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清洁卫生管理手册【目 录】第一章 概述02页第二章 清洁卫生管理各岗位职责 03页第三章 相关程序文件 06页第四章 相关工作表格 39页第五章 附件 53页第一章 概 述保洁管理是物业管理中的环境清洁卫生工作项目之一，它包括辖区内的所有公共场地、辖区内楼宇从楼顶到底楼（包含地下）共用场地垃圾的收集、清运以及区域内的“四害”消杀防疫等。环境清洁卫生主要工作思路包括：一是要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理相结合，注重宣传教育，提高业主的卫生意识；二是要将业主参予卫生清洁管理与卫生清扫相结合，尽量避免随手乱扔垃圾、从楼上往下乱扔废物杂物，废旧物品占公共场地，乱涂、乱画、乱张贴、污水、烟尘产生、垃圾堵塞下水道等现象的发生。三是预见性防范治理与实时保洁相结合，超前的环境维护计划对作好保洁管理非常关键，只有树立前瞻意识，才能确保小区环境清洁卫生满足业主不断增长的需求。第二章 清洁卫生管理各岗位职责（绿化保洁主管）职位说明书职位名称主管所属部门管理处编 制1版 次第1版总第 1 版启动时间修订时间直接上级经理直接下级员工工作定义协助部门管理处经理小区环境清洁卫生管理工作，以及协助各部门做好相关工作； 工作项目工作内容一、全面预算管理1、根据所管小区的环境清洁卫生面积各区域的卫生情况，做好本月的保洁费用全面预算工作；2、根据部门的年度预算，协助部门经理控制季度、月度各项预算指标；二、计划管理1、根据部门的总体工作计划制定小区环境清洁卫生保洁管理工作计划；2、每年12月28 日前完成下一年度的工作计划，报管理处经理审核；三、危机管理1、建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生；2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统；3、制定部门危机应变计划及处理预案，及时确认管理危机，合理处理危机事件，将损失降到最小，维护公司最大利益；4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面分析，并综合归类存档；5、向管理处经理提交本月度运营评估报告；四、业务管理1、 协助管理处经理的工作，负责小区日常运作的巡查、监督、组织、协调工作。2、 负责组织协调各组的工作安排、员工培训，并对各类人员的工作绩效进行考核。3、 员工、业主投诉的受理及协调解决。五、协作管理配合、协助物业公司及集团相关部门进行各项日常管理工作。六、沟通管理1、每月 日至 日按物业公司绩效考核管理规定接受直接下属述职，考评直接下级岗位说明书执行情况，填写岗位考核表；2、每月 日至 日按物业公司绩效考核管理规定向管理处经理述职，在岗位考核表签字确认；3、根据物业公司绩效考核管理规定进行年终考评，保证绩效考评结果的科学性和公证性，考评后就考评结果与直接下级、隔级下级进行面谈，作好考评反馈记录，及时处理部属的考评申诉；4、对涉及部门发展和运行的相关问题及时提出方案、建议；5、及时向管理处经理反馈工作计划推进情况，提出达成工作推进存在的问题以及必需的资源；6、保持与公司各部门做好工作关系。七、团队管理1、 根据年（月）度的内容、程序，组织员工学习、训练，每周不少于-小时，含班前（后）会；2、 参加公司组织的学习、训练，对照自身不足，改进工作方法，不断提高综合素质、领导水平和工作技能；3、 尊重部属的个性差异；掌握部属的思想动态，给予部属必要的心理辅导和工作支持；4、 鼓励部属参予改革项目管理工作，倾听部属在工作中提出的建议或解决方案；5、 根据保洁工作情况，按物业公司招聘程序甄选、面试和录用新员工；序号岗位责任1对管理预算、计划和工作目标的达成负责；2对部属的工作行为、思想动态、精神面貌负责；3对管辖区域卫生的完成效果负责；序号岗位权力1对岗位设置、员工内部调配、招聘录用、考评、奖惩、奖金分配、调薪、辞退员工任免有权限范围内的建议权；2对人员编制、组成成员、有建议权；备注1、 本岗位说明书自启之日起生效，即往说明书相关文件自行终止；2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；3、工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明；4、岗位责任主要为直接责任、领导责任；直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任；领导责任指通过他人完成的工作所承担的责任；5、岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；6、工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。