《企业内训手册》doc版.doc

1 【内训项目的操作流程内训项目的操作流程】 培训需求分析培训需求分析 培训计划制定培训计划制定 培训课程设计培训课程设计 培训评估及跟进培训评估及跟进 培训需求分析：开展一系列的分析工作，包括： 1、 了解岗位说明； 2、 通过问卷调查； 3、 实际工作中的观察，了解实际问题； 4、 与学员和相关人员的访谈。 培训规划制定：根据需求和分析的判断来制定 出整个培训的方向、目标及达到的。 培训课程： 1、确定培训课内容、讲师、时间、授课形式 等 2、签订培训协议 3、培训细节协助及跟进(场地、设备等) 东方博石培训提供 - 1、培训效果的评估 2、课程评估问卷综合资料分析 3、培训讲师培训后建议汇总 学员提供- 1、学员对整个培训效果的真实反馈 2、学员个人发展目标设计(行动方案建立) 评估及跟进：东方博石培训根据以上资料整理 培训 后评估报告及工作指导建议。 企业总体培训需求了解企业总体培训需求了解 培训项目实施方法培训项目实施方法 培训课程进行培训课程进行 培训课程进行： 与培训顾问、客户共同对培训进行监督，及时 对课程中出现的问题(进度/案例等)做调整 项目的实施方法： 培训方式方法的确定 培训需求分析： 1、企业背景介绍的了解； 2、学员基本情况了解，存在的问题； 3、企业组织培训的目的与效果； 4、领导层的目标，人力资源部门的建议； 2 目目 录录 （一）生产管理类课程（一）生产管理类课程10 （二）人力资源类课程（二）人力资源类课程14 （三）财务税务类课程（三）财务税务类课程16 （四）市场营销类课程（四）市场营销类课程19 （五）研发与项目管理类课程（五）研发与项目管理类课程22 （六）采购与供应链类课程（六）采购与供应链类课程24 （七）职业能力类课程（七）职业能力类课程26 （八）行政管理类课程（八）行政管理类课程28 （九）企业金融类课程（九）企业金融类课程30 （十）企业法律类课程（十）企业法律类课程32 （十一）综合管理类课程（十一）综合管理类课程37 （十二）高层管理类课程（十二）高层管理类课程.40 3 （一）生产管理类课程（一）生产管理类课程 专题一：专题一：杰出班组长训练营 培训对象：培训对象：生产主管、车间主任、班组长、督导员、线长等。 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、角色认知自我定位 二、现场之机、料、法管理基层现场管理要点 三、现场管理的标准 四、工作的调派与跟催现场管理与改善的利器 五、工作改善与效率提升成本降低的基础 六、目标与绩效生产现场实施的能力 七、技术精湛-现场管理 4 大方法在班组中的应用 八、生产计划生产现场交货期管理 九、时间管理从自我管理开始 十、品质改善零缺陷的方法和思路 十一、善于员工士气激励一切尽在掌握中 十二、有效沟通保持高昂士气 十三、建设团队自我提升与成长 专题二：专题二：多批少量生产管理实务 培训对象：培训对象：公司经营管理者、工厂总经理、生产经理、厂长、工厂经理、采购与物流经理、 项目经理、工业工程师、物流工程师、精益生产工程师、提案改善委员会成员、 工厂或车间基层主管及有兴趣之人士等 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、生产管理面对的严峻挑战 二、精益生产意识 三、生产体系改造 四、系统寻找效率损失及改善 五、生产形态的演变分析 六、快速的产品切换 七、多批少量的制胜利器 八、生产效率改善的法宝 九、实现效率最大化 专题三：生产计划与库存管理专题三：生产计划与库存管理 培训对象：培训对象：仓储、生管、制造、采购等部门科长、经理等中、高阶主管。 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、库存管理的内涵与目标 二、生产计划与库存的存量管理 三、进行啤酒游戏 4 四、库存的存放管理与 5S 五、库存的存量管理与库存策略 六、库存帐务处理与作业流程管理 七、备品备件的存量管理 八、原物料需求计划(MRP)介绍 九、库存辅导案例：库存管理办法及改善成果分析研讨 专题四：迅速降低企业生产成本与消除浪费技巧专题四：迅速降低企业生产成本与消除浪费技巧 培训对象：培训对象：公司经营管理者、总经理、副总经理、厂长、经理、工程师、提案改善委员会 成员、工厂或车间基层主管及有兴趣之人士等 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、企业资源、技术、特点及方法组成 二、识别和挖掘浪费 三、真假效率与消除浪费 四、标准化作业 五、实现流程效率最大化 六、如何实现作业效率最大化 七、如何实现布局最优化 八、如何实现人机配合效率最大化 九、实现生产线平衡效率最大化 十、改善是降低成本和减少浪费的重要手段 十一、生产成本控制的工具与应用 十二、成本降低的方向 十三、企业成本管理案例分析 专题五：精益生产实践训练营专题五：精益生产实践训练营 培训对象培训对象 ：总经理/运营副总、运作经理、精益/生产经理、物流经理、质量经理、物料经 理等相关各部门经理和主管。 