一、架构图 PA部人员编制架构图 二、工作时间及班次划分 三、工作区域及责任划分：早班：8：0016：301、 3楼：1人 3楼办公室清洁：（各办公室的全面清洁，包括办公桌抹尘、办公椅、烟灰缸、门、窗台、地板）全面清洁、垃圾袋更换； 技师休息区清洁：休息桌椅、更衣柜、垃圾更换，地板清洁； 员工通道：楼梯清扫、拖洗、扶手栏杆抹尘，垃圾更换； 员工洗手间：天花、风口、门、大小便池，洗手盆、镜面清洁； 员工餐厅：餐台、餐椅、地板清洁抹尘等； 通道地毯吸尘； 客用洗手间维护； 2、 1-2楼区域：2人 1-2楼所有男、女洗手间清洁（天花、风口、门、大小便池，门、地板）； 1-2楼通道：所有地板刮洗、一楼大堂地板刮洗； 2楼地毯区域全面吸尘： 所有区域地脚线，植物、门窗、消防箱、消防门，全面清洁抹尘； 所有垃圾桶清洁、垃圾袋更换； 包房卫生跟进及公共区域卫生维护； 公共区域通道、楼梯间、电梯抹尘；中班：15：30-24：001、3楼：1人 3楼办公室清洁：（各办公室的全面清洁，包括办公桌抹尘、办公椅、烟灰缸、门、窗台、地板）全面清洁、垃圾袋更换； 技师休息区清洁：休息桌椅、更衣柜、垃圾更换，地板清洁； 员工通道：楼梯清扫、拖洗、扶手栏杆抹尘，垃圾更换； 员工洗手间：天花、风口、门、大小便池，洗手盆、镜面清洁； 员工餐厅：餐台、餐椅、地板清洁抹尘等； 通道地毯吸尘； 客用洗手间维护； 楼梯（含员工通道楼梯）清洁、维护、包房地毯吸尘；2、1-2楼区域：1人 各营业区域部门卫生清洁维护； 地板、地毯、清洁；? 楼梯（含员工通道楼梯）清洁、维护；? 垃圾桶清洁、更换，1楼大堂卫生维护； ? 所有垃圾运送、做计划工作；? 洗手间清洁、维护。? 公共卫生维护；? 通道卫生维护；夜班：23：308：001、1-3楼区域：1人各营业区域、部门卫生清洁维护； 地板、地毯清洁；楼梯清洁、维护；垃圾桶清洁、更换，1楼大堂卫生维护； 5所有垃圾运送、做计划工作； 公共洗手间清洁、维护； 公共区域卫生维护； 做计划工作