职位名称保洁员所属部门管理处绿化保洁部编 制版 次第1版总第 1 版启动时间修订时间直接上级主管直接下级无工作定义协助绿化保洁主管完成小区环境清洁保洁工作，以及协助各部门做好相关工作； 工作项目工作内容一、全面预算管理1、根据自己所管区域的卫生情况，做好保洁费用全面预算（汇报）工作；2、根据部门的年度预算，自行控制好季度、月度各项预算指标；二、计划管理1、根据部门的总体工作计划制定个人工作计划；2、每年 月 日前完成下一年度的工作计划，报主管审核；（保洁员）职位说明书三、沟通管理1、每按物业公司绩效考核管理规定接受直接上级的考评，填写岗位考核表并在岗位考核表签字确认；2、每年月 日至 日根据物业公司绩效考核管理规定述职，接受上级年终考评，3、对涉及部门发展和运行的相关问题及时提出方案、建议；4、及时向绿化保洁主管反馈工作进度，提出解决存在问题必需具备的资源；序号岗位责任1对预算、计划和工作目标的达成负责；2对自己的工作行为、精神面貌负责；3对管辖区域卫生的完成效果负责；序号岗位权力1对工作流程的修改有建议权；2对人员编制、组成成员、有建议权；1、 本岗位说明书自启之日起生效，即往说明书相关文件自行终止；2、 本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；3、 工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明；4、 岗位责任主要为直接责任、领导责任；直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任；领导责任指通过他人完成的工作所承担的责任；5、 岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；6、 工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。第三章 相关作业规程序 号相关作业规程目录01清洁卫生监管规程02保洁部管理运作程序03保洁各区域清洁实施标准04清洁卫生操作规程05清洁工作质量检查标准06垃圾收集与处理作业规范07卫生消杀作业规范08保洁上门服务运作程序09保洁员工培训实施标准作业10特殊环境清洁作业规范01.清洁卫生监管规程1、工作目标层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。2、工作职责管理处经理或主管：定期抽查，检查统计、评定各项养护质量效果，将存在问题及处理意见递交公司总部领导。主管或组长：以清洁卫生质量标准为依据，检查各岗各区域的卫生状况，巡查结果记录，巡查结果记录，对发现和存在问题及时督导解决，重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。3、作业规范31管理处每月对小区清洁卫生进行抽查，以随机抽样的方式，即在平面图上，随机抽检区域，然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析，对存在的问题提出改善意见，并反馈给主管或组长。32主管或组长负责小区环境保洁的各项管理工作（同时抓好室内的楼道清洁卫生等岗位的日常检查），按质量标准进行监控，检查各岗各区域的卫生状况发现和督导解决不合格项，并记录，过后复查结果，原则上地面巡视每天不少于两次（上、下午各一次）、楼梯巡视每月每个楼梯检查次数4次，并在所放置的表单上评估签字。巡视重点：室外部分保洁、室内部分保洁，“四害”消杀等清洁卫生状况；依照标准填写巡查记录。且做到每10天对各岗区域进行大检查，填写定期清洁卫生检查表，每月三日前填报清洁工作总结、计划及问题汇总表给管理处经理。33管理处或主管根据月工作计划管理要求坚持对各岗位进行交叉巡检，并检查表上作出评估签字 ，发现不合格项立即通知该岗员工解决，并进行复查结果，对重大问题要及时向总经理汇报。34保洁员每日上班，着装整洁，正确佩带工牌，在小区保洁作业时，见到业主或公司领导等要以礼相待，言语文明。每完成一项保洁工作，要以质量标准自检自纠，确保工作质量，并填表记录。35 清洁卫生检查方法 351 目视：适用于清洁卫生检查的石材保养，公共区过路，墙身与天板整体清洁，外墙清洗等方面，对专业性较强的检查，如石材保养，可用对比样板图片进行检查。352手擦拭：广泛用于公共设施的灰渍及渗水情况的检查。操作方法是用手指压在检查部位，沿一个方向抹一定距离（一般10CM多点取样），距离视检查部位不同而不同。主要作用能检查区分浮尘或积尘。 353纸巾擦拭：广泛用于除粗糙地面，如水坝、地砖、文化石麻石以外的墙身，异形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）天花板、公共设施的灰，没渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位，沿一个方向抹一定距离（一般50CM1M多点取样），距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘，能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等。354白布擦拭：用于粗糙地面（水坭、地砖、文化石）及梯阶、麻石、外墙身（非光面）、水坭花基等灰尘，油渍情况检查，操作方法是用白布在检查部位，来回擦拭。主要作用检查尘土，油渍用于检查垃圾桶、垃圾车、垃圾中转站、卫生间除臭工作效果、监察排水口、化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度。355 其它检查方法还有：灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等，具体按技术资料相关规定操作。4、相关文件 环境清洁卫生质量标准5、质量记录5.1清洁工作月总结，计划及问题汇总表 。 5.2垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表 。 5.3地面清洁卫生抽查记录表。 5.4楼梯清洁卫生抽查记录表。02.物业小区环境保洁管理运作程序1.目的保证小区环境洁净，给住户干净的生活环境。2.适用范围小区内公共环境的清洁卫生。3.定义 无。4.责任4.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁保洁工作。 