中小企业成长中的管理障碍分析.ppt

1 中小企业成长的一般规律与 管理障碍分析 张玉利 博士 管理学教授、博士生导师 南开大学国际商学院，天津 300071 Y 2 提 纲 n 高速成长的中小企业 n 企业成长的影响因素及实证分析 n 企业成长的周期规律 n 企业成长的管理障碍 n 企业成长的拐点分析 n 针对中小企业的咨询服务 3 快速成长的中小企业 n 我国中小企业的特点 n 快速成长企业与企业家型企业 n 成长的计划性和随机性 4 我国中小企业的特点 n背景 改革开放的产物 经济全球化 体制转轨时期 n中小企业的特点 所有制区隔明显 缺乏合作和网络 机会型的成长模式 5 我国的快速成长企业 6 高成长企业与企业家型企业 高成长 中小企 业 企业家型 中小企业 不具有成长欲望 但实现了快速成 长的中小企业 成长欲望强烈但 尚未实现快速成 长的中小企业 渴望而且实现了 快速成长的中小 企业 7 企业家企业的特征 n 富于创新 n 善于识别和把握机会 n 敢于冒风险 n 强烈的成长欲望 n “S”型的成长历程 n 快速成长 8 成长的计划性与随机性：成长的神话 对进入1996年Inc.500的企业经营者调查结果 n想或计划成长，才会成长； n没有商业诺浩(Know-how)，便无法成长； n如果公司是一个成长性的公司，公司的经营者一 定知道并且了解； n一旦公司快速成长，必须引入专业化的管理； n如果成长对创业者或经营者不重要，公司就不会 成长； n快速成长的背后往往有正式的计划； n大企业是小企业成长的样板； n企业成长后创业者或经营者不容易处理好与家庭 的关系。 9 企业成长的影响因素及实证分析 n 小企业成长决定因素的理论观点 n 我国快速成长企业实证分析：基于 天津市万户中小企业的问卷调查结果 n 快速成长中小企业的特点分析 10 小企业成长决定因素的理论观点 Edith T. Penrose 的基于资源的企业成长理论，强 调中小企业成长的速度是由内部管理能力决定的 。 Gibrat发现新兴的小规模企业成长速度更快。 David C. McCleand 主要分析企业家特点、企业 战略与中小企业成长的关系，强调企业家型的中 小企业表现出更强烈的成长欲望和成长业绩。 以William R. Sandberg为代表的一批学者研究企 业家、企业战略、产业结构、组织结构等因素与 中小企业成长绩效之间的关系，结论是企业战略 和产业结构特点直接影响中小企业的成长。 11 D.J.Storey的归纳与梳理 企业家/资料方面企业方面战略方面 (1)动机(1)年龄(1)员工培训 (2)失业(2)产业部门(2)管理培训 (3)教育(3)法定形式(3)外部资产 (4)管理经验(4)布局(4)技术精密性 (5)企业创办者的人数(5)规模(5)市场定位 (6)以前曾经独立开业(6)所有权(6)市场调整 (7)家史 (7)计划 (8)社会边缘性 (8)新产品 (9)专业技能培训 (9)管理力量补充 (10)年龄 (10)国家支持 (11)培训 (11)顾客集中度 (12)早先经营失败 (12)竞争 (13)以前的行业经历 (13)信息与咨询 (14)以前所在企业的规模 (14)出口 (15)性别 12 数据的收集和样本的挑选 n共收集到11000多份问卷， n筛除信息量不足80%和雷同问卷后，得到8723份 基本有效问卷。 n又进一步排除在财务指标填写方面明显无效的和 企业成立初期员工人数超过500人的问卷，进而 使问卷量缩减到3465家企业。 