电子设备与运行管理一班第六组.doc

企 业 管 理 课 程调查报告专业： 电子设备与运行管理年级： 10级班级： 1班小组成员：20102004068 颜盼盼 20102004076 薛用杰 20102004072 焦静茹 20102004073 宋丹 20102004074 胡贺玲 20102004078 赵丽萍2012年11月10日华为公司企业管理调研报告提纲前言深圳市华为技术有限公司是一家专注于电信设备研究、开发、制造与销售的高科技民营企业。1999年公司销售收入120亿元，是中国最大的通信设备制造商，并且在世界通信设备行业已经取得了一定地位，其中程控交换机在同行业综合排名第九。正文第一部分：企业概况第二部分：企业典型案例分析第三部分：该企业的典型案例对我们的启示第四部分：分析该企业管理中存在的问题第五部分：存在问题的解决办法第六部分：对企业的展望第七部分：评价和总结摘要我国信息经济和互联网产业的迅猛发展，为通信设备制造业提供了难得的发展机遇和巨大的发展空间，使其成为目前发展速度最快的行业之一，这既为包括华为公司在内的众多通信设备供应商的发展带来了机遇，也使这些企业面临严峻的挑战。企业要在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断地进行技术创新。一、华为公司概况华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注册资本2.1万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。华为聚焦ICT 基础设施领域，围绕政府及公共事业、金融、能源、电力和交通等客户需求持续创新，提供可被合作伙伴集成的ICT 产品和解决方案，帮助企业提升通信、办公和生产系统的效率，降低经营成本。 华为向电信运营商提供统一平台、统一体验、具有良好弹性的Single 解决方案，支撑电信网络无阻塞地传送和交换数据信息流，帮助运营商简化网络及其平滑演进和端到端融合，快速部署业务和简单运营，降低网络CAPEX和OPEX。同时，华为专业服务解决方案与运营商深度战略协同，应对无缝演进、用户感知、运营效率和收入提升等领域的挑战，助力客户商业卓越。华为全球员工共计87500名，其中研发人员37432人（42.78%），市场人员25943（29.65%），管理人员6020（6.88%），生产人员18104（20.69%）。 华为不仅在企业经营领域取得了巨大发展，而且形成了强有力的企业文化。因为华为人深知，资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。在以前的媒体宣传中，外界总认为华为的企业文化就是总裁任正非的众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“华为基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，华为真正的企业文化在于其核心价值观，如下所述： 成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。 艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖。坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。 自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。 开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。 至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。 团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。二、企业典型案例分析荷兰TELFORT WCDMA网络案例概要荷兰位于欧洲大陆西北部，享有“欧洲门户”之称。荷兰是世界最发达的国家之一，平均ARPU值是欧洲移动市场最高的。