浅谈广州一心堂药业的连锁经营管理分析毕业论文.doc

广西广播电视大学毕业论文题 目 浅谈广州一心堂药业的连锁经营管理分析 姓名_ _ 教育层次_本科_ _ 学 号_ _省级电大_ _ 专 业_ _ 分 校_ _ _指导教师_ _ _ 教 学 点 _ _ _目 录一、 连锁经营管理含义1（一）连锁经营管理含义1（二）连锁经营管理的优势2（三）连锁经营管理的分散和集中3二、广州一心堂连锁药店的现状分析4 （一）思想认识不全面4 （二）人才奇缺且分布不均5 （三）法律意识淡薄5 （四）基础设施差5 （五）配送中心功能不健全5三、解决一心堂药业连锁经营发展过程中遇到的问题对策5（一）统一思想提高认识5（二）培养各层次人才6（三）制定并完善规章制度7（四）加强硬件设施建设吸引资金增加先期投入7（五）加强信息管理强化统一配送职能8（六）树立品牌意识加强舆论宣传8四、结论7参考文献 8浅谈广州一心堂药业的连锁经营管理分析内 容 摘 要摘要：近年来，连锁药店如雨后春笋迅猛发展，一夜之间，各种性质各种形式的药店遍及全国各地。随着连锁经营的进一步展开，很多中小药店纷纷以各种形式加盟入围。然而在其发展过程中，并非一连就灵，许多矛盾与问题逐渐显现出来，这些矛盾和问题表现在五个方面。要成功地从这些矛盾和问题中全身而退，取得新的进步。随着人民生活水的逐渐提高，对药品的需求也越来越大，药店得到了长足的发展。而连锁经营作为现代的经营里面，与药店的结合势在必行。连锁药店作为新兴的产业模式，得到了长足的发展，不过其中也有这样那样的问题产生。本论文主要从连锁药店的发展，以及内外因方面进行阐述，同时结合本人的实践，指出现有的不足之处。关键词：一心堂 连锁药店 发展策略 现状 不足一、连锁经营管理含义任何新事物的出现都是时代发展和社会进步的必然产物。特许连锁经营的发展也是经历了一个时代的发展和社会进步的过程从19世纪中叶美国结束南北战争出现的繁荣零售商业到1859年美国出现第一家直营连锁企业。此后各种饮料、汽车等行业建立了美国全国性的特许经销网络在20世纪50年代特许连锁经营开始在餐饮业得到了迅速广泛的传播和发展而后又得到一系列的规范和完善形成现在比较成熟的知识结构体系。（一）连锁经营管理含义所谓连锁经营是21世纪主流的商业经营模式作为一种经营方法它可以向任何行业领域扩张。根据中国商务部定义经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用被特许者按合同规定在特许者统一的业务模式下从事经营活动并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征因此也称之为连锁经营。（二）连锁经营管理的优势 提高竞争实力连锁经营管理的各分店在资产和利益等方面的一致性，使得连锁企业可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财力来实施经营战略，可以对原先独有的销售措施、广告策划、硬件设施进行不断的改革与创新，使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很高的水准上;同时，灵活的经营管理又使连锁企业的优秀管理制度、方法、经验能迅速有效地在各连锁分店内贯彻实施，这些都大大加强连锁企业的总体竞争力。降低经营费用连锁经营管理企业以顾客自我选购、自我服务的经营方式为主，减少售货劳动，因而雇员相对较少，节省成本，节约厂场地费用在连锁超市中，商品明码标价，顾客可以自由挑选，顾客节省厂购物时间，也节省厂企业的经营成本同时，加快厂顾客的流通速度，增加厂客流量总之，连锁经营与非连锁经营在总成本费用上的差距很明显我们对同样数量的两种企业进行抽样调查显示，连锁经营企业的费用较之其他零售商场约低10个百分点。引导生产领域连锁经营企业通过扩大规模而增加效益企业在各处设立分店，因而对众多消费者的需求有比较全面、客观的厂解进货时，可根据顾客需求，结合市场供求来大批量进货这样一来，连锁经营企业在市场中占有极其重要的地位，成为连接生产与需求的桥梁生产商可根据企业进货的数量、种类等来进行生产，从而使生产与消费紧密挂钩，不致出现浪费生产资源和货物奇缺等情况。