电子商务管理课程考试试卷六.doc

电子商务管理课程考试试卷（六） 课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟题型名词解释辨析简述论述案例分析总分分值1224241228100得分一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务活动系统2. 电子代理人3. JIT4. 电子商务信息流二、辨析题：（共4题，每题6分）5. 电子商务管理思想产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。6. 企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动。7. 物流管理就是供应链管理8. 客户关系管理仅仅是一套管理软件三、简述题：（共4题，每题6分）9. 简述电子商务战略实施的五种模式。10. 简述BPR的内涵。11. 简述电子商务资金流管理的核心内容。12. 简述电子商务风险的类型。四、论述题：（共1题，12分）13. 试论述电子商务活动的运行平台。五、案例分析题： （共1题，其中第1、2小题5分，其他每小题6分）14. 哈尔滨龙滨酒厂连年亏损，1995年资产总额为1.4亿元，三九集团在征得哈尔滨市政府同意后，出资买断了该酒厂的全部产权，而新建一个类似的酒厂，至少需要2亿元以上的投资和3年左右的时间。 问题：上述案例采用的是那种资本运营方式？有何优点？15. 苏恒瑞医药股份公司ERP应用案例 江苏恒瑞医药股份有限公司（简称恒瑞医药）是国内重点抗肿瘤药物和药用包装材料的生产基地，现有注册资本25507.2万元，从业人员2000人，其中各类技术人员820人，占职工总数的41%。 明确战略目标 恒瑞医药从1995年以来平均年增长速度达到40左右。随着经营规模的不断扩大，企业内部管理的压力也越来越大，存在多种矛盾。传统的管理方式、方法很难适应和支持这样的发展速度，造成了很多不适应所带来的问题。比如，销售在途无法统计；客户应收账款管理不够完善，应收款容易发生坏账；采购物品没有货比三家，经常发生临时采购，采购成本没有得到有效控制；库存物质管理水平不高。当时的信息化状态也不尽如人意。比如财务部门和销售部门所运用的信息系统，互相之间无法联接和信息传递，形成了信息孤岛现象。如何妥善地解决这些问题，使得内部管理成为促进企业发展的支持平台，成为恒瑞医药发展过程中面临的重要问题。为全面、系统地改进管理和更好地支持企业快速发展的目标，公司决定用信息化的手段来改造企业管理体系，提高管理水平和增强企业竞争力。2002年5月，恒瑞医药联合相关单位，在一年多调研的基础上系统地完成了“信息化项目的可行性研究”和“十五发展规划”，以此确定了企业信息化发展的总体目标和实施纲要。 恒瑞医药信息化战略目标是根据企业情况，以“企业资源计划”（ERP）和“电子商务”理念为指导，建立一个覆盖企业各活动领域的、衔接企业上下游供应链的整体信息化管理平台，以扩张企业的经营能力，提升管理水平，支持科学决策,提高综合竞争力。在省、市经贸委技术装备处和专家组的指导下，2002年10月，恒瑞医药举办了“信息化项目”招标工作，经过专家组评议和公司的慎重研究，最终选择了浪潮通软的医药行业ERP方案，确定以浪潮通软为合作伙伴。 整体规划 分步实施 浪潮通软项目负责人根据恒瑞医药的实际情况，决定信息化建设采取“整体规划，分步实施”的原则。第一阶段建立覆盖新老厂区及上海恒瑞和全国各地销售办事处的计算机高速广域网络平台；第二阶段建设公司ERP系统及电子商务主网站的软件应用平台，包括CRM客户关系管理系统及OA办公自动化系统。第三阶段建设集团管理模式的业务联盟,把各子公司和各地销售分公司的信息系统通过互联网联接起来，集成运行。ERP系统计划实施的目标是：第一，医药行业符合GMP规范的整体解决方案；第二，规范内部管理，优化业务流程,支持科学决策；第三，信息共享,具有较强的业务流、资金流、信息流集成功能；第四，具有开放性，支持电子商务应用和未来业务拓展。 在实施过程中，恒瑞坚持了三个原则。一是依照规划分步实施；二是实施ERP与管理改进同步推进，实现业务流程优化;三是实施路线依照“调研方案初定软件摸拟二次开发方案确定培训、试运行最终集成运行”的循环进行。 在整个实施工程中，恒瑞医药十分注意培训工作，把培训一线人员同培训中层干部摆在同等重要的位置。