人际风格与沟通精品人际沟通讲义 课件

人際風格與溝通,Raymond Gong,December, 2002,Style and Communication,課程研習內容,一.瞭解溝通的重要性 二.溝通的基本功能介紹 三.溝通的技巧 四.人際風格分析 五. 風格的運用,學習溝通的重要性,商場上的成功 85% 取決於溝通 成功企業經理 94% 的時間花在溝通 美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件 全球 7500 位經理人最欣賞的領導 激勵人心的能力 理解他人的觀點 熱情暢談的能力,溝通能力是決定管理者 是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一 這是一種以語言和文字 簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力 - 美孚石油公司董事長華納,卡內基：,與人相處的秘訣-,1.了解對方的觀點 2.巧妙應對的學問 3.受歡迎的方法,溝通,人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。,COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字COMMUNIS,原意是 彼此分享、建立共同看法。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。,何謂溝通?,心理學家佛洛姆(FROMM) - 人類與生俱來具有關係需求 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自 己的角色、地位、與存在的價值。,溝通的真締,溝通的層次,自我溝通,人際溝通,大眾溝通,我是否理解別人真正的想法? 我是否做了最壞的打算? 我應不應該在意別人的看法? 用什麼態度面對問題對我最好? 我有沒有改變現況的決心? 在這件事中我學習且獲得到些什麼?,內在溝通的自問法則,主管溝通- 報告 建議 部屬溝通- 鼓勵 啟發 部門溝通- 討論 協調 日常溝通- 建設性的交談 家人溝通- 關懷 接觸 對外溝通- 演示 談判,角色溝通,人際溝通的特性,溝通是有目的的,人際溝通是連續的,人際溝通是有關係性的,溝通是會互相影響的,溝通是有差異的,歷程,謹慎,角色,態度,風格,溝通對象,溝通訊息,溝通管道,溝通環境,影響溝通的因素,何謂理想的溝通,愉快的感覺,訊息的交流,雙贏,內容,態度,溝通的技巧 不只是學會說話 更重要的是學會聽話,聽懂對方心裡真正的想法裏,行為表現 問題表面,內在意圖 內在期待與需求,事件的結構-冰山原理,心理功能,人際溝通的主要功能,說話的人其實想表達什麼? 照你的理解你應該說什麼? 對方實際想聽到你說什麼? 彼此溝通的目的又是什麼?,溝通學習,積極傾聽,-專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同-,STEP 1,同理心,-說出對方當下的情緒 、陳述事實以及背後的期待-,STEP 2,視覺,嗅覺,聽覺,身體語言,超語言,觸覺,55 %,38 %,7 %,預期 偏好 需求,內容,3V,VISUAL 視覺 VOCAL 聲調 VERBAL 訊息,社會功能,建立,維持,改變,關 係,社會支持,社會地位,人際溝通的主要功能,如何表現自我形象? 用什麼方式與人互動? 如何才能讓人接受? 如何才能影響他人? 如何造就自己的成就感?,非語言技巧,-善用表情、手勢及姿態的運用 使溝通更順暢。,超語言技巧,-善用音量、音頻、音質 、速度和停頓的語調使溝通更有魅力。,溝通程序,發訊人,收訊人,原意,編碼,發訊,接收,解碼,回饋,有效的溝通,溝通障礙,過濾網,錯誤的領悟,沒有聽清楚,自己的見解,結果,有效的溝通,溝通內容具體化,對象,時間,動作,數量,方向,形狀,尺寸,種類,地點,目的,費用,感受,5W1H WHAT WHO WHEN WHERE WHY HOW MANY,編碼與解碼,語言文字,-善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法， 讓訊息傳遞得到正向回應-,自我肯定,我不喜歡你 我感覺. 我認為. 我想、我希望. 我可以為你.,決策功能,獲得資訊蒐集意見 交換意見觀念互動 影響他人的看法意見,人際溝通的主要功能,溝通風格取向,想法角色行為價值觀,=,優點與缺點其實是同一種行為 缺點只是優點的過當或不足 優缺點的認定是主觀的 優缺點的描述因人而異 瞭解每個人皆有正向意圖 理解並學習欣賞瞭解彼此的差異,風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用 一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀 更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。 