课件：医院文化建设服务手册（理念篇）.ppt

爱维龙媒咨询集团 医院文化建设服务手册（理念篇）,爱维龙媒认为： 做为管理咨询从业者，传播管理思想是其不可回避的使命与责任。当今中国管理咨询领域，更多是亦步亦趋地模仿西方管理模型与技术方法，无论是集团如何管控还是组织如何设计，咨询公司向企业传递的是“术、末、用”的知识体系，而非中国企业家真正需要的“道、本、体”的思想修炼。这是中国管理咨询行业的现实与无奈。爱维龙媒做为中国传统文化哲学思想的传播者，向中国古圣先贤学习管理智慧，是我们爱维龙媒人的使命与服务定位。 爱维龙媒拥有： 定位明确的咨询服务理念，即“道”与“术”的有机结合; 个人魅力的中国新儒学引领者爱维龙媒咨询集团董事长段俊平先生; 特点鲜明并占据管理思想高端的文章观点; 丰富的咨询实践与集团型企业案例积累大唐集团、中国一汽、工商银行、蒙牛乳业 优秀的专家顾问团队与核心咨询团队。 爱维龙媒憧憬： “形而上者谓之道，形而下者谓之器”易经 通过爱维龙媒人孜孜以求的工作和不懈的努力，成为中国思想型智力服务机构的领军企业，通过“道”与“术”的有机结合，持续不断的为中国优秀企业与优秀企业家群体提供启迪心智的管理智慧，使中华民族博大精深的思想哲学更加发挥她应有的作用。,爱维龙媒医院文化建设咨询服务,爱维龙媒以中国传统文化为基石，通过深入挖掘医院文化基因，结合地域特征、行业特征、母子文化特征、人文特征，总结提炼适合医院实际的文化理念表述，并与中国传统文化进行有机结合，最终达到“外化于形，内化于心，固化于行”的文化建设高度。 精准、精彩、精细、精髓。 五千年中国文化，八千里国际视野。 专注于中国元素、中国精神、中国文化。 上攻伐谋，谋定后动，化而裁之、推而行之。 大道行简，深入浅出，化平庸为神奇。 易学之上卦，阴阳五行，天人合一，吉祥如意。,4、医院文化视觉识别系统VI体系,2、当前医院文化三个基本特征,7、医院文化MI体系解析,1、医院文化定义,目 录,8、爱维龙媒整合医院文化理念体系,5、医院文化理念识别系统MI体系,6、现代医院与传统医院的管理理念对比,3、医院文化作用,9、爱维龙媒某医院文化咨询案例,医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化,爱维龙媒医院文化建设,1.医院文化定义 :,爱维龙媒医院文化建设,2.当前医院文化三个基本特征：,医院文化具有根本性,医院文化具有层次性,医院文化决定了医院与病人、医院与社会、医院与环境、医院内部人与人之间关系的基调,具有根本性,物质文化,制度文化,精神文化三者统筹兼顾，既分步实施，又主题明确，既相对独立，又相互统一,具有层次性,医院文化通过医院员工这个载体发挥作用，而医疗服务活动是整体的团队活动。因此，医院文化具有整体性,医院文化具有整体性,特征,爱维龙媒医院文化建设,3.医院文化作用 :,1.医院文化具有强大的向心力 2.能把优秀的人才和优势资源向内部聚集 3.使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神 4.大家从心灵上达成共识，医院因此会得以发展壮大 5.医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象 （院训、院歌、院标、荣誉称号等） 6.以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。,爱维龙媒医院文化建设,4.医院文化VI体系 :,医院文化VI,医院标志、标准色、标准字体等,医院标识、标牌导向系统、医院展室、历史馆等,办公家具、医护服装、名片、信封、胸卡等,事物应用系统,会议应用系统,会议证件、背板、桌牌等,环境识别系统,基础要素系统,爱维龙媒医院文化建设,5.医院文化MI体系 :,爱维龙媒医院文化建设,6.现代医院与传统医院的管理理念对比 :,爱维龙媒医院文化建设,7.医院文化MI体系解析,医院文化就是一个医院业的思维方式和做事方式，是植根于医院内部的精神的载体，它可以促进组织的管理和发展，可以让医护人员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的价值观，并严格遵守组织的章程。医院文化建立的实质是建立医院内部的动力机制，要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地，医院文化才能产生实际的作用。 