[企业管理]QC小组活动推进及成果报告的编写.ppt

1,QC小组活动推进,2,（1）QC小组活动,1949年：开设针对QC事务局成员的“品质管理基础课程”，开始举办以“部课长”“经营干部”“班组长”为对象的QC研讨班。 1951年：在各个公司编制教材，开始对班组长、主任等现场监督实行品质管理教育。 1956年：7月，日本短波广播电台开始“为现场监督举办的QC讲座”。 1960年：通过NHK的广播、电视，实施QC的普及教育。 对现场第一线品质管理重要性的认识得到提高，品质管理杂志编辑委员会决定发行面向现场的品质管理刊物现场与QC。 1962年：4月，现场与QC创刊（1988年改名为QC小组杂志） 创刊时提出了三大基本方针。,1.1 QC小组活动的历史与诞生,3,现场与QC创刊时的三大基本方针：1962年 其内容要求是能够提高现场第一线监督管理、改善能力的手法的教育、培训、普及。 尽量降低成本，以便个人能购买得起。 在现场以班系长为主，成立包括下属作业人员的小集体，称为QC小组，在以杂志为主进行学习的同时，在工作中成为现场第一线品质管理活动的核心。,QC小组活动的初中：1962年 以提高现场第一线监督的统率力、管理能力为目的，并力求靠自我启发实现这一目的。 包括作业人员在内，全员参与，通过QC小组活动提高现场的工作热情与士气，力求使品质管理落实到现场的最基层。 另外，作为基础条件，要努力提高品质意识、问题意识、改善意识。 作为全公司品质管理活动的一个环节，成为现场的核心展开活动。比如，总经理、工厂长等的方针的具体贯彻落实、管理在现场的扎根，品质保证的实现等方面也应开展有效的工作。,4,1.2 QC小组的基本,什么叫QC小组活动 所谓QC小组，即：在现场第一线工作的人们持续进行 产品质量、服务质量、工作质量等 的管理、改善活动的小集体 这个小集体自主地进行运营，灵活运用QC的思 想、守法等发挥创造性，谋求自我启发与相互 启发推进活动。 这项活动以QC小组成员的能力提高、自我实现创造明 快的、充满活力的、有意义的工作现场，提高用户的满 意度以及对社会做贡献为目的。 经营者、管理者为了使这项活动对企业的体制 改革与发展做出贡献，把它作为培养人才、赋 予现场活力的重要活动，在积极实践TQM等全 公司型活动的同时进行以尊重人、全员参与为 目的的指导、支持。,小组的定义,活动的推进方法,活动的目的,经营者、管理者的职责,5,QC小组活动的基本理念 发挥人的才能，挖掘无限的潜力。 尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。 为企业的体制改善与发展做出贡献。,培养人才 任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这份才能的欲望。 并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。 小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。 小组长通过活动可以显著提高统率力。 创造明快的现场（赋予现场活力） 所谓“人格”是从精神方面看人，包含“自主性”和“创造性”的含义。 所谓“自主性”指自己积极主动地行动，所谓“创造性”指自己思考。 通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。 QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本“站在对方的立场考虑事物” 为企业的发展做出贡献 QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展做出贡献。,6,（2）QC小组活动推进方法的基本,【推进QC小组活动的组织结构】,2.1 QC小组活动的推进组织,公司方针、计划的下达与响应,管理者,QC小组,推进事务局,协作,支持、指导、商量,7,8,【QC小组活动的推进、支援组织与运营】 QC小组推进委员会（推进的最高审议机关）的职责 委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者 QC小组活动年度计划的制定与推进 QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定 QC小组教育的规划与开展 其他有关QC小组活动推进的全公司性重大事项的审议 QC小组活动推进事务局 进行年度推进计划的制定与推进、支持。 把握事实，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况。 创造有利于培养QC小组的环境。 担当与QC小组活动相关的委员会、会议的事务局。 编制教材等公司内部用的资料。 进行QC小组教育的规划、实施、支援。 为加强宣传，发行QC小组活动小报等。 负责进行QC小组活动的评价、表彰等事务。,9, QC小组组长会议 目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题 有关各小组活动状况的情报交流 各小组活动中问题点的抽出与对策研究 QC小组必要教育的研讨与推进 QC小组自我评价方法的研讨与推进 QC小组发表会的计划与实施 QC小组社外活动的计划与实施 对上级、上司方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨 推进组织的利用 为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。 积极地汇报活动状况，争取理解。 积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支援与指导。 积极开展学习会 充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。,10,2.2 QC小组的组成,【组成方法】 关于现场与实际工作的关系： 现场与工作都相同 现场相同但工作不同 现场与工作都不同 最基本的组成方法 在第一线的现场，担当 同类工作的人们。