《公务员礼仪手册》doc版.doc

当代公务员的形象塑造：公务员礼仪手册上篇 公务员外在形象礼仪 公务员礼仪手册 前言 早在2000多年前，孔子说道：“不学礼，无以立”。他告诫弟子，如果不规范自己的行为举止、仪表仪态、不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世，成就一番事业，并说“文质彬彬，然后君子。”更有“礼、智、仁、信、义”五常之道的精神文明传统，造就了中国一次又一次的盛世。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，她已成了一张最先切入的名片。形象无论是有声的还是无声的，其实都是一种语言。你的形象，一举一动，一言一行，无时无刻在向对方传递些什么。公务员肩负着架起政府和群众之间的桥梁，正确的形象显得尤其重要。形象将成为公务员最好的第一张名片。本书中提出“形象文化”的建设和“形象是您的第一张名片”的概念，对公务员来说尤为适用。不如让您这张名片成为人民群众的好印象，商务伙伴的好记忆，政府部门的好窗口。大我与小我大我与小我是公务员必须清楚的认识到的。“小我”即公务员本人，你的个人容貌、个性、出生环境等等，皆属于你自己很私人的东西。而“大我”就是社会，政府、我们的党、广大的人民群众。很大程度来说，公务员是人民的公仆，还是应处处以“大我”为前提，为标准。在小我与大我发生一定的冲突的时候，应该弃小我，从大我。公务形象不是狭隘的个人形象，个人在这里可以保留但是不能影响到整体。所以在这里就要明白一个大我与小我的关系。在这里公务个人只是个“小我”，而组织才是“大我”。个人形象要服从整体形象，只有在整体形象的前提下才能保留个人性格，而个人性格又不能影响整体，无论从发型、着装、妆容、甚至语言、都要有一个“大我”。公务员的形象礼仪语言修辞是指公务员在行政工作中应共同遵守的行为规范和礼仪准则，表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。注重形象礼仪是一个公务员综合素质的体现。懂爱，心装和谐的公务员形象是最好的。形象礼仪作为一种可视可感的直接行为规范或曰模式，在公务员的工作生活中起到非常重要的作用，只有运用了标准的礼仪，做到了树立好的形象，公务员才能做到提高工作效率，贯彻好党的政策，达到和谐的氛围。一个成功的形象可以建立人民群众的信任，达到事半功倍的效果。反之，一个失败形象会让你本身做的一件很好的事情而产生误解，反而变成了不好的事情。当然好的形象和不好的形象是相对的，而不是绝对的。好的形象是指相应的场合出现的相应的形象。在这里我先来说明“礼仪”是什么意思。在中文里“礼”、“仪”是分开的。 “礼节者，仁之貌也”。 “礼”有三：第一，政治制度；第二，礼貌礼节；第三礼物。在这里公务员所要掌握的是“礼”是政治制度和礼貌礼节。只有公务员非常娴熟的了解政府的政治和制度，才能做到有礼有节，有条不紊地在工作中贯彻和执行。而礼貌礼节应该是公务员的必修课之一。塞万提斯曾说：“礼貌不花钱，却比什么都值钱。”这其实就告诉公务员，作为政府政策的执行者，要是让你平凡的岗位上做出不平凡的工作，就像不值钱的礼貌变得比什么都值钱一样。一个微笑、一声谢谢、一次举手之劳，它将让你的工作达到意想不到的效果。小用小效，大用大效。礼节即在人们日常生活中形成的约定俗成的东西，如果能了解并恰到好处的运用它，会迅速拉动你和当地人民群众的距离。“仪”有二：第一，仪式礼节，准则和法度；第二，容貌和外形。公务员往往是仪式礼节，准则和法度的实施和主持者。只有自己烂记于心，才能准确地履行，而不会闹出一些笑话。而端庄、大方和得体的容貌和外形会增加的信誉度和亲切感。反之可能会让你寸步难行。礼仪在社会教育中的作用，通过公务员去推动礼仪形象，势必使全民文明水平提高，形象更完美。往往外界投资者注重的就是这些“细节”和整体因素。公务员在形象礼仪自我修炼和完美的过程中应该做到让人行注目礼的。在现代文明社会，好的形象礼仪不仅是社会生活的要求也是公务员文明的体现，更是国家、政府形象的标杆。古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。人是社会动物，不能离群索居，必须形成团体生活，而公务员是这个群体生活中特殊的一群，起着桥梁的作用，其处事进退更应有适当的节度，做到得体。公务员的礼仪规则应该遵守以下几点：自律、引领、宽容、平等、从容、真诚、适度。礼仪对于一个人形成完美的人格具有重要的作用。礼仪对人的要求包括表里两个方面，它既要求有与人为善的道德观念，又要求有优雅得体的言行举止。因此受过良好礼仪教育或礼仪修养的人，无论是在内在素质上，还是在外在行为方式上都和缺乏此种训练的人有着明显的不同。洛克指出：“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变得柔顺，使人们的气质变得温和。没有良好的礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（1） 第一节 述言视觉形象礼仪是所有形象礼仪中最为直观的。当人的第一眼接触到你的时候，就会有直接形象礼仪的反应。所以无声语言是人际交往的重要手段之一，它是借助于人体动作、姿势、面部表情、外观以及和人际交往有关的物体和空间方位来传递某种思想信息的一种语言。