电大小企业管理本科问答题已排版

1、简述小企业的基本特点及界定标准 基本特点 :（ 1）企业数量众多，分布面广。注册 1000 万个，占 99，经营范围广，几乎所有竞争性行业都有小企业。（ 2）体制灵活，组织精干。生产决策、市场营销，层次少、精干，适应性强，手段灵活多变。（ 3）管理水平较低。所有者、经营者、操作者往往为一人，企业寿命短，破产率高。（ 4）产业规模小，竞争力较弱。资本总量少，设备老化，工艺陈旧，技术含量低，人才匮乏。（ 5）家族彩色浓。所有者、经营者、操作者往往有亲缘关系，排斥心里严重，影响人才的界定标准 :(1)从地域上看，不同的国家（或 地区）由于其经济规模大小不同，对小型企业规模的界定标准是不同的。 (2)从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的。 (3)从时间上的相对性看，中小企业或者小型企业的概念（标准）也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的。 2小企业在国民经济中的作用和地位。 （ 1）小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。（ 2）小型企业是经济增长的重要推动力量。（ 3）小型企业是增加就业的主要渠道，稳定社会的重要力量。（ 4）小型企业是推动技术创新的重要源泉。（ 5）小型企业是培育企业家的摇篮。 3、小企业面临 的市场机遇与挑战 小企业面临的挑战： 1、入世后，来自外企竞争的五方面压力。 (1)关税大幅降低，非关税保护措施逐步取消；（ 2）五年内配额、许可证、特定招标等被彻底取消；（ 3）三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放；（ 4）高科技中小企业将面临国外资本和技术密集型企业的冲击；（ 5）由于新技术的进入，劳动密集型中小企业将丧失劳力成本优势。 2、小企业还面临自身内部缺陷的挑战。 （ 1）产权制度不合理，产品结构雷同，低水平重复建设，技术低，档次低等经营性结构问题严重制约小企业竞争力的提高。（ 2）制度性风险、信用风 险、市场风险等导致小企业资金缺乏，投入不足，研发能力弱，严重影响发展后进。 3、在市场环境方面，同样面临诸多困难政府管理体制不健全，缺少产业指导和发展规划，相关法规不完善，融资渠道不畅。小企业面临发展新机遇： (1)国民待遇与产品准入。内外资企业、大小企业平等的国民待遇。（ 2） 资本市场与金融服务。放开金融，外资进入，为小企业融资开辟新的渠道。（ 3）市场开放与出口环境。非歧视原则，最惠国待遇，可以使小企业走出去经营。（ 4）关税降低与生产成本。进口原料和机电产品，关税降低可使产品成本降低，同时提高现代化水平。 4、小企业创业机会、特征及创业环境 创业机会，是指在市场经济条件下，社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。特征：（ 1）普遍性。创业机会普遍存在于各种经营活动过程之中。（ 2）偶然性。任何创业机会的产生都有“意外”因素。 （ 3）消逝性。随着产生创业机会的客观条件的变化，创业机会就会相应的消逝和流失。 创业环境：（ 1）政治环境；主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的方针、政策、法律和法规等。 （ 2）经济环境；主要包括国家和地方的经济发展和 速度，人们的生活消费结构和水平，市场供求和社会基础建设等。（ 3）科技环境；科技水平的提高，带动了人类生产和生活方式的改变。（ 4）社会环境；表现为现实社会中，各个阶层的形成及变动、人口流动、人们的生活方式、各种娱乐消费状况等。 5、简述市场缝隙理论基本内容 日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出厂“市场缝隙战略”理论。他认为，在现代市场中永远存在着市场的盲点。小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业 开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映小企业特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。 6、企业家的创业动机及创业压力有哪些 ? 创业动机 :（ 1）最大限度地实现自身价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，为了在大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。（ 2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金 钱以改善生活状况，是人们创立小企业的最主要、最直接的动机。（ 3）拥有自己的企业，可以独立自主，按自己的意愿行动。他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。（ 4）争取较大的自由度和灵活地工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘束地享受生活。创业压力：（ 1）工作压力较大，工作负担较重。作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责，必须肩负高度的责任感。（ 2）管理工作繁杂，工作时间较长，闲暇时间较短。（ 3）随时准备承受经营失败的风险。 7、 简述创业风险的概念及特征 风险是由于因素 复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。其特征如下：（ 1）风险是客观存在的，无法回避和消除。 （ 2）风险是相对的、变化的 ,不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的改变，风险也会变化。