因此， 原则上是现场组织的最 小单位。以该现场的负 责人为组长，全体部下 为成员。 现实的组成方法 一般来讲，把在同一个现场从事同样工作的人集中起来很困难。 一个小组5名7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关联性保证由23名以上。 刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成。 如果工作现场人员过多，最好对小组进行分割，以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历。,11,12,13,2.3 组长与成员的职责,【组长的职责】 基本职责 统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。 主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。 成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。 培养下任组长。 具体职责 理解“QC小组的基本”。 率先垂范，推进活动。 统一思想。 确定方向。 主持聚会。 总结活动的成果。 对成员进行固有技术及QC手法的教育。 培养下任组长。 参加组长会议。 制定年度活动计划。 向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。,14, 作为组长的心得 对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。 经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商。 体察成员的烦恼，不伪装自己。 富有勇气，毫不畏惧。 掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。 对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具有参与的热情。 注意褒贬与批评的言词。 反复教诲直至形成习惯。 教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着幽默感。 注重成员之间的人际关系。 别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。 对任何事情都公平对待，客观评价。 明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现。 不断地学习，努力自我启发。 坚忍不拔，进行到底。 充分与上司协调。 反复进行计划、实施、检查、处置的循环，即PDCA的循环。,15,【成员的职责】 QC小组是一个小公司，有各种各样的人聚集在一起。因此，为了达到QC小组活动的目的，小组的每一个成员都必须让信息公有化，力求全员理解，使思想与行动的航向保持一致。 为此，大家应该好好协商，相互认同他人的长处，仔细理解各个成员的思想考虑，在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力。 具体的职责 参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责。 配合协助组长。 努力创造QC小组内的和睦关系。 学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围。 参加聚会，并积极发言。 轮流进行已经结束的改善活动的发表。,16,17, QC小组成立时的注意事项 组成QC小组后，开始时作为学习会来推进。 “QC小组的基本” “QC小组活动运营的基本” “QC七工具” 从现场全体成员的相互交谈开始。 每周聚会一次左右。 对在现场碰到的困难和问题相互商量。 课题从身边的问题开始。 给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情 自己工作中的困难和问题 成立当初尤其需要请求上级或QC事务局的帮助。 发挥自主性并不是指靠大家自己随意干，也不是作为上级随随便便地 让小组推进活动。,18,（3）QC小组活动的运营要点,【QC小组活动的目的】 QC小组活动是通过开展改善活动， 解决工作场所中存在的问题，提高 组长及每一个成员作为企业人所须 具备的能力，为工作现场、进而为 企业和社会做出贡献。,3.1 运营的基本,19,【QC小组活动的推进方法】 活动推进方法的十要点 不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极主动地使自己成为中心与小组成员一起推进的自主性活动。 是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地有计划地推进的全员参与的活动。 是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻松地交谈协商来推进的活动。 是一种需要利用学习资料不断学习、实践的活动。 是一种在以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下，以QC手法为主并灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地推进的活动。 在解决问题和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才智多找灵感。是一种要求小组成员富有创造性的活动。 是一种需要工作上的专业知识、固有技术、管理技术等技能和技术的活动。 是一种需要自己开发自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潜力的自我启发活动。 是一种需要通过个人对个人，QC小组对QC小组的交流，相互启发，相互提高的活动。 