增加就业机会连锁经营企业的低成本、高效率使得所售商品价格大幅度明显降低，等于增加厂消费者的可自由支配收入，使他们能更多地购买其他商品或服务，乃至进行其他方面的投资，从而扩大社会总需求从社会整体来看，必然会进一步促进社会各行业的就业人口总量的增加，增加就业机会。保护消费者利益要做到顾客至上，不仅要知道顾客的行为，还要分析他们的心理，他们付款的方式，以及他们对连锁企业的信任度要提供好的顾客服务，需要改进服务质量，对员工进行商业培训要营造一个良好的购物环境连锁经营企业在管理上已日益完善，更趋向于专业化、标准化、现代化、科学化、并使得购物环境更加舒适、宽敞;服务人员的素质日益提高;电子信息技术的应用使得工作效率大大提高;明码标价降低厂消费者购物的心理成本，时间成本，体力成本，方便顾客的购买;商品质量得到保证，并且价格保持在较低的范围内，让消费者买得放心，买得舒心连锁经营企业的种种经营措施和经营策略，都从不同角度，不同层面上保护厂消费者的利益。（三）连锁经营管理的分散和集中每个连锁店都是连锁公司营运链上的一环，分散的各个连锁销售系统，在连锁运行集中统一的管控下达到集中，集中经营形成连锁经营的规模经济，分散销售带来了经济效益。因此，集中经营的目的是为了分散销售，分散销售的结果形成了集中的效益，分散的连锁店是一个单独的营销服务单位，在总部经营决策下能动地发挥自身的功能，广泛地接触消费者，犹如巨大章鱼的触角，担负着连锁经营商品销售的末端服务，又担负着连锁经营商业信息始端来源。连锁经营的精髓在于处理好分散和集中的辩证关系，分散而不乱，集中而不死，是连锁经营过程中需要贯彻的思想方法，并在运行中不断加以调整。1、经营管理的分散和集中连锁经营实现的是分散销售，由于实行集中经营，因此一般连锁店实行无差别销售，但由于店铺的地理位置、设备配置、员工组合、业务水平等不同而在销售上产生差别，又由于管理水平、人员素质、工作质量、责任性等不同而在费用上产生差别，这些差别可能还很大，这是分散经营必然会产生的区别。因此作为连锁公司难以准确区分各个单店在客观条件和环境上的不同，即使努力区分不同单店的各个不同情况，给予切合实际的销售费用指标，也难以达到科学、准确，反而会造成新的差别。作为以盈利为目的的连锁公司对众多连锁店实施集中的管理，将复杂的分散差别因素简单化，以达到尽量提高单店人均销售额或单位营业面积销售额，降低单店人均费用或单位营业面积费用，根据不同单店的经营管理条件大类差异，确定单店的不同作业等级，制订不同的销售管理定额体系，配合分配激励机制，解决分散经营的差别，促使各个单店低成本、高销售运行，为连锁公司提供更多的效益。2、资源管理的分散和集中连锁店的经营权和所有权分离，由各连锁店使用连锁公司的有形资源，展开分散营销，各个连锁店所使用的有形资源如经营场地、经营设备、材料物资、货币资金、库存商品等都属连锁公司所有，连锁公司正是运用这些有形资源来创造经营利润。由于连锁经营的分散营销特点，公司对使用各种有形资源的连锁店加强集中管理是必要的，连锁公司设置专业部门对其下属的连锁店所拥有的资源进行专业管理，并运用一系列的管理制度将管理的职责、范围、奖惩、方法等落实到人，实行分层责任管理，保证公司有形资源得以正常地使用和管理。有形资源数量多、金额大是连锁公司必须加强集中管理的一个重要方面。连锁公司在经营过程中所形成的无形资源，例如企业形象、商业声誉、广告宣传、技术服务、管理经验是公司各方面工作努力的集中体现。各个连锁店在营销服务中，要竭力维护和提高公司的无形资源，要坚持防止有损于企业形象和声誉的行为或滥用无形资源的行为。一个分散营销连锁店有损于企业形象和声誉的行为，将会因此影响公司企业形象和声誉，并危及其他兄弟连锁店，反之则亦然，连锁经营的销售服务质量也存在“连锁”的效应。