4.2主管或组长负责对清洁工作进行指导、巡查。5.作业流程图 无6.作业规范6.1 地面清洁6.1.1每日早上7：00上班时用山枝扫把清扫车场地面一遍，将垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。6.1.2 每天对地面保洁（含绿地上的大张落叶、木条、纸屑、果皮等杂物），及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。 6.1.3 每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。6.1.4每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍，将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干，对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹。6.2垃圾收集存放点6.2.1每日早上7：30-8：30将垃圾箱的垃圾收集、清运到垃圾存放点。6.2.2倾倒垃圾后，用水龙头将桶冲洗干净，将垃圾袋洗净套上。6.2.3用水清洁站内外墙壁及地面。6.2.4每月对垃圾存放点消杀两次。6.3楼层清洁6.3.1每日将楼层垃圾清运后,对大堂进行拖洗,将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干，拖洗地面数次，直到干净为止。6.3.2每日对公共设施用干净毛巾进行擦抹.6.3.3每日对楼层及天面进行保洁,清理纸张、烟头等杂物。6.3.4每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍.6.4行政办公区及文娱场所的清洁6.4.1每日负责清扫、清除垃圾，拖洗地面。6.4.2每日擦洗办公台面、文件柜和门窗。6.4.3对文娱活动场所人员出入频繁处,应不间断地进行走动保洁.6.4.4 及时对各楼层内烟灰筒进行清洁,保持清净。6.5 电梯清洁（目前无该项的管理，但今后对外拓展仍将需要）。6.5.1每日对电梯内不锈钢进行清洁处理,保持洁净。6.5.2及时对各层电梯厅门不锈钢面进行清洁处理,保持光洁明亮。6.6环境消杀6.6.1外委的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施,主管或组长进行监督。6.6.2无需外委的消杀工作在需要时进行,由主管或组长组织实施。6.7洗手间的清洁6.7.1早上、下午上班前,对洗手间清洁一遍。6.7.2将洁厕灵少诜涂于污迹处,用地刷刷净,再用拖把拖干。6.7.3用清洁毛巾擦净墙壁表面。6.7.4如发现洗手盆有水锈,应使用酸性清洁剂清理干净。6.7.5清洁标准要求达到眼看地面、墙壁干净,便器洁净,室内无异味。6.7.6使用化学清洁剂时应特别留意,避免损坏地面及设备。6.8不锈钢设施的清洁6.8.1先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。6.8.2用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。6.8.3置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。6.8.4清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘。6.8.5 清洁电梯厅门内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外,上不锈钢清洁剂时应适量。6.9玻璃门(幕墙)的清洁6.9.1用玻璃刮刀铲除玻璃(幕墙)上的污迹。6.9.2将毛巾放入竞仍清洁剂的清水中,保留毛巾中水分少许,对玻璃(幕墙)进行清洗,擦拭时用力要均匀。6.9.3清洗完毕后,用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水分,并同时用毛巾抹干净刀上的水分。6.9.4当刮干净玻璃(幕墙)上的水分后,再用干毛巾将玻璃(幕墙)边角上的水抹干。6.9.5在刮镀膜玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。6.10仿石地砖的清洁6.10.1日常清洁每日数次,要求做到无垃圾。6.10.2 对污染较重部位可以用稀释的盐酸清洗,操作时注意防止盐酸腐蚀金属设施。6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗时应避开人员流动高峰期。6.11垃圾存放点的清洁6.11.1将垃圾桶内的垃圾倒入站内垃圾桶,并清扫掉在地面的垃圾。6.11.2每日刷洗存放点内地面和墙壁以及存放点外的地面。6.11.3每月对垃圾存放点及周围环境进行两次消杀。6.12消杀6.12.1无需外委的消杀工作,由各绿化保洁部自行组织人员进行消杀。6.12.2使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。6.12.3 用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。6.12.4 喷洒时注意做好防护措施,尽量在顺风处喷洒,同时减少与行人的直接接触。6.12.5 根据需要可以增加喷洒次数。7. 相关（参考）文件和记录无0.3保洁各区域清洁实施标准一、小区环境清洁卫生管理质量标准（一）室外部分1、垃圾清运：A 日产日清，及时清运率百分之90，以不堆满垃圾为准。B 清运时无垃圾洒落现象；C 垃圾车装运后及时冲洗，外观无污迹、无积尘、一米外无臭味。