以创新精神寻求企业新的飞跃

1 / 5 以创新精神寻求企业新的飞跃 党的十七大报告明确指出： “ 提高自主创新能力，建设创新型国家。这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。 ” 当前，创新已成为时代发展的迫切要求，是国家和企业实现快速发展的必由之路。 创新，就是在保证 “ 惯性运行 ” 的状态下，不满足于现状，利用一切可能的机会进行变革，从而更加适应社会条件的变化。通俗地讲，创新就是适应新条件，谋划新思路，研究新情况，解决新问题，谋求新发展，就是解放思想，与时俱进。对于我们移动通信行业，创新作为企业未来保持持续高速发展的基础，要让自己的竞争力更强大， 就需要在市场需求的驱动下，通过管理、服务与文化创新，不断寻求新的突破。 一、以管理创新成就卓越品质 管理创新是企业发展的不竭动力，其核心是以人为本。从泰勒、福特式的管理到现代管理科学、创新管理等，世界几次重大管理革命都产生于企业。企业要真正成为技术创新主体，根本在于不断坚持制度创新，把建立创新机制、推行创新管理作为建立现代企业制度的重点内容。 一要坚持以管理创新提升经济效益。管理创新始于观念创新，只有更新思想，改变传统观念，树立经营理念，完善工作标准，严格过程控制，努力构建层次清楚、流程完善、2 / 5 机 制灵活的科学管理体系，把管理的触角延伸到每个环节，逐步形成精细化的管理模式，激活发展活力，坚持优胜劣汰的用工机制，合理流动人才，大力营造岗位靠竞争、收入靠贡献的竞争态势，努力以管理创新提升企业效益。 二要牢固确立人本理念，实施人才战略。管理有五大职能，即计划、组织、指挥、控制和协调，但无论什么职能都要通过人包括管理者和被管理者来完成。人是生产力中最活跃，要做好管理创新工作，必须坚持 “ 以人为本 ” ，要在理解人、关心人、尊重人、激励人、发展人上狠下功夫，努力营造人性化的管理工作氛围。企业要成为凝聚人才的主体，必须要营造吸引人才、人尽其才的良好环境。企业管理者要有识才之能、爱才之德，用才之道，不拘一格选拔人才，满腔热情爱护人才，大胆放手使用人才。要大力推行以人才为核心的创新管理，鼓励冒尖、激励探索、尊重个性、宽容失误、容忍失败。大力弘扬以人为本、创新为魂的企业文化，使企业成为对各类优秀创新人才、拔尖人才最具吸引力、最能施展才华的人才高地。 二、以服务创新赢得市场 服务创新是实现企业和谐发展的根本，是企业赢得市场竞争的中坚力量。随着市场竞争的加剧，业务与技术的同质化现象越来越严重。一个新的业务推出，竞争者 很快就会模仿出来，在业务上的领先优势难以长期保持。在大家卖的东3 / 5 西都差不多的情况下，企业以什么赢得消费者？只有服务。服务创新是移动行业在竞争中推行差异化的一个非常重要与有利的武器，是中国移动的生存之本。 服务创新作为提高客户满意度、增强企业市场竞争力的重要途径，一是要打破服务思维惯性，围绕客户差异化、个性化服务需求，整合企业技术、业务、品牌、资金等资源，提供有价值的差异化服务。二是要努力培育难于模仿的新型服务，不断引领客户需求，提高客户忠诚度。三是要积极打造独具特色的服务文化，形成鼓励服务创新的良好氛围， 建立快速支撑一线服务的运行体系，推动企业客户服务工作实现新的突破。 几年来， 足用户需求为出发点，根据不同行业客户的实际需求，细分目标客户群，针对不同品牌，实施差异化服务，推行差异化服务。 “ 全球通 ” 客户围绕其尊贵、高端差异性，将服务资源与服务重点向其倾斜，不断完善和提高其专属服务与 “ 量体裁衣 ” 的服务，率先在全省开展 “ 全球通 ” 三大部落活动，丰富服务内容，增强对大客户的吸引力。针对动感地带特定人群，提供体验式服务，满足其时尚和个性化需求，率先在全省开展了动感地带 “ 四大部落 ” 活动。 公 司卓有成效的服务工作，使 公司服务满意度调查自 2002 年以来一直位于全省第一位，三方市场份额连续 年排名全省第一位，牢牢把控了市场的4 / 5 主动权。 三、以文化创新引领未来 企业文化是企业的灵魂，是企业生存和发展的源动力。相对于刚性的制度管理，柔性的文化管理是现代企业管理的最高境界，它比制度更有效地影响人的思维模式和行为模式。因此，要想塑造出一个创新的企业，就必须对企业文化进行创新。 一是要将有形制度无形化，从文化创新入手，与企业制度有机结合，对机构、流程、制度进行动态优化，把制度建立在心理契约 的基础之上，增加 “ 非权力影响力 ” ，使员工行为从他律走向自律。二是要通过 “ 正德厚生，臻于至善 ”核心价值观的宣贯，加强行为管理，把规范准则转变为行为；加强知识管理，把专业知识转变为能力；加强人才管理，把企业员工转变为人才；加强理念管理，把优质管理转变为文化，在知识共享平台基础上积极创建学习型组织。只有这样，才能有效提升企业的综合竞争力，才能在未来激烈的市场竞争中立于不败之地。 创新是一个动态的发展过程， 创新和实效