维护消费权(第一课时).ppt

你知道“”是什么日子吗？ 消费者：“”是节日 商家、厂家：“”是考验 媒体：“”是监督 政府：“”是行动 全社会：“”就是关爱互助， 共建和谐 2013年消费主题：消费与服务 7.3维护消费权 第七单元 我们的文化经济权利 了解消费权 维护消费权 去新华书店购书 去游乐场游玩 去商场买衣服 去理发店洗发 因喝三鹿奶粉导致的婴 幼儿肾结石患者 国国际消费者维权日际消费者维权日 消消费者申诉举报电话费者申诉举报电话 (1)(1)维护消费者权益的基本法律是什么？维护消费者权益的基本法律是什么？ (2)(2)我国消费者主要享有哪些权利？我国消费者主要享有哪些权利？ （六项权利六项权利） 7.3 7.3 维护消费权维护消费权 目标解读 快速阅读66页课文， 回答以下问题 1 1、维护消费者权益的、维护消费者权益的基本法律基本法律是是 什么？什么？ 答：答： 中华人民共和国消费者权益 保护法 维护消费者权益的基维护消费者权益的基 本法律是本法律是中华人民中华人民 共和国消费者权益保共和国消费者权益保 护法护法。（单）。（单） 2 2、我国消费者主要享有哪六项权利、我国消费者主要享有哪六项权利 ？ 答：答： 1 1、安全保障权、安全保障权 2 2、知悉真情权、知悉真情权 3 3、自主选择权、自主选择权 4 4、公平交易权、公平交易权 5 5、依法求偿权、依法求偿权 6 6、维护尊严权、维护尊严权 1 1、安全保障权的含义是什么？、安全保障权的含义是什么？ 指的是消费者在购买、使用的商品或者接受的服务时，指的是消费者在购买、使用的商品或者接受的服务时， 享有享有人身人身、财产安全财产安全不受损害的权利。不受损害的权利。 2 2、（、（1 1）知悉真情权的）知悉真情权的含义含义是什么？是什么？ 指消费者享有指消费者享有知悉知悉其购买使用的商品或者接受的服务的其购买使用的商品或者接受的服务的 真实情况真实情况的权利。的权利。 （2 2）知悉真情权）知悉真情权包括包括知悉产品的哪几方面内容？知悉产品的哪几方面内容？ 价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产 日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。 -消费者最基本、最主要的权利 包括人身安全保障权和财产安全保障权。 合作学习、探究合作学习、探究 ：理解六项权利，举例说明 3 3、自主选择权的含义是什么？、自主选择权的含义是什么？ 答：指消费者答：指消费者自主选择自主选择经营者所提供的：经营者所提供的：商商 品品种品品种、服务方式服务方式以及以及自主决定自主决定购买或者购买或者 不购买，接受或不接受服务。不购买，接受或不接受服务。 4 4、公平交易权的含义是什么？、公平交易权的含义是什么？ 答：指消费者在购买商品和接受服务时，有答：指消费者在购买商品和接受服务时，有 权获得权获得质量保证、价格合理、计量正确等 公平交易条件。有权拒绝强制交易。 5 5、依法求偿权的含义是什么？、依法求偿权的含义是什么？ 答：指消费者因购买、使用商品或者接答：指消费者因购买、使用商品或者接 受服务受到人身和财产损害的，受服务受到人身和财产损害的，享有享有依依 法获得赔偿法获得赔偿的权利。的权利。 6 6、维护尊严权的含义是什么？、维护尊严权的含义是什么？ 答：指消费者在购买、使用商品和接受答：指消费者在购买、使用商品和接受 服务时服务时享有其享有其人格尊严人格尊严、民族风俗习惯、民族风俗习惯 得到尊重得到尊重的权利。的权利。 除此以外，消费者还享有另外三项权利：结社 权、获得有关知识权、监督权 体验探究体验探究 该消费者的 哪些权利受损害 ？又依法享有什 么权利？ 人身安全权受损害：人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接 受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 依法求偿权：依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务 而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 1、项小姐和朋友去一家日本料理 店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋 友同时出现上吐下泻的症状，到医院 检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天， 她们就拿着医疗卡到店里反映情况， 店方刚开始还表示同意承担用餐费和 医药费，可是几天后又出尔反尔，以 老板不在不能做主为由拒绝赔偿。 