2、垃圾桶清洁；A 垃圾桶表面干净，无明显积尘、污迹；B垃圾箱内干净、无污迹，05米外无严重臭味；C排水口无杂物、污迹、无严重“四害”滋生。3、地面保洁（公共区道路、人行道）：（1）路面无明显砂泥、污垢、每1000平方米内烟头、纸屑、果皮、塑料袋等杂物总数不超过4件（20厘米），无1厘米以上石子、无污水、无明显淡迹。（2）绿化带：无明显大片树叶（10厘米）纸屑、垃圾胶袋等杂物。地上无2厘米以上的石子，每1000平方米烟头或其它杂物20厘米平均不超过4个。（3）标识牌、路灯，目视无明显积尘、污渍、无乱张贴现象；（4）椅子、护栏、花基，无污渍、无积尘、积水；（5）宣传栏、雕饰小品、无明显积尘、污迹，无乱张贴；（6）排水口无杂物、无异味0.5M以外。（二）室内部分：1、楼梯保洁：阶面通道干净，无明显污渍，每层楼面不超过1片10厘米的杂物。2、楼梯台阶面：干净、每层杂物不多于1件（10厘米）；3、扶手：干净、无明显污渍、积尘；4、铁枝及公共设施：目视无明显积尘，每七天抹一次。5、楼道：干净、每层有杂物不得超过一件。天花板，墙角无蜘蛛网。6、垃圾存放点：日产日清、清运后及时冲洗周围无污垢、无积水，天花板无蜘蛛网，两米外无严重臭味。同时采取密封式管理，垃圾存放点的大门进出要随手关闭，不得在内分捡、拾垃圾作业。（三）“四害”消杀： 1、灭鼠：鼠洞每2万平方米不超过1个；楼道住户家无明显鼠迹，老鼠密度不超过1%。2、灭蚊：蚊虫孳生在1%以下，仓库、车库或地下室在12%以下、目视无明显蚊虫在飞。3、灭蝇：每1万平方米暴露的孳生地不超过一处；办公室无蝇蛆孳生地。4、灭蟑螂：室内不超过5%，室外排污口、雨水井不超过10%每年大灭蟑螂1-2次。二、小区清洁卫生管理质量达标要求：1、“四害”消杀定期，措施有效；2、垃圾：日产日清，垃圾桶、垃圾车在05m以外无臭味；3、垃圾存放点：2m以外无臭味；4、公共场所，道路地面：无明显泥砂，污垢，每1000平方米内烟头，纸屑，果皮，塑料袋等平均不超过4件（体积10cm），无明显痰渍、积水；5、公共设施、雕塑小品、标识标记牌、广告栏等无明显积尘、污渍；6、楼梯、扶手、台阶面、楼道天花板、墙壁等无明显积尘、蜘蛛网。04.清洁卫生操作规程1、工作目标 通过清、扫、洗、擦等操作手段，对小区室外环境的日常保洁、保养、治理、防治小区环境污染，以达到所需的清洁卫生标准。2、工作职责 保洁员依照清洁卫生标准，对小区室外环境进行日常保洁工作。 主管或组长依据清洁卫生标准，定期对各岗进行巡检，发现存在问题，立即通知该岗员工处理，并复查结果，同时填写检查记录表。3、作业规程3、1室外：311、地面保洁A 每天上午7：00开始对地面（公共场所、道路）保洁，用山枝扫,使地面保持干净、无杂物、无积水。B 每月清理一次雨水槽内杂物。312价石材地砖的清洁A 日常清洁数次，要求做到无垃圾。B 对污染较重部位可以用稀释的盐酸液清洗，操作时注意阶上盐酸腐蚀设施.C 每半月全面清洗一次地面，清洗时注意避开人员流动高峰期。313不锈钢设施清洁A 先用按标准比例配制的对不锈钢无损坏的稀释清洁水抹不锈钢表面。B 用干净毛巾抹净不锈钢表面的水珠。C 用少许不锈钢清洗剂原液置于毛巾上，对不锈钢表面进行均匀，全面的拭抹，达到不锈钢表面无污迹，灰尘。314 玻璃的清洁A 用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。B 将毛巾放入配有清洁剂的水中，提起拧除水分（以毛巾湿度拧不滴水为宜），对玻璃进行清洗，擦拭时用力要均匀。C 清洗完毕，用玻璃刮刀均匀刮净玻璃上的水分，并同时用毛巾抹干净刀上的水分。D 当刮干净玻璃上的水分后，再用干毛巾将边角上的水抹干。E 在刮镀玻璃时注意操作，防止刮刀刮花玻璃。315消杀A 定期进行，以防为主，如垃圾存放点每月用消杀药剂喷洒两次。B 喷洒时要注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，避开行人直接接触的地方。C 根据布粉法检测结果，投放毒饵，毒杀老鼠，可用老鼠屋的毒杀方法。D 定期对排污口，沙井，垃圾桶置放处进行药剂喷洗方式，达到标本兼治之目的。E 根据需要可适当增加喷洒次数。32 室内321楼道清洁卫生A 楼道清扫、由下而上进行，主要清扫楼梯阶面的泥沙、烟头等杂物，扫除天花板、墙角、路灯等处的蜘蛛网，墙面乱张帖的纸张广告的撕除，清除粘合剂，还表面整洁。B 拖抹楼层楼梯阶面，由上往下，同时对扶手，消防栓等附件的擦抹，每日一次。拖楼梯每月二次。C 抹洗单元门进行擦抹去尘及明显污渍一遍。D 完成每栋单元楼道清洁后，要自检自纠，并在日常工作操作检查表，对自己的保洁工作填写质量评估。 322垃圾存放点清洁卫生A 每日做到运走垃圾后，用水清洁存放点内外墙及地面。B 垃圾存放点的垃圾隔天清运一次（委派），期间如垃圾较多，影响存放时，员工及时报告主管。由主管通知承运方清运。C 存放点内无散落垃圾，无污水、污渍；墙面无粘贴物，无明显污迹；D 垃圾存放点保持清洁无明显异味，每天定时喷药水，防止发生虫害。E 每月对垃圾存放点消杀两次。4、参阅文件全国物业管理示范小区标准及评分细则ISO9000环境质量标准中华人民共和国环境保护法城市环境卫生条例国务院（1992年101号）小区清洁卫生质量标准5、质量记录 （1）清洁工作月总结，计划及问题汇总表 （2）垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表（3）地面清洁卫生工作检查记录表（4）楼梯清洁卫生工作检查记录表附一：常用清洁用品名称，性能和适用范围1 、酸性清洁剂：对水垢，氧化物有极佳清洁效能，但因其有酸腐蚀性，只能用于瓷砖或瓷面物品。 2、洗洁精：能去除轻微油脂及一般污渍。 