视觉形象礼仪是需要以“貌”取人的，无“貌”者或许都不会有人会有继续交往沟通下去了。所以看到人的品位和修养，才能有进一步的接近。形象修饰与化妆是人们向外界展示尊己与尊人的一个信号。在现实生活中，有这样一些人，他们一边大把大把地花钱购置服装，一边由于自己头发油腻、指甲不整、牙齿不洁而损害整体效果。人体修饰包含许多细节，如果你重视这些细节，并在这些方面花一定的时间和精力，别人就会重视你；否则，即使穿非常漂亮华丽的服装，也难得到他人的尊重。很多公务员不要只知道忙于工作，而忽视了自身良好形象的培养。良好的形象，其实是别人对你的一种信任感的建立。俗话说：“人靠衣装马靠鞍。”不合时宜的着装，会给人造成一种错觉，那就是：这个人层次、品味肯定不高。如果是这样，那你离失败也就不远了。第二节 肢体语言形象肢体语言形象是人与人交往过程中，身体各部分，如眼、手、唇、脚等，意识或无意识的辅助语言的动作。很大一部分要表达的信息，都是通过肢体语言表达出来的，声音语言和说话的内容仅占38和占7，但是肢体语言是占55。而且这三者中肢体语言所传达的信息是最真实的。特别是潜意识的肢体语言，完全表达了内心最真实的信息。公务员具备良好的举止，这样能使你在工作中拉近与人民群众间的距离，产生意想不到的魅力。相反，不雅的姿态和动作，则有损个人形象，更重要的是会造成不良的影响。都是为人民服务，为人民群众办事情本来是件好事情，如果公务员能够在上班时间调整好精神状态，以一个好的形象去面对这些来办理事情的人，有可能使工作更加顺利，反之，会带来一些意想不到的阻碍，影响工作的进程。公务员的肢体语言包括了坐姿、站姿、行姿和手姿培根说：“在美的方面，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的美又高于相貌的美。”姿态动作的美是人体在动态中展示出来的美，是人体美的重要表现，是个人形象美的基础。中国是礼仪之邦，一向重视姿态美，“坐如钟，站如松，行如风”这就是对人体姿态的审美标准的最好概括。公务员在处理工作中或和别人的交流中，得体合适的肢体语言形象，将使他的工作事半功倍。反之举手投足之间而粗鄙不雅，他的工作必将层层受阻。而肢体语言的得体更多的表现在我们有时候容易忽略的细节上。手势的不合适，指着人家说话，萎靡不振的坐姿等等。因此自古以来，许多仁人志士都十分强调从细小的礼节、举止方面培养自己的风度，以达到修身养性的目的。古人云：“不矜细行，终累大德”。也就是说，不检点细小的行为举止，最终要损害大节，积恶足以灭身。三国时，刘备曾告诫他的儿子：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”可以看出，细小的举止行为对个人的成长及形象有着不可忽视的作用，对更好的去传达政府的政策方针，树立政府的良好形象举足轻重的作用。历史上有许多伟人不仅干出了轰轰烈烈的大事，而且在细小的行为举止上也堪为楷模。周恩来总理十分注重细节，是他成为伟人不可或缺的因素。不拘小节带给别人和自己的都是尴尬和难堪。所以说，小节虽小，后果却非同一般，正确处理小节在很多时候是办好大事的基础前提。上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（2） 公务员得体的举止行为应该是端庄、优雅、稳健、准确、协调的。一个人的行为举止是长期生活习惯、性格、品质、文化道德修养等的集中体现，而非临时抱佛脚所能奏效的。即便是沉默，智者和英雄的沉默与愚者和常人的沉默也大不相同。举止行为的高雅得体是一个人礼仪素养的体现。英国女王曾经说过：“礼仪是防止由于无礼、放肆和教育不良而产生的各种冒犯行为的非常有效的手段。”坐姿公务员入座要注意稳、缓，如没有特殊必要，尽可能的是浅坐，坐正，坐椅子的1/3。浅坐给人是尊重有礼，浅坐时上身前倾更容易产生一种认真倾听的感觉。深坐是坐满整个椅子，如果加上上身微微后仰，这在公众场合是不太可取的，给人以傲慢无礼，不好接近的感觉。但是在商务谈判场合可以另当别论，深浅两种坐法交替使用可以给对方产生一些心理压力，以更好的达到谈判的作用。在商务谈判的时候，当需要给别人尊重或者显得非常认真倾听的时候，可以浅坐，当需要给别人传递胜券在握，不需要更多考虑的信息时，可以是深坐，悠闲自得地放松自己的身体，会给对手造成一定的心理压力。常规来说入座和起座时的动作要轻而缓，不要过急或过猛。从椅子左方入座，轻轻用手拉出椅子，不要弄出大的声响。女士入座要娴雅，如穿裙子可用手轻拢裙边入座。在入座的动作速度上要把握适当的分寸，太重给人以粗俗不雅的印象，太轻又给人谨小慎微之感；太快显得有失教养，太慢则显得缺乏活力。起座前要同主人打招呼表示告辞，让主人有心理准备。总而言之，平时我们的公务员在这些细小的坐姿方面，要有意识的注意和训练，做到得体有度。常见的不雅坐姿主要有以下几种：两腿笔直前伸，两膝分得太开；两脚并拢而两膝外翻，或两脚交叉并不时抖动；两脚脚尖朝内，脚跟朝外呈八字形；在长辈、上级面前翘二郎腿，脚尖朝天，且不时抖动；坐下后如坐针毡，小动作不断；在椅子上前俯后仰，或把腿翘在椅子或沙发的扶手上、茶几上；在社交和会议环境里，猛起猛坐，弄得座椅乱响，甚至带翻桌上茶具等等。男女坐姿的最大区别在腿的摆放上，男士两腿自然呈90弯曲，膝盖以下垂直地面，两腿宜分开，但宽度以不超过双肩为宜。