MI 即Mind Identity，是医院的理念识别，是医院的经营观念。MI主要包括： 医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标； 医院使命：提出了医院存在的理由； 核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则； 医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则； 医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向； 医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条； 医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等,8.爱维龙媒整合l医院文化理念体系,爱维龙媒医院文化建设,1.北京医院 2.北京电力医院 3.承德市中心医院 4.西安交通大学第二医院 5.荆州市第一人民医院 6.青岛市市立医院 7.天津中医药大学第一附属医院 8.内江市第二人民医院,9.唐山市人民医院 10.吉林大学中日联谊医院 11.大庆油田总医院 12.湖南省人民医院 13.广东省省人民医院 14.广西壮族自治区民族医院 15.四川省人民医院 16.重庆三峡中心医院,医院文化理念体系,1.北京医院,医院院训： 忠诚保健事业 心系人民健康 医院作风： 团结 严谨 求实 创新 医院经营管理理念 以人为本 优质高效,医院文化理念体系,2.北京电力医院,核心价值观 : 电力医院人，把从医看作是一项救死扶伤的使命，而不只是谋生的职业； 视从医为一门，用心服务的艺术，而不只是重复的劳动。 电力医院人，忠诚电力事业，情系电力职工，为把医院建成全国电力系统 的医学中心而奉献出自己的心血和智慧。 医院院训 : 仁- 诚- 博- 精 医院愿景 : 企业医院卓越品牌 电力行业医学中心 医院使命 : 忠诚电力医学事业，服务人民群众健康 管理理念 : 率先垂范 崇严力行 服务理念： 以关爱赢得患者信任 凭真诚铸造服务品牌,医院文化理念体系,3.承德市中心医院,核心价值观： 医疗以人为本 医院精神： 学习、创新、和谐、仁爱 医院宗旨： 顾客满意、社会满意 、员工满意、医院发展 医院院训： 尊重规则、追求完美,医院文化理念体系,4.西安交通大学第二医院,医院宗旨：生命至上 质量第一 构建和谐 追求卓越 医院愿景：秉承传统 彰显特色 国内一流 国际知名 医院院训：仁心仁术 尚德尚医 求实奉献 开拓创新 办院理念：凝聚人心 优化服务 敢为人先 打造精品 医院作风：求真求实 尽善尽美 求高求快 尽俭尽廉 管理理念：目标清晰 职责分明 突出人文 精诚合作 领导理念：科学决策 与时俱进 为院尽责 为民服务 服务理念：行为规范 态度至诚 关心体贴 无微不至 人才理念：大力培养 大胆使用 人尽其才 才尽其用 质量理念：质量为先 安全第一 精益求精 优质高效 教学理念：博学厚德 言传身教 启发引导 注重实践 科研理念：立足临床 瞄准前沿 团队协作 不断超越 后勤理念：服务一线 及时周到 防患未然 效率为本 护理理念：精心呵护 精细操作 敬业奉献 护患至亲 抢救理念：有备无患 及时到位 争分夺秒 密切配合 安全理念：警钟长鸣 预防为先 照章操作 责任到人 医患理念：奉献爱心 增进沟通 相互理解 彼此尊重 品牌理念：人无我有 人有我优 突出特色 至精至强,医院文化理念体系,5.荆州市第一人民医院,医院愿景：愿，医院强大，个人进步，社会满意,成果共享； 发展目标：弘，构筑荆江流域 医疗保障中心,建立江汉平原科教人才基地； 价值观： 德，仁心仁术、博学博爱； 建院要领道：以人为本,和谐建院,开拓创新,科学发展； 医院宗旨：仁，人民医院为人民； 医院精神：毅，自强不息，创造第一； 医院院训：和，团结、奉献、严谨、创新；,医院文化理念体系,6.青岛市市立医院,（一）核心理念：爱心质量 （二）医院精神：仁爱 和谐 奉献 卓越 医院作风：分秒必争 精益求精 座右铭：生命之托 重于泰山 （三）管理理念：严谨有序 情理交融 （四）经营理念：诚信为本 品牌为帆 （五）服务理念：服务无缝隙 医患零距离 （六）人才理念：不拘一格 人尽其才,医院文化理念体系,7.天津中医药大学第一附属医院,医院精神： 艰苦创业、努力拼搏、团结奋进、科技兴院 医院建设： “科技兴院、院兴科技”。 