如何获得客户的信任.ppt

V 如何获得客户信任 一、获得客户信任在销售过程中的重要性 二、客户通常的心理是怎样的 三、客户不信任你的表现 四、客户为什么会不信任你 五、获得客户信任的法宝 六、获得客户信任的几个阶段 七、客户信任你的表现 一、获得客户信任在销售过程中的重要性 客户的信任是一把打开销售成功之门的钥匙 一、获得客户信任在销售过程中的重要性 与客户建立良好的信任关系，会缩短签单周期 一、获得客户信任在销售过程中的重要性 与客户建立良好的信任关系，会更好的拓展 你的人脉关系 二、客户通常的心理是怎样的 o 防范心理 o 抵触心理 o 厌烦心理 o 怀疑心理 二、客户通常的心理是怎样的 客户（联系人）分为两类： 劳方与出资方 二、客户通常的心理是怎样的 劳方与出资方的心理共同点 第一次拜访第二次拜访第三次拜访 客户防范心理 较强，持观望 态度，无法完 全信任你 客户经过一定 了解，会有很 多疑问，对你 个人及产品半 信半疑 经过两次联系 所做的铺垫， 以及你各方面 良好的表现， 客户可以基本 信任你 二、客户通常的心理是怎样的 劳方与出资方的心理不同点 劳方出资方 1、优先考虑自己的职 位，其次考虑竞价排名 能否为其公司带去效果 ； 2、主观上认可产品却 不愿承担相应的投资风 险 1、重点考虑竞价排名 能否为其公司带去效果 ； 2、重点考虑价格问题 二、客户通常的心理是怎样的 把握住不同客户的心理，并分析造成其心理状 态的原因，我们就知道如何去打破其心理防 线了！ 三、客户不信任的表现 o 拒绝沟通 o 拿同类产品打压比较 o 讲解后，客户不赞同 o 担心推广后效果不理想 o 敷衍了事 o 拖单 四、客户为什么不信任你 o 语言不吸引人，讲话缺乏逻辑性，过于紧张 o 仪表过于随意，不正式 o 商务礼仪做不到位，导致客户反感 o 销售意识太强，客户感觉厌烦 o 承诺没有兑现，客户对你不放心 o 思想不对位，客户觉得与你没有共同语言 o 专业知识欠缺，无法让客户满意 o 你自己都不相信自己 如果获得客户信任 难道获得客户的信任就那么难吗？ 五、获得客户信任的法宝 NO.1 你的心态： 如果你想获得客户的信任，首要你要相信自己 能够获得客户的信任，也要相信客户会给予 你信任 五、获得客户信任的法宝 NO.2 你的个人修养及素质： o 第一印象：声音，仪表，谈吐 o 专业化程度：产品阐述，解决客户疑问 o 服务态度：热情周到，服务到位 o 灵活程度：处理拒绝及突发尴尬情况的灵活 度 五、获得客户信任的法宝 NO.3 你的谈单流程： 没有充分了解客户需求，就一味讲解产品，是 无法获得客户信任的罪魁祸首！ 五、获得客户信任的法宝 NO.4 你的学习能力 培养自己的学习意识，武装自己的头脑，积累 丰富的行业知识，寻找更多与客户的共同语 言 五、获得客户信任的法宝 NO.5 你的永不言败精神 坚持，不放弃，也能打动客户 六、获得客户信任的几个阶段： 接受你 了解你 赞同你 喜欢你 信任你 六、获得客户信任的几个阶段： 获得了客户的信任，就已经离成功不远了！ 七、客户信任你的表现 o 愿意倾听，愿意探讨 o 主动提问 o 寻求解决方案 o 接受你的建议 o 委托于你 o 签单，交钱 o 对未来的推广效果充满希望和向往 总结： 一、人与人之间最基本的关系是信任关系，获 得客户信任是销售成功的前提； 二、获得客户信任