这种坐姿能较好的突出男子的阳刚之美，切忌两膝盖并拢的呆板坐姿。女士应注意双腿并拢，两脚平列或前后稍稍分开，切忌两膝盖分开，两脚呈八字形；如穿裙子要注意把裙角收好。轻掖于膝下，两腿稍稍倾斜放或小4型交叉，脚尖着地。整个身体宜稍稍斜座，轻微侧对他人，两手可自然握放于腿上或支撑在椅子的扶手上。坐时不要左顾右盼，也不要低头看自己的脚尖，应两眼自然向前，表现出自信与大方。站姿公务员在站立时，一定要强调“挺”，不能歪歪斜斜，无精打采。站立时挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂，两肩平行，重心放在两脚的前脚掌，形成一种优美、挺拔、精力旺盛的健康美。从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。其要领是：挺胸、收腹、梗颈，眼睛平视前方，面带微笑。正式场合，两手可在体前交叉，非常要注意的两点是：不可叉在腰间，裤袋或抱在胸前。向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并力，膝盖要挺直。上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（3） 站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌东倒西歪，耸肩勾背；不要弓腰驼背或挺肚后仰；或者懒洋洋的倚靠在墙上或椅子上，这样的形象非常不符合公务员的肢体语言的得体要求。双臂可适当作些手势，但不要下意识的做小动作，如玩弄衣带、发辫，咬手指甲，摆弄打火机、香烟盒等，这样显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。女子站立时，上半身一定要保持挺直，要注意挺胸收腹，下巴内收，肩膀要平，臀部不能翘起。双脚呈“v”字型，两膝和两脚跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。另一种站姿时把双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚斜放于前脚中部，呈45角。男子站立时，双脚与肩同宽，或呈外八字型，上体保持正直，不可把脚向前或向后伸得太多，甚至叉开很大。行姿公务员走路时一定要情绪饱满、稳健，切忌手插在口袋中，拖脚走路，会显得没风度。公务员要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。正常行走姿势，应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。行走时要求步履轻捷，两臂在身体两侧自然摆动。走路时协调的节奏和自身的步韵。公务员走路要有魅力，要做到走路要用腰力，要有节奏感。速度要适中，要有节奏感，这样显得沉着、老练。切记不要弯腰驼背，会显得没有骨气和气质。走路时的禁忌：切忌走路不要抽烟。不要一边走路一边抽烟，更不要一边骑自行车一边抽烟，这不仅损害自身的形象，还容易导致交通事故。走路时目光要自然前视，不要左顾右盼、东张西望。男性遇到面容娇好、穿着时髦的女性时，更不宜久久注视或掉回头去追视，那样更显得缺少教养。不要一边走路一边吃东西。这样做既不卫生，也不雅观。如果确实因为饥渴需要吃点东西，可以停下来吃完以后再赶路。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。手姿手是人体最富有的灵性器官之一。如果说眼睛是心灵的窗户，那么手就是人心灵的触角。俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，可以说手是人的第二双眼睛。法国画家德拉克洛瓦说：“手像脸一样地富有表情”。奥地利作家茨威格说：“在泄露感情的隐秘上，手的表现是最无顾忌的。”手势能表达多种微妙的感情：坚强或软弱、热情或冷淡、狠毒或善良、粗暴或温柔、拘谨或放纵、果断或迟疑等等。据语言专家统计，表现手势的动词就有近二百多个，其传情的细微和精确就可想而知了。如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、合手祈祷、拍手称赞、拱手答谢；手抚是爱、手揉是恨、手指是怒、手甩是憾、手搂是亲、手捧是敬、手颤是怕、手遮是羞；举手赞同、垂手听命等等。因此，手势是人际交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，会在交际中起到锦上添花的作用。在社交场合正确地运用手势，可以增强感情的表达。一般认为：掌心向上的手势表示诚恳、尊重他人；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意；攥紧拳头暗示进攻、自卫或表示愤怒；伸出食指是要引人注意，或教训别人。因此，介绍别人、为别人指示方向或请某人干某事时，应该掌心向上，由内而外自然地伸开双臂，显得恭敬有礼，切忌伸出食指来指点。手势要自然亲切，多用柔和的曲线手势，少用生硬的直线手势，以缩短与对方的心理距离。与客人谈话，手势不宜过多，动作不易过大，上界一般不宜超过对方的视线，下界不低于自己的胸区；左右摇摆的幅度也不要太宽，一般应在胸前或右方进行，给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。