3、洁而亮：能将物体表面洗得洁净又不留下花痕迹，适用于陶瓷、铝、不锈钢、油漆及塑料。 4、黄粉：主要清除地面上大量油渍。 5、中性清洁剂：用途广泛，对地蜡无伤害，不会令蜡面失去光泽，无侵蚀性，不损皮肤及机器，能自然分解，不用过水也无异味。 6、全能水（又称绿水）：有轻微杀菌作用，全能清除各种污渍及普通油渍，可免过水，效果比其它清洁剂触感爽洁，是最常用的室内清洁剂。 7、化油剂：能分解油脂，对于油脂较重的地方清洁效果高。 8、漂白水：主要起漂白作用，能清洁一般地面污渍，去青苔效果特佳，同时具有杀菌及除臭作用。 9、晶亮玻璃水：用于玻璃制品，去污力强，不产生泡沫，用后无需过水。10、其它常用清洁剂还有；去污粉、洗手液、祛臭剂、静电除尘剂等。11、敌敌畏（短效）用于四害消杀。12、三氯杀虫酯（长效）用于四害消杀。13、氯菊酯 用于四害消杀 14、奋 纳灭虫剂（高层、公厕用）15、喷雾杀虫剂16、清洁器械；A、吸水机：消除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不两用机功能较多。05.清洁工作质量检查标准1.目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。2.适用范围 适用于物业管理公司各管理处的保洁工作质量检查。3.定义 无。4.职责4.1主管或组长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。4.2 清洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。5. 作业流程图 无。6.内容6.1室外公共区域的检查方法与质量标准6.1.1 道路6.1.1.1检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；6.1.1.2质量标准：无明显泥沙、污垢，每1000m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过四个、无直径1cm以上的石子。6.1.2 绿化带6.1.2.1检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值。6.1.2.2质量标准：无明显泥沙、污垢，每100 m2烟头、棉签或纸屑等杂物在两个以下。6.1.2.2.1无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无直径1cm以上石子；6.1.2.2.2房屋阳台下每100cm 2内烟头、纸屑等杂物平均不超过两个，无直径1cm以上的石子。6.1.3排水明沟6.1.3.1检查方法:抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。6.1.3.2质量标准：无明显泥沙、污垢，每1000 m 2内烟头、棉签或纸屑等杂物在四个以下。6.1.4垃圾箱6.1.4.1检查方法：每责任区抽查1个,清洁后全面检查。6.1.4.2质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。6.1.5 垃圾存放点6.1.5.1检查方法：每天清洁后目视检查。6.1.5.2质量标准：6.1.5.2.1地面无粘附物、无明显污迹。6.1.5.2.2墙面无粘附物、无明显污迹。6.1.6 果皮箱6.1.6.1检查方法:每责任区抽查两个，全面检查。6.1.6.2质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物。6.1.7标识宣传牌、雕塑6.1.7.1检查方法：全面检查。6.1.7.2质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴物。6.1.8沙井和污、雨水井6.1.8.1检查方法：每责任区抽查1个，目视检查。6.1.8.2质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。6.1.9 游乐场6.1.9.1检查方法：目视检查。6.1.9.2质量标准：目视地面无垃圾、纸屑等杂物，设施完好无污迹。6.1.10 化粪池6.1.10.1检查方法：目视检查。6.1.10.2质量标准：进排畅通、无污水外溢。6.1.11 喷水池6.1.11.3检查方法：目视检查。6.1.11.4质量标准：目视无纸屑等杂物、水无变色或有异味，水清见底。6. 1.12 天台、雨蓬6.1.12.1检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。6.1.12.2质量标准：无杂物、垃圾，排水口畅通，水沟无污垢。6.2 室内公共区域的检查方法与质量标准6. 2.1 地面的清洁6.2.1.1检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。6.2.1.2质量标准：6.2.1.2.1小区内无垃圾杂物、无泥沙、污渍；6.2.1.2.2地砖无明显灰尘、无污渍。6.2.2墙面的清洁6.2.2.1检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。6.2.2.2质量标准：6.2.2.2.1大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘。6.2.2.2.2乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。6.2.3 楼道梯间、走廊地面6.2.3.1检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，50m2走廊3处。