[经管营销]走向成功的导购.ppt

敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 主要内容 成功导购的必备素质 成功导购的必备技能 导购的晋升与发展 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 你如何定位导购的角色? 只要你拥有成功的销售能力，你就 拥有白手起家成为亿万富翁的可能 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 导购舞台的四大角色 企 业 的 形 象 代 表 信 息 的 传 播 沟 通 者 顾 客 的 生 活 顾 问 消 费 者 的 服 务 大 使 成功导购必备素质 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 企业的形象代表 1.个人的自身修养、素质 2.店铺的服务风格与精神面貌 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 信息的传播沟通者 店铺的各种促销信息、活动内容、活动期限 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 顾客的生活顾问 2.为顾客提供最好的帮助 1.商品咨询和建议 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 消费者的“服务大使” 2.用一系列微小细节征服顾客 1.竞争优势来自于无形服务 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 导购真的 很重要哦! 偶是导购, 偶开心! 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 那么 成功的导购 应该具备哪些素质呢? 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 态度第一 态度决定人生定位 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 责任比什么都宝贵 责任比能力更宝贵 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 学会尊重，信守承诺 尊重别人=尊重自己 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 服务至上 服务是导购的立身之本 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 我专业，所以我自信 不断学习累积进步 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备技能 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备技能 你是否知道 一个成功的导购 需要具备什么技能呢? 其实有三招哦! 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备技能 商 品 知 识 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备技能 店铺陈列 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备技能 销售服务技巧 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 导购的晋升与发展 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 导购的晋升与发展 案例分享 导购刘小军的成长轨迹 导 购 北京十大杰出青年 200家著名连锁店 老板 搬箱子 擦柜台 介绍产品 市场营销 学士学位 不断努力 谦虚好学 自学、进修 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 导购的晋升与发展 真是鼓舞人心的事例呀! 其实 我们身边也有这样的榜样哦! 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 导购的晋升与发展 导购 领班 店长 区域督导 总部督导 我们身边还有很多案例 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 我们的导购怎样规划你的 职业生涯呢 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 课程回顾 成功导购的必备素质 成功导购的必备技能 导购的晋升与发展 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 走向成功的导购 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 微笑露一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 说话轻一点 理由少一点 脾气小一点 做事多一点 行动快一点 效率高一点 肚量大一点 走向成功的导购 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 店铺运营指导 零售管理部:田乐乐 课 程 内 容 什么是标准 建立标准的目的和意义 店铺运营标准的具体内容 营业中不得出现的行为 店铺运营标准 一起分享1个案例 店铺运营标准 开篇案例 餐饮行业世界第一品牌 店铺运营标准 拥有一套标准化的运营体系 l产品的标准化 l分销的标准化 l促销的标准化 l经营的标准化 店铺运营标准 这个案例 给你的启发是什么? 店铺运营标准 1.什么是标准 店铺运营标准 标准- 用来详细说明专卖店各项日常工作具体 的规范流程，及各项日常工作的要求 店铺运营标准 再带大家走访终端店铺看看 现在的店铺运营情况？ 店铺运营标准 店铺运营标准 店铺运营标准 2.建立标准的目的和意义 店铺运营标准 任何企业或者品牌快 速的发展的必须条件 店铺运营标准 店铺是品牌的窗口 整洁 愉快 品牌 把卖场变为买场 3.店铺运营标准的具体内容 店铺运营标准 营业前工作流程 运营 营业中工作流程 营业后工作流程 店铺运营标准 店铺运营标准 请欣赏营业前工作流程 营业前工作流程 到店 签到/ 打卡 开早 班会 整理 仪容 打扫卫 生 整理 货品 开灯 空调 音乐 店铺运营标准 营业前工作标准 整理 仪容 员工仪容仪表包括哪些标准呢? 服 装 头 发 妆 容 装 饰 店铺运营标准 营业前工作标准 开早 班会 早班会主要包括哪些内容? 店铺运营标准 l检查仪容仪表，调整心态，鼓舞士气 l总结前期工作情况，去顶当日工作目标，分解 到个人，需到公司以及商场的促销互动和公司有 关政策，分析相关数据 l货品知识，库存情况，当日主推款 店铺运营标准 请回答早会注意事项 *51 1、打招呼 试衣服务 6、收银服务 4、试衣服务 2、浏览观察 3、产品介绍 7、送宾5、附加推销 卖场服务七步曲 营业中工作流程 店铺运营标准 店铺运营标准 请演练服务七步曲工作流程标准 回答问题 l打招呼的标准语是 l店铺仪容标准是什么？ 店铺运营标准 营业中工作流程交接班 晚班 到店 签到 开 班前 会 整理 仪容 打扫 卫生 整理卖 场 交接 开收 班会 早班 离店 早班 存款 店铺运营标准 回答问题 店铺运营标准 交接班的注意事项 营业后工作流程 卖场 补货 整理 卖场 关射灯 核对 帐务 收班会 换工服 关闭