《物业服务手册》word版.doc

物业服务手册白天服务电话：62551146；62558198 夜间服务电话：62554001；82617200 投 诉 电 话 ：133012356801前言北京国广物业管理有限公司化学所项目部（以下称项目部）十分荣幸能成为中国科学院化学研究所物业服务执行人，并深信在所领导及全体所工作人员的支持及协助下，将化学所园区建设成北京一流的科技物业示范区，为了明确物业管理服务的内容，方便使用物业的各种设施，尽情享受高素质的专业服务，特编制此服务手册，敬请您仔细阅读本手册，并妥善保管，以备需要时查询。对物业管理有任何问题，欢迎同项目部或公司总部联系。2物业管理一般事项2.1物业管理企业： 北京国广物业管理有限公司化学所项目部2.2机构组成： 经理办公室、保安部、保洁部、工程部、综合部。2.3管理职权：根据合同所赋予的权力，开展化学所园区的服务管理事宜。2.3服务人员： 负责整个化学所公共场所及公共设施的服务管理工作，所有人员挂牌服务。2.4维修及保养： 全天候受理物业报修（电气、水暖、房屋维修）；如需要维修，可打服务电话，维修结束后，请签字确认。 公共设施、设备日常运行、维修及保养；保洁服务（公共区域保洁）24小时保安服务（园区出入口）北门开放时间：7:308：00，12：0012：30 13：3014：00;周一至周五17：3019：30，22：0024：00；周六16：0017：30 21：0023：00，周日21：0023：00。所内规定洗澡时间：周一至周五17：3019：00，21：0022：00；周六16：0017：00。节假日：五一、十一、元旦、春节：16：0017：002.5告示栏如遇公共设施、设备例行检查或因故障修理，需暂停服务时，物业公司将于各楼一层大厅内张贴有关通知，请所内工作人员注意留意，以免发生不必要的误会。2.6投诉及建议您可以致电或亲自到物业公司，提出所有对本物业的建议、意见或投诉，物业公司将认真处理并给您明确答复。2.7物业办公时间：每日：8：0017：30（保洁提前一小时上班）除此以外，物业公司仍设有值班经理、保安和工程维修人员24小时为您服务。如遇紧急情况，可向值班人员或就近保安求助。2.8联系电话：62551146; 62558198;白天 62554001, 82617200.夜间经理：赵洪有副经理：庞永刚：133012356753 物业服务内容3.1保安服务根据合同及化学所相关规定园区实行24小时保安服务3.1.1人员出入进入化学所园区，请您主动出示证件；来访者请主动登记，填写访客单，访问结束，被访人需签字确认，来访者出园区时将访客单交回值班保安。连续三次不交回访客单的来访者将视为不受欢迎者；园区北门仅对所内人员定点开放。3.1.2车辆出入车辆凭证进入园区；无证车辆请停放于门口规定区域，办理手续，在确认园区有空余车位时方可进入；来访者车辆按照无证车辆处理。3.1.3车辆停放进入园区的车辆需按照规定停放。a非机动车停放于停车棚或画有矩形白线的非机动车停车区域内。其它区域的车辆将被收集到指定区域；b机动车请停放于分子楼后机动车停车场，连续两次不服从管理的违章车辆将交由化学所相关部门处理，外来车辆不服从管理，将视为不受欢迎者，以后将禁止进入化学所园区。3.1.4携物出所携带所内物品出所，请到综合办办理货物出门证，凭证并经由保安检查后方可出所。按照所内规定，上下班及休息时间不允许携物出门。3.1.5其它对园区可疑人员，保安将会主动查询；对外来装修施工人员，不按规定区域活动者或不安规定作业者，将受到严厉处罚。3.2保洁服务根据合同，负责化学所园区室内外公共区域内的保洁。3.2.1纸屑果皮请丢放于园区内的清洁箱内，写字楼内随手的纸屑、果皮请丢放于每层的不锈钢垃圾桶内。3.2.2室内擦地冲洗墩布请拧干后，再带到室内擦地，以免滴水会污染公共区域。3.2.3 垃圾倾倒办公室及实验室内常规垃圾请主动投放设于每层的分类垃圾箱内。3.2.4大件丢弃物请致电物业公司或保洁部，由保洁工进行处理。3.2.5委托服务办公室及实验室内部保洁可委托物业公司进行办理，详细情况请致电物业公司。3.3开水服务3.3.1分子楼每层设开水间，开水供应时间为：7：30-22：003.3.2其它楼宇 开水请到锅炉房3.4会议服务请至少提前一天将会议通知单送至物业办公室，物业公司将按照您的要求安排会议服务。会议服务限于分子楼I段一层会议室、2号楼所级及以上工作会议、礼堂会议，物业公司可以同时代订会议客饭。3.5咖啡厅服务咖啡厅设于1号楼二层及分子楼I段四层，常规服务时间为：8：00-17：30，当服务员不在时，请您自助使用。3.6商务服务3.6.1定票服务您如果需要定飞机票、火车票等，请直接致电服务电话，由物业公司负责办理。