企业资源规划：程序执行和成功的关键因素

企业资源规划：程序执行和成功的关键因素摘要：企业资源规划（ERP）系统是非常复杂的信息系统。执行这个系统是一个困难和成本高的主张，要求公司花费巨大的时间和资源。许多ERP系统的实施被认为是失败，因为他们没有实现企业的预定目标。本文列出成功的因素是软件选择的步骤，和执行程序的关键。例案研究一个基本上成功的ERP方案是提出并讨论这些关键因素。关键词：企业资源规划 业务流程再造 项目管理 取得成功的关键因素 执行程序一、ERP系统为什么产生？ 营商环境显着发生变化。公司当今面临的挑战是：竞争的日益激烈，市场的扩大，客户期望的增加。这增加了公司降低整个供应链总成本，缩短吞吐时间，大幅度减少库存，扩大产品选择，提供更可靠的交付日期和更好的客户服务，提高产品质量，并有效地协调全球需求，供应和生产的压力。 随着业务的全球移动以往任何时候都更接近于达成一项完全合作模式和竞争对手提高他们的能力，以保持竞争力，组织必须提高自身的业务能力和优化程序。公司还必须越来越多地分享他们的供应商，分布网，以及他们曾经保护的客户关键的内部信息。从公司内部的职能来说，必须提高他们的能力培养，及时沟通和获取准确的信息。为了完成上述目标，公司正越来越多地转向企业资源规划（ ERP ）系统。 ERP系统提供了两个主要的好处，一是不存在于非综合部门的系统一个统一的企业认为业务涵盖所有的职能和部门;二是从企业数据库的角度说，所有的商业交易被输入，记录，处理，监测，并提出报告。这个统一的观点增加了要求，和程度，部门间的合作与协调。但它能够使公司实现其目标的增加沟通和回应所有利益相关者。二、对ERP系统的演变上世纪60年代制造系统中的重点是的库存控制。公司可开出大量的“以防万一清单；另一方面，以满足客户的需求，仍然保留竞争力。因此，技术集中于最有效的方式来管理大型大量的库存。大多数软件包（通常是自定义）的目的是建立在处理库存清单的基础上的传统概念。在上世纪70年代，人们越来越清楚地看到，企业再也不能奢侈维持大量的库存。这个导致引进所需材料计划（ MRP ）系统。物料需求计划是一个巨大的向前迈出的材料规划进程。在第一时间，使用的是主生产时间表，支持条例草案的档案材料确定了具体的生产所需材料每个完成的项目，一台计算机可以用来计算总材料的要求。使用准确的存货记录莱，现有数量的手头或预定到可以到达材料然后被用来确定净材料的要求。这就促使活动，如下订单，取消现有的秩序，或修改现有的时机订单。对于第一时间在制造业中，有一个正式的机制保持有效的优先次序不断变化的制造环境。能力规划制度，有系统地和有效地安排各地区是一个巨大的一步推动生产力和质量。然而，在制造，生产的优先次序和材料的规划只是问题的一部分。容量规划是一个平等的挑战。对此，技术能力规划增加了基本的MRP系统的能力。开发工具，以支持规划累计的销售和生产水平（销售和行动计划），发展具体的建设时间表（主生产计划），预测，销售计划和客户订单有前途（需求管理），以及高级别资源分析（粗能力规划）。调度技术工厂请与供应商已纳入日程到制造资源计划系统。当发生这种情况，用户开始考虑自己的系统，全公司系统。这些事态发展导致未来进化阶段，被称为闭环物料需求计划。在上世纪80年代，公司开始利用增加的权力和能力的现有技术，并能由流动的库存同步金融活动。制造资源规划（物料需求计划二）系统的演变，将金融会计制度和金融管理制度随着制造业和材料管理系统。这使得公司有一个更加综合业务系统，产生的物质和能力的要求与期望的行动计划，允许输入的详细活动，翻译这一切给金融发言，提出了行动方针，以解决这些项目未在所期望的平衡计划。到1990年代初，继续改善技术允许制造资源计划二将扩大到把所有资源规划为整个企业。领域，如产品设计，信息，仓储，材料规划，容量规划，通信系统，人力资源，金融，项目管理现在可以列入计划。因此，长期，系统被创造出来。