医院管理理念： “科技兴院是主线，经济管理是手段，礼遇人才是根本，领导集团是关键”。 专科建设： “建设一个基地，培养一支队伍，取得一批成果”。,医院文化理念体系,8.内江市第二人民医院,医院宗旨： 生命之托 重于泰山 诚信服务 实现康复 医院愿景： 客户信赖 社会满意 员工自豪 川内名院 医院院训： 严谨敬业 务实创新 以人为本 团结奋进,医院文化理念体系,9.唐山市人民医院,医院精神 : 以德报怨 以德服人 知耻后勇 愈挫愈奋 文化理念 : 成功与借口不能共存 服务理念 : 患者的需求 我们的追求 患者的选择 我们的荣誉 患者的信任 我们的责任,医院文化理念体系,医院院训： 以人为本 精益求精 团结务实 创新图强 医院精神： 仁心良术,10.吉林大学中日联谊医院,医院文化理念体系,11.大庆油田总医院,医院院训： 精医 重德 博爱 奋进 医院核心经营理念： 为社会奉献最佳医疗服务 为医院赢得更大发展空间 医院管理理念： 细节管理 问题管理 现场管理 时间管理 医院导向： 做大、从大庆走向全国 做强、从优秀走向卓越 医院作风： 快速反应 永居前沿,医院文化理念体系,12.湖南省人民医院,医院院训： 仁、和、精、诚 医院精神： 仁 心 仁 术 办院方针： 人才立院，质量建院，学科兴院， 科教强院，文化塑院，环境美院,医院文化理念体系,13.广东省省人民医院,医院愿景： 质量立院、科技兴院、人才强院、文化昌院， 创广东最好、全国一流、世界知名的医府 办院宗旨： 救死扶伤 服务人民 院 训： 大医厚德 精博至善 服务理念： 病人的生命、健康、安全高于一切 院风： 团结 严谨 进取 奉献,医院文化理念体系,14.广西壮族自治区民族医院,医院精神： 救死扶伤、爱岗敬业、优质高效、开拓进取 医院目标： 在区内同级医院中打造一流医院 医院工作基本思路(方针)： 以病人为中心，以质量为核心， 以科技为先导，以人才为根本， 以环境为条件，以效益为目标 ， 为人民提供优质、高效、便捷、文明的医疗服务。 医院的价值观： 有激情、负责任、讲奉献 医院院训： 诚信为本、病人至上、追求完美,医院文化理念体系,15.四川省人民医院,发展目标 : 创建全国一流临床研究型医院 医院精神 : 厚德、至善、求精、图强 办院宗旨 : 全心全意为人民的健康服务,医院文化理念体系,16.重庆三峡中心医院,办院宗旨： 以民为先 为健康付出为本 办院理念： 医德立院 科技兴院 文化强院 以发展创荣誉 以荣誉促发展 医院精神： 仁爱 敬业 创新 奉献 医院形象: 设备先进 技术精湛 环境优美 服务一流 医院作风： 严谨 求实 快捷 准确 管理理念： 科学 规范 优质 高效 服务方针： 一切为了病人 人才观念： 广纳贤才 唯才是用 奋斗目标： 建设国内一流医院,医院文化理念体系,9、爱维龙媒某医院文化咨询案例,项目概况： 该医院是国内知名的一所集医疗、教学、科研和指导基层于一体的大型综合性公立三级甲等医院。为了提炼医院的优秀文化元素、剔除与医院发展不和谐的文化元素、配合院庆,决定开展企业文化咨询项目。 客户关键问题： 1医院经过合并和部门整合 , 其所一贯倡导的文化理念及精神效力减弱； 2医院创立时间长，医护人员激情降低，需要一个强有力的文化启激发活力； 3医院比较突出的行业特点知识是密集型 , 科技含量较高 , 管理严格，需要强化医院文化使员工产生行为自律,牢记以病人为中心,以人为本； 4新进人员不断增加，需要一个统一有力的文化对其进行教育和宣传引导，保证快速融合到医院当中去； 5对外宣传的需要，能与医院内部一脉相承。 爱维龙媒解决方案： 1医院文化诊断。通过对医院的高层、中层和骨干员工进行访谈，并借助问卷调查，对医院现有企业文化进行全面诊断，并对客户的制度、院报、领导讲话、年度总结等内部资料，最终形成医院文化诊断报告。 2文化手册编写。在上一阶段对客户企业文化的诊断基础上，我们本着保留优秀理念、提出不良理念、导入所需优秀理念的原则，编制了医院文化蓝皮书。针对客户时间宝贵，我们本着务实高效、可行性强的原则，编制了医院视觉文化手册、医院理念文化手册、医院行为文化手册。 通过本次咨询，项目组完成了对客户文化梳理、提炼的工作，为客户的文化建设打好了基础。项目组本着充分体现企业实际情况和客户要求，确保文化顺利实施等原则，按时、保质地完成了合同中规定的所有内容。项目得到了客户的认可和高度评价，项目组的工作为双方的进一步合作奠定了良好的基础。,后面内容直接删除就行 资料