（ 3）风险是可测量的 ,即可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（ 4）风险伴随着收益。二者同方向变动，风险越大，收益越大。 8创业者应具备哪些素质要求及创业者遭到的风险？（来源） （ 1）不断进取、勇于创新的能力。小企业的生存要求创业者具捂不断进取，勇于创新的能力、时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力（ 2）较强的经营能力和业务能力。企业中的所构工作，都要创业者自己动手，必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。（ 3）充满自信、永不言败的精神。在波涛汹捅的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败。（ 4）身体健康。小企业的创业者要有一个健康的身体，要承受一般人难以承受的心理和生理的巨大压力。 （ 1）技术风险。由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。（ 2）市场风险。由于产品市场的潜在性引起的风险。（ 3）管 理风险。创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。 （ 4）资金风险。因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。（ 5）其它风险。除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。 9、创业小企业抵御和化解风险的途径 （ 1）投资主体分散化。引进外部投资，分散创业的风险。（ 2）减少风险投资规模。风险损失取决于风险的大小和经济活动的规模。规模大，风险大。（ 3）合作研究策略。企业资源有限，寻求合作或联合，也可分散风险。（ 4）提高企业管理水平。完善管理制度，构建合理组织体系，提高决策的准确性。（ 5）增强企业实力。经营多元化，产品规模化，取得规模效益。 10、试分析中国小企业所面临的主要风险及管理和防范措施。 主要风险： 1、经营风险：经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来风险。包括（ 1）价格风险、（ 2）质量风险、（ 3）技术风险（ 4）销售风险（ 5）政策风险。 2、财务风险：财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。 3、投资风险。包括（ 1）违约风险（ 2）利率风险（ 3）购买力风险（ 4）流动性风险 。 风险管理：（ 1）建立、建全风险防范机制（ 2）寻求有效途径、努力降低风险（ 3）加强财务管理和证券投资管理防范措施：风险预测和识别；掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案。规避风险；风险在出现之前或已有出现苗头时，要采取其它应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。转移风险；通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。分散风险；分散风险则是从内部减少风险。控制风险；在风险发生前就采取的措施，随时掌握企业的潜在风险，并具有一定的快 速反应能力和防御风险的手段。 11、什么是价格风险、质量风险和技术风险？ 价格风险：市场价格的波动造成企业的经营成本波动，可能会给企业蒙受损失。质量风险：企业产品的类型、功能、质量与市场消费群体的需求不符时，会面临质量风险。技术风险：技术创新需要成本，如果成本投入过多，而技术创新的成果很难转化为市场价值，就面临着非常大的技术风险。尤其对于小企业，资金本来就很有限，如果创新尺度把握不好，后果更是堪忧。 12、小企业危机的类型、特点和原因： 类型： 1、按危机来源划分（ 1）宏观环境制约型危机（ 2）供应危机（ 3）产 品质量危机（ 4）人力资源危机（ 5）品牌危机（ 6）财务危机 2、按企业内部导致危机的因素划分（ 1）突发性危机（ 2）组织危机（ 3）职能危机（ 4）战略危机。特点：（ 1）突发性（ 2）破坏性（ 3）紧迫性（ 4）不确定性。原因：（ 1）决策失误。是导致企业经营危机的最主要、最直接的原因。（ 2）企业素质低。企业素质决定了生产经营能力。（ 3）经营管理环境。忽视管理，以至于经营与生产秩序混乱，员工人心涣散，企业难免发生危机。（ 4）公关失误。企业发生危机，往往伴随着企业公关状态不理想的诱因。（ 5）经营机制不健全。企业经营机制决定企 业的运行状况及长远发展的前景。（ 6）体制、政策因素。国家经济管理体制和经济政策属企业外部的不可控因素，会对企业经营与发展产生重大影响。 13、简述创建新企业的利与弊及必备条件 创建新企业从零开始，创建一个属于自己的企业，即为创建新企业。创建新企业的利与弊： 1）在组织结构、经营范围、人员设置等方面，可根据企业的实际需要进行构建，不必拘泥于已有条条框框的束缚。（ 2）在产品生产或提供服务方面，可以树立自己的特色。（ 3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选 择适宜的地点。（ 4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于开发。只要推销方法得当，就能够开拓出一片新市场。 1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。（ 2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（ 3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。（ 4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。 1）拥有专利技术；（ 2）拥有工作经验和一定量的客 户群；（ 3）获得充足的创业资金。 