[管理学]电子商务课件第12章.ppt

第十二章第十二章 必备电脑必备电脑技能技能 Date1电子商务概论 作者 戴建中 客户关系管理（CRM） 400企业热线 留言沟通 坐席管理 流量评估 电话录音 12.2.3 专用客服软件 免费电话回呼 营销效果评估 来电弹屏 客服统计 在线客服 Date2电子商务概论 作者 戴建中 流量评估，客户统计 2类统计分析系统 选择TQ 客户 1个核心目的 极速体验，超强稳定， 领先的人机交互体验， 行业领导品牌 3项领先优势 文字会话，免费电话回呼， 400企业热线，留言沟通， 第三方通讯方式接口 如QQ.MSN，阿里巴巴 5种通讯方式 包括机器人，常用语， 高频语快捷回复等 多种应答辅助模块 1套应答辅助系统 3类实时通讯提醒 实时消息提醒，实时电 话提醒，实时留言提醒。 TQ 产品介绍 ? Date3电子商务概论 作者 戴建中 产品重要性 客服软件作用： 帮助网站获得更多订单 有助于相关专业毕业生 应聘和胜任工作 嵌套方法： 插入本网站首页代码的任何地方 得到客服软件代码 Date4电子商务概论 作者 戴建中 12.2.4 网络电话 在web页面输入 自己的电话号码 等待铃声 企业内服务人员 . 沟通 0.3元/分 PPC，Pay Per Call Date5电子商务概论 作者 戴建中 主机 电脑的核心部件 一般放到机箱里面 主板 cpu 内存 显卡 声卡 网卡 硬盘 电脑硬件设备 输入设备： 输出设备 电脑软件设备 系统软件 应用软件 12.3 电脑维护要点 12.3.1 电脑基本指标 Date6电子商务概论 作者 戴建中 电脑部件介绍 机箱 显示器 键盘 主板 内存 声卡 显卡 CPU 硬盘 软驱 光驱 电源 多媒体音箱 扫描仪 打印机 鼠标 针式打印机 喷墨打印机 打印机 可写光驱 只读光驱 卧式机箱 立式机箱 Date7电子商务概论 作者 戴建中 电脑详细指标 CPU是整个微机系统的核心，它往往是各种档次微机的代名 (2)内存总线速度(Memory-Bus Speed) (1)主频即CPU的时钟频率(CPU Clock Speed) (3)扩展总线速度(Expansion-Bus Speed) (4)工作电压(Supply Voltage) (5)地址总线宽度决定了CPU可以访问的物理地址空间 (6)数据总线宽度决定了CPU与二级高速缓存、内存以及 输入/输出设备之间一次数据传输的信息量。 (7)内置协处理器含有内置协处理器的CPU， 可以加快特定类型的数值计算 8)超标量是指在一个时钟周期内CPU可以执行一条以上的指令 (9)L1高速缓存即一级高速缓存。内置高速缓存可以提高CPU的运行效率 (10)采用回写(Write Back)结构的高速缓存它对读和写操作均有效， 速度较快。 Date8电子商务概论 作者 戴建中 电脑详细指标 （1）速度。内存速度一般用于存取一次数据所需的时间（单位一 般都 ns）来作为性能指标，时间越短，速度就越快。 （2）容量。 内存是电脑中的主要部件，外存必须调用内存中运行 才能使用，主板支持最大容量的限制 （3）内存的奇偶校验。 为检验内存在存取过程中是否准确无误， 配合主板的奇偶校验电路对存取数据进行正确校验， （4）内存电压。 （5）数据宽度和带宽。 内存的数据宽度是指内存同时传输数据的 位数，内存的带宽是指内存的数据传输速率。 （6）内存的线数。内存的线数是指内存条与主板接触时接触点的 个数 （8）额定可用频率（GUF） CAS 等待时间指从读命令有效（在时 钟上升沿发出）开始，到输出端可以提供数据为止的这一段时 间，它决定了内存的性能， （7）CAS （8）额定可用频率（GUF） Date9电子商务概论 作者 戴建中 电脑详细指标 （1）刷新频率指图象在屏幕上更新的速度，即屏幕上 每秒钟显示全画面的次数，其单位是Hz （2）色彩位数（彩色深度）色彩位数越高，显示图形 的色彩越丰富。 （3）显示分辨率（ResaLution）显示分辨率越高， 屏幕上显示的图像像素越多，则图像显示也就越清 晰。