風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色 或情境，風格是會隨時變化。 不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會 由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模 式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。 風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格， 每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到 自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。,以事為主,以人為主,果斷,內斂,行為風格分析,1,2,3,4,理想型,質量、公益性和卓越,卓越,理想型,優 點,缺 點,非常為人著想 容易謙虛 重視承諾 重品味與質量 喜歡幫助人 喜歡分享 強調合作 常定高目標 講忠誠 喜歡贊美 追求完美,勉強自己 沒有自信 過度要求 常亂花錢 容易干涉 容易教誨 過度依賴 不切實際 犧牲奉獻 耳根太軟 容易記恨,與理想型相處,強調對他的信任與忠誠 特別提出他的存在價值與貢獻 給予真誠及強烈的贊美與肯定 尊重他的意見與協助 不任意給建議或批評 若要指正他也要婉轉 溝通時要注意態度與場合 在眾人前勿忽視他的存在 多做知性與感性的深度交談,實踐型,機會、效率 能力與挑戰性,行動,實踐型,優 點,缺 點,反應快速 立即指示 快人快語 展現自信 喜歡挑戰 樂於爭論 強調能力 求新求變 講速度 喜歡發問 追求成功 很有主見,容易衝動 命令式 容易傷人 表現傲漫 賭性太強 不肯認錯 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是,與實踐型相處,溝通強調簡短而有重點 不隨意向他的能力挑戰 先對他的意見給予認同再作提醒 要適時反餽對他的感受 任務的交辦要有計劃並確實 瞭解其對事不對人的個性 不喜歡拐彎抹角陽奉陰違 給他表現能力與承擔責任的工作 直言雖逆耳，但有參考意義,分析型,數據、資源、程序、規則,理性,分析型,優 點,缺 點,非常理性 喜歡思考 要求實用性 重價格 喜歡研究 堅守原則 依賴資料 不擅言辭 情緒穩定 沉穩踏實 講求安全性,不通人情 陷入長考 缺乏創新 斤斤計較 過度分析 沒有彈性 容易受限 沒有反應 太過冷漠 失去浪漫 沒有變化,與分析型相處,強調明確的目標與目的 給出有力的資料與數據 合乎邏輯性的溝通 避免放入太多情緒 不強迫他立刻做決定 有耐心的聽他說完話 溝通時要注意內容 給他充裕的時間回應 不要漫談道聽途說沒有依據的事,親和型,和諧,和諧、快樂、受歡迎,親和型,優 點,缺 點,善解人意 熱心體貼 講人情味 包容性大 喜歡幫助人 擅長言辭 興趣廣泛 喜歡熱鬧 適應性強 幽默親切,容易遷就 太過多情 沒有原則 較無主見 多管閒事 阿諛奉承 有頭沒尾 浪費時間 沒有個性 容易隨便,與親和型相處,態度和藹表現親切 特別對他的付出給予認同與感謝 經常讓他有為人服務的機會 不要使他處於沖突情境 親和型是談判的先頭部隊 變化工作或生活方式刺激興趣 不要談太嚴肅的話題 喜歡氣氛輕鬆 欣賞他的活潑與幽默,風格調適的程序,瞭解自己的優點長處,欣賞他人的優點與差異,找到互補與適合性,學習擴展不擅長風格,控制過當,1,2,3,4,5,溝通上的“黃金律”,向主管報告與建議方式,KISS,Keep It Simple Short,報告規劃內容建構4 Ps演練,Position 立場 Problem 問題 Possibilities 可能性 Proposal 建議,報告規劃 建構 4Ps演練 - Position,開宗明義說明任務 目標與現況的差距 概述程序及時間 說明簡報目的,報告規劃 建構4 Ps演練 -Problem,目前的問題 所想解決的問題 可能遭遇的問題 對問題的解決表示有方法,報告規劃 建構4 Ps演練 -Possibility,列舉各種看法與可能作法 提供數據資料引發關注 分析資源與限制條件 分析優缺點及利害關係,報告規劃 建構4 Ps演練 -Proposal,提出主張的建議方案 說明如何行動 說明立刻行動的利益 邀請問題與溝通,具說服力演示的八大架構,背景資料,概述