经过2003年一年的项目实施，恒瑞医药联合浪潮通软成功实施了财务管理、采供管理、库存管理、销售管理、人事管理、生产计划和领导查询系统以及制剂制造的车间管理、GMP质量管理，公司新老厂区近120台电脑联网操作，业务流程清晰通顺，业务数据高度集成，各级领导可通过领导查询系统及时了解业务工作进展情况。 恒瑞医药的实施体会是，关键在于项目的实施管理、与软件公司的合作。双方要取长补短，精诚合作，以业务解决方案为主线，技术支持为手段，突破实施中的困难。目标是建立有实用价值的ERP应用系统,先易后难，逐步提高应用深度。 良性增长20 在ERP的实施过程中，销售和财务部门对企业所有的往来单位进行了一次掣底的清理，将准确的客户信息录入到新的系统中；根据医药流通领域的特点，将集团客户进行分级管理（合并重复客户723个），并建立了严格的客户往来管理程序，使客户资源管理的数据更加准确，为应收账款的管理提供了强有力的支持，明显改善了公司的现金流量(2002年较2001年经营性现金流提高20%左右)，有效控制了公司的经营风险，公司销售额以20%的速度逐年良性增长。 系统实施后，通过产品批次跟踪功能，可以很容易地跟踪到每件产品的流向(GMP要求)，有效解决不同区域间窜货等违章销售情况；业务部门可以随时了解库存情况，根据超储和少储报警等功能，及时组织采购和生产，缩短了采购订单的订货周期，并降低了存货的资金占用，生产成本降低了5%；系统的报表功能为公司每季度的财务报告和财务分析提供了强有力的支持。 问题： （1）请分析江苏恒瑞医药股份公司投资ERP项目的背景 （2）江苏恒瑞医药股份公司实施ERP的步骤如何。 （3）企业实施ERP前提是什么？实施前后企业流程有哪些变化？ （4）试总结江苏恒瑞医药股份公司实施ERP取得成功的经验答 案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1电子商务活动系统是整个社会电子商务系统的一个部分，其组成呈现出层次态，是依靠一定的结构，将各个孤立的企业电子商务活动进行有机连接。2所谓电子代理人（electronic agent），是指不需要人的审查或操作，而能用于独立地发出、回应电子记录，以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化手段。3 即及时生产，是日本在20世纪五六十年代研究和开始实施的生产管理方式，是一种有效地利用各种资源、降低成本的准则，其含义是：在需要的时间和地点生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现量大产出的目的。4电子商务信息流是指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。二、辨析题：（共4题，每题6分） 说明：对错判断1分，原因5分5正确。 管理思想产生于实践，电子商务管理思想当然也产生于电子商务管理活动的的实践中。信息技术在商务活动中的不断融合不断推动电子商务活动的发展，所以说电子商务管理思想也产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。6不准确。 从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。7错误。 SCM即供应链管理，是英文Supply Chain Management的缩写，是指对供应链（供应链指相互间通过提供产品与服务而使厂家、供应商、零售商等组成的网络）中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。8错误。 CRM的主要内容包括3个方面：营销自动化（Market Automation,简记为MA）、销售功能自动化（Sales Function Automation, 简记为SFA）和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM 项目的成功起着至关重要的作用。三、简述题：（共4题，每题6分） 说明：回答大意相近即可9在企业的战略实践中，战略实施有五种不同的模式。 1）指挥型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。 2）变革型。这种模式的特点是企业经理考虑的是如何实施企业战略。 3）合作型。这种模式的特点使企业的总经理考虑的是如何让其他高层管理人员从战略实施一开始就承担有关的战略责任。 