物业应急预案(流程图).doc

物业服务有限公司应急预案汇编人身伤害处置应急预案 1 目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2 适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。3 职责3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2 管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3 各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4 工作程序4.1 处置要求4.1.1 发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3 对事件处置应有相关记录，并妥善保存。4.2 各类人身伤害事件的处置4.2.1 人员坠楼的处置4.2.1.1 发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。4.2.1.2 监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。4.2.1.3 安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。4.2.1.4 安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。4.2.1.5 派专人至门岗接引120急救车辆。4.2.1.6 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。4.2.1.7 配合公安机关对事情的处理。4.2.2 高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1 发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报告。4.2.2.2 监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。4.2.2.3 安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。人身伤害处置应急预案 4.2.2.4 查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。4.2.2.5 对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。4.2.2.6 配合公安机关对事件进行调查。4.2.2.7 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。4.2.3 触电事故的处置4.2.3.1 发现有人触电或接到有人触电的报告，应立即向管理处报告。4.2.3.2 监控将摄像机调至事发现场，对现场情况进行录像。4.2.3.3 安保队长、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。4.2.3.4 至现场后，工程人员根据现场情况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。4.2.3.5 拨打120急救电话，并派专人至门岗接应急救车。4.2.3.6 触电人员脱离电源后，立即进行急救。4.2.3.7 封闭通往现场的通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保护。4.2.3.8 配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。4.2.3.9 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。页次：1/3人身伤害处置应急预案流程图 1、人员坠楼事件应急预案流程图页次：2/3人身伤害处置应急预案流程图 2、高空坠物伤人事件应急预案流程图页次：3/3人身伤害处置应急预案流程图 3、触电事故应急预案流程图页次：1/3设备突发事故处置应急预案 1 目的规范设备突发事故的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2 适用范围适用于设备突发事故的处置。3 职责3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2 管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3 各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4 工作程序4.1 处置要求4.1.1 发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告，应立即向管理处报告。4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3 各岗位人员为突发事件处置成员。4.2 各类设备突发事故的处置4.2.1 停电处置4.2.1.1 有停电通知的停电。4.2.1.2 接到上级或供电部门的停电通知，立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的业主。4.2.1.3 对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计，并做好处置措施。4.2.1.4 停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检查（例如： 电梯是否有人乘用等）。4.2.1.5 停电期间加强安全巡查，防止偷盗事故的发生。4.2.2 突发停电4.2.2.1 发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。