3.6.2传真（长途电话）服务如需市内或长途传真（电话）服务，请直接到正门收发室交费办理。3.6.3电话申报服务所内各处室需电话申报、装移机及相关事项，请经有关领导审批后，致电物业公司。3.6.4其它服务（有偿服务）会议组织、旅游组织、市内急件传递、代定出租汽车、秘书服务、公共关系服务、礼仪服务翻译、送花、代办服务等，您可以直接致电物业公司。 3.7收发服务3.7.1普通报纸及信件化学所内各处室普通报纸及信件已按照规定分发到各信箱，请直接从信箱中领取。3.7.2自费订阅报刊及杂志请在收发室内签字后领取。3.7.3机要信件及特快专递所领导及院士之信件将由保安直接送往所办公室或目的地，其他人员通知自取。3.8其它服务按合同规定要求负责90#楼、托儿所、经济楼公寓、清华园、4#楼、5#楼、小白楼的电、水暖维修。3.8.1收费服务化学所自管房的收费、89号楼磁卡电表的售电、浴室澡票的发放及出售由经理办公室处理解决，请致电物业公司。3.8.2搬运服务所内及宿舍区办公家具搬运服务，您可以直接致电物业公司。3.8.3丧葬联系负责所内丧葬事务的对外联系工作，您可以直接致电物业公司。4物业设施及设备使用4.1电梯使用4.1.1电梯设置分子楼设两部客梯，一部货梯，货物搬运请走货梯；一号、二号楼各设一部客货两用梯4.1.2 使用事项a呼叫电梯时请只按上行或下行，以免延长电梯运行时间。b每部电梯有成员限额，上下班人多超重时请自觉等候；c电梯中途出现故障或有紧急情况，请按紧急电话通知中控室处理d货物搬运，请局部使用软包装，以免划伤电梯；物料运送不要直接接触轿箱内地面与箱板面。4.2空调 4.2.1分子楼a分子楼提供中央集中空调服务，每单元区域均有三速温度调节开关，您可以根据需要调到一定位置，如有进一步疑问，请致电物业公司。b分子楼每个单元设有室外新风送风系统，夏季供冷气时请关闭外窗，以节约能源。c空调启用，根据天气情况。d供冷季节入室检修时，请您提供方便。4.2.2其它楼宇设置分体空调，您可以根据季节需要开启空调，如有维修需要，请打服务电话。4.3电力供应a园区内各楼宇单元都不允许使用非实验电炉，对使用者将交由化学所相关部门处理。b用电时请不要在一个插座上联接多个用电设备，以防止单条线路用电超负荷。c当发生电流过流或漏电保护后，请致电物业公司，确认无误后，再行合闸。d办公室长期无人时，请关闭电源。4.4卫生间卫生间每天按照规定保洁，已配备手纸及洗手液、烘手器，请根据需要使用，以避免浪费。4.5防火设备园区内各楼宇设置了消火栓系统，分子楼设有自动喷淋系统及烟感报警系统。以防止火灾发生。4.6安全监视分子楼出入口、电梯内设有保安监视系统，以保证分子楼的安全。5. 园区内装修改造及安装5.1园区内办公室改造或装修可委托物业公司，请直接致电物业公司。5.2委托外单位装修改造时将必须到物业公司办理相关手续，在指定区域工作并符合相关规定。5.3外单位承包装修改造任务时，完工后，需经物业公司验收。5.4请各处室紧密配合物业公司的工作。6. 园区内绿化管理规定6.1园区内花草、树木、园艺小品起美化作用，请您注意爱护；请勿随意占用、践踏、或损坏。6.2禁止将垃圾、杂物扔入绿地，请不要向花草树木泼污水和有害物质。6.3请自觉遵守城市绿化管理条例7. 紧急情况应变措施7.1假如发生火警7.1.1敬请即刻联系物业公司62558198或中控值班室826172007.1.2按火警钟以警示他人7.1.3关闭所有对外窗户7.1.4通知周围人员撤离火警区7.1.5请勿使用电梯，应由最近的消防通道及紧急出口离去。7.2大风7.2.1办公人员须将门窗紧闭;7.2.2将易碎之物件移离窗户；7.2.3如需协助，请致电物业公司。7.3管道漏水7.3.1所内各处、室如发现管道漏水，敬请即刻通知物业公司，或通知附近任一物业管理人员。7.3.2工作人员须将楼宇之单元内贵重物品移开漏水之处。7.3.3尽量将主电源截断，以防火警发生。7.4电源中断7.4.1园区内办公楼电源突然中断，敬请尽快通知物业公司。7.4.2保持冷静，待管理处通知最新情况安排。7.4.3单元内办公人员如离开单位，请将门户紧闭，并确保所有火种熄灭。7.4.4请使用走廊通道，按照紧急疏散指示方向通道离开。7.5地震7.5.1保持镇静；7.5.2远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂之物件；7.5.3不要躲在楼梯的底下；7.5.4躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；7.5.5准备应付连接更多次的余震；8. 市内常用电话