与人谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，而要把手掌按在自己的胸口上；谈到别人时，不可用手指着别人，更不要背后对人指指点点。初次与陌生人见面，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、拉衣袖、抬腕看表等粗鲁无礼的手势动作。上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（4） 世界上许多著名作家常用的精彩之笔描述握手的动作，以刻画人物性格、情感状况、心理活动等。美国著名盲人女作家海伦?凯勒曾以自己独特的感受写道：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握着你的手，使你感到温暖。”可能是基于同样的感觉吧，一位阿根廷作家曾对秘鲁新闻报记者塞莉亚说过：“许多人同毛泽东主席握完手，恨不得把手留作永久的纪念。”常见的握手方式有以下几种类型：1.控制式即伸出右手，掌心向下或向左握住对方的手。2.谦恭式即掌心向上或向左上与对方握手。3.平等式即握手时两人伸出的手都不约而同地向着左方握在一起。现在在商务场合，男女开始用深握式方式握手，以充分显示男女平等。4.手扣手式。也叫手套式握手即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背。这是一种亲切友好、信任可靠的握手方式，在西方则被称之为“政治家式的握手”。初次见面或异性之间，不宜采用这种方式。5.抓指尖式即只握着对方的几个手指或指尖。在东欧的一些国家，男士为了表达对尊贵女士的礼貌，常轻抓女士的几个指尖，然后亲吻对方手背，在我国则没有这种习惯。6.拉臂式即不敢主动伸出自己的手，而是被动地等着对方来握。这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺，轻视自己，缺乏主见和敢作敢为的精神。需要指出的是，控制式握手显示出支配性的态度，谦恭式握手显示出懦弱顺从的态度，因此这两种握手方式，一般情况下不宜使用。而对等式握手显示的是双方平等友好的态度，因此是人际交往中被普遍采用的握手方式。（商务谈判中控制式和谦恭式交替使用的）。握手的方式应更多的采取平等式，这样既显得尊重对方，也显得自信。第三节 神态语言形象神态语言包括有面部表情和眼神。在人体语言中，面部表情最具表现力、最能表达人的情感和心理活动。接下来，我会介绍几种神态语言应该注意的方面。首先，我们来说一下“笑”。笑是面部表情的一种，它是人类拥有的另一种语言。人的面部表情千变万化，笑容也丰富多样。在面部表情中公务员应该特别注意的是“笑”这个表情。法国作家雨果曾说：“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色”。公务员应该如何去“笑”呢？首先介绍几种“笑”的分类。笑容分为：轻笑、抿嘴笑、大笑、微笑等。1.轻笑其面部表现为：双唇微启，上牙略露。2.抿嘴而笑其面部表现为：双唇微拢，嘴角向后微拉。抿嘴而笑往往体现出一种矜持含蓄的态度，给人以不加褒贬、不置可否、似是而非之感。3.大笑其面部表现为：双唇完全张开呈弧形，上下牙齿均显露无遗。大笑是嘴部极度夸张的动作，也是人们内心十分喜悦，或者情绪异常亢奋的自然流露。4.微笑其面部表现为：双唇呈弧形微抿在一起，嘴角向后向上拉，露8粒牙齿的微笑是最好看的。微笑是最具有礼仪功能的一种笑，是交际活动中最具有吸引力、最有价值的面部表情，可使人形象生辉。俗话说，“人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽”。由于微笑能够展现一个人豁达乐观的积极心态、与人为善的处世原则、无私宽容的精神风貌，因此微笑能够赢得人际关系的美好和谐。要运用好微笑，必须了解微笑的实质。真正的微笑，不是虚伪的做作、曲意的奉迎、强颜的欢笑，也不是例行公事的皮笑肉不笑，而是发自内心的真诚与善意。上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（5） 公务员在办公的时候，对人民群众就是应该是发自内心的微笑，而不是例行公事的皮笑肉不笑，只有你发自内心的微笑去为人民群众做事，才能真正的好办事、办好事。这里，可以教授大家一个比较简单的方法，只要你从内心去理解人民群众，知道他们都是很辛苦的过来办理事情，而你自己将人民群众当作自己的亲人一样去对待，自然而然就会发自内心的微笑，而为他们办事情了。当人民群众判断你的微笑是否是真诚的，主要是看你的眼睛。中国有一句成语，叫“眉开眼笑”，也就是发自内心的真诚善良的笑，应是舒展眉头，即用眼睛来笑，用心来笑。著名的油画蒙娜丽莎的微笑其魅力就在于她那双似喜非喜、似忧非忧的眼睛。公务员自然的微笑，就会是发自内心犹如稚童般灿烂纯真的笑脸，在恢复原状时，脸上仍存留笑意；而演技般的笑容，是笑后马上变成一张严肃坚硬的脸。微笑也是需要练习的，需要认真揣摩，公务员要做到笑后仍有微波余韵才行，这样才能给人民群众以亲切感，才不会造成一些群众们敢怒不敢言的情况，也会是提高政府工作效率的很有效的手段之一。