14、购买现存企业的优缺点 不必进行创建前的市场调查与可行性研究，免去了许多过程 ,创业成本低，；由于有良好的企业形象、经营业绩，为企业运转奠定了基础；减少很多不确定因素；一切现成资源可以利用；原企业如属于破产，可享有国家相应的优惠政策。 如果原企业形象差，短时间内很难扭转；原企业的库存产品、负债、逾收款或呆帐、厂房设备老化等包袱沉重；业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置较麻烦；如原企业经济效益低、资信度较差，会增加贷款的难 度。 15彼得杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么 ? (1)家族成员一般不宜在本企业工作。 (2)非家族企业成员出任高级职位。 (3)非家族专业人士身居要职。 (4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。 (5)找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦 甚至是导致分裂的后果。 16、中国家族企业的管理原则 ：（ 1）明确家族成员的股权占有状况；家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，导致决策效率及质量很难保证。（ 2）建立董事会制度；严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利 . （ 3）聘用专业化的管理队伍；人事安排上要避免任人唯亲。大胆聘用职业经理人，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。 （ 4）逐步实现决策的民主化；创业者独立决策具有很大的风险，必须提倡民主决策。 17、家族企业的特征及其优劣势 1） 目标与利益的一致性。由于家庭与企业关系的相互重叠， 水乳交融，风险共担，利益共享，从长远观点看，二者是一致的。（ 2） 以创始人为核心，组成家族企业的决策中心。企业决策机构，通常是以创始人的血缘关系为核心所组成的。随着企业的扩大，循着血缘方向，由近及远、由亲及疏地组成一个管理团体。（ 3） 经营管理过程中更多地体现人文主义色彩。由于他们之间有着千丝万缕的联系，在经营中比其他企业带有更多的感情色彩。 势： 创业成本低（用人成本低；融资成本低；管理成本低）。 企业内部易于建立较高的信任度。这种信任关系既表现在人与人之间，又表现在人与企 业之间。它是企业健康发展的基础。 创业者是企业的主要管理者，对核心技术与核心业务熟悉。 更加注重企业的长期发展。由于要世代相传，所以注重长远的发展，对内注重创新，对外注重企业形象。劣势： 很难吸纳并留住家族之外的优秀人才。排斥外人进入核心层；由于不信任，难融为一体；家长式管理，专权命令式决策，无法调动外人的积极性。 在人事安排上常常因人设事。按家族规则行事，因人设岗，任人唯亲，权责利界限模糊。 18、创业团队分裂的原因 随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这 些矛盾是创业团队分裂的主要原因。（ 1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。（ 2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。（ 3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。 （ 4）团队在创业初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。 19、创业团队如何保持稳定（ 1）创业团队一定要有碰 撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。（ 2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权。（ 3）要保持成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断的沟通。团队开始工作时要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通。 20、小企业管理团队的重要性 组建一个管理团队是非常重要的，一方面可以提供满足企业发展的多样化人才，另一方面可以使小企业摆脱对某个人依赖，不能因一人的退出而崩溃。 尤其小企业的创建初期更需要一个团结一致、忠诚于所从事的事业，才能抵抗外部各种侵袭的团队 21小企业组建管理团队时应注意和考虑事项？（ 1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。（ 2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。 另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。（ 3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方 法和工作程序。 22、简述合伙企业概念及优点 合伙企业是指由两个以上合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享利润、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的盈利性组织。合伙企业的优点 :（ 1）合伙人能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。（ 2）较强的融资能力和发展空间。（ 3）利润分享机制灵活。按协议规定的比例，分享利润和承担亏损。（ 4）较少的法规管制、较强的灵活性。（ 5）由于不具备法人资格，可以避免双重纳税。 23、小企业法定组织形式有几种？它们的特征及优缺点。 1、个人独资企业；也称个人业主制企业，是 指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。