13 对比样本描述 快速成长企业衰退企业 界定标准 员工增长率大于25%、 19971999年销售收入增 长率大于30% 员工和销售收入均为 负增长 样本构成 382家企业，其中内资企 业296家(含私营企业69 家)、外资企业86家 648家，其中内资企业 570家(含私营企业51家 )、外资企业78家 19971999年销售收 入增长率 296.4%-46.48% 创建至今员工增长 率 290.1%-41.02% 1999年的平均利润 112.26万元-1.67万元 14 企业管理人员的年龄对比 快速成长企业衰退企业 样本 量 均值标准差 样本 量 均值标准差 经理年龄37244.858.0164047.517.97 董事长年龄15447.169.6913349.618.71 董事平均年龄14243.486.6411045.285.61 监事平均年龄6940.806.415244.068.13 管理人员平均年龄35838.005.2361641.255.63 15 主要结论（I） n中小企业的经营者（许多也是创业者）自身的素质在很大 程度上决定者企业的竞争力状况，素质高的经营者能够带 动企业的成长。 n经营者以往的工作经历（经验）、受教育程度和年龄对企 业成长的影响更大。受过高等教育、年龄在40岁左右、曾 经有外资企业和私营企业中高层管理工作经验的群体更有 助于促进中小企业的成长。 n如果利用增长率衡量企业成长，规模小的企业更容易成长 ，因为它们的基数小。调查显示，中小企业群体中的那些“ 中型”企业成长性更好。 16 主要结论（II） n中型企业人员规模小但资金相对雄厚，一般通过创建分 支机构和拓展市场而不是靠促进原有企业的扩张实现成 长。 n中小企业不是规模小的大企业。要促使中小企业快速成 长，需要相应的组织机制。比较而言，有限责任公司、 股份有限公司、私营企业、独资企业等性质的中小企业 成长速度更快，全民所有制中小企业成长性最差。处于 不同行业的中小企业存在着成长性的差异，但不明显。 17 主要结论（III） n从经营策略来看，重视创新、合作、质量、速度、品牌 、服务和管理规范化等是促使中小企业快速成长的主要 动力。快速成长的中小企业更重视战略，那些符合时代 特点、对一般企业来讲有用的发展战略同样有助于中小 企业的健康发展。 n比较而言，快速成长的中小企业更加关心成长的空间和 良好的经营环境，它们更渴望改善经营环境和条件，更 希望政府在融资、税收、培训和技术等方面给予支持。 18 企业成长的周期规律 n 企业生命周期 n 企业成长：演变与变革 n 影响因素与成长阶段的整合 19 中小企业成长规律： 成长阶段理论 20 企业成长：演变与变革 组织规模 大 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 其他可能危机 烦琐公事 程序危机 演进阶段 控制危机 通过合作的成长 自立危机 通过协调的成长 变革阶段 领导危机 通过分权的成长 通过指导的成长 小 O 通过创造的成长 年轻 组织的年龄 成熟 21 影响因素与成长阶段的整合 22 企业成长的管理障碍 n 成长的痛苦 n 企业经营失败的原因 n 体制转轨时期中小企业面临的管理障碍 23 成长的“痛苦” (1)大家都感觉时间不够，事情越干越多。企业家、各部门 各单位、个人都是如此。企业家更多地投入并陷入日常 琐事之中。员工感到负担太重，压力太大而较多离职， 人员流动性大。 (2)大量的时间被用于“救火”。人们利用很多的时间去处理 一个又一个危机(Crisis)，没有时间及时做出正确的决策 ，组织完全陷入日常事务。 (3)缺乏协调。人们不知道自己的工作，也不知道自己的工 作与别人工作间的联系，他们做他们想做或认为应该做 的事情，余下的事情便认为不是“自己的职责”。结果大 家都在做很多重复性的工作，而有的工作却没有人去做 。 24 成长的“痛苦” (4)缺乏被理解的发展方向。