[应用文书]浅谈加油站数质量管理、作业与技术管理以及经营信息管理.doc

浅谈加油站数质量、作业与技术管理以及经营信息管理中文摘要：在加油站的运行过程中，数质量、作业与技术以及经营信息管理在现实中往往存在一定的差异，这些差异对加油站的管理造成了相当的影响，对企业的经济效益、社会声誉甚至人民的生命财产造成了损失，本文主要针对现阶段加油站在以上几个方面存在的问题，提出相应的想法、意见与整改措施，为加油站建立合理的管理理念提供必要的理论与实践支撑，为提高企业形象与知名度贡献必要的力量。关键词：加油站 数质量 作业 技术 经营信息1引言近年来，随着中国工业化的脚步越来越快，人民生活水平逐步的提高，无论是工业还是生活中对成品油的需求越来越大。而加油站作为成品油销售的第一关卡，其对于提高中石化企业形象具有十分重要的作用。2011年湖南岳阳分公司的“问题油”事件，安徽分公司额定容积油箱“缺斤少两”事件、南京栖霞区爆炸事故（媒体的误报道并及时澄清）等等事件不断给加油站的现场管理及服务敲响了警钟，另外随着科技的发展，一些高科技作案手段层出不穷，例如更换加油机主板芯片、更改加油机精度、加油卡套现、盗取复制加油卡账号、密码等等更加要求加油站要加强管理，从自身做起，加强加油站作业管理、数质量管理、技术管理以及经营信息管理，最终以崭新的姿态服务社会、回馈社会。2数质量管理现状分析与应对措施探讨2.1数质量管理存在的突出问题（1）制度落实率与落实力度不足；在制度实施过程中随意降低落实标准， 在管理上得过且过。（2）部分领导干部数质量意识还不强,，责任制还没有真正落实到位。尽管近年来加强了企业内部控制管理，但是有些油站受文化程度等各个方面的影响，对于数质量的认识还纯在误区，认为做好数质量工作只是安全数质量部门的职责, 仍存在部门职责不清执行力不强，落实不到位的现象。（3）数质量管理对于加油站员工的职业要求与现实存在差距。（4）数质量管理设施设备陈旧老化。在数质量管理过程中，对于设施设备的维护、维修与更新是及时保证油品数质量的关键。2.2基于数质量管理现状的应对措施探讨针对现阶段数质量管理过程中存在的问题以及数质量管理在加油站管理中的重要地位，结合数量与质量两方面加强油站数质量管理，主要从以下几个方面加以考虑：（1）加强数质量教育与培训。教育与培训是加强油站数质量管理的最直接的途径，只有从本质上提高数质量意识，才能更好的服务客户，加强数质量教育与培训主要包括转岗、新上岗员工的培训，员工技能培训与比武，计量、校泵、化验（油库）技能培训等等；另外还应加强加油站站长培训与班组培训制度。（2）加强科室与科室之间的沟通与联系。数质量管理不仅仅是安全数质量科的工作，它涉及到各个部门以及油站，在数质量管理过程中还应当加强零售部门、物流以及油站的相关人员的培训以及技能的沟通。（3）加强执行力建设。规章制度的建立是为了更好的加强数质量的管理，在加油站数质量管理过程中要严格按照加油站数质量管理规定不断深入，做到计量准确，质量合格，客户满意的良好油站，提高企业形象。3引入风险理念的标准化作业管理以及规范化技术管理在加油站作业与技术管理方面，主要引入规范化、标准化以及风险三个概念，在作业过程中做到标准化，在技术管理过程中做到规范化，同时在作业与技术管理的过程中也要考虑风险的作用。（1）加油站作业标准化。在国家严格实施安全标准化过程中，作业标准化也日益被提到了显著的位置，严格按照公司规定进行加油作业（加油八步法），接卸油作业（卸油十步法）以及其他作业。（2）技术管理规范化。