电力行业的职业道德与团队沟通培训大纲.doc

电力行业的职业道德与团队沟通培训大纲主讲人： 西安交通大学 冯涛*电话E-mail：0292668972163.com第一讲 电力行业的职业道德一、职业道德1、职业道德的特性和涵义2、职业道德的基本特点5、员工最重要的职业道德4、遵守职业道德是员工个人职业成功的基石5、职业道德的主要内容就是奉献和担当 二、奉献1、个人成就来源于能力和机会。2、能力来自于奉献2.1 案例分析2.1.1 我同学的故事（从想跳槽到任公司副总）；2.1.2 案例：街头流浪歌手的故事；2.2 成功1万小时定律。2.3 能力=（天赋，知识，经验）：射击的案例。3、你在为谁工作？3.1 案例：港资企业的“黄埔军校说”。3.2 员工和老板的不同的分红形式3.3 感悟3.3.1 工资只是工作回报的内容之一；3.3.2 能力比金钱重要万倍；3.3.3 老板可以控制你的工资，却无法控制你的能力。4、能力=f（奉献）三、担当1、机会来自于担当2.1 成功的秘密成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握它的准备。2.2. 案例2.2.1三河坝阻击战的故事2.2.2 我在外贸公司工作的同学的故事2、机会与能力2.1 对于那些无能者来说，再好的机遇，也不会降临到他的头上；再大的机遇，也只会彰示他的无能和丑陋，使他变得荒唐可笑。案例：918事变的故事2.2只有坚持不懈的努力，他的运气迟早会来到。案例：北大图书管理员的故事2.3 感悟：哈佛校训诠释了勤奋、机会和成功三者之间的关系3、机会会降临到谁头上？3.1 老板与员工是什么关系3.2 案例：他们是如何在日升昌成功的？3.3 没有担当，能力就没有发挥的机会。3.4 机会=f（担当）4、结论：成功=f（奉献，担当）5、什么是担当？5.1 企业中大量存在的现象5.2 担当就是千方百计去完成任务5.3 担当就是比上司期待的做得更好第二讲 团队壹、团队合作1、企业的工作单元是团队2、团队需要成员间的紧密合作3、如何才能实现合作3.1 合作意识3.2 合作方法贰、团队沟通一、沟通基础1、沟通的功能2、团队沟通的重要性3、管理大师论沟通4、什么是团队沟通？5、团队沟通的三大要件6、沟通三层次7、课堂检测题：你的沟通状况8、问题：沟通难不难？8.1沟通漏斗8.2沟通失真二、如何进行沟通？1、团队沟通的四大原则2、沟通方式3、口头沟通3.1口头沟通的三个环节3.2表达3.2.1表达的三个要点3.2.2 案例：我们会说吗？夫妻为什么吵架？3.2.3影响说服力的三个因素 3.2.4说服他人的三个基本策略 3.2.5 说服六种难说服者的秘诀3.3倾听3.3.1倾听的重要性3.3.2怎么听？3.3.3倾听能力自我问卷3.3.4倾听的技巧3.3.5 询问的两种基本形式3.4 反馈3.4.1 什么是反馈3.4.2反馈的类型3.5有效交谈的三要素3.6课堂练习3.7口头沟通的优点和缺点4、非语言沟通4.1形体4.2 距离4.3语调5、书面沟通5.1写作实际上是一种逻辑思维的反映5.2书面沟通的特点5.3书写要诀和技巧5.4书面沟通的缺点6、会议沟通6.1什么样的会议沟通才算是有效的？6.2会议沟通的阶段及其重点内容7、各种沟通形式的优缺点8、学会在项目组内沟通三、团队沟通要诀1、与上级沟通1.1与上级沟通的8个要则1.1.2向上沟通的5个技巧1.1.3对上通七大要领1.1.4对上沟通9个要领1.1.5 案例分析：王总和项目组刘组长的两次沟通1.1.6如何向上级汇报工作？1.1.7挨上司骂要领1.1.8如何向上司提批评意见？1.1.9向上沟通的七点建议2、与下级沟通2.1 与下级沟通的9要则2.2 对下级通七大要领2.3 向下沟通的五个原则2.4 向下沟通的三点建议2.5 向下沟通的8个技巧2.6 向下沟通四步工作法2.7 如何下达命令2.8 如何听取下级的汇报2.9 如何与下级商讨问题2.10 员工强化激励方法及其效果分析2.11 如何责骂下属2.12 如何建立权威2.13 与下属沟通要注意的事项3、同级沟通3.1 同级沟通的特点3.2 与同事沟通的9要则3.3 同级沟通七大要领3.4 对同级沟通的七点建议3.5 跨部门沟通总则3.6 部门间横向沟通要点3.7 IT公司项目经理与财务部经理的沟通案例分析3.8 充分利用部门例会为沟通平台3.9 同级沟通要领3.10 同级沟通时的表达技巧第三讲 创新意识1、创新思维的重要性1.1经济新常态与创新1.2 持续创新的企业才能生存和发展1.3 创新可能失败，但不创新一定死亡2、创新思维的涵义2.1创新思维就是突破传统思维习惯以新颖独特的方法解决问题的思维过程。2.2 创新思维的目标锁定在“能够成为