和ERP系统不仅可以用来在制造公司，但在任何公司想要提高竞争力的最有效地利用其所有资产，包括信息。三、ERP的承诺和陷阱-为什么在实施过程中会出现问题企业制度似乎是一个梦想正确的。在商用软件承诺无缝集成的所有信息劳工场所服务办公室在公司金融和会计信息，人力资源信息，供应链信息和客户信息。为了经理谁奋斗，付出巨大牺牲和怀着极大的挫折感，不兼容的信息系统和不一致的经营做法，保证了准“邻的现成的解决方案”问题的业务整合是诱人。图1显示的范围，企业制度。财务 行动和后勤应收帐款和应付帐款 库存管理资产会计 材料管理现金管理和预测 设备维修成本要素和成本中心会计 生产规划执行信息系统 项目管理财务合并 采购总分类账 质量管理产品成本核算 路由管理获利能力分析 航行利润中心会计 供应商评估标准和时间有关的费用人力资源 销售和营销人力资源会计的时间 订单管理发薪 定价人事规划 销售管理旅行费用 销售计划图1 企业制度的范围毫不奇怪，商业组织被殴打路径的门企业制度开发商。一个成功的ERP项目可以减少脂肪了运营成本，创造更准确需求预测，加快生产周期，并极大地提高客户服务-所有这一切都可以节省数百万美元的公司的长期跑。在红牛公司， ERP系统，加上新仓库住房和分配方式，导致每年可节省1000万美元，由于库存减少。欧文斯科宁公司索赔ERP软件帮助它节省5000万美元的物流，材料管理和采购。ERP系统还导致了减少库存，因为材料，人造管理计划获得更准确的数据如多少库存已经在管道-并可以更好地预测未来的需求。ERP系统据说也导致改进现金管理，减少人员要求，并减少了总体信息技术的费用，消除冗余信息和计算机系统。 1997年，10亿美元用于购买ERP系统系统 31 。这一数字增长显示着当相关的顾问支出包括在内。 1999年APICS调查表明，第四次审议的成员或计划购买新的ERP系统或升级他们的老ERP系统系统在2000年。这一数字上升到34.5 的公司年收入10亿美元以上。位于波士顿的AMR研究公司预测说， ERP市场将增长1折合成年率为32 ，直到2003年。穆萨结束这推动了这一需求剧增将制造商希望建立更好的控制自己的供应链。显然，经济增长放缓到2001年经历令这一预测的需求。然而，正如经济复苏，需求的ERP系统应再次大幅增加。令人惊讶的是，由于投资水平和的时间长度需要实施ERP系统，许多公司已经开始执行ERP系统而不做任何的投资回报率率（ ROI ）计算。但是，大多数公司似乎有很好的理由这样做，一些想整合不同的业务单位，其他希望巩固多余的专有信息系统，以及许多实施ERP系统，以解决其2000年的问题。但价格确保ERP系统的好处可能很高。不只有这样的ERP系统需要大量的时间和金钱执行，就可以扰乱公司的文化，创造了广泛的培训要求，并甚至会导致生产力下降和处理不当客户订单，至少在短期内，可以损害的底线。此外，根据以Standish集团的研究， 90 的ERP实施迟到年底或以上的预算。虽然据估计，付费回到期ERP系统通常范围一至三年，证据是好坏参半。Meta集团最近调查的63家公司- 范围的大小从1200万美元430亿美元企业收入-量化的投资回报有效值实现了从他们的ERP系统的投资。数据表明，平均执行成本1060万美元和了23个月完成。在此外，平均210万美元用于维护了为期两年。最终，他们的研究表明，公司显示平均投资回报率的损失超过150万美元的6年期间。四、ERP成功实施的关键因素 实施ERP系统不是一个廉价或无风险投资。事实上，65的高管认为，ERP系统至少有温和的机会伤害他们的生意，因为它可能对执行问题。因此，值得研究的因素，在很大程度上，决定是否实施将取得成功。许多作者已经确定了各种不同的因素都可以被认为是成功的关键的ERP实施。最重要的这些说明如下。1.清楚地了解战略目标ERP系统的实施要求，主要负责人在整个组织内建立一个明确，令人信服的愿景，公司应该如何运作，以满足顾客，使员工，并促进供应商在未来三至五年。