烟草客户经理表态发言稿

1 / 4 烟草客户经理表态发言稿 (新县服务部客户经理 ) :2004 年初，我通过竞聘成为新县沙窝二线的客户经理，负责五个乡网络户的服务工作。两年来，我在客户经理的岗位上，在访销工作中，不怕吃苦，任劳任怨，在赢得客户和同志们好评的同时，也摸索和积累了一定的经验。我认为，当好客户经理就是要有耐心，要学会倾听。 我所负责的片区，山高路远，商户分散。为了时时关注市场行情、营销动态，我常常是骑自行车或者步行完成自己的拜访计划。在拜访过程中，面对商户的怨言和牢骚，我总是耐心细致地做商户的思想工作，认真思考解决问题的办法。记得开 始实行电话访销、电子结算的时候，商户们想不通，我每到一处，都听到一片抱怨声。面对商户的质问和个别过激的骂声，我没有躲避，而是在一旁静静地聆听。等商户说累了，发泄完了，再向他们做耐心细致的解释工作。我以我的真诚和耐心赢得商户的理解，也深深地打动了商户的心。 记得我第一次去拜访就遇到这样一件事情：有一位姓胡的商户，我热情地跟他打招呼，他连理都不理，帮他摆放卷烟他不让，跟他认作一家，他说你是你，我是我，说什么他都不配合。但我没有灰心，又利用送货的机会慢慢接近他。他妻子是一个通情达理的人，通过与他妻子的交流，慢慢地2 / 4 对他有了些了解，发现他这人就是嘴巴不饶人，说话难听，故意跟你对着干。我不厌其烦、一如既往地拜访他。我向他宣传行业的政策，电子结算的好处，还主动帮他出主意想办法，改变经营策略。他的话多了起来，他的态度有了很大地转变。按照我的经营办法，他商店的卷烟销量比过去提高 3倍。于是他激动得逢人便说： “ 听我们这个线路经理小胡的，准没错。 ” 当好客户经理还应体现在每个细节上。我在拜访客户时总是带上自备的工具包，里面装有价格标签、胶带和抹布。走到哪里，看到价格迁旧了、烂了，就当时更换新的；发现客户柜台脏了就用自带的抹布查干净。 就这样，我用自己的耐心和点点滴滴深深感化了商户，自己也超额完成 2005 年的销售任务。 “ 微笑就象心灵的钥匙 ” 郑绪霞 (罗山服务部客户经理 )我这人一说话就笑，所以大家都说我爱笑。我管理的朱堂线路是罗山县最偏远的地段。该辖区 41 个自然村 (镇 )，人口 人，卷烟零售商户 159 户。我以真诚地微笑赢得了商户的信赖。作为客户经理，我一直认为微笑是做好服务工作的前提，常言说得好，抬手不打笑脸人嘛。你给别人一个微笑，就会换来一份真情。 我每天穿梭于各零售店之间，我是第一个送给零售户真诚微笑的人。当零售户经营失 利时，我的微笑是一种支持；3 / 4 当零售户生意兴隆时，我的微笑就是一种肯定；当零售户情感受挫时，我的微笑就是一种安慰；当零售户碰到困难时，我的微笑就是一种力量。 刚上任客户经理第一次到朱堂线路，由于商户不熟，很多商户对我的微笑服务并不理睬，工作也不配合，但我始终坚信：商户不配合我的工作，是因为我的工作还没有做到位，只要我真心实意去为他们服务，与他们沟通，没有感化不了的商户。所以面对商户的抱怨和冷脸，我仍然报以真诚的微笑。通过一段时间的走访、宣传、解释、谈心直到交心，商户们开始接受我，后来主动配合我的工作。记得我第一 次到涩港南街商户黄某门店时，她对我非常冷淡，但我并没有灰心，依然微笑着帮他整理货架和柜台。后来我听说黄某要与其丈夫闹离婚，原由是因丈夫赌博。我就利用闲暇时间做劝说调解工作，最终使夫妻双方重归于好。之后他们两口子都很感激我。他们说是我的微笑感化了他们。 当然，让商户满意不是一个简单微笑就能达到，它需要长期的努力来建立起和谐的关系，在服务效率和服务质量方面不断提升。我在实际工作中，不仅注重满足商户的临时性或多样化需求，认真做好商户的分类管理，实施差异化、个性化服务，而且指导零售户搞好销售。我在进行品牌宣传时，把 品牌的内涵和外延，如品牌的历史、现状、未来及先进的企业文化和科学的营销理念等，完整地传递给零售商户，来4 / 4 引导消费。 2005 年 3 月，由于少数卷烟品种供应不足，个别商户流露出埋怨情绪。对此，我一方面深入市场调查摸底，认真征询和听取商户的意见，另一方面及时反馈调查结果，向零售户做好解释工作，取得零售户的谅解。 我当客户经理顾不上孩子顾不上家。一天，我刚上初中的孩子赶了大半天的路才在涩港镇撵上我，孩子哭着说，一个月没有见到我了，赶来看看我。看着刚懂事的孩子，心里真的很酸楚，我安慰孩子后，强忍着泪水把孩子送上回城的班车 ，扭头又踏上了走访客户的路程。还有一次，我骑车下乡走访，因山路崎岖难行被摔伤了右腿，脚踝骨韧带拉伤，脚面肿胀。我拖着伤腿，忍着巨痛，跟着送货车辆，坚持把线路商户全部走访了一遍。就这样，我把微笑留给了商户，也得到了商户真诚赞誉。我可以自豪地说：我所辖