显示分辨率和显示器、显卡有密切的关系。 （4）显存容量：显卡支持的分辨率越高，安装的显存 越多，显卡的功能就越强，但价格也必然越高。 Date10电子商务概论 作者 戴建中 电脑详细指标 （1）硬盘中的磁盘是用硬质金属做的，所以称为硬盘。 （2）指标 硬磁盘每个存储表面被划分成若干个磁道，每道划分 成若干个扇区。每个存储表面的同一道形成一个圆柱面，称为 柱面。柱面是硬盘的一个常用指标。 （3）组成 硬盘一般由硬磁盘、磁头、步进电动机、螺孔、外壳 、数据线插座、电源插座、控制线插座、跳脚等组成。 （4）分类 按接口分类，一般有ESDI硬盘、IDE硬盘、EID硬盘、 SCSI硬盘 ，SCSI具有真正的全球标准， 按尺寸大小来分类常见的有3.5英寸和5.25英寸。 磁盘越小，所需的材料越少，所耗电能越少，读、写速度就越快。 硬盘总容量磁头数柱面数扇区数扇区字节数 Date11电子商务概论 作者 戴建中 病毒 12.3.2 病毒概念 能自我复制 能自行执行 病毒 蠕虫 木 马 可触发性 潜伏性 隐蔽性 破坏性 特点 病毒 Date12电子商务概论 作者 戴建中 木马 表面上是有用的软件、 实际目的却严重破坏的计算机程序 不“刻意“地去感 染其他文件 不能复制自身 病毒破坏网民的信息 木马窃取网民的信息 与病毒的与病毒的 区区别别 木马不具传染性 Date13电子商务概论 作者 戴建中 隐蔽性 非授权性 用多种方 式隐藏木马 控制端将窃 取到服务端 的很多操作 权限 网民系统门户大开 毫无秘密可言 特点 修改文件， 修改注册表， 控制鼠标，键盘 窃取信息 Date14电子商务概论 作者 戴建中 传播性 不利用文件寄生 隐蔽性 对网络造成拒绝服务 破坏性 和黑客技术相结合 1 2 3 蠕虫 Date15电子商务概论 作者 戴建中 普通病毒 蠕虫 自我复制 传染能力主要 是针对計算机 内的文件系统 传染目标 传染目标是 互联网内的 所有计算机 需要传播受 感染的驻留 文件来进行 复制 不使用驻留文件 即可在系统之间 进行自我复制 比较 Date16电子商务概论 作者 戴建中 .EXEEXMAILWWW.LAN Date17电子商务概论 作者 戴建中 不要轻易打开来历不明的 可疑的文件、网站、邮件 及时为系统打上补丁 安装上防火墙 有一个可靠的杀毒软件 及时升级病毒库。 预防为主，查杀为辅Date18 电子商务概论 作者 戴建中 运行减慢 经经常无故 死机 文件长长度 有变变化 存储储空间间 异常减少 引导导 速度减慢 丢丢失 损损坏文件 屏幕 异常显显示 系统统不 识别识别硬盘盘 文件时间时间, 属性变变化 命令执执行 出现错误现错误 不应驻应驻留 程序,驻驻留. 虚假报报警 虚假报报警 病毒常见症状 Date19电子商务概论 作者 戴建中 键盘 输入异常 时钟时钟倒转转 系统统异常 重新启动动 WORD或 EXCEL 提示执执行 “宏” 换换当前盘盘 操作系统统 无故频频繁 出现错误现错误 外部设备设备 工作异常 异常要求 用户输户输入 密码码 蜂鸣鸣器出现现 异常声响 磁盘盘卷标标 发发生变变化 不应驻应驻留 程序,驻驻留. 文件无法正 确复制,打开 对对存储储系统统 异常访问访问 病毒常见症状 Date20电子商务概论 作者 戴建中 12.3.3 清除病毒软件 集成监控识别、 病毒扫描和清除 自动升级等功能 数据恢复 黑客入侵控制 网络流量控制 防火墙功能 操作系统启动 实时监控 扫描磁盘 反病毒软件功能 反病毒软件任务 实时监控方式 实时监控方式 扫描磁盘方式 内存数据 自带病毒库 相符合不符合 病毒非病毒 内存 虚拟执行程序 相符合不符合 病毒非病毒 数据 比较比较 数据 Date21电子商务概论 作者 戴建中 / 瑞星2007占用资源 问题依然有待解决. 