也必须有明确定义的目标，的期望，和交付。最后，该组织必须认真确定为什么ERP系统正在执行中，哪些重要的业务需求，系统会地址。2.最高管理层的承诺成功实施需要强有力的领导，作出承诺，并参与高层管理人员。由于行政级别投入是至关重要的分析和反思时，现有的业务流程，执行项目应该有一个执行管理规划委员会，致力于企业整合，了解ERP系统，完全支持的成本，要求的回报，和冠军项目。此外，该项目应矛为首的一个高度尊重，行政级别项目冠军。3.优秀的项目管理 ERP成功实施要求该组织从事出色的项目管理。这包括一个明确的定义，目标，发展既是一个工作计划和资源计划，并认真地跟踪项目进展情况。该项目计划应建立积极的，但实现的时间表灌输和保持一种紧迫感。明确界定的项目目标和明确的计划将有助于该组织避免太常见“范围蠕变”可以应变的ERP预算，危及项目的进展情况，并复杂化的实施。该项目的范围必须明确界定首先该项目，并应当标明模块选择的执行，以及受影响的业务流程。如果管理的决定执行一个标准化的ERP软件没有重大修改，这将减少，需要定制的ERP的基本代码。反过来，这将减少项目的复杂性，并有助于保持执行的时间表。4.组织变革管理 现有的组织结构和过程中发现大部分的公司是不兼容的结构，工具和类型的信息所提供的ERP系统。即使是最灵活的ERP系统对自己的逻辑上的公司战略，组织和文化。因此，实施ERP系统可能会迫使再造的关键业务流程和/或发展新的业务流程，以支持组织筹措目标。并重新设计过程需要相应的调整，在组织控制，以维持效力的再造努力。这种调整的影响通常最职能领域内的许多社会制度该组织。由此产生的变化可能会显着学会的组织结构，政策，流程和员工。不幸的是，许多行政首长认为企业资源规划简单的软件系统和执行情况化的ERP系统作为主要的技术挑战。他们不明白，ERP系统可以从根本上改变了该组织经营。这是一个有争议的问题面对当前的ERP系统。最终目标应改善营商-不执行软件。实施应商业驱动和指导的业务需求，而不是IT部门。显然，ERP系统的实施可能会触发深刻变化的企业文化。如果人们没有适当准备即将更改，然后拒绝，抵制，和混乱会可预见的后果所造成的变化执行。但是，如果适当的变化管理技术的使用，该公司应做好准备，迎接机遇提供了新的ERP系统-与ERP将提供更多的信息，并实现更多的改进似乎比第一可能的。该组织必须有足够的灵活性充分利用这些机会。5.伟大的执行小组 ERP实施小组应组成一流的人谁是他们的选择技能，过去的成就，名誉，和灵活性。这些人应委托关键决策责任。管理要不断沟通的球队，但也应使授权，快速决策。执行小组是重要的，因为它负责创建初期，详细的项目计划或总体日程整个项目，分配责任的各种活动，并确定适当的日期。该小组还可以确保所有必要的资源，将可为需要。6.数据的准确性 数据的准确性是绝对需要的ERP系统的正常工作。由于综合性的ERP ，如果有人输入了错误的数据，这个错误就会产生不利的多米诺骨牌效应的整个企业。因此，教育用户的重要性，数据的准确性和正确的数据输入程序，应该是最优先的ERP实施。ERP系统也需要每个人都在组织必须在联合国系统内工作，而不是它周围。员工必须相信，公司致力于使用新的系统，将完全转换到新系统，并且将不会允许继续使用旧系统。为了加强这一承诺，所有旧的和非正式制度必须予以消除。如果该组织继续并行系统，部分员工将继续使用旧的系统。7.广泛的教育和培训教育/培训可能是最广泛承认的成功的关键因素，因为用户的理解和买入是必不可少的。ERP实施需要足够的知识，使人们能够解决问题的框架内进行的系统。如果员工不知道如何系统的工作，他们将发明他们自己的程序使用的部分系统他们能操纵。ERP是无法实现全部好处，直到最终用户使用的是新系统正常。为了使最终用户培训成功，培训应及早开始，最好之前开始执行。首长往往大大低估的教育水平和培训必须实施ERP系统以及相关的费用。