人们对公司的发展方向感到迷 惑不解，不知道企业将往何处走，企业家(创业者更为准 确些)成了“瓶颈”。 (5)缺少称职的管理人员。许多人都被冠以“管理者”或“经理 ”的头衔，但公司里称职的管理者很少。许多人认为自己 有责而无权，工作人员不知道该干什么，企业借助在岗 培训而不是正式的组织开发项目来提升管理水平。 (6)什么事情都自己做。大家感觉在组织系统中工作难以开 展，所以干脆自己干。 (7)感觉会议是在浪费时间。由于缺少沟通和协调，事情又 多，所以便召开更多的会议，会议成了大家讨论的场所 ，会议没有日程表，没有事先充分的沟通，无法做出决 策。 25 成长的“痛苦” (8)计划缺乏沟通，因为没有控制系统。 (9)员工的不安全感增大。企业家发现问题后，往往从外部 聘请高人，组织成员看不到自己目前的工作对组织发展 的价值。 (10)销量增加但利润没有增加。只见销量不见利润。企业 初创时期的销售导向还在起作用。 26 美国企业经营失败的原因 失败的原因比例 疏忽0.8% 欺骗、欺诈0.5% 经验、管理能力和技巧的缺乏92.1% 灾祸0.8% 原因不详5.8% 合计100% 27 企业成长的管理障碍 企业资源个人化 创业元老的处理 人才引进无法做到德、 才兼备，只能重德轻才 从工作、业务“救火” 转向制度“救火” 年限 规 模 机会型成长模式 经营管理系统 28 企业成长的拐点分析 n 快速成长企业S型的成长轨迹 n 成长过程中的“拐点”分析 n 组织发展金字塔 29 企业家型企业的成长轨迹 管理型 企业家型 手艺型 30 中小企业成长研究思路 依据小企业 成长度量指 标体系，收 集序列化的 数字信息 识别出企业 成长过程中 的“拐点（ 快速成长或 下降点） 从市场变化 、竞争程度 、行业变化 、政府政策 等多方面寻 找解释“拐 点”的证据 ，与企业主 要管理人员 共同分析“ 拐点”产生 的原因 用关键事件技术 对分析得到的现 象或证据进行编 码，使之转换为 成长决定因素 验证决定因素的 有效性及综合作 用，并将决定因 素与成长阶段匹 配起来 31 企业成长的组织管理：组织发展的金字塔 确立一个有利的市场定位 开发产品和服务 获得资源 建立经营系统 处理“恐怖”事件 建立管理系统 *计划*组织*管理开发*控制 管理企业文化 *价值观*信念*规范 创建 阶段 扩张 阶段 专业化 阶段 巩固 阶段 32 解析组织发展金字塔 企业成长面临的层次性问题 n获取资源以便生存 发展是生存的最好途径！ n缓冲：整合资源 摆脱“救火”的局面以便更好地成长 二次创业：促使资源增值 协调、有序 n构建机制：持续发展 降低组织中的非制度因素 组织上怎么办？ ？！ 33 解析组织发展金字塔 n企业成长实际上是获取、整合资源并使资 源得以增值的过程 n构建管理系统是促使创业者/高层管理团队 摆脱“救火”式工作方式的重要基本途径 n构建企业组织管理系统/模式是确保管理系 统正常运转，并使资源得以增值的基本前 提 n集权与分权的整合：构建企业组织管理系 统/模式的核心 34 针对中小企业的咨询服务 n 中小企业接受或拒绝咨询服务的理由 n 咨询师面临的挑战 35 小企业接受咨询服务的理由 n大量的小企业经营者想读书，从中找到与企业实 际问题相关的建议，但没有时间； n小企业经营者不仅需要有创见性的建议，更需要 工作过程中的协助。 36 小企业主拒绝咨询服务的原因 n担心费用太高； n担心咨询不起作用； n对咨询师不放心； n担心信息外泄； n怕占用时间过多。 37 咨询师能提供的 n开发组织和运营管理的新的科学的方 法； n介绍生产、营销工作的新方法； n改进招聘、选拔和培训工作效果； n帮助企业掌握长期规划技术，以便降 低企业未来的风险和扩大利益。 38