个人独资企业不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。优点：（ 1）组建和终止容易；（ 2）创建成本低；（ 3）税后利润归个人所有；（ 4）决策权完集中于企业主；（ 5）没有信息披露的限制。缺点：（ 1）由个人负无限连带责任；（ 2）投资规模和融资渠道有限；（ 3）个人能力有限；（ 4）势单力薄；（ 5）企业寿命有限。 2、合伙企业；是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限 连带责任的营利性组织。优点：（ 1）能力互补，提高了决策能力和经营管理水平；（ 2）较强的融资能力和发展空间；（ 3）利润分享机制灵活；（ 4）较少的法规管制、较强的灵活性；（ 5）合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。缺点：（ 1）普通合伙人的无限连带责任；（ 2）合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高；（ 3）潜在的个性和权力冲突；（ 4）产权流动受限制；（ 5）企业规模和融资能力仍受限制；（ 6）企业寿命不会太久。 3、公司制企业；公司，即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。优点：（ 1）股东 的有限责任（ 2）资本相对集中（ 3）产权主体多元化（ 4）公司经营稳定（ 5）所有权转让方便、灵活。缺点：（ 1）组建的成本高、花费时间长。（ 2）双重纳税（ 3）委托代理矛盾（ 4）信息的完全披露（ 5）所受的法律较多 24、公司制企业的有限责任公司和股份有限公司的特征 有限责任公司的特征：（ 1）人资两合公司（ 2）实行资本金制度（ 3）股东的人数有限制（ 4）不能公开募股，不能发行股票（ 5）不必向社会公开披露财务、生产、经营管理等信息。股份有限公司的特征：（ 1）资本划分为等额股份（ 2）可能通过发行股票筹集资本（ 3）股东人数不 限（ 4）股票可以自由转让（ 5）生产经营以及财务公开 25、股份有限公司的优越性：（ 1）股份有限公司是迅速聚集资本的最便利的形式。可以向社会公众发行股票或债券，更广泛的吸收社会小额闲散资金（ 2）股票易于转让，具有良好的流动性（ 3）股份公司有利于社会监督，提高企业的经营效率。 26、简述商业计划的概念及商业计划编制的意义 商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略 和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。编制商业计划的意义 :（ 1）从分析市场过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好地给自己的产品在市场定位。（ 2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面的了解本企业的整个生产流程上的各个环节，整个生产程序、生产过程中劳动力分配状况、生产进度等。（ 3）通过分析本企业的财务状况、可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，可以找到有效地控制方法。（ 4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业中长期及近期的具体目标，以及达到这些目标应采取的方法。 （ 5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会发展趋势和人们的消费动态，并能做到应变有方。 27、商业计划中风险投资商关心的问题 要特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面的问题：（ 1）独特性（能赢利的原因与投资者首先要寻求的方面） ;（ 2）管理团队（风险投资者能否成功的关键因素） ;（ 3）财务规划（关心的重点） ;（ 4）未来风险（客观估计，有所准备）（ 5）企业退出（保证盈利性与安全性的统一）。 28为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与 ?(1)由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料，因为他们本身 对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。 (2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时的发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大的失误，或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。 29一份好的商业计划应符合哪些要求？（ 1）有一套完整的格式。（ 2）商业计划有明确的针对性。（ 3）整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。 （ 4）整篇计划书要长度适宜。（ 5）写作风格 要掌握适中，恰到好处、不瘟不火。（ 6）有严密的逻辑性和严谨的科学证据。（ 7）凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析，必要的图表是最有说服力的证据。（ 8）按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等。（ 9）商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出 30、简述小企业中观环境中行业竞争结构内容 (影响行业竞争强度的因素 )。 (1)行业内企业的 竞争。