技术管理规范化就要在整个区域内加油技能培训，包括业务能力培训（站长、油管员、便利店人员、充值人员、加油员）、专业知识培训（包括油品知识培训、新产品培训以及HSE培训等等），另外要不断加强技能比武，使规范化技术与时俱进，不断更新，更加规范与符合大众。（3）让风险管理渗透入作业与技术管理。树立“加油站作业管理无小事”，“加油站技术管理无小事”的风险意识，降低由于作业环节以及技术层面导致的风险概率，同时要利用标准化的作业以及与时俱进的规范化技术将可能产生风险的潜在事故的严重程度降到最低。4加强经营信息管理是企业加强市场控制的关键加油站作为成品油销售的直接关卡，以成品油销售、非油品销售以及润滑油销售为主体，辅以适当的汽车服务以及其他服务，而在加油站管理过程中，经营信息管理是企业掌握加油站信息以及市场信息的最直接来源，故加强经营信息管理对于企业提高经济效益，及时调整市场策略具有十分重要的意义，加强加油站经营信息管理主要可以通过以下几个方面进行：（1）加强加油站进销存或入库、配给管理。加油站严格按照公司规定加强油品的进销存管理，杜绝在进销存过程中的资源管理上的空缺与漏洞，加强油品进销存的监督与控制，同时要不断深入市场与客户，了解市场需求，发掘大客户，提高销量。（2）加强资金管理。在资金管理方面，严格成品油、非油品、润滑油资金及时更新与提交，加强加油站投币制度的执行力，强化制度建设。（3）加大加油IC卡客户队伍的扩充。深入细致研究客户心理，满足了客户需求，才能做到增销增效，不断加强发掘潜在客户，及时更新大客户与忠诚客户。（4）让非油品销售更加深入客户。非油品经营信息管理主要集中在非油品资金管理、进货渠道、销售品类、客户服务三个方面，首先要严格执行加油站资金管理制度，其次利用最优质的服务为客户提供物美价廉的产品，为企业增销增效。5“站-站”、“片-片”沟通、资源共享与经验分享下的管理模式探讨加油站管理不是单一的管理，它是整个片区系统的一部分，是整个分公司的一部分，是省石油公司的一部分，更是整个集团公司的一部分，就市分公司而言，各个加油站的沟通、资源共享以及经验分享主要体现在以下几个方面：（1）“站-站”间的资源共享与经验分享。通过“站-站”联系不断拓展销售空间，加强非油品的销售范围，在同一片区内建设样板站，供其他站进行学习，同一片区内由ME组织进行“站-站”交流，逐步统一片区内具有该片区特色的经营模式。（2）“片-片”间的资源共享与经验交流。对于不同片区间的资源与经验分享主要是以各个不同的加油站为依托，共享用户资源，合理配置与协调供求矛盾，同时各片区ME要及时组织不同片区加油站良好经验的学习与推广。（3）片区内加油站监督与检查机制的建立与健全。各片区间也不定期地组织互检，相互查找工作中的不足，取长补短。在比较和竞争中使所有的加油站管理水平都得到了不同程度的提升。6总结综上所述，对于一个加油站，对于一个片区，甚至整个区域内，数质量管理、作业以及技术管理、经营信息管理对于改善企业形象以及提高企业经营效益十分重要的作用，而管理秩序的形成始终也离不开“系统”这个概念，在进行上述几个方面管理建设的过程也要加强沟通、资源共享以及经验分享，通过本文的研究为加强加油站的管理夯实了基础。参考文献：1论文：浅谈加油站如何进行信息管理。管理科学。2011（11）。2082论文：认清形势，明确责任，强化管理,努力做好新形势下的安全数质量管理工作。石油库与加油站。2007（3）。15-173论文：加快提升销售企业质量管理水平。中国石化。2008（5）。464论文：潍坊石油创新加油站管理实现跨越式发展。中国石化。2004（5）。50-515网上资源：庄大海，安秀娜。让细节深入油站。