Telfort 是荷兰发展迅速、业务领先的移动运营商，被荷兰“独立的消费者组织”评为荷兰最好的网络之一。 2004年12月8日，中荷两国政府总理温家宝和首相巴尔克嫩德出席Telfort与华为公司的WCDMA 3G项目合同签字仪式，共同见证了中荷在电信领域的首次合作。华为公司承建的Telfort WCDMA商用网络，将覆盖荷兰全国。华为提供了创新的、快速建网的分布式UMTS解决方案，不仅解决了机房获取风险的问题，而且帮助运营商节省了长期的运营成本。“通过考察和认证，TELEFORT选择华为承建覆盖荷兰全国的WCDMA网络。我们很高兴有华为做为我们未来发展的战略合作伙伴。我们相信，先进的技术将给我们的客户提供更好的服务。”Telfort CEO 通过以上的案例我们分析可以看到以下几个原因使华为在此次竞争中胜出。1、首先强调“以客户为中心”，而华为“以客户为中心”的理念体现在各方面，从产品设计、推广甚至到公司的组织架构等方面。公司营销部门通常会主动提前找客户搜集其对未来产品的需求，然后根据用户需求研发产品投放市场。同时，公司要求客户经理、产品经理和服务经理必须将大部分工作时间用于“与客户在一起”，了解和掌握客户需求及反馈。2、华为凭借领先的技术、特色化的解决方案以及良好的设备稳定性赢得了客户的信任。华为在软交换技术上处于全球领先地位，第一个发布了R4软交换商用版本，在全球大多数WCDMA商用网络还在使用R99版本的时候，华为所建设的商用局全部采用了R4版本，这使其在技术上具有明显的领先优势。3、华为提供系列化基站和有特色的覆盖解决方案，在华为签署香港3G项目时，就有专家表示，香港覆盖的问题解决了，全球就没有解决不了的覆盖。尤其是，华为创新地提出了分布式基站解决方案更加赢得了运营商的青睐，采用这个解决方案，不仅复杂地形的覆盖问题迎刃而解，而且可以节省大量的运营成本。三、企业案例对我们的启示看了华为的许多经典案例以及他们的工作人员的经验我得到了以下启示：1、改变心态，热爱工作。“与其寻找自己喜欢的工作，不如先喜欢上已有的工作，脚踏实地，从眼前开始”，这是稻盛先生在干法一书“让自己喜欢上所从事的工作”篇中提出的观点。少抱怨、少空谈、积极主动、多干实事。2、让自己喜欢上所从事的工作，才能更好地投入工作。稻盛和夫先生大学时期学的是热门的有机化学，却从事无机化学工作，通过相关文献资料的学习，稻盛先生油不懂变为专家，并且爱上自己的工作，在工作中或得喜悦和感动。徐家骏在毕业面试中碰壁无数次后选择了华为3、以高目标为动力，持续付出不亚于任何人的努力。4、持续就是力量，持续的努力使平凡变成非凡。稻盛先生提出，专心致志于一行一业，不腻烦、不焦躁，埋头苦干，你的人生就会开出美丽的花，结出丰硕的果实。5、从小事做起，注重细节、认真工作，才能产生出色的工作，产生“完美主义”。6、创造性地工作，每天要钻研创新，敢于走别人没有走过的路。四、企业管理存在的问题在企业的发展过程中，每个企业都形成了极具特色的企业文化。华为的“狼性文化”和“床垫文化”。这些文化在华为发展的初期起到了很大的推动作用，但是随着时代的发展与进步，这些文化也暴露出来一些弊端，阻碍了华为的进一步发展，引起了我们的注意和思考。 一、狼性文化 在华为的发展历程中，任正非对危机特别警觉，在管理理念中也略带“血腥”，他认为做企业就是要发展一批狼。因为狼有让自己活下去的三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。正是这些凶悍的企业文化，使华为成为连跨国巨头都寝食难安的一匹“土狼”。 二、垫子文化 据说在华为创业初期，华为的每个员工的桌子底下都放有一张垫子，就像部队的行军床。除了供午休之外，更多是为员工晚上加班加点工作时睡觉用。这种做法后来被华为人称作“垫子文化”。 三、文化洗脑 华为每年都要招聘大量的大学毕业生，当他们到达华为的时候，要过的第一关就是“文化洗脑”。 纵观以上的华为文化：权力独裁、文化统一，军事化管理等等。这种文化措施在创业初期也许十分有效，但是到了企业稳定发展的时期，似乎并不合乎事宜，而且随着华为的壮大与国内通讯市场饱和，华为文化实施的环境已经改变，任正非和他的华为却依旧在维护着他的军事化作风和“狼性文化”。于是出现了华为的文化困惑！这些困惑也带来了很多深层次的问题。 