“看”的学问从医学上来看，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70以上，因此被称“五官之王”。孟子云：“存之人者，莫良于眸子，眸不能掩其恶。胸中正，则眸子降，胸中不正，则眸子眩。”从眼睛里流露出真心是理所当然的，所以说“眼睛是心灵之窗”。眼睛的动作一向被认为是最明确的情感表现，但有些反映深层心理的眼神，却是要认真窥测捉摸才能弄懂的。如在人际交往中，视线的有意回避，说明他是在掩饰什么或有所愧疚，交际的双方就要从特定的语境中猜测对方目光所能体现的心理。如在谈判过程中，有些谈判者眼神闪烁不定，这反映出这些人精神上的不稳定或性格上的不诚实，与这种人洽谈时就要特别谨慎，以防上当受骗。所以，在人际沟通中，一方面，我们主张以坦诚的目光表达自己真挚的情感；另一方面，交际双方又要善于解读眼神的信息，从对方眼神中挖掘深层心理，才能运用眼神进行有效的沟通。而公务员在工作中一定要有眼神的交流。如何去“看”，公务员应该在工作中从以下五个方面做到：注视时间、注视位置、注视方式、注视对方、注视地域。1.注视时间人际交往时为了表示对对方的尊重，在双方交谈中，起码要有60%以上的时间注视对方。如果交谈时心不在焉、东张西望，或是由于紧张、羞怯，不敢正视对方，目光注视时间不到整个谈话时间的1/3，就会显得无礼和自卑，很难取得别人的信任。因为目光是显示自信的重要面部表情。2.注视位置1)公事视线。这种视线的位置是以双眼为下底线，到前额中部，构成一个等边三角形。2)社交视线。这种视线是社交活动中最常用的一种视线，其特点是亲切温和、热情友好、融洽和谐。其位置是以双眼为上底线，到唇部中央，构成一个倒立的等边三角形。3.注视方式在人际交往中，不同的注视方式，所表达的含义是不同的。一般说来，仰视表示尊重和崇拜；俯视带来权威，有诲人之意；凝视表示愤怒、仇恨和敌意；直视易置人于窘迫之中；正视则表示友好、平等、礼貌等。上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（6） 4.注视对方在人际交往中，面对不同的交际对象，目光的使用也是有讲究的。在长辈面前，目光应略微向下，以示恭敬；在晚辈面前，目光应慈祥、柔和，以示亲切。朋友、同事之间，目光应热情洋溢，以示真诚。5.注视地域不同的国家或民族对眼神有不同的理解。如许多黑人避免直视对方的眼神，而白人则认为避免看他人眼神是对自己不感兴趣的表示；大多数朝鲜人在有求对方时总是看着对方的眼睛来知悉对方的真实想法，这样在遭到拒绝时就不会感到羞愧，而日本人却认为看对方的眼睛是不礼貌的，只能看对方的颈部；美国人谈话时看对方的眼睛的时间不超过1秒钟，而瑞士人第四节 造型语言形象发型公务员的头发是形象修饰中十分重要的部分之一，古人说：“看人形象，看头看脚”。而头是最引人注意的地方，因为头发是动的，所以最容易左右人的视线。而一个合适的发型，或对发型的打理水平也能看出这个人的品味和对细节的关注程度。在清朝，发型的细节也是可以反映出不同的阶层以及对发型的重视。清朝的男人是需要将前面的头发剃干净，后面的头发绑成一条长辫子的。但是普通的老百姓是不会去用太多精力和时间来关注发型，所以他们都是等前面的头发长长了很多才去剃光，后面的头发也是随便用头巾一扎就好。而清朝的官员是不能随随便便的打理自己的头发的。从明朝就有外国使节来拜访，清朝更是盛行。所以清朝的官员很是注重自己的发型，前面的头皮是刚刚泛青就会剃干净，后面的辫子也是要很光滑的梳好辫好，有的人还会在辫尾系上一个小坠子当装饰物。从很多清朝古装电视剧中我们都能发现，一旦官员被投入大牢时，都是会化妆成胡子头发拉渣，辫子也是快散掉的样子。所以从古代起，政府都是很注意头发造型的。而且发型的好坏能最直接的反映一个人精神面貌，一个凌乱不堪的发型，是无法给别人一个好印象的，也不能让别人交给你很重要的工作。如：1949年中国刚刚解放，几乎所有的中国女性都剪了一个精神洒脱的袖子头，当大家走上街道，扭着秧歌，跳起舞蹈的时候，是那么的热情洋溢，精神焕发，无不反映了当时全国人民的高涨热情和憧憬美好未来的精神面貌。所以后来大家给这种发型一个美称“五四青年头”，可见一个发型的重要性。而不管服饰如何变换，发型在很长一段时间内都是不变的。我们会经常根据头发来识别一个人，可以经常听见别人在喊“那个短发的”或是“那个卷发的”。发型在不同的领域有不同的要求。比如说：对一个男性艺术家来说，在脑后梳一条马尾或者是长发拂面，人们会觉得他特有艺术家的气质；相反，对男性公务员来说，如果头发过长，就会让人感到这个人的修养不高、气质不雅，无信任感。这样的人在工作中自然也不会一帆风顺的，更是不能出席一些高级商务场合或参加公司的一些重大活动的。对于女性公务员来说，在发型这一部分的限制就相对少一些，但是也要千万注意，不可以跟随时尚另类，容易在工作中产生歧义影响。可见头发在公务员的形象构成中的地位是非常重要的。公务员的发型最好要交给专业的发型师来打造。我们有些公务员为图方便、图省事、图便宜到一些特别小的发廊里面由不太成熟的非专业的发型师打理。（当然这里不是说所有的小发廊没有好发型师，而是相对来说专业的设计师要可靠些。）更有甚者就把自己的头发交给自己的丈夫或妻子，这样很容易以点概全。即便发型很适合公务员自己本身，但是有可能不符合公务员这个身份以及公务员经常出入的场合。