该软件对有些 木马效果较差 预杀式无毒安装 瑞星2007的最大亮点 是添加了脱壳技术 Date22电子商务概论 作者 戴建中 江民杀毒软件KV2009 KV2008是 “系统级深度防护技术” 与操作系统 互动防毒 “驱动级编程技术” 与操作系统底层技术 紧密结合，有更好 的兼容性占用 系统资源更小 KV2005采用 “立体联动防杀技术”， 即杀毒软件与 防火墙联动防毒、 同步升级 防火墙是英文 在国内普及 有一定难度 对木马的查杀 仍显不足， 它的病毒库较小 Date23电子商务概论 作者 戴建中 1.几乎所有的功能都是在后台模式下运行，但是占用资源很高！ 2.最具特色的是该产品每天两次更新病毒代码！ 3.更新文件只有3-20kb，对网络带宽的影响极其微小， 4.对木马的查杀优于很多国内软件！ 5.但是该软件对电脑的硬件和软件要求相对较高！ 6.杀毒速度较慢。 Date24电子商务概论 作者 戴建中 1. 超大病毒库、智能主动防御、互联网可信认证 2.全天候实时升级，病毒处理能力大大提高 3.智能主动修复漏洞，补丁下载，自动收集漏洞数据 4. MSN 聊天加密功能 网页防挂马；实时监控，垃圾邮件快捷过滤； 5.首创流行病毒免疫器，定时杀毒 6.恶意行为主动拦截 ，自我保护能力提升 7.在线系统诊断，集合系统修复工具系统安全增强计划； 8. 在线客服，虚拟上门服务，一对一安全诊断。 Date25电子商务概论 作者 戴建中 mcafee杀毒软件 防病毒、防间谍、防火墙和防垃圾邮件安全保护功能协同工作 数据备份与系统优化 安全删除垃圾文件，提高电脑性能 对即时聊天工具如MSN，QQ的保护稍弱 提供多层次防御 使用户电脑免受病毒和间谍软件的扰 ，保护个人信息 Date26电子商务概论 作者 戴建中 诺顿杀毒软件 诺顿2009是目前世界上公认的速度快速的安全套装 为用户提供了全方面保护 能够高效阻止病毒、蠕虫、间谍软件以及僵尸网络等威胁 防止受病毒感染的电子邮件和即时消息任意传播 阻止浏览器漏洞被黑客利用进行攻击 请网民一定要注意以下几点： 1.杀毒软件不可能杀掉所有病毒； 2.杀毒软件能查到的病毒，不一定能杀掉； 3.一台电脑每个操作系统下不能同时安装两套或 两套以上的杀毒软件 （除非是兼容的，有部分同公司生产的杀毒软件）； Date27电子商务概论 作者 戴建中 12.3.4 优化电脑软件 一.垃圾软件越积越多,占用大量资源 二.电脑桌面图标多, 三.浏览器打开的窗口过多 四是C盘容量越来越小 我们要用一些工具软件来优化系统。 电脑硬件不变，却越来越慢， WHY? Date28电子商务概论 作者 戴建中 优化电脑步骤 1.对电脑体检 对系统,木马病毒、 系统漏洞,一键扫描 若有问题 对电脑进行修复。 2.查杀流行木马 快速扫描木马 自定义扫描木马 全盘扫描木马 3.清理恶意插件4.修复系统漏洞 清理不需要的插件, 提高系统运行速度 功能性更新补丁 不推荐安装补丁 Date29电子商务概论 作者 戴建中 提高windows的 开机启动速度 清除危险进程 清除危险windows的 自动启动项 清除危险的IE右键 菜单额外项 发现可清理项目, 合理利用磁盘空间 对系统进行全面诊断 增强安全性 优化电脑步骤 5.系统全面诊断6.清理使用痕迹7.修复IE8.启动项设置 Date30电子商务概论 作者 戴建中 瑞星卡卡 暴风影音 插件清理插件清理下载类下载类 系统优系统优 化工具化工具 视频播放视频播放 快播 360安 全卫士3 金山清 理专家 迅雷 电驴 哇嘎 优化大师 超级兔子 驱动精灵 12.3.5 常用工具软件 / / / / / /qing/ /downloads/ /download/ / / /index.htm 常用工具软件常用工具软件 Date31电子商务概论 作者 戴建中 MP3MP3工具工具网络电视网络电视 图片处理图片处理中文输入法中文输入法 / / / / / / / / /soft/ / / 12.3.5 常用工具软件 Date32电子商务概论 作者 戴建中 其他软件其他软件 浏览器傲游浏览器傲游 ADOBEADOBE READER READER 邮件工具邮件工具 FOXMAILFOXMAIL 压缩工具压缩工具 WINRARWINRAR 【小工具小工具】 浏览器火狐浏览器火狐 /2696.htm 网址大全：