微信服务号推广方案1.doc

“智信保”微信服务号推广方案一、目的1.实现“智信保”微信增粉，加强与客户的互动，增加粉丝粘度，提升用户体验。2提高转化率，提升注册量、关注量。3. 维护“智信保”品牌的良好形象，宣传企业产品、价值、文化。二、“智信保”微信服务号现状（一）粉丝用户量：目前“智信保”微信服务号粉丝量547人（4月24日） （二）日常运作：日常“智信保”微信运作工作主要如下：类型工作内容微信日常运营后台内容更新活动信息更新每月4次内容编辑、推送每月新增量、转发量、阅读量等数据统计微信推广活动策划及执行活动奖励发放效果评估（三）“智信保”微信服务号系4月20日申请成功并通过审核、虽然经过3天“投洽会”活动的大力宣发，粉丝大幅度增至近600人，但由于该号内文有限、模块不全、功能性不强等原因，“投洽会”结束后，出现了“掉粉”现象，平均每天流失粉丝510人，粉丝留存率底，活跃度不高。（四）由于微信服务号本身的特点，每个月只有4次的宣传推送，对于一些时效性的节点、话题不能快速配合宣传，客户体验较低，影响客户忠诚度。微信服务号活动形式也相对单一，时效性低，后续工作需要人工及时跟进，避免延误，出现不必要的误解甚至纠纷。三、微信推广方案的计划基于“智信保”微信服务号的现状，新闻企划部将围绕微信增粉、增加粉丝粘度、提升转化率为目的制定如下推广方案：a. 内容编辑、推送，尽量选择原创话题，包含：1、 趣味故事：总结以往物流行业内部车、货主之间发生哪些趣味性故事。2、 荣誉展示：体现车、货主之间的“好人好事”。 3、 物流课堂：主要解决在运输过程中的一些注意事项或规避办法。4、 形象展示：公司获得的荣誉、品牌案例、 先进员工介绍、智达公司有趣的人或事。5、 有奖问答：选择一些有趣的问答题目，并和粉丝进行互动，这期的谜底在下 一期公布，猜对或答对的客户可以获得相应荣誉或奖品。6、 在线抽奖：虽然功能菜单能够设置在线抽奖活动，但是面对粉丝还是需要引 导。7、 热门话题、搞笑视频、笑话：选择一些跟运输有关的热门话题、笑话或视频 进行链接。8、 行车风水：风水学对于很多客户来说还是比较重视，可以适当解析运输风水 问题。备注：1. 鉴于车、货主年龄普遍在3055岁之间，学历不高，闲暇时间少，所以在推送内容的选择上要注重趣味性、实用性，国家物流行业的大政方针可仅作适当口语化介绍甚至减少推介此项内容。2. 由于行业特殊性，大货车运输在我国基本属于“高危行业”，所以“行车风水”是增加粉丝粘度和阅读量的有效推介内容，应该加大推介频次。b. 后台关键字维护为提升用户体验， 可设置多个不同关键字，应答服务， 用于解答用户可能提出的相关问题。但是作为一个粉丝较少、无知名度、处在建设期的“智信保”服务号来说，还是应该以人工客服为主，毕竟我们都喜欢真正交流的乐趣和温暖。c. 针对服务内容进行功能开发及维护（需要技术支持）服务号区别于订阅号最大的不同就是其更加简洁有效的功能性，“智信保”服务号现有的栏目设置只有“文章”、“活动”、“APP下载”、“应聘”“投稿”、“注册”、“登陆”。这些服务功能和车、货主的需求、关注点并不能有效契合，也就是说，粉丝甚至根本没有关注“智信保”的必要，何谈粉丝粘性一说？所以，我们如果想运作成一个粉丝粘度大、转化率高的微信公众号，必须针对服务内容进行功能开发及维护。例如增加“验证司机身份”“信息小黑板”“在线车辆”等服务内容，让用户只需要通过手机端的微信关注“智信保”服务号，即可实现与PC端“智信保”几乎相近的功能，体验到“智能匹配”、“信用体系”“免费保单”等平台特点。d. 活动策划1. 服务号建设意见有奖征集活动活动目标：1.1、 以微信平台有奖征集的方式与现有粉丝互动，增加粉丝粘度，并成为忠实粉丝，提高品牌影响力与口碑，为后续微信营销积累粉丝基数。1.2、 与微博、微信联合互动，将现有粉丝引流进服务号。1.3、 征求粉丝关于服务号的建设意见，完善公众号的内容和功能，增强客户体验。传播策略：第一波 联合智达官方微博、订阅号告知 10强入围奖+iPhone6 吸引眼球为更精准，更广泛覆盖目标消费群体，我们将联合智达官方微博、微信订阅号，召集粉丝参与有奖征集。第二波 活动收尾，持续传播大奖产生后，为持续扩大活动影响力，不间断在微信平台发布活动后续信息如：获奖者获奖感受、服务号体验、晒奖品等。周期安排：活动时间：4.30日5.7日15:00 公布入围10强 5.7日15:005.14日15:00公布获胜冠军奖品设置入围奖品10强：32G优盘一个 获胜奖：iPhone6手机一部 活动准备：微信稿若干+奖品2. 粉丝互动活动【刮刮卡】+【幸运大转盘】+【优惠券】当粉丝到达一定数量时，如1000个：即举行抽奖活动，主要作用让粉丝紧密互动，增加客户二次回头率，最后由粉丝转化为客户。原理：如您的客户对你的产品或服务认可，当你举办抽奖活动时，粉丝如果抽奖获得奖励，他会推荐给身边朋友参加，享受这实惠，如抽奖不中，他会利用朋友的手机进行再次参加，这样达到快速