自主选择权自主选择权：消费者享有自主选择商品或消费者享有自主选择商品或 者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务 的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决决 定购买或不购买；定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。 不买也得 买 2.该经营者 是一种什么 行为？侵犯 了消费者什 么权利？ 是一种是一种强卖行为！行为！ 3、材料：某消费 者购买一压力 热水瓶。一次使用时发生爆炸 ， 将其左眼刺伤，导致失明。经鉴 定该瓶存在设计缺陷。消费者向 销售者索赔，未果。后又向法院 提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。 问题：该消费者以什么理由将销售 者和经营者告上法庭？ 安全保障权和依法求偿权 将销售者告上法庭。 4、某酒店用牛肉猪肉招待一些回 族顾客这侵犯了消费者的什么权 利? 维护尊严权，（享有人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重的权利） 选择题选择题 5 5分值分值 1010分值分值 选择题选择题 选择题选择题 应答题应答题 选择题选择题 情景题情景题 选择题选择题 选择题选择题 1、 【选择题】漫 画中的父亲侵犯了 消费者的什么权利 ？（ ） 财产安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 A. B. C. D. C 2、 【选择题】黑作坊腌制咸菜往往加入 例如：工业盐、皮革防腐剂等物品这侵 犯了消费者的什么权利？（ ） 自主选择权 人格尊严权 知悉真情权 公平交易权 A. B. C. D. B B 32012年央视3.15晚会曝光麦当劳违规操作 ：原本快到期的甜品派，员工一换包装，又 向后推迟一个小时，有时候员工将甜品派包 装更换上新的，重新写上时间代售。麦当劳 员工的行为侵犯了消费者的（ ） A自主选择权和公平交易权 B安全保障权和自主选择权 C知悉真情权和公平交易权 D安全保障权和知悉真情权 C 4、【选择题】 漫画中的房屋开 发商侵犯了消费 者的什么权利？ （ ） A.安全保障权 B.知悉真情权 C.自主选择权 D.公平交易权 D D 5、【选择题】漫 画中的汽车销售 者侵犯了消费者 的什么权利？（ ） A.知悉真情权 B.安全保障权 C.自主选择权 D.依法求偿权 A A 省 油 的 车 6、右边漫画中的经营者 （ ） 侵犯了消费者的安全权 侵犯了消费者的自主选择权 违背了诚实守信基本原则 侵犯了消费者的公平交易权 A、 B、 C、 D、 D 7【情景题】阅读教材P64页【情景研讨】 并回答课本如下问题。 上述情境中消费者的那些合法权益受到了损上述情境中消费者的那些合法权益受到了损 害？你还知道消费者还具有哪些合法权益害？你还知道消费者还具有哪些合法权益 ？ 答：情景一侵犯了消费者的安全保障权。答：情景一侵犯了消费者的安全保障权。 情景二侵犯了消费者的知悉真情权。情景二侵犯了消费者的知悉真情权。 情景三侵犯了消费者的自主选择权。情景三侵犯了消费者的自主选择权。 情景四侵犯了消费者的维护尊严权。情景四侵犯了消费者的维护尊严权。 消费者还具有公平交易权、依法求偿权、结消费者还具有公平交易权、依法求偿权、结 社权、获得有关知识权、监督权等。社权、获得有关知识权、监督权等。 8 8【应答题应答题】“ “地沟油地沟油” ”一一 般是指将下水道中的油腻般是指将下水道中的油腻 漂浮物或者将宾馆、酒楼漂浮物或者将宾馆、酒楼 的剩饭、剩菜（通称泔水的剩饭、剩菜（通称泔水 ）经过简单加工、提炼的）经过简单加工、提炼的 油。专家指出食用油。专家指出食用“ “地沟地沟 油油” ”会影响身体健康会影响身体健康。 漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些权益？ 答：安全保障权、知悉真情权、公平交易权 这节课我学到了 懂得了 印象最深的是 对我启发最大的是 小结. 消费者主要享有的权利 （1 1）安全安全保障权保障权 （2 2）知悉真情权）知悉真情权 （3 3）自主选择权）自主选择权 （4 4）公平交易权）公平交易权 （5 5）依法求偿权）依法求偿权 （6 6）维护尊严权）维护尊严权 历年的历年的“3.15”3.15”消费者权益日的活动主题消费者权益日的活动主题 19971997年年讲诚信、反欺诈讲诚信、反欺诈 19981998年年为了农村消费者为了农村消费者 19991999年年安全健康消费安全健康消费 20002000年年明明白白消费明明白白消费 20012001年年绿色消费绿色消费 20022002年年科学消费科学消费 20032003年年营造放