是小企业所面临的最直接的竞争，其手段主要是价格竞争，广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。 (2)潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行。 (3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。 (4)购买商的讨价还价能力。我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。 (5)替代产品的威胁。替代产品 是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。 31试分析影响小企业的微观环境因素。 (1)消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。 (2)供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。 (3)竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”。 (4)联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。小企业在选择联盟者时一定要注 意与自己企业的互补性。 32小企业开展利基市场营销的原因。（ 1）小企业一般规模比较小，实力较弱，控制的资源有限。（ 2）在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的。在这种情况下，避免与同行业中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被大企业所忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择。（ 3）再加上小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。 33、小企业利基市场的含义、特点及必须具备的条件 利基市场营销是指通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在 该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。 特点：具有明确的或潜在的市场需求；该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应， 保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务。具备条件：（ 1）一套高效、准确、灵敏的营销信息系统（ 2）准确的市场定位（ 3）战略决策实施的有效性（ 4）市场促销与推广活动的有效性 34、利基市场营销战略的实现途径 （ 1）其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场（ 2）重点必须放在小企业所掌握的资源最优势的一种产品或服务上（ 3）集中力量创造或服务优势（ 4）巩固并发展已有的市场优势（ 5）不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。 35、小企业经营者的类型、特点及能力 1、根据是否自己创办企业，小企业经营者可以分为两种类型：（ 1）“创业家型”经营者：依附型经营者、独立型经营者（ 2）“继承者型”经营者。 1）自主性 因而对企业具有绝对的权利（ 2）灵活性 而专 ,小而精 ”的 ,因而其经营者往往有很强的灵活性和适应性。（ 3）冒险性 敢于向新领域挑战与开拓。（ 4）集团性 或者是走同业联合的道路促进企业的共同发展 1）努力促成企业目标的实现；（ 2）尽可能满足成员的要求；（ 3）努力使企业价值或动机人格化；（ 4）要反映企业成员的意愿； （ 5）即是企业活动的领导者，又是维系者。 洞察能力；是指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并做出正确 判断的能力。决策能力；决策能力是指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力主要包括：设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等。统帅能力；是指小企业经营者调动各方面的人、特别是企业员工与自己步调一致的能力。 说服能力；是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。人际关系能力；是指小企业经营者与各界保持良好 关系的能力。创新能力；是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。 37、小企业经营方式的类型及现代化标志有哪些？类型：（ 1） 专业化经营。是指扬长避短，生产“小而精，小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，可在局部市场中取得优势地位。（ 2） 利基经营。市场利基是指那些市场容量小，大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小，经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的盲点或市场利基寻找发展 。（ 3） 差异化经营。是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的 工艺与产品，也就是产品的差异化。（ 4） 联合经营。是指小企业与其他企业协作经营，有横向和纵向联合经营两种。（ 5） 特许经营。是指根据特许权方与被特许权方（受许方）之间签订的特许经营协议，小企业一般为受许方，在规定区域内根据协议中限定的方法进行经营，并享有一定的垄断经营权。标志：生产经营计划化。营销管理科学化。人力资本运用效率化。生产、办公电子化。信息管理现代化。 