4）文化型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何动员全体员工都参与战略实施活动，即企业总经理运用企业文化的手段，不断向企业全体成员灌输者以战略思想，建立共同的价值观和行为准则，使所有成员在共同的文化基础上参与战略的实施活动。 5）增长型。这种模式的特点使企业总经理考虑的是如何激励下层管理人员制订实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗。 每个要点1分，5个要点都答对得6分10 （1）观念重组； （2）组织结构重组； （3）生产流程重组； （4）经营模式重组； （5）资源重组； （6）文化重建。 每点简要说明11电子商务资金流管理的核心内容包括： 1）资金的筹集； 2）资金的使用； 3）资金的消耗 4）资金的控制； 5）资金的回收； 6）资金的分配12电子商务风险很多，可将电子商务风险归纳三类：一是商业风险，二是技术风险，三是法律风险。商业风险包括竞争环境风险、企业流程再造风险、消费者高期望值的风险、企业合作风险；技术风险包括信息技术基础设施风险、信息技术应用风险、信息技术商业运作风险；法律风险包括电子商务交易法律风险、隐私风险、知识产权风险。四、论述题：（共1题，每题12分） 要求：论述充分，条理清晰13 电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。（2分） 实物形式存在的物理运行平台中首先是信息流运行平台，它是企业电子商务最具基础性的运行平台，无论是消费者与企业之间，还是企业与企业之间都离不开它的支撑；（2分） 其次就是物流运行平台，快速的生产、供应，必须要有快速的物流网络支援，否则，无论如何快速的信息传递与交流，都不可能实际解决生产者对消费者的及时响应问题（当然，少数产品的电子商务活动可以没有物流网络的支持）；（2分） 企业电子商务运作的第三个平台就是资金流运行平台，虽然在电子商务时代，企业的运作不再是以资金为基础，但是电子商务中资金流的畅通无阻是企业电子商务运作成功的根本保障，同时它也是制约电子商务发展的重要瓶颈；（2分） 契约运行平台是企业电子商务运作的第四个平台，它实际上就是企业电子商务的合作平台，随着“消费者中心”的复回，任何企业已没有足够的时间的来独立完成研发、设计、生产、销售和物流配送等所有工作，以抓住稍纵即逝的需求机遇，那么，企业必然需要通过BB的方式整合企业外部资源并和外部企业结成联盟，在结盟的过程中，企业必须和其他企业签订各种协议，形成契约关系，因此，相对于传统“自给自足”的企业而言，企业电子商务的契约必不可少；（2分） 企业最后的一个电子商务运行平台就是认证平台，在电子商务背景下，企业面对的合作对象和各种顾客具有很大的隐蔽性，这就要求企业在开展电子商务过程中首先要确定合作伙伴和交易对象的身份真实性，其次，还要能保证交易过程的合法性和安全性，再其次就是要保证交易结果和后续服务的有效性、不可否认性，所以认证平台必不可少。（2分）五、案例分析题： （共2题，其中第1题8分；第2题20分，每小题5分）14采用的是收购式重组。（2分） 这一方式的优点是： 1）并购方并不需要承担被并购方的债务，并购速度快。 （2分） 2）并购方可以较为彻底的进行购并后的资产重组以及企业文化重塑。（2分） 3）适用于需对目标企业进行绝对控股；并购方实力强大，具有现金支付能力的企业。（2分）15（1）该公司实施ERP项目的背景为： 1）传统的管理方式、方法无法解决经营规模不断扩大带来的企业内部管理问题： a在途销售无法统计 b收款系统容易发生坏财 c无法控制有效采购成本和采购效率 d库存管理不当 2）企业信息化过程存在问题：没有对部门之间的信息系统进行整合，形成了信息孤岛现象。因此，系统需要系统化地改进管理机制，用信息化手段提高企业管理水平，同时增强企业的竞争力。（2）总的来说：江苏恒瑞医药股份公司实施ERP以实现企业信息化建设采取了整体规划，分步实施的原则。 第一阶段建立覆盖新老厂区及上海恒瑞和全国各地销售办事处的计算机高速广域网络平台，为ERP的实现搭建一个安全可行的物理平台； 第二阶段建设公司ERP系统及电子商务主网站的软件应用平台，包括CRM客户关系管理系统及OA办公自动化系统，即为ERP的运行选择并构建好软件平台。 第三阶段建设集团管理模式的业务联盟,把各子公司和各地销售分公司的信息系统通过互联网联接起来，集成运行。这是为ERP的运行准备好信息系统，