3、整合共享的分散和集中整合可理解为，连锁经营为消费者提供标准化的商品和服务，为消费者建立一个统一的消费模式，规范了消费行为和商业服务，简化了消费者选择和购买的过程，提高了商品生产和流通的合理性。共享可理解为，各连锁店在经营有形资源的同时共享连锁公司无形资源，同时又在创造公司的无形资源，从而进一步共享共同创造的更新内涵的公司无形资源。在分散大批量销售支持下，连锁公司对制造商、供应商和中间商具有整合效应，迫使他们按市场消费口味和连锁经营的要求进行产品开发和设计，并优惠提供商品价格和供应服务，形成以消费为导向、工商配合的市场格局。连锁公司的无形资源，是连锁经营的整合结晶，是连锁经营得以扩张的基础。连锁公司集中运用企业形象、广告宣传、技术服务，使每个连锁店得以降低费用支出而获得比一般独立企业更高的知名度，较易取得消费者信任，共享由此带来的效益。因此连锁公司对分散的连锁营销，用统一的质量标准、服务水平、价格准则、操作规范去指导、监督和控制下属连锁店的营销作业，提高经营行为的合理性，提高企业的组织化程度，提高销售和服务的数量和质量，从而提高公司整合的无形资源。因此，创造一个良好的企业形象不光是连锁公司的事，也是每个连锁店的事。连锁经营的集中是依托众多分散营销的连锁店，使经营更灵活、敏感、快捷，更多地获得了规模效应，通过销售分散化和经营集中化，把集中经营和分散销售、分散服务揉合起来，使连锁经营体现出地域优势、服务优势、规模优势和资源整合共享优势。二、广州一心堂连锁药店的现状分析（一）思想认识不全面本来，连锁经营的连锁方追求的是规模效益，而被连锁方追求的是无本效益；连锁方领先被连锁方的网络、场地、门面、人力等以延伸市场，被连锁方依靠连锁方输送商品、管理方式、经营理念等抗击风波。双方原本是相互合作、相互依靠、互惠互利、缺一不可的，但在实际发展过程中，连锁方往往将自己看作主体，主宰着被连锁方，总认为被连锁方赢得的利润是自己施舍的。兼有直属门市、与其他单位或个人合作的连锁药店的药品零售企业往往只把直属门市看作自己的孩子，把与其他单位或个人合作的连锁药店当作收养的，总是把紧销药品、先进设备、管理方式输送给自己的直属门市，致使连锁药店成了旁系，成了后妈生的。这样就造成连锁药店与直属门市之间的不公平竞争，进而导致连锁药店的激情逐渐减退。在这种片面认识的影响下，连锁药店很难得到发展，连锁经营的形式很难真正得到推广。（二）人才奇缺且分布不均药品实行分类管理以后，药品零售企业对从业人员专业技术水平的要求提高，因此有的药品零售企业为通过GSP达标，争取进入分类管理试点单位，成为定点药房，将大部分专业技术、经营管理人才统统抽调到规模较大的重点门市，致使小门市、旁系的连锁药店的专业技术和经营管理人才奇缺。个别连锁药店虽然有管理人员，但一个管理人员分别管辖七八个连锁分店，占线从城市拉到农村，仅送货、退货就忙得不亦乐乎，根本就顾不上管理与指导。执业药师更是奇缺。如某市药业集团公司（批零兼营）有10个直属门市，15个连锁药店，可执业药师仅1人，药师3人，药士也不足10人。（三）法律意识淡薄由于目前还没有有关连锁经营（如专利法）的法律出台，部分连锁药店法律意识淡薄，漠视合同与契约，所以连锁方许多专利公开推广后得不到保护。如有些被连锁方在接受连锁方培训、指导甚至在连锁方为自己办好一切证照使自己步入正规后突然翻脸，以种种理由过河拆桥，挣脱连锁束缚，另起炉灶。殊不知，这会给自己造成很大的损失。被连锁方自立门户，势必造成经营成本、管理费用、商品进价的增加，导致被连锁方整体利益流失。有的连锁药店虽未另起炉灶，但有名无实，打着连锁总店的招牌自组货源、自定价格、自行销售，致使连锁药店该统一的没统一，该标准化的没标准化，名连而实不连，连而不锁，从而失去连锁的意义。（四）基础设施差目前由于我国总体经济发展水平不高，连锁方与被连锁方几乎没有计算机网络，靠电话或车辆传递信息，这使得很多药店之间的连锁仅仅是形式与表象，致使连锁方无法进行整体布局与宏观调控，无法针对性地管理。个别连锁方为谋求规模效益只图连锁数量不重视质量，将营业员素质、基础设施差的药店也拉入自己的麾下，以致影响和制约了连锁总店的发展与整体素质的提高。