38、请举例说明什么是小企业的经营理念 ?小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为行动 准则的观念。 具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。小企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准、日常经营活动的基本行为规范和行为标准。小企业的基本方针是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。多数企业的基本原则是赚取利润，但是，利润并不是企业存在与经营的唯一目的除此之外还有许多其他的目的，如股东价值最大化、服务社全等。 例如日本日立公司的经营理念是：“诚”一 将优良产品贡献于社会；“开拓精神” 积极进取，独立自主；“和” 尊重各人的意见，广泛讨论，以和为本。 39、中国政府在资 助小企业发展方面有哪些政策措施 设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金；各省 ,自治区 ,直辖市 ,计划单列市成立了中小企业融资担保机构；建立中小企业信用担保体系。 40编制资产负债表的意义 资产负债表是用来总括地反映会计文件（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报表，编制资产负债表的意义有：（ 1）可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构；（ 2）反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益；（ 3）通过该表的分析可以看出企业资金结构的变化情 况及财务状况的发展趋势。（ 4）报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。 41、利润表的作用有哪些？ (1）利润表能够表明企业生产经营的成果。 (2) 利润表是考核企业计划完成情况的重要依据，通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。 (3) 利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料，利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料有关 方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力 42、现金流量表的作用： 现金流量表是动态的财务报表，主要作用有（ 1）分析企业动态的财务状况（ 2）分析评价企业的偿债能力和支付能力（ 3）分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量表须要经常以非常时期的思想准备，面对当前经营的现实。 43、小企业的主要财务报表有哪些？ （ 1）资产负债表；是用来总括地反映企业在一定日期财务状况的财务报表。资产负债表是一种静态报 表，通过资产负债表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，（ 2）资产，负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产，负债和所有权益是构成资产负债表的三要素。（ 3）利润表；或叫损益表，它是用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它包含有三大要素：收入费用和利润。 利润表是用来衡量企业经营利润的。阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果，而且不要寻找线索，预测企业在未来可能取得的成果。 （ 4）现金流量表；是以现金为基础编制的财务状况变动表，用 来反映企业在年度内资金的来源和运用情况，以及各项流动资金的增减变动情况的报表。一家企业有可能获利很高，但是现金极度短缺，而另一家企业获利轻微但手头却有大量的现金，这一明显的矛盾可以用现金流量表来解释。 44、试分析资产负债表、利润表和现金流量表之间的区别与联系。 资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别。区别 :资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特 定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。报表的格式不同。联系 :三表共同反映了同一个企业的财务状况、经营成果和现金流量； 都是以一个企业的相同的会计帐簿、会计凭证和会计信息编制的； 一般先编制利润表、资产负债表，然后根据二表的相应数据再编制现金流量表。 45、小企业市场营销的特点 (1)贴近顾客，产品天生源于市场需求。小企业由于自身特点，经营者往往与客户直接接触来熟悉、了解市场，大多根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。 (2)经营灵活，适 应市场变化的能力强。这一点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是个有利条件。 (3)经营业务“小而专，小而特”是小企业生命力的基石。小企业可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。专注于小的、特殊的细分市场，是许多成功小企业的主要特征。 (4)竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。小企业由于自身的劣势，在市场上缺乏竞争力，多数产品和技术属于模仿性质，并处于产品生产周期的成熟期甚至衰退期，难与大企业抗衡，在竞争中处于被动局面，平均寿命较短，倒闭风险高。 