而好的专业发型师会根据各个方面的因素，包括职业、出席的场合、个人因素等方面来综合考虑发型设计的。如果能遇到一位非常专业而合适的发型师一定要定期去他那里咨询修整自己的发型，不可以马虎了事。特别是男性公务员，尽量不要在街边巷尾的小剃头摊上解决自己的发型。上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（7） 公务员的头发一定不能五颜六色。公务员作为一个国家政府政策的执行者，形象应该是端庄、朴素、大方、得体的。如果头发染上过于夸张的颜色，会影响到整体划一的形象，从而影响到集体的职能形象。作为公务员时刻应该注意“大我”和“小我”关系。个性的张扬不能脱离集体的要求，更不能影响集体的形象，从而影响到集体的工作。太过跳跃的颜色，让群众有距离感，缺少一定的信任度，这样对我们的工作开展造成不必要的阻碍。黑头发、黄皮肤是中国人的骄傲，也是中国人的标志。我认为公务员的发色应该是整齐划一的黑色，而黑色也是永恒不变的经典流行色。公务员头发的长度应该是有讲究的。女性公务员的发长没有太明显的要求，不可能留寸头。过长会对穿制服产生一定的影响，因太长而难以打理。而过短会影响失去女性应有的端庄、稳重和柔美，甚至显得另类，引来别人异样的目光和不好接近的感觉。男性公务员的头发绝对应该是按照规定长度剪裁，两鬓和脖颈的发长不能超过发际线为宜，两鬓的头发应薄薄的推上去，这样显得干净整洁。其余头发以自然下垂，不超过发际线为宜。（根据脸形参考以下表格合理剪裁）男性公务员应适合的发型：短发，直发，在原本自身头发条件的基础上修剪成正直、诚信有安全感的发型，不可以太过于时尚。每个月定期到发型师那做修剪，修剪的期限根据头发生长规律不同，一般为15天1个月左右，以超过发际线1.5cm左右为准。女性公务员应适合的发型：总体要求是大方、秀美、端庄。可以烫发，但要给人稳重的感觉，不要太轻浮。定期到发型师那修理，不要等烫发的形状出现严重的脱节后才去处理。不同脸形适合的发型脸形简单脸形分析女式发型男式发型椭圆型中国传统的审美脸形，按照女性公务员标准剪裁即可有一定的棱角圆形这种脸形能产生亲切感。如果脸形非常圆，可以保持其特点一般来说要有一定的硬朗的线条感可以剪四边的线条，剪得硬朗些正方型给人正直感，但略显不好接触尽可能让线条丰富柔和，上面头发饱满些。如两侧能留一些头发更好如有必要，也可以剪成方型。一般来说，发型线条柔和一些，会显得平易近人倒三角型容易让人觉得有不好接近、刁钻尽可能柔和伏贴柔和伏贴一些正三角型给人可爱、易亲近，和蔼的感觉上面的头发要蓬松饱满，有线条感上面头发鬅松饱满，但不可但短菱形显的机敏、理智，给人冷漠、清高、神经质的印象上面的头发饱满至颧骨即可，最好在颧骨处有隐约的线条出现，可以适当剪一些刘海两鬓要剪得饱满，整个发型的线条要尽可能圆一些，不能方。不同场合的不同发型要求1.在平常工作场合男性公务员的发型是整齐干净大方的头发；女性公务员的发型是轻爽利落，不要披头散发。2.在谈判晚宴等交际场合男性公务员是要整齐干净，有型有款，一丝不苟的头发，一定要用发型定型品来长时间的固定发型，以保证在与人交流时或人多的时候不会凌乱走型。女性公务员的发型更要注意适合宴会类的场合时一定是要做专门的宴会发型，可以在专业的发型师那里完成；在会面、谈判时，则要干练，发型中要透出亲切或自信的气息。我们很多女性公务员在去商务场合、晚宴或舞会等地方时，由于嫌麻烦，或没意识到发型在这里正式的重要性，结果身上是穿戴了很名贵得体的服饰，却没有去找专业的发型师打造合适的发型，使头发和服饰乃至整个气氛是脱节的。上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（8） 3.在基层座谈等场合男性公务员的发型就要随意一些，甚至可以有一点凌乱，符合在座的大部分人发型的要求。例如：领导在视察农村、工厂等的地方时就可以随意一些，和工人农民兄弟保持一致。我们可以经常在电视上看到一些国家领导人，像教科书似的打理发型。当他们和外国政要交谈会面时，发型是有型有款，一丝不苟的，显现了一个大国领袖的气质风范。而当他们走近工农兄弟的家，和工农兄弟打成一片的时候，他们的西装换成了普通茄克，皮鞋换成了普通的运动鞋，头发被风自然吹散。这里我们又看了一个爱民如子，和人民群众打成一片的领导人形象，让我们充分的感觉到了像家人的温暖。女性公务员的发型就要整齐随意一些，不要吹的夸张，像赴晚宴一样，这样就很难融入当时的氛围中。这三种发型是公务员可以长期让发型师设计好来固定某个场合用某个发型。千万不要轻易改变发型。化妆化妆不仅能美化自己，而且是愉悦别人。作为当代公务员应该把化妆当作一项礼仪和提高到尊重别人的态度上来。所以提倡公务员化妆，特别是女性公务员化妆。在国外，女性将化妆作为和穿衣一样每日必须做的事情，如果谁没有化妆，则会被看作无礼的行为。作为我们现在处于世界大环境下的公务员来说，化妆绝对是公务员自身视觉形象礼仪中关键的一部分。一个妆面的完成是有一定的方法的，公务员不能每天都去专业化妆师那里完成化妆，也不可能像专业化妆师一样去化妆，那么在这里我就总结一套快速的化妆方法。参加重要场合的妆面，如晚宴、酒会等，建议提前到专业化妆师那里完成妆面。“三分钟”化妆四步曲1.打粉底；2.刷睫毛膏；3.化眉毛；4.上唇彩这样早上短短的三分钟内，你就能完成在单位工作的妆面。