6.2.3.2质量标准：目视无纸屑等杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100m2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。6.2.4 墙面、扶手、窗、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼梯灯开关等6.2.4.1检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。6.2.4.2质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭50m2无明显污染。6.2.5 电梯6.2.5.1检查方法：全面检查。6.2.5.2质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。6.2.6 办公室6.2.6.1检查方法:全面检查。6.2.6.2质量标准:整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。6.2.7公用卫生间6.2.7.1检查方法:全面检查。6.2.7.2质量标准6.2.7.2.1地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。6.2.7.2.2墙面瓷片、门、窗用纸擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画。6.2.7.2.3设施完好、用品齐全。6.2.7.2.4天花、灯具目视无明显灰尘。6.2.7.2.5玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。6.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯6.2.8.1检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。6.2.8.2质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。6.2.9 玻璃门窗、镜面6.2.9.1检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。6.2.9.2质量标准：玻璃表面无污迹、无手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。6.3 地下室、车库6.3.1检查方法:每责任区抽查3处,目视检查。6.3.2 质量标准6.3.2.1车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。6.3.2.2车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘。6.3.2.3车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。6.4主管或组长对各责任区域进行卫生评比检查，每两周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。6.5 卫生检查评分表由部门归档保存一年,评比结果作为个人绩效考评的依据之一。7.相关（参考）文件及记录 无。8.附件及其记录 无。06.垃圾收集与处理作业规范1.目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。3.定义 无。4.职责4.1主管或组长负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。4.2主管或组长巡回检查垃圾回收工作的完成情况。4.3保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。5.作业流程图 无。6.内容6.1保洁员应依照规定时间进行小区垃圾的收集。6.2工程垃圾的回收6.2.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具，运到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾存放点内。6.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在距离小区外较远的指定地方，禁止倒入垃圾存放点内。6.2.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。6.2.4可回收垃圾箱内有回收价值的垃圾要捡出分类单独存放一处。6.3生活垃圾6.3.1生活垃圾应引导住户按“可回收”与“不可回收”垃圾分类投放于垃圾箱中。6.3.2保洁员在清洁楼梯时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱中，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾存放点内。6.3.3路面保洁员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾箱：6.3.3.1没有容器装盛的流质垃圾；6.3.3.2业主扔弃的大件垃圾；6.3.3.3一次能把垃圾箱装满的垃圾；6.3.3.4清洁沙井内的垃圾；6.3.3.5其他不宜装进垃圾箱内的垃圾。