46、影响消费者购买行为的因素 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次有： （ 1）文化因素；文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次，即文化、亚文化和社会阶层。（ 2）社会因素；主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。（ 3）个人因素；主要包括年龄与生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。（ 4）心理因素；主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。 47、 企业管理需求所提供的功能模块 主要功能模块有：（ 1）生产控制管理模块；（ 2） 物流管理模块；（ 3）财务管理模块；（ 4）人办资源管理模块 48、简述小企业采取目标市场营销的 略步骤。 (1)市场细分：寻找细分变量细分市场，描述细分市场的轮廓； (2)目标市场选择：评估细分市场的吸引力，选择目标市场； (3)市场定位：确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。 49、简述人本管理思想内涵的五层次 人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。共有五个层次：（ 1）情感沟通。情感沟通是人本管理的最低 层次，也是提升到其他层次的基础。（ 2）决策沟通。是更高层次的沟通，决策沟通管理也称员工参与管理。（ 3）自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识型员工可以实行员工自主管理。（ 4）人才开发。公司可以有针对性地进行一些人力资源开发工作，这样可以更进一步的提高员工的工作能力。（ 5）企业文化。企业文化说到底就是一个公司的工作习惯和风格。企业文化的形成需要公司管理的长期积累。 何理解？ 人力资源，是指一国或地区基本已经开发的，具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那 些有正常智力，能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。把握人力资源这一概念应从以下方面入手：（ 1）人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。（ 2）人力资源以智力，知识，体力，经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”才能谈得上存在企业人力资源。而且人的能量的发挥还依赖于其能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。（ 3）企业人力资源必须具备一下的结构，也就是说企 业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。（ 4）人力资源不是取之不尽，用之不竭的资源，属于稀缺资源企业只能在一定规模上加以利用。 51、人力资源的特点是什么？（ 1）依附性；人力资源很多特点都是以依附性为基础的。（ 2）战略性；人力资源是一种战略性资源。（ 3）稀缺性；主要是指高质量的人力资源（ 4）；无限性；潜能开发程度与人力资源的实际潜能还有很大潜力可挖。（ 5）社会性；人是不能离开社会而独立存在的，必须以团队的形式出现才能发挥最大的潜能。（ 6）时效性；社会知识更新越来越快，必须及时加以合理开发和运用。（ 7）能动 性；要真正发挥人力资源的主观能动的潜能。（ 8）周期性和磨损性；人力资源的周期要长的多，其功效的发挥依赖于个体的身体状况，要好好保护。 52、简述职务分析在人力资源管理中的应用。职务分析是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。应用： (1)员工招聘。职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息，这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。 (2)绩效考评。绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程，职务分析为制 定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。 (3)薪酬设计通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解，在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值，才能确定应该为从事该项工作员工提供什么样的薪酬。 (4)员工培训。通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求，从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训，以及培训的水平和要求等。这些也是制订员工培训指导计划和人力资源开发计划需要的信息。 53、小企业制订人力资源规划的内容及原则 内容：（ 1）岗位职务规划；（ 2）人员补充规划；（ 3）培训开发规 划；（ 4）人员配备规划；（ 5）人员晋升规划；（ 6）薪酬规划；（ 7）员工职业发展规划。原则：（ 1） 人力资源规划的制定必须与环境相适应。要充分考虑其所处的内外环境以及环境的变化可能给企业带来的影响。（ 2）人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接。脱离企业战略而制定的人力资源规划不可能满足企业发展的需要。（ 3）满足企业与员工共同发展的需要。 54、小企业人才引进遵循的原则和方法。原则：（ 1）适用原则（ 2）按劳分配（ 3）超前性原则。方法：（ 1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请专业技术和管理人员 ，请他们帮助攻克技术难关。