了解了早上的快速化妆的步骤，那么我们该如何进行具体的化妆呢？下面我就来说明公务员该如何化妆的具体方法：1. 统一肤色法（底妆）如果皮肤状态很好，可以不用打粉底，用一层护肤油或隔离霜即可。如果大部分的皮肤都是很好，只是有少数的痘痘等瑕疵，可以稍稍用粉底遮盖一下。如果整个脸的皮肤都不是很好，就需要全部打粉底。在脸上找出大面积的一致的肤色，以此找一种你需要的底色，将肤色做统一的调整。2. 美化眼部法（眼妆）在化妆中，眼睛的修饰很重要的，修饰眼睛最重要是刷好睫毛膏。要点内容：准备一支优质的睫毛膏和一个好的睫毛夹。将睫毛刷好后，一双栩栩而生，神采奕奕的双眼就呈现在眼前了。如果不会化眼影、眼线就都可以放弃不化。即使会化眼线或眼影，千万不要成了熊猫眼。刷睫毛的时候尽量选择黑色睫毛膏来涂睫毛。在初学者一开始涂睫毛膏的时候，可以选用小头的睫毛膏，容易涂上且不会沾上眼皮。熟练运用后就可以换成大头的睫毛膏了。正式上黑色睫毛膏之前，可以先涂一层睫毛底膏，既可以有滋润作用，还可以拉长睫毛。3.自然眉型法（眉毛）化好眉毛，才是会眉眼清晰的。所以化眉毛是很重要的一步。不同脸形的不同眉形表脸形眉形椭圆形脸这种脸型最为完美，可配合各种自然眉形长方形脸眉形应尽量的横向水平化，眉峰不要过高，加强面部的宽度感，削弱脸形的长度感上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（9） 正方形脸和圆脸有相似的地方，眉形也宜往上提，但眉形要柔和正三角形脸由于腮部较大，眉形宜向上拉长一些，使眉眼展开，从视觉上减轻腮部的宽度圆形脸脸型较圆且短，眉形宜向上发展，有拉长脸形的作用菱形脸由于颧骨较大，为使颧骨减弱，在修整眉形时，让眉毛向上眉峰向外拉长注：想要好的眉形，可以让专业化妆师先给你自己的眉毛修整出适合的形状，然后再按照修整好的眉形经常休整即可。这样每天化眉毛的时候就会简单很多。尽量不要绣眉、纹眉。4.修脸腮红法（脸部）腮红不仅是增加红润面部的工具，更是提升脸部清晰轮廓的工具。腮红一般可选用的是砖红色、橘色。要点内容：公务员的腮红在平常工作中可以忽略掉，但是绝对不能小瞧它的作用。公务员平常如果没有专门的腮红，可以将口红当作膏状腮红，在涂抹粉底之前，将口红均匀涂抹于脸上，然后再涂粉底，效果也是非常好的。5.唇部化法唇部是提升女性公务员亮点的好地方。唇部涂上唇膏唇彩可以更好的修饰唇形。参考要点：唇膏一定要选择好品牌的产品。一般是选用这几种颜色的唇膏，杏仁色、粉红色、深红色和一支亮彩的唇油就好了。漂亮完美的唇部，是上下都很饱满的。嘴唇颜色化完后是能看出光泽度的。但是千万注意，不要用红色的唇膏厚厚的涂在嘴唇上，会很容易让人联想到“血盆大口”。女性公务员在不同的场合需要不同的妆容来打造自己的形象，一般来说，除特殊场合外，一般的生活妆和工作妆均以裸妆为宜。裸妆突出了人的自然气质，做到扬长避短，力求略施粉黛，淡淡几笔，恰到好处。办公室化妆则是柔和、淡雅、突出眼唇的；商务化妆则是需要容光焕发，生机勃勃的。女性公务员切忌不要在正式商务场合化前卫冷傲的妆容，这样会给人傲慢无礼轻浮的感觉，而在party不施亮彩，淡妆近于裸妆，则会缺乏热情不合群、孤傲之嫌。男性公务员在平常工作中，是不太需要化妆，主要是清洁面容。其中胡须的处理是一个不容忽视的步骤。如果没有特别的职业需要、宗教信仰或民族习惯，应该每天刮胡须，不可以胡子拉碴地抛头露面。而在一些重要的商务场合，则可以不作痕迹的修饰化妆，要干净整齐，神采奕奕的感觉即可。不同妆容适合的场合妆容场合裸妆本单位办公室、谈判、视察、慰问、拜访、看望、检查、开会、挽悼。淡妆接待、联欢、访问、看艺术展、上剧院、宴会、联谊。浓妆酒会、舞会。补妆时需要注意的地方化妆后，一定要随时注意补妆。在公共场合注意不要化妆或补妆。若确有必要化妆和补妆，可在洗手间里进行。因为在西方，只有那些从事性服务的人才会当众拿出化妆盒化妆，一般的人是绝对不会在大庭广众之下化妆的。服饰现在社会上普遍呼唤一种“人性化”制度。于是乎，人们的服饰也紧随其呼声，相较之以前有了很大的改观。有的人认为：人性化的服饰就是穿我喜欢穿的、不必受条条框框的限制的服饰。但是公务员的职业不一样，是要考虑工作性质的特殊性，工作就是服务大众的，随便不得。服装的个性美，是服装的外在形式与着装者的内在精神和谐统一的结果，而公务员服饰的美关键在于服饰的外在形式与其职务的内在气质是不是和谐的。公务员整体服饰的要求是得体而不是看起来时尚个性。上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（10） 服装平常工作时，大部分公务员都是有自己的制服，每个部门都有每个部门制服款式，每个部门的制服一定要符合部门的整体形象和特色，如警察制服，就是威严、被人信任的。干净的制服是公务员服装的第一要求。因为制服特别容易和群众拉近距离，让你的制服传递你的热情使群众感到特别的亲切。一般来说公务员在商务外交场合的服装，男式服装分为西服、中山装、茄克，女式服装分为西服套装、晚礼服。1.男式服装西服：西服是国际通用商务服装，其运用范围十分广泛。适用场合：本单位、兄弟单位、商务单位、上级部门、谈判、视察、检查、开会、挽悼、晚宴、酒会、舞会、艺术场合。中山装：中山装作为中国特色服装，公务员在一定场合穿着，能体现中国服装的特色。适用场合：视察、晚宴、酒会、舞会、挽悼。