6.4垃圾箱的清理6.4.1主管或组长应安排固定人员专门回收运送垃圾箱内的垃圾。先清运不可回收的垃圾。再将可回的收垃圾分类存放，便于另外回收。6.4.2固定垃圾运送人员应巡回地收取垃圾箱内的垃圾，保证垃圾箱内呈半空状度，方便住户使用。6.4.3铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。6.4.4 垃圾清理完后，用水对垃圾箱内进行冲洗，再用抹布抹干净，垃圾箱归位并放罩盖好垃圾箱盖。6.4.5将垃圾运送到垃圾存放点存放。6.4.6有回收利用价值的垃圾拣出分类存放。6.5将垃圾运送到垃圾存放点存放。6.5.1垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时捡出并分类存放。6.5.2将回收存放的有价值垃圾汇总存放后，应每月出售一次。6.5.3出售回收垃圾时，垃圾存放点当值保洁员、主管和财务室人员应同时到场。6.5.4所提款项由财务室人员直接收取，并办理好相关手续。6.6垃圾存放点的垃圾处理6.6.1垃圾存放点应建造在不影响小区环境的地方。6.6.2垃圾存放点的垃圾应每两天清运一次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，主管应及时通知承包方清运。6.6.3垃圾运送人员应负责垃圾存放点周围的卫生，保证垃圾存放点里的垃圾存放整齐，地面无散落的垃圾。6.6.4垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾存放点地面。6.6.5每天应对垃圾存放点进行一次消杀工作。6.6.6垃圾存放点的卫生标准：6.6.6.1地面无散落垃圾、无污水、污渍；6.6.6.2墙面无粘贴物，无明显污迹；6.6.6.3垃圾做到日产日清；6.6.6.4所有垃圾集中堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；6.6.6.5可作废品回收的垃圾应另行存放；6.6.6.6垃圾存放点应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；6.6.6.7按要求做好垃圾袋装化。6.7主管或组长应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中6.8主管或组长每周至少一次检查垃圾存放点的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存一年，作为清洁员的绩效考评的依据之一。7.相关（参考）文件及记录 无。8.附件及其记录 无。07.四害消杀作业规范一 、目的 确保小区环境四害消杀作业的规范化、有效性和安全性。二、职责 长岛物业公司所管辖小区的保洁人员三、作业规范（一）实施前一周在小区公示栏张贴温馨告示，准备好警示标志，对要进行消杀的工作区域进行警示布置工作，通知行人或业主注意安全事宜；（二）四害消杀操作人员应着劳保服、口罩、手套等，做好安全防护措施，确保工作的安全性；（三）选择天气晴朗的时候，把已准备好的四害消杀药物或器具散布在四害活动密度最大的地方；（四）对已投放器具或药物的地方每天进行巡检，根据现场药物和器具的改变来调整药饵和器具的数量，保持阶段性的用药用具连贯性，以达到最佳的消杀效果；（五）根据药效作用的长短，察视四害消杀情况，及时收集清理四害死尸，并进行焚烧或填埋处理，而且做好相关数据的记录工作，以便进行工作总结。（六）主要用药及器具：1、消毒用药：力克达(二氧化氯)消毒剂-用于室内消毒工作.2、灭鼠用药：嗅敌隆母液-用于室外投药灭鼠工作.3、灭蝇用药：诱蝇杀-用于消杀苍蝇工作.（七）注意事项：1、在进行灭四害工作前，应先检查各区域的四害活动情况，以便更有效地进和药物及器具的控制；2、在工作中，注意选择放药位置应尽可能选在死角，以免令行人接触到而产生安全事故；3、四害消杀工作人员在工作完成后，一定要进行自身的清洁工作，以免发生中毒事件。4、四害用药尽量选用无色的，以免小孩由于好奇而误食四害用药导至发生安全事故；5、选择用药一定要选择在规定的药店购买，以保证药物的质量或在出现相关问题时有依据可寻；6、在投放药物时一定要选择在晴朗的天气时间进行，以保证工作的有效性。四、附件力克达(二氧化氯)消毒剂使用说明书本品为无色无或微黄色透明液体-稳定性二氧化氯(CLO ).美国称之为“保而鲜”.美国食品药物管理局(FDA)和美国环境保护局(EPA)长期实验和反复论证,确认二氧化氯在医疗卫生、食品工业、环境、饮用水、家庭和工业循环水处理等,集高效杀菌、灭藻、除臭、保鲜为一体的理想综合处理剂,安全性被世界卫生组织(WHO)确认为AI级(实际无毒级).本品能迅速杀灭各种微生物,包括细菌繁殖、芽、真菌、霉菌、病毒、甚至原虫等.杀菌作用比氯强2.5倍以上,不产生三氯甲烷和其他有害物质.我国食品添加剂技术委员会将其列入卫生标准. 本品广泛适用于饮用水、食品及食品工业、医疗卫生、公共场所、服务行业；医院、宾馆、家庭、厂矿、实验室、环境及空间等杀菌消毒.使用方法： 本品使用前需加入激活剂20：1进行激活,激活时间3-5分钟(ph3-4)：用水稀释到使用浓度即可使用.消毒时间35分钟.注意事项： 避免阳光直接照射,活化时一定要要通风或露天场地进行配制,不宜用金属容器贮存.