（ 2）聘请顾问，邀请专家、学者作为企业顾问，为企业提供指导。（ 3）与大企业协作，可以与大企业挂钩，联合开发技术和产品。（ 4）寻找并聘用“闲置人才”，用优惠的条件聘请他们来为企业发展服务。（ 5）“余热发电”吸引和聘用对口的离退休人员来发挥余热 55、小企业引进人才时应注意哪些问题 ? 哪些人才适宜为小企业所用 ? (1)切忌打价格战。小企业的实力有限，没有必要与大企业打价格战。 (2)切忌人才高消费。以合适的价格引进合适的人才，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。 (3)切忌过于超前。小 企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。 (4)引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配。以下三种人才适宜于小企业： (1)退休人才。我国国有企业的退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。 (2)结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价摺至麾下，为小企业所用。 (3)潜在人才。由于价值还未充分体现出来， 所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。 56、小企业合理使用人才遵循的基本原则及使用的方式 基本原则：树立正确的识才观念；善于挖掘“潜在”人才；因事择人、量才录用； 德才兼备、任人唯贤； 知人善任、用人所长相对稳定、时间考验严爱相济、指导帮助促进人才的合理交流。使用的方式：（ 1）指派与委任；是指由主管人员根据企业经营发展的需要和员工的实际情况，指定员工的岗位，对于干部往往称为委任。（ 2）合同聘任；指本着用人单位及员工双方自愿的原则，通过合同这种契约形式 ，由用人单位聘任员工担任某一职务。（ 3）考试录用；通过公开考试，以成绩为主要依据录用各种人员。（ 4）选举；由特定组织的全体人员或其代表通过选举活动选出合适人担任某个领导职务。 57、企业如何实现道德规范 ? 在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素： (1)企业文化的基本价值取向； (2)领导的性质； (3)对员工的指导。 58、小企业在劳动中存在的问题及改善劳动关系的途径 1）沟通的障碍；接收障碍、理解障碍、接受障碍（ 2）员工的人身安全保障；发生安全事故的原因有两种危险环境和违章操作（ 3）劳动纠 纷；多数的用工协议都是口头 何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。小企业可以采取如下措施改善劳动关系：（ 1）签订劳动合同；（ 2）建立健全各项规章制度，照章办事； （ 3）加强员工岗前培训；（ 4）建立和谐的企业文化；（ 5）员工参与管理；（ 6）员工持股计划；（ 7）员工工作压力管理。 59、服务商品具有哪些特点 ?(1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的； (2)不可分离性，服务的生产过程与 消费过程同时进行；(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化； (4)不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来； (5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。 60、简述小企业管理创新五种情况及特点 五种情况：（ 1）提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施。 即管理思想与观念的创新。（ 2）设计一种新的管理模式。（ 3）创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转。（ 4）提出一个全新的管理方式、方法。（ 5）进行一项管理 制度的创新 。特点：（ 1）创新成功的概率非常低，（ 2）复杂性。（ 3）耗时性。（ 4）急进，延迟和倒退。（ 5）从需求出发。（ 6）阻力的产生。 (7)直击潜在的意识。 (8)执著者和斗士。 61小企业管理创新的的模式及影响因素（思路）。 模式：主要有准时生产管理模式，定制生产管理模式、快速反映管理模式、和谐管理模式、虚拟企业管理模式、新型营销管理模式。基本思路：（ 1）建立有效的管理机制；（ 2）激发企业技术创新的潜能；（ 3）建立企业的战略管理；（ 4）加强对知识产权的管理（ 5）走企业管理信息化之路。 62、小企业道德规 范建设中要考虑哪些因素？ 在企业道德规范的建设中考虑以下三个因素：（ 1）企业文化的基本价值取向。企业领导和员工对企业行为的取舍。（ 2）领导的性质。企业的创立者或管理者的个人品德对企业有关健的影响。（ 3）对员工的引导。教育员工应遵循企业的道德规范和管理的各种准则。 63企业伦理与企业法规的关系。（ 1）两者的调节方式不同。法律是靠强制力量执行的，体现了强制性和外在性，而道德则依靠社会舆论、传统习惯和内心信仰起作用，体现了自觉性和内在性。（ 2）两者所要规范的行为不同。法律的人们所必须共同遵守的最起码的行为规范，它只对触犯最起码的行为规范的行为予以追究，对不道德行为并不追究。不道德行为要受到社会舆论的谴责，道德比法律有更广泛的渗透性，法律惩治的行为道德予以谴责，法律不追究的不善的行为道德也予以谴责。（ 3）法律只能惩恶，不能劝善。用法律来引导老百姓，用道德来教导老百姓。（ 4）法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充。道德规范往往是法律制定的依据，随着问题的严重和公众呼声的提高，一些道德规范上升到了法律。道德可以引导人们尊重和信守法律，而法律可以作为维护道德的威慑