高层管理人员必须充分致力于花足够的钱对教育和最终用户培训，并将它作为ERP系统的预算。有人建议，保留10-15 的总的ERP执行预算的培训将使该组织80 的机会成功的实施。常常，雇员预计将能够有效地使用新的系统只根据教育和培训。然而，大部分的学习过程来自动手使用正常操作的情况下。因此，指定的个人（最好的项目负责人）应保持所有正在进行的接触和监测系统用户的使用，和问题，新的制度。此外，还需要为实施后的培训。定期召开的会议系统可以帮助用户找出问题的系统，并鼓励信息交流取得的经验和熟悉，越来越多的系统。8.重点业绩计量绩效评估措施的影响，新系统必须认真建造。当然，这些措施应说明该系统的效能。但这些措施还必须设计，以鼓励预期的行为所有的职能和个人。这些措施可能包括按时交货，总蛋白利润率，客户订单舰时间，库存周转率，供应商的表现，等等项目评价的措施必须包括从一开始。如果制度执行不局限于补偿，这将不会成功。例如，如果所有管理人员都将得到提高和奖金明年即使系统不执行，成功实施的可能性不大。管理，供应商，执行团队，共享的用户必须清楚地了解这个目标。如果有人无法实现商定的目标，他们应该可以获得所需的援助或予以更换。当车队到达指定目标，奖励应在一个非常明显的方式。该项目必须密切监测执行情况，直至完成。该系统必须永远监测和测量。 管理及其他雇员往往承担业绩将开始改善尽快ERP系统开始运作。相反，因为新的系统很复杂，很难掌握，组织必须准备的可能性，初步生产力下降。正如熟悉新系统的增加，将出现改善。因此，现实的期望的性能和时限必须明确地传达。9.多站点问题 多站点实施本特殊关注。以何种方式处理这些问题是可以发挥很大的作用，最终取得成功的ERP实施。所期望的程度的个别网站自治可能是一个关键的问题，取决于两个因素：（1）一定程度的工艺和产品一致性在远程站点，以及（2）的需要或愿望集中控制的信息，系统安装，和使用。的目标之一的ERP执行可能会增加程度通过对中央控制的执行情况标准化的进程。另外，执行可能进行，以提供在远程站点与能力，使他们对NE调整他们的进程，以他们独特的情况。另一个复杂性在处理多址实是在何种程度上的文化该组织的士兵在站点之间。那个根本问题是一个企业的标准化与局部优化。公司标准化带来的简化接口不同地区间的组织，有能力居民搬迁和产品的网站最低限度的破坏，和相对容易巩固数据在整个企业范围内。论另一方面，当地的优化可能会导致更加有效和高效运行，并可能减少费用。 也许最困难的决定，作出在一个多站点执行的问题切换策略。该组织必须选择之间的一种办法的实施在那里同时进行的所有设施，或分阶段办法的模块，由生产线，或植物与试点实施在一个设施。有大量的现金支出增长阵线软件，硬件和项目小组，公司可能要同时执行，以弥补其投资尽快可能的。 在一个多站点实施，分阶段的办法通常被认为是可取的。这部分是因为成功或失败经历的第一尝试执行的命运往往决定了整个项目。因此，管理团队能获得势头选择试点的网站，具有较高的成功的可能性。如果ERP系统是安装在分阶段的办法-模块的模块，国务院各部门，或植物植物-所吸取的经验教训早期遗址能够实现在以后的网站去顺畅。五、ERP系统的选择估计有50-75 的美国RMS的经验某种程度的不落实先进制造技术。由于企业资源规划系统透射电子显微镜，由于其本身的性质，将强制执行其自己的逻辑在公司战略，组织和文化结构，当务之急是选择决策的ERP-张力进行非常谨慎。最大的企业制度执行的失败似乎时出现的新技术的能力和需求是不匹配的组织前业务流程和程序。大多数企业可以预期改变或显着，升级他们的计算机信息系统电信设备制造商至少每维生素E至七年。迅速开发新技术，扩大特性和功能，和扩散软件供应商，有众多的选择ERP系统。虽然大多数的ERP软件包相似之处，他们也有大量。大多数的ERP软件供应商作出假设关于经营理念和商业做法。因此，购买企业应用ERP套件手段远远超过购买软件-这意味着购买该软件室认为的最佳做法的许多通信进程。