1.接班人问题。早有观察家分析指出，华为企业文化的核心其实反映最深刻的就是任正非雷厉风行的军人性格和军事化的作风。在华为，任正非以身作则，勤俭节约。行事低调，实行军事化管理。华为的文化形成很大程度上就是老板行为的示范效应。而专家学者在研究华为时发现，任正非始终是个绕不过去的门槛。他们很容易得出一个经典结论：“一个好公司要想获得高速增长，没有一个好的企业家是不可能的，但一个好的公司不可能通过企业家能力获得持续发展，企业持续发展的动力源在于制度和文化。”而对于“没有了任正非就没有了华为”的结论而言，接班人的问题深深困扰着华为。 2.精神紧张的员工状态。其严苛的军事化管理,强调“竞争”、“忧患意识”使得华为的员工精神高度紧张，工作压力巨大。在百度以“华为”为关键词的搜索排名里，华为“跳楼”名列第一。 此外，华为维护自身文化重要方式文化洗脑也逐渐被人质疑。这种“文化统一”的制度有可能会抹杀了员工的个性，对华为的发展并不是件好事情。 转贴于 中国论文下载中心 五、这些问题的解决办法 第一，华为应当注重以人为本。员工是企业最重要的资源，企业应该注重对员工的培训和激励。激励可以从三方面入手：事业、感情和待遇。在华为的待遇是不需要担心的，但是伴随着高待遇而来的是超负荷的工作压力与工作时间。员工被弄得身心疲惫，很多个人问题都解决不了。华为的员工是不允许内部结婚的。 第二，建立一个开放、自由的企业环境。重视员工的个性和自主性，员工可以畅所欲言、积极的表达自己对公司的建议与看法，实现企业内部的无障碍沟通，方便企业快速的纠正自身存在的不足。针对员工们的紧张心态和压力心境，可以在企业内部设立一个心理咨询中心，为员工们的心理健康保驾护航。 第三，企业文化应当具有灵活性，应当随着环境和条件的变化而适当的进行调整。也就是说文化虽然是深层次的东西，但是也不应当就把文化看成是一成不变的、刚性的。文化既要具有自身的稳定性也要具有一定的弹性才能与环境相适应，实现“与时俱进”。华为的企业文化中明确规定“不穿红舞鞋”，但是现代社会瞬息万变，机会稍纵即逝。只有目光远大，思维广阔的人才能适时的抓住机遇，实现成功。只专注于自己小天地的想法明显具有局限性。六、对企业未来的展望个人经调查认为华为公司在未来应向三个方面发展：一、业务创新，二、可靠性提升，三、绿色环保。先谈谈业务创新。业务创新对厂商能力提出了更高的要求，需要厂商对正在出现的各种新业务有深入的理解，并且具备整合网络中涉及的所有设备的能力,以满足各种各样的企业客户个性化需求，这一切从根本上都要依托于对市场走向的敏锐洞察以及强大的研发实力。作为一家在通信领域有着20多年成功经验的厂商, 华为拥有着敏锐的洞察力以及强大的研发实力，能够也必将致力于开发出适合企业用户的产品和解决方案。 再来谈谈可靠性。 一个可靠的网络系统，能够保证长期的正常运转，在极低的概率情况下才出现故障。高可靠性的设备和可靠性技术是保证以上可靠性的基础绿色节能方面,随着宽带互联网、数据中心(DC)、固定与移动融合(FMC)、IP多媒体系统(IMS)等热点业务的推广，网络带宽的需求激增;网络通信设备速度越来越快，功耗也越来越高。如何兼顾高可靠性、高可扩展性、强大的处理能力和节能减排，已成为各设备商战略投入的新方向。华为在开发过程中应始终贯彻绿色节能的设计思想，秉承模块通用化、部件归一化的设计理念，为网络绿色可持续发展提供了领先的解决方案。评价和总结对华为的评价我总结了几个词也就是几条：追求、员工、技术、精神、利益、社会责任（追求）第一条我们的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、持之以恒的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。（员工）第二条认真负责和管理有效的员工是我们公司的最大的财富。尊重知识、尊重人格、尊重个性，坚持团队协作的集体奋斗和决不迁就有功但落后了的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。（技术）第三条广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，独立自主和创造性地发展自己的核心技术和