茄克：茄克作为一种较休闲的服装，在公务员出席的一些场合也是越来越多的运用的，一般是正式和休闲相结合的场合居多。适用场合：群众场合、下属单位、视察、慰问、拜访、看望、检查、开会。2.女式服装西服套装：女式的西服套装是根据男士西服改良成为更适合女士穿着的正装，一般在国际礼仪上，女式西服套装是上为短款小西服，下为筒裙。当然现在也有越来越多的女士开始穿着裤装了。女性公务员穿西装最应注重的是和谐及搭配，切忌短、露、透。使用场合：本单位、兄弟单位、商务单位、上级部门、谈判、视察、检查、开会、挽悼、艺术等场合。晚礼服：晚礼服是全球通用的一种正式外交设宴场合的服装。晚礼服基本都是裙装，现在中国的旗袍也步入了晚礼服中，被越来越多的女士穿着出席重要场合。作为公务员，尽量穿着旗袍，可以进一步弘扬我国的服饰文化。使用场合：晚宴、酒会、舞会、艺术等场合。公务员要切忌的是在正式的商务场合是不能穿休闲服装的。公务员除了工作外的服装，在私人场合也是要注意自己的服装的，不要因为是私人空间就随意穿着。毕竟一旦从事某种职业后，这种职业的气质特性会无时无刻的附加于身上的。所以公务员即使在私人场合也是需要注重自己的着装的。男式西装穿着礼仪1.男士穿着的西装的基本礼仪1)要拆除衣袖上的商标2)正确系西装纽扣3)不要穿毛衫4)口袋少装东西5)西装颜色选择搭配公务员穿着的服装不仅会给人以深刻的印象，而且被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现，所以在商务谈判的场合，公务员的西装是名牌为佳。男士西服标准着装为藏蓝色、深灰色、浅灰色的西服套装，内穿白色衬衫，打领带，脚穿深色袜子，黑色皮鞋。6)西装应穿着的袜子2.男式西装的细节：挑选与保养现在越来越多的场合需要穿正装，但有很多公务员对这个正装不了解，会出很多错误的搭配。正装在国际交际场合一般男式都是穿着西装的.但是一件漂亮的西服有各种款式和各种颜色，就有点无从选择了。其实，西服从版形上来说，主要分日版和欧版，两者最大的区别就在于，日版西服一般是不收腰，而欧版西服一般都收腰，日版西服的后衣身长度要比欧版西服短一公分左右。买了一套西服，第一件事就是拆口袋线，新的西服口袋线最好不要拆掉，因为如果你拆了外袋的线，西服便会很容易走样，所以，一般干洗过一次之后再拆。不过，西服穿在身上，商标可是要先拆下来的。还有，棕色系是一个比较特殊的一个色系，所以棕色西服只能与棕色系的衬衫相配。上篇 公务员外在形象礼仪 第一章 视觉形象礼仪（11） 如果穿单排扣西服，您只须系最上面的一粒扣子，或者只系中间的扣子，或是系最上面的.两粒扣子。如果一颗颗全系上，您可就过时了。西服的袖子长度，是以手臂下垂后，袖子的下端边缘离拇指10厘米最为合适，比衬衫袖子短1厘米就对了。3.西装穿出男士的风度1)男士穿上合体的西装会显现一种庄重与潇洒。2)在正式场合，男士应穿西装套装。3)西装上衣的纽扣也有讲究，在站着时应该扣好。穿两个纽扣的西装，一般只扣上面一粒，但也可以都不扣或两个都扣上，千万不要只扣下面一粒。穿三个纽扣的西装，可以全扣或只扣中间一个或扣上边两个，当然也可以全部扣上或全部不扣。穿双排纽扣的西装，应把全部扣子都扣上。如此，会给人潇洒的感觉。4)坐下来时，将最下面一个扣子解开，等站立起来时再扣上，尽显西装的风格。5)配好衬衫，少穿内衣，穿出西装的“内涵”。6)衬衫袖子的长度与领子的高度都比西装上衣的袖子稍长和领子稍高，这样的衬衫才是与西装最般配的。7)领带（领结）是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。8)在西装的口袋里面放太多东西会给人累赘、不雅的感觉。9)穿西装，一定要穿皮鞋，光亮的皮鞋会给人留下良好的整体感。10)西装袖口外的商标及纯羊毛标记记住要拆下。11)黑色的皮鞋千万不要配白色的袜子。女式服装穿着要求1.女士穿着西服的基本要求公务员的女式西装套装相对于男士来说，有更多的选择和变化的余地，但是最主要的几点方面还是要注意的。1)样式的选择女性公务员的基本西服套装样式，是小V尖领式男式西服的改小版，下配筒裙，长统丝袜，中跟皮鞋。当然也会有包括立领、圆领的。下身裙子的长度一般是在膝盖处，不可过长，也不可过短。2)颜色选择女性公务员在西装在颜色选择上就很广了，基本上只要符合场合的要求，得体、端庄、高贵、漂亮的条件，基本什么颜色都是可以穿的。但是女性公务员在穿着这种颜色的西装套装时，是要重视面料的选择的，特别注意的是浅色系是要讲究面料的，如白色、粉色等。3)内衣的选择女式西服套装内衣可以是吊带装、衬衣、紧身装，但是要注意西服外衣扣一定要扣上，不能随意敞开外套。内衣的颜色选择是要注意的，要么用相似色，要么用跳跃色。内衣的颜色是可以衬托脸色，让肤色更自然。内衣的面料一般要比外套要轻薄。如：白色的套装可以配上一字领的花纹背心。4)整体的搭配。女性公务员着西服套装的时候，是要穿长统丝袜的，颜色以肉色为佳，也可以穿黑色丝袜来修腿型。不要穿彩色丝袜。若是夏天，可以不穿长统丝袜，但是千万不要穿到脚踝的丝袜。露出的小腿部分，也是要干净光滑的。2.女式西装-展现公务员的气质1)女西服大致分为裙套、裤套、三件套，各种套装没有固定的样式，除正式、庄重的场合，不一定穿成套的西装。2)合体的西装，能表现出流畅柔美的线条，展现您的气质。3)美观大方的西装套裙，常常是品位高雅的选择。4)注意皮鞋、包