是一种要求积极参加与公司内外的交流、QC小组大会、研修会等，不断扩大视野的活动。,20,21,3.3 QC小组聚会,【QC小组聚会的基本思想】 聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思广益的机会。聚会不是为了解决问题。 聚会的中心任务即组长应该深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法。 QC小组聚会的目的 统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向 确定、确认职责：使之成为名副其实的全员参与的活动，强化协作体制 集思广益：集体思考 小组成员之间的心灵沟通 提高组长的统率力 提高自我启发、相互启发的水平 QC小组聚会的办法 聚会要经过精心筹划。 时间不是别人给的，要靠自己挤出时间。 在说不能干的理由之前，先考虑怎么才能干。 多多地聚会。 聚会因故延期时，应想办法在几天之内弥补。,22, QC小组聚会的推进方法,23,3.4 QC小组大会,【QC小组大会的目的】 通过发表经验谈，让大家都知道为解决课题所付出的努力与获得的成果，感受荣誉与喜悦，提高对下一个活动的热情。 多看其他公司的或者本公司内其他部门、其他现场的QC小组活动，接受启发，并吸收其中的优点反映到自己的QC小组活动中去。 通过发表与讨论相互启发，扩宽知识面和视野，提高活动热情。 【大会的种类】 社外大会的种类 QC小组本部主办 一年六次 QC小组支部主办、地区主办 等 社内大会的种类 世界大会 公司、事业场所大会 工厂大会 部、课大会 希望把【QC小组交流会】也作为相互启发的机会来推进。,24,3.5 QC小组活动计划,【计划的必要性与意义】 统一全体成员的思想、统一活动的步伐。 根据进展状况，可以刺激成员的意识。 活动按计划进展时 让大家感受到干得好的成就感，激发大家更加努力的意愿。 活动比计划落后时 可以作为活动结果的评价标准，统一评价的尺度。 可以养成有计划地活动（遵循PDCA循环）的习惯，随之可以提高管理、改善的能力。 【活动计划的种类】 课题活动计划：针对每个改善活动的计划 中期活动计划：设定将来的思想（设想），为实现理想持续活动 年度活动计划：为实现中期计划，在这一年内进行的活动内容。 组长会活动计划：密切进行组长之间的信息交换，促进活动的推进。,25,3.6 QC小组活动的自我评价,【自我评价的种类】 改善活动结束时进行的评价 结束一个课题时进行的评价，以便用于下一次的活动。 重点放在问题解决的步骤上。 定期（半年、一年、三年等）进行的评价 大多数QC小组活动的目的多属于“无形成果”的部分。 比如，解决问题的能力、协作性、工作热情的提高等。,26,3.7 QC小组运营的要点：组长的注意事项,27,（4） QC小组活动中管理与改善的推进方法,【管理与改善】 所谓管理：稳定并维持期望的状态维持现状 所谓改善：是结果提高到期望值打破现状 为了解决问题、完成课题，遵循最基本的程序开展活动是有效果的、高效率的。除了QC的解决问题、完成课题的程序以外，还有VE、VA、IE的手法。 【现场管理与改善的必要性】 为了推进好工作，需要使以下方面保持准确受控的状态，对弱项部分积极地改善。 Q（Quality：品质）：消灭不良提高品质，消除工作失误、改善工作结果 C（Cost：成本）：降低成本 D（Delivery：交货期）：严守交货期、数量 S（Safety：安全）：保持安全 M（Morale：热情）：提高热情,4.1 现场管理与改善的推进方法,28,4.2 解决问题的程序,具体的说明,【步骤 1 课题的选定】 抓住问题,29,把握现场存在的问题 在自己的现场和其他现场的关系方面追求更进一步提高 平常就在想要做些什么的问题 组长、成员平常比较头疼的身边问题 帮助找出问题的方法 参考其他小组的课题 每个人分别在纸上写出来，召开恳谈会，集思广益 收集来自前工序、后工序等用户的信息。 5S：整理、整顿、清洁、清扫、修养 4M：Man,Machine,Material,Method 现场、工作的五大任务：Q、C、D、S、M 带“不”字的事情：不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等。 问题的整理方法与集中 把问题整理成一览表，大家一起协商、研讨重要度。 通过“，”、“1，3，5”等方式打分确定重要性，把问题集中到一点。,问题的深化,自己提出来的问题,要找才能发现的问题,日常的问题,30,确定题目,评价分数 ：5分 ：3分 ：1分,关于【题目名称】 提高CS水平； 提高服务水平; 提高电话应答服务水平; 提高对客户询问的立即回答率； 降低担当者不在时电话应答不可率。,具体的水平,抽象的水平,不好,好,31,32, 目标设定,目标设定,确定,指：,什么（攻击对象：特征） 多少（目标值） 何时为止（活动期间）,的3要素。,33,【步骤3 活动计划的制订】 利用（甘特表）制订有关解决问题各步骤的活动计划书 （例：活动计划书的制订）,计划 实际,34,【步骤4 主要原因的解析（追究原因）】 调查特性的现状 对通过把握现状选定的攻克对象（特性）是一种什么样的现状，取数据进行调查，根据需要灵活运用QC 手法。 解析要因 从技术方面、作业方面、经验性知识方面考察特性与要因的关系，做成特性要因图。找出认为很重要的原因（主要原因），用圈出来。,运用QC手法等分析特性与要因的关系，即进行调查、验证，取到能够证明它是真正原因的数据。（利用分布图、直方图、图表对过去的数据、各种的日常数据、试验数据进行调查、验证） 把被认为对特性影响大的、必须采取对策的主要原因定为对策项目。,35,【步骤5 对策的研讨与实施】 对策的研讨 1、针对对策项目，全体成员一起集思广益，开动脑筋想办法。 2、新 QC 七工具的系统图法对于以步骤4导出的对策项目为目的，思考相应对策（目的-对策的连锁）的情况较为有效。 3、另外，对通过该系统图法研讨出来的具体对策内容，用矩阵图法来决定优先顺序的做法也很常见。（下一页有矩阵图） 对策的实施 1、研讨对策内容的实施方法，制订制造标准、作业标准等标准类文件。 