4.2.2.2 安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断电情况。4.2.2.3 查看电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。4.2.2.4 告诉当事人不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。4.2.2.5 加强辖区内的安全巡逻，防止偷盗事件的发生。页次：2/3设备突发事故处置应急预案4.2.2.6 配合工程人员查清停电原因，做好工作记录。4.2.3 煤气泄漏事故处置4.2.3.1 发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告，应立即向管理报告。4.2.3.2 设法寻找漏气源，并对气味较浓的区域进行封锁，防止无关人员进入。4.2.3.3 若发现有人中毒的立即拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。4.2.3.4 发生在室内的应立即疏散室内人员，关闭入室煤气总管阀门，并开门、开窗进行通风。4.2.3.5 禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。4.2.3.6 如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源的，应根据指令拨到119求援。4.2.3.7 安排安保岗位，对区域进行警戒，直到煤气味散去。4.2.4 水淹事件处置4.2.4.1 发现水淹事件或接到水淹事件的报告，应立即向管理处报告。4.2.4.2 通知工程人员赶到现场，对水是否带电进行测试；如带电的应立即切断电源开关，再次进行测试，直至安全为止。4.2.4.3 监控值班人员将附近摄像机调制现场，对事件进行录像记录。4.2.4.4 对现场进行控制，禁止无关人员进入现场。4.2.4.5 查找泄漏水源，设法进行关闭或控制。4.2.4.6 成立救援小组进行现场处置。4.2.4.7 一组对水淹现场的财物进行抢救，立即搬离现场。4.2.4.8 二组用潜水泵或其它工具进行排水。4.2.4.9 三组对所抢救的财物进行清点、整理。4.2.4.10 安保队长对事件进行记录，监控值班安保保存现场录像资料。4.2.5 水管爆裂事件处置4.2.5.1 发现水管爆裂或接到水管爆裂的报告，应立即向管理处报告。4.2.5.2 立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口，房间门口进行封堵，防止水流到电梯内、其它楼层及房间内。4.2.5.3 寻找所爆裂管道的阀门，并将阀门关闭。4.2.5.4 监控值班员将附近摄像机调至事发现场，进行录像记录。4.2.5.5 如喷淋管爆裂的用消防水带把出水口套住，用水带把水引致室外或卫生间。页次：3/3设备突发事故处置应急预案 4.2.5.6 用工具对积水进行排除。4.2.5.7 如房间内进水，业主不在，要立即进行联系。4.2.5.8 通知工程人员至现场抢修。4.2.6 电梯困人处置4.2.6.1 发现电梯困人或接到电梯困人的报告，应立即向管理处报告，并立拨打电梯维保人员电话。4.2.6.2 监控人员通过电梯对讲系统，了解电梯内关闭人员的数量、精神状况，有无老人、小孩或伤病人员，并对被困人员进行安抚。4.2.6.3 监控人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。4.2.6.4 队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。4.2.6.5 机动岗立即对首层电梯厅进行封闭，对等待乘坐电梯的人员进行耐心解释。4.2.6.6 楼层确认后，询问被困人员身体情况，如被困人身体不适或要求要救护的话，立即拨打120急救电话，并派出专人至门岗接引救护车。4.2.6.7 电梯维保人员到场后，配合维保人员营救被困人员，并做好人员受伤或突发疾病的救护工作。4.2.6.8 人员营救出来后，询问人员身体状况，并进行记录。页次：1/6设备突发事故处置应急预案流程图 1、 有通知的停电应急预案流程图- 27 -页次：2/6设备突发事故处置应急预案流程图 2、 突发停电事故应急预案页次：3/6设备突发事故处置应急预案流程图 3、 煤气泄漏事故应急预案页次：4/6设备突发事故处置应急预案流程图 4、 水浸事故应急预案流程图页次：5/6设备突发事故处置应急预案流程图 5、 水管爆裂事件应急预案流程图页次：6/6设备突发事故处置应急预案流程图 6、 电梯困人应急预案流程图页次：1/3火警处置应急预案 1 目的规范火警的处置工作，提高对火灾工作的扑救、组织能力和处置能力。2 适用范围适用于火警的处置工作。3 职责3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2 管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3 各岗位员工为消防义务队员，全力参与火灾的扑救。4 工作程序4.1 处置要求4.1.1 发现火警或接到火警的报告，应立即向管理处报告，并组织人员至现场对初起火灾进行扑救。4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3 参加人员全力进行火灾的扑救工作，把损失控制在最小的范围，4.2 处置程序4.2.1 救援工作小组4.2.1.1 灭火行动组A 义务消防队员由全体安保组成。B 配合公安消防人员进行火灾的扑救工作。4.2.1.2 通讯联络组A 通讯联络由办公室人员全面负责。B 保持与管理处的沟通工作C 向公司汇报现场情况。D 联络外界救援力量。4.2.1.3 疏散引导组A 由义务消防队员组成，负责人员的疏导及财务的抢救。B 要求以最短的时间将人员疏导到规定的集合点。C 在保证自身安全的情况下尽力抢救贵重资料、物品。页次：2/3火警处置应急预案 D 将外来救援队伍引导至现场。4.2.1.4 安全救护组A 由办公室人员组成，负责受伤人员的救护工作。