有部分连锁药店数量不足，各项成本费用与利润还达不到盈亏平衡点，根本谈不上规模效益。（五）配送中心功能不健全不少连锁药店没有建立物流配送中心与计算机信息管理系统，因此不能及时知晓各门市缺货品种与数量，也就不能及时补充货源与调剂商品，更无法合理进货。有的连锁药店虽有配送中心，但配送中心仅起一个送货的作用，并不能起到养护商品、退换货、调剂商品、处理过期商品、失效商品的作用。三、解决一心堂连锁经营发展过程中遇到的问题对策（一）统一思想提高认识连锁经营，是药品零售企业在商品微利时代到来的必然选择。药店进行连锁经营一起步就应规范化运作，强调六统一，走集约化经营。连锁双方应明白，不管是何种形式的连锁（直营、加盟、特许等），都是为打破行业、部门、地区及所有制界限，提高连锁的规模和规范化水平，取得规模效益，最终实现双赢的目的。因此，药店的连锁方与被连锁方是在平等基础上的合作关系，不分谁主谁副，不是主宰与被主宰的关系。（二）培养各层次人才为解决药品管理方面人才奇缺问题，培训药品连锁经营各层次人才尤其是高级管理人才是当务之急。连锁总部可通过内部训练、委托医药大学培养、外派参观考察等多种方式培养人才。连锁总部对人才在各分店的分布也应根据实际情况力求均匀，在重视大药店的同时要兼顾到小药店的发展。对于执业药师的短缺问题，药业公司可通过内部培训和招聘方式解决。公司可鼓励本单位内部有一定学历和技术的年轻人参加执业药师资格考试，并对其提供一定的学习条件如，留有一定的复习时间，报销报名费、学费等。对于考上执业药师的人员，公司要从待遇上体现出来。（三）制定并完善规章制度由于我国还未出台连锁协议方面的立法，连锁方与被连锁方应通过合同与契约等有关规章制度来互相约束，以增强连锁双方之间的协作、竞争、法律意识，并明确双方的权利与义务，利益与风险。在此基础上，管理人员应强化对各连锁药店的监督功能，对违纪、违规、违反合同的行为及时查处；在药品上贴上条形码或其他防伪标志，以杜绝私货及由投诉而引起的不必要的纠纷。若协议签得不规范，一方不遵守规章制度，就很难保证连锁双方的利益。因此，增强连锁药店经营立法迫在眉睫，这是约束和规范药店连锁经营最有效的手段。（四）加强硬件设施建设吸引资金增加先期投入自动化程度的高低是决定药店连锁是否成功的一个重要标志。为实现计算机联网、全面实施条形码制度，连锁药店应争取政府贷款或吸引资金雄厚的经济实体或个人投资、加盟、入股等方式增加硬件设施建设，迅速扩大规模，使之向着规范化、标准化发展，这样有利于解决连锁经营发展过程中及今后遇到的一系列困难与矛盾。（五）加强信息管理强化统一配送职能连锁经营是商流、物流、信息流的综合管理过程。只有通过现代化的计算机网络体系建立畅通的信息管理系统，并在被连锁方的密切配合下才能为经营决策及时提供可靠的依据。信息管理包括对商品品种、数量的搜集管理、上报，对同行业价格行情的搜集，对拥护反馈信息的整理，对各连锁药店经营情况等一系列信息的收集、分析、传递、使用，并进行反馈等。在现代化的计算机网络体系下，连锁方要强化统一配送职能，以便对各连锁药店的药品品种与数量了如指掌，并及时调剂、补充货源。（六）树立品牌意识加强舆论宣传随着消费者生活水平的提高，自我保健与防范意识的增强，他们在购买药品的同时，更希望能够得到专业技术人员的讲解与指导，希望买到质优、价廉、高效的药品。如若能在消费者心目中树立这种形象 ;到一心堂连锁药店能购买到安全、有效的放心药，将是连锁药店品牌宝贵的无形资产。当然这需要连锁总店与各连锁分店的共同努力，并主动与新闻媒体接触，宣传连锁药店的形象与内涵。四、结论综上所述，我国医药零售业的连锁经营经历了从无到有，从小到大的发展过程，这其中有很多发展的障碍和发展的规律值得我们认真地思考，从历史发展的眼光来看，我国医药零售业的连锁经营甚至推而广之，我国医药零售业的连锁经营都还处于持续发展阶段，同欧美日等发达国家相比还有很大的差距，这与我国现阶段的生产力发展水平也是相适应的。另外，药品作为一种特殊的商品一直受到监管控制，进入壁垒很高，所以药品经营行业内竞争不