应用项目及使用浓度表项目使用浓度原液：水使用方式饮用水0.5-1ppm1：2000040000混合后直接饮用饮食餐具200ppm1：100冲洗或浸泡食品加工设备管道容具200ppm1：100浸泡食品大型容具消毒、灭菌500-8001：25-40喷洒活化不稀释,于广口盛具,自然逸散按50ml/立方米冷藏库地板、工作台、空气等消毒、灭菌200ppm1：100拖擦或喷雾奶牛奶房、挤奶器、盛具及管道1000ppm1：20浸泡或擦拭后直接使用家庭、宾馆、酒楼设施公共场所、环境200ppm1：100擦拭或喷雾乳品厂屠宰厂管道设施100ppm1：200喷洒或浸泡工作人员洗手消毒100ppm1：200浸泡或搓擦洗游泳池水、高层建筑给水二次消毒、灭藻0.5lppm1：20000-40000混合后直接使用水果、蔬菜、鱼肉食品最终淋洗消毒、保鲜40601：500300浸泡或喷洒水产品、禽类、肉类保鲜40601：500300浸渍5分钟后取出常温保存医疗卫生器械生物及微生物的实验用品2005001：40100浸泡后取出放置在保存液中备用人造器官30001：6浸泡病房病人用品2001：100浸泡或擦洗九、相关文件和记录 无08.保洁上门服务运作程序1.目的规范有偿保洁服务的工作程序。2.适用范围物业管理处、管理处下属的保洁部或组、财务部所有员工。3.定义 无。4.责任4.1物业处负责接单。 4.主管（或组长）负责保洁服务工作的安排。 4.3保洁员负责上门保洁作业的实施。 4.4保洁员收取服务费上缴财务（或业主直接到财务部交保洁服务费），并反馈服务完成结果给管理处绿保主管。5.作业流程图 6.内容6.1 日常清扫。6.2厨房清扫。6.3卫生间清扫。6.4清扫阳台。6.5抹家具。6.6玻璃窗保洁。6.7其它。7.相关（参考）文件和记录 无。 09.保洁员工培训实施标准作业1.目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作知识和技能。2.范围适用于物业管理公司所属各管理处全体保洁员的培训工作。3.定义 无。4.职责4.1 总部负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。4.2 主管或组长负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。4.3 主管或组长负责清洁操作的培训。5.作业流程图 无。6.内容6.1 年度培训计划的制定6.1.1 主管或组长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。6.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：6.1.2.1符合国家有关法律法规及公司的规章制度；6.1.2.2有具体的实施时间；6.1.2.3有明确的培训范围；6.1.2.4有考核的标准；6.1.2.5有培训费用预算。6.2 新入职员工的培训6.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：6.2.1.1入职第一天由主管或组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；6.2.1.2第二天由主管或组长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；6.2.1.3第三、四天由主管或组长进行基本清洁知识的培训；6.2.1.4第五天起由绿保主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天；6.2.1.5实操培训结束后由主管或组长组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，主管或组长还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。6.3 清洁知识技能的培训6.3.1 室内公共区域的清洁培训；6.3.1.1家居保洁的注意事项；6.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法（视需要适当进行）；6.3.1.3室内公共区域的清洁频率。6.3.2 室外公共区域清洁培训6.3.2.1主干路段的清洁频率；6.3.2.2喷水池、管道的清洁；6.3.2.3外委服务的质量要求。6.3.3 清洁剂分辨、使用的培训：6.3.3.1清洁剂的颜色、气味；6.3.3.2清洁剂的性能；6.3.3.3清洁剂的使用方法；6.3.3.4清洁剂的注意事项6.3.4 地毯清洗方法培训： 6.3.4.1干洗操作；6.3.4.2干泡清洁操作；6.3.4.3抽洗操作。6.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训：6.3.5.1吸尘机的使用与日常保养；6.3.5.2擦地机的使用与日常保养；6.3.5.3抛光机的使用及日常保养；6.3.5.4吸水机的使用及日常保养；6.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。6.3.6 地面清洁保养培训：6.3.6.1地面日常保养的注意事项；6.3.6.2地面清洁的频率。6.3.7 消杀服务培训：6.3.7.1灭虫的频率；6.3.7.2消杀区域；6.3.7.3消杀虫频率；6.3.7.4药物的使用与保管。6.3.8 其他保洁知识的培训：6.3.8.1保洁工作顺序；6.3.8.2保洁工作技巧；6.3.8.3保洁应注意事项。6.3.9 清洁知识的培训由主管或组长负责，每周进行一次每次2小时。6.4 安全培训6.4.1安全培训内容：6.4.1.1清洁机械安全操作方法注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。6.4.1.2安全方法的相关清洁作业规程。6.4.2安全培训由绿保主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。6.4.3 安全培