B 120到达现场后，协助、配合医务人员进行救护工作。4.2.2 接警的处置4.2.2.1 消防监控室收到消防报警讯号，立即通知该区域巡逻人员至现场核实，巡逻人员核实后及时将现场的火情情况反馈给监控。初起火灾应立即利用附近灭火器材将火苗扑灭，并向上级报告。4.2.2.2 通过通讯工具报警的，应问清楚火情发生的地点、火势情况、周边是否堆放有易燃、危险物品；问清楚报警人的姓名、所属部门、联系电话等，了解清楚现场情况后，立即向上级报告；如是初起火情的，应引导报警人进行扑救。4.2.3 应急处置4.2.3.1 人员的召集A 确认火情属实后，安保队长立即召集各部门义务消防队员尽快赶到现场。B 调整现场安保岗位，参加火灾现场的秩序维护工作。C 管理处经理到场，指挥义务消防队员进行灭火及援救工作。D 根据火场总指挥命令，消防控制中心启动消防警铃及消防广播。4.2.3.2 疏散A 引导人员向安全区疏散，护送行为不便者撤离险境，检查是否有人员留在房间内，安置好疏散至安全区的人员，并安抚、稳定其情绪。B 疏散次序：先从着火层开始疏散，再从着火层以上楼层人员的疏散，最后从着火层以下楼层疏散，疏散时应组织好，避免发生混乱。C 通过消防广播或组织人员引导火灾区域的人员进行疏散。D 在保证自身安全的情况下，抢救重要物资、物品。4.2.3.3 灭火A 启动消防水泵，满足着火楼宇的消防用水，铺设好水带做好灭火准备。B 关闭防火分区的防火门及防火卷帘门。C 携带灭火工具到着火区域相邻的地方，检查是否有火势蔓延的可能，及时扑灭蔓延的火势。页次：3/3火警处置应急预案 D 针对不同的燃烧，采用不同的灭火方式。E 火情无法控制的，根据总指挥命令拨打119火警求救。4.2.3.4 安全警戒A 安保警戒人员清除着火楼宇外部路障，疏导车辆、人员离开现场。B 阻止无关人员及车辆进入火灾现场，维护好周边的安全秩序。C 防止不法分子趁机进行破坏性活动。4.2.3.5 医疗救护A 在疏散安全区域设立临时救护站，配备所需的医疗药品及器材。B 对受伤人员进行救护，协助120做好救护及伤、病员的转移工作。4.2.4 后期处理4.2.4.1 火灾扑救完毕后，保护好现场，等待公安机关的勘察。4.2.4.2 保洁人员清理火灾现场。页次：1/1火警处置应急预案流程图 页次：1/2治安事件处置应急预案 1 目的规范治安事件的处置工作，控制事态发展及影响。2 适用范围适用于各类治安事件的处置工作。3 职责3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。3.2 管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3 各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4 工作程序4.1 处置要求4.1.1 发现治安事件或接到治安事件的报告，应立即向管理处报告。4.1.2 管理处经理应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。4.1.3 对事件处置应有相关记录，并妥善保存。4.2 处置程序4.2.1 偷盗事件处置4.2.1.1 发现偷盗人员或接到偷盗事件报告，人员立即向管理处报告。4.2.1.2 有摄像机的，监控值班人员立即将现场摄像机切换至大屏幕，仔细观察现场情，及时向上级报告。4.2.1.3 安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对现场进行封锁，禁止无关人员进入现场。4.2.1.4 嫌疑人正在作案的应及时抓获，连同赃物送到公安机关。4.2.1.5 嫌疑人逃跑的，应询问现场目击证人，询问清楚犯罪嫌疑人的体貌特征，组织人员进行搜捕，并通知各岗位加强警戒，对陌生人员进行询问。4.2.1.6 犯罪嫌疑人逃跑的，监控应利用摄像机对嫌疑人进行跟踪，并将信息及时告知正在追捕的人员。4.2.1.7 犯罪嫌疑人逃脱的，将现场目击证人了解的情况向管理处、公安机关报告。4.2.1.8 将事件过程进行记录，如监控摄像有嫌疑人作案、逃跑等录像的，对录像进行复制。4.2.2 打架斗殴处置4.2.2.1 发现打架、斗殴或接到打架、斗殴的事件报告，立即向管理处报告。4.2.2.2 监控值班人员将摄像机调至打架、斗殴现场，对现场进行录像记录。页次：2/2治安事件处置应急预案4.2.2.3 安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对发生冲突的当事人双方进行劝阻。4.2.2.4 造成物品损坏的应及时予以记录，对围观人员进行劝离。4.2.2.5 打架、斗殴中使用凶器的，应立即请示管理处，是否拨打110报警电话。4.2.2.6 发生人员伤亡的，立即拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。4.2.2.7 配合公安机关对事件的调查工作。4.2.2.8 对事件进行记录，监控人员复制现场录像备份保存。页次：1/2治安事件处置应急预案流程图1、 盗窃事件处置应急预案流程图页次：2/2治安事件处置应急预案流程图2、打架斗殴事件处理应急预案流程图页次：1/2灾害性天气处置应急预案 1 目的规范自然灾害事件的处置工作，把损失、影响控制在最小范围。2 适用范围适用于灾害性天气的处置工作。3 职责3.1 管理处经理为灾害事件处置总指挥，发布灾害事件处置中的决定、命令。3.2 管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。3.3 各岗位人员为灾害事件处置成员，积极参与灾害事件的处置。4 工作程序4.1 处置要求4.1.1 提早预知，充分准备。4.1.2 加强值班，及时掌握现场情况。4.1.3 及时报告，果断处置。4.2 处置程序4.2.1 灾害性天气的定义灾害性是指暴风、暴雨、暴雪、冰雹、高温等恶劣性天气。4.2.2 灾害性天气的防范4.2.2.1 收听、收集天气气象信息，提前知晓天气情况。4.2.2.2 得知灾害性天气后，及时通报管理处，并根据灾害天气的类别提前做好预防措施。4.2.2.3 成立抢险小组，备齐应急器材，机动待命。4.