2、将做成的标准类文件向上司、QC 事物局汇报取得认可，同时根据情况的需要，获得他们的帮助，予以实施。,36,对策内容的事例,37,对策,评价分数：=3分 =2分 =1分,38,【步骤6 效果的确认】,确认对策结果 1、对实施过对策的所有项目进行确认。 2、利用巴雷特图比较、确认重点项目（攻克目标）在对策前后发生了什么变化。 重点项目以外的改善是间接效果。 与目标值进行比较 1、与步骤2中确定的目标值进行比较，把握完成的程度。 2、当完成的程度不令人满意时，再回到步骤2“现状的把握与目标的设定”、步骤4“主要原因的解析”、步骤5“对策的研讨与实施”中的某一个步骤进行研讨。 明确成果（有形、无形） 对策效果也很重要，还需要确认各成员分担事项的完成程度。 确认相对于目标值的完成程度。 最重要的管理项目 确认金额效果。 关于无形成果，即能力的提高、团队精神、手法的理解程度、环境的改善、固有技术、作业性等，可通过评分（5分、3分、1分）做成雷达图等进行确认。 关于间接效果也用巴雷特图确认。,39,40,解决问题所常用的QC七工具,41,41,QC小组活动知识与成果报告的编写,42,2019/4/14,42,QC小组概述,质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 1、全面质量管理阶段 2、统计质量控制阶段 3、质量检验阶段,43,2019/4/14,43,QC小组的概念 (定义),在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,44,2019/4/14,44,QC小组的性质和特点,1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2 特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性,45,2019/4/14,45,QC小组的宗旨,宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,46,2019/4/14,46,QC小组成员应需具备的四种意识,质量意识-关注质量、讲求质量； 问题意识-能发现问题，能看到不足； 改进意识-对现状永不满足，追求现场的持续改进； 参与意识-对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。,47,2019/4/14,47,QC小组活动的作用,1、提高人的素质，发掘人的潜能。 2、预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、增强人与人的团结和协作精神。 5、改善加强管理工作，提高水平。 6、提高小组的科学思维、组织协调、分析和 解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。,48,2019/4/14,48,QC小组的组建,原则 一： 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 原则 二： 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的课题类型和活动方式。 提倡 “小”、“实”、“活”、“新”。,49,2019/4/14,49,QC小组的组长,一、组长的职责： 1、抓好小组的质量教育，提高小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。 2、制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。 3、做好小组的日常工作。 二、组长的基本条件： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定组织能力和凝聚力。,全面质量管理,50,2019/4/14,50,QC小组的成员,小组成员应： 1、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2、按时完成小组分配的工作。 3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。,51,2019/4/14,51,QC小组的组建程序,1、自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2、自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。 3、上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,52,2019/4/14,52,QC小组的人数和登记注册,1、QC小组的人数： 每个小组 310人为宜，设组长一名，人及人以上小组可根据实际情况选举副组长一名。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。 3、QC小组必须在开展活动前进行登记。 4、停止活动半年的小组自动注销。,注意,53,2019/4/14,53,QC小组活动程序的重点要求,54,2019/4/14,54,一、QC小组活动的基本条件,1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识、有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度。,55,2019/4/14,55,二、QC小组活动程序,、“戴明环”是QC小组活动的基本程序。（）表示计划，（）表示执行，（）表示检查，（）表示处理。包含“四个阶段、十个步骤”。 针对不同类型课题，细化的三个活动程序是： 1、问题解决型课题，自选课题目标值的程序； 2、问题解决型课题，指令课题目标值的程序； 3、创新型课题的程序。