公司实现ERP系统，必须在大多数情况下，接受供应商假设该公司和改变前过程和程序，以符合他们。因此，每一个组织都应该尝试选择和执行一项制度，突出其独特的竞争优势，同时帮助克服竞争弱点。那个最终目标应该是改善营商，不执行软件。当ERP系统的仔细检查，80-90的某一特定系统将会同各地实施，但10-20将区分不一样，适合的需要的企业。因此，公司必须确定其关键的业务需求和所需的功能和特点，选择系统。二种不同的方法可用于系统的选择。一种方法是执行某些整体业务战略的重点是信息技术基础设施。有些公司，尤其是大的，可获取最大的通过集中的数据和加强控制。那个另一种方法是确定的具体特点所需要的运行业务。因此，一些企业，特别是中小型的，可选择软件，最接近职能和流程的业务，以更轻松地管理企业，增加的业务，并降低成本 。ERP系统软件包主要是专有系统电信设备制造商，而不是开放的系统架构。这个可以限制的企业，采用特定的ERP软件包。办法工艺设计取决于企业软件选定。标准化的进程，如SAP R/3系统和PeopleSoft需要采取适应室其进程的要求，该软件。SQL和Oracle更加通融和允许有效值定制软件，以现有的亲。此外，公司与NEC公司，专业知识可以开发自己的系统为一体化。发展中国家内部的软件可以群岛自由次创造性的解决方案中整合的问题。例如， 1996年，戴尔电脑公司最初计划推出结构调整方案进行充分的R / 3软件，但它不愿意因为戴尔公司的官员并不认为包可以跟上戴尔非凡公司增长。相反，公司设计了一个架构，使公司购买或分道应用迅速，并选择软件多家供应商。的重要性，实际软件选择程序绝不能低估。目前文学包括一些步骤和建议建议选择过程。根据现有的资源和我们自己的前，作者提出以下建议13步的甄选过程。1.修改前的执行进程的日期。确保系统甄选过程已圆满完成，所有的关键因素成功的实施到位。2.安装和测试任何新的硬件。在之前，诱人的安装任何软件，它是必不可少的以确保硬件是可靠的，正在运行的预期。3.安装软件并进行计算机房间试点。一个技术支持的人软件供应商往往会安装软瓷器和运行一些测试，以确保它是在停顿正确。4.参加系统培训。软件培训会教用户的击键和交易重新获得性运行系统。5.列车上的会议室试点。在授予室的试点工作的系统和测试用户了解该系统。亲主语团队创建了一个商业案例测试骨骼肌恩考虑环境的业务流程从一开始，当客户收到的订单，到年底，当客户订单发运。6.建立安全和必要的权限。一旦培训阶段，在会议室试点，开始设置安全和必要的权限，以确保每个一个已经获得他们所需要的信息。7.确保所有数据的桥梁滚装半身像和数据准确。那个数据带来跨越从旧系统必须被准确的人开始信任法新的制度。8.文件的政策和程序。政策声明的声明是什么打算需要完成;的程序性步骤，以交流这一声明可能会在详细格式。9.使整个组织在网上，无论是在总迹或分阶段的办法。在冷土耳其的方法，整个公司是偶数引入新的制度。整个公司准备在切换日期，这最好是在工厂停工一到两个星期。在分阶段的办法，模块/产品/植物带来在线申请，在第一模块/产品展示/植物是生活，程序可能会和调整，然后剩下的模块/产品/植物按顺序执行。分阶段的AP-法可能允许作出改进实施过程中。10.庆祝。这可能是最重要的一步。该公司刚刚完成了一项重大亲主语;庆祝认识到这一点，并明确表明了该项目的重要性，以该组织。 11.不断提高。该组织只能吸收了数量有限的变化时-有限的时间内。变化是一个不断进行的过程;成功的企业了解这一点和EN-勇气，他们的员工使用系统继续改善。参考资料1D.Allen,Multisite implementation:Special strategies,APICS 1997 Inter-national Conference 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