,循环,56,56,、具体活动程序： 四个阶段十个步骤,57,57,、具体活动程序： 指令性课题 四个阶段十个步骤,58,58,、具体活动程序： 创新型课题 四个阶段八个步骤,1、选择课题,、设定目标,、提出各种方案并确定最佳方案,、制订对策,、按对策实施,、检查效果,、巩固措施,、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,59,2019/4/14,59,三、选择课题的重点要求,、选题范围不受限制，课题选择宜小不宜大；例如“提高生产组织运行效率” 、课题名称应一目了然，不要抽象；例如“模块化施工与应用”。 、课题名称不要用手段+目的的表达方式；例如“优化方案 实现单机成功试运转”以及“控制井下作业成本，严格签署结算资料”。 、选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可,60,2019/4/14,60,四、现状调查的重点要求,重点要求是： 、要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传。用数据说话，讲究客观性、可比性、时效性。 、对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； 、小组成员要亲自调查，取得第一手资料；,现状调查是要掌握存在问题的严重程度。,61,61,、设定的目标要与选择的课题相对应； 、目标值不宜多，通常是1个； 、要说明设定目标的依据：水平对比、测算分析。,举例： 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-60%）=3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,五、设定目标,设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。,62,62,、要针对课题的症结分析原因 、分析的“广度”要大，要展示问题的全貌，尽可能找出存在的全部原因 、分析到能采取措施为止，不要轮回分析； 、要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）,六、分析原因,63,2019/4/14,63,原因分析经常使用的统计方法,1、因果图 （1）原理： 用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。 （2）适用情况 单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。,64,2019/4/14,64,（3）基本图形,原因类别 机 人 第一层原因 第二层原因 结果 环 法 料,65,2019/4/14,65,2、树图 （1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。 （2）树图的两大类型 宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。 侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。,原因分析经常使用的统计方法,66,2019/4/14,66,（3）宝塔型的树图图型(QC小组不使用),67,2019/4/14,67,（4）侧向型（单向展开型）树图 目的 手段1 手段2 手段3 (创新型使用) 结果 原因1 原因2 原因3 (问题解决型使用),68,2019/4/14,68,（5）QC小组活动时使用树图的场合 （）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。 （）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）,69,2019/4/14,69,3、关联图,（1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。 （2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。,原因分析经常使用的统计方法,70,2019/4/14,70,（3）中央集中型关联图基本图型,71,2019/4/14,71,1、分析不到位，没分析到末端；（能采取措施为止） 2、脱离现场进行分析（有因果关系，但现场不存在此原因） 3、语言表述混乱（因果关系的表达语言不统一；末端原因使用结果的语言） 4、一张图中出现相同的短语； 5、无关联的情况下，选择关联图。,原因分析时容易发生的问题,注意,72,2019/4/14,72,七、确定主要原因,重点要求是： 、对末端原因逐条确认，排除不可抗拒的末端原因，寻找确定要因； 、用数据和事实为依据，来确定要因（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）； 、判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小； 、小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。,用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。,注意,73,73,要针对每个主要原因都制定对策。 重点要求是： 、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； 、对策目标一定要有“目标值”，就是计划要达到的目标。 、对策表应包括七个方面内容，“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,八、制定对策,提出对策,研究对策,制定对策,注意,74,2019/4/14,74,九、对策实施,实施时一定要按对策表实施。 重点要求是： （1）边实施对策、边检查对策效果。 （2）当实施过程达不到预期目的时，要调整对策措施，实现对策目标。 （3）做好活动记录（填写QC小组活动记录本），积累证据。,注意,75,2019/4/14,75,十、检查