建议培训时间：建议培训时间： 2 天 培训内容：培训内容： 一、精益思想揭开传统工厂的庐山真面目 二、价值流图析系统改善的卓越工具 三、TPM 与快速换型 四、流程优化与单元设计 五、看板拉动系统 六、自动化质量与问题解决 七、精益实施系统和跟踪指标 专题六：专题六：IE 七大手法实务七大手法实务 培训对象：培训对象：生产部、工程部、IE/PE 部、品质部、开发设计部等企业各层管理人员。 5 建议培训时间：建议培训时间：1-2 天 培训内容：培训内容： 一、IE 简介 二、防止错误法(防错法)(Fool-Proof) 三、动作改善法 四、流程法 五、五五法 六、人机分析法 七、双手法 八、工作抽样 九、问题及案例讨论、经验交流与实务问题讨论 专题七：专题七：QC 七大手法七大手法 培训对象：培训对象：生产总经理、厂长、制造部、工程部、生产部经理及工艺工程师 建议培训时间：建议培训时间：1- 2 天 培训内容：培训内容： 一、质量意识基本架构 二、何谓 QC 七手法 三、QC 七手法的内容与用法 四、QC 七手法的实务案例 五、问题提问与解答 专题八：专题八：5S 推行实施与应用技巧实战推行实施与应用技巧实战 培训对象：培训对象：生产总监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采 购主管 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、5S 推行的目的与意义 二、5S 活动误区的剖析和正确认识 三、5S 推行步骤详解 四、整理推进的原则方法和实施步骤 五、整顿推进的原则方法和实施步骤 六、清扫推进的原则方法和实施步骤 七、清洁推进的原则方法和实施步骤 八、素养推进的原则方法和实施步骤 九、如何建立有效的 5S 管理系统及推行的管理技巧 十、5S 与主管日常管理疑难问题处理实务 专题九：柔性生产计划与排程管理专题九：柔性生产计划与排程管理 培训对象：培训对象：制造型企业的生产主管、生产计划人员、物料计划人员、运营主管 6 建议培训时间：建议培训时间： 2 天 培训内容：培训内容： 一、业务经营策略和主生产计划管理体系 二、平准化产销计划与管理 三、柔性生产计划制定流程与实用方法 四、柔性生产计划与进度控制 五、物料计划与库存控制 六、物料控制与成本削减 七、使产销顺畅的物料管理的要诀 八、生产计划与生产控制绩效管理 专题十：工厂成本控制与价值分析专题十：工厂成本控制与价值分析 培训对象：培训对象：各系统总监，财务、生产、产品与工艺、质量、物流、车间等部门负责人及相 关管理和技术人员。 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、从财务的角度进行分析与控制 二、工厂成本控制和价值管理的指导思想 三、工厂成本管理实施与操作 四、绘制工厂运作的价值流图 五、生产经营计划及控制 六、物流成本管理 七、质量成本管理 八、现场成本管理 专题十一：生产经理管理技能与综合素质提升专题十一：生产经理管理技能与综合素质提升 培训对象：培训对象：生产总监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采 购主管 建议培训时间：建议培训时间： 2-3 天 培训内容：培训内容： 一、生产经理的角色认知与心态调整 二、目标设定与计划 三、如何发现问题和解决问题 四、目视管理与消除浪费 五、时间管理能力 六、有效的沟通技巧 七、如何做好下属，有效的辅助上司 八、如何激励与辅导、领导、授权和教练下属 九、现场管理与现场改善、现场主管的管理技巧训练 7 （二）人力资源类课程（二）人力资源类课程 专题一；绩效考核与绩效管理专题一；绩效考核与绩效管理 培训对象：培训对象：企业人力资源部门人员、用人部门经理、企业核心管理层、未来的人力资源工 作者 建议培训时间：建议培训时间： 1-2 天 培训内容：培训内容： 一、绩效与绩效管理的引入 二、企业战略与绩效管理体系 三、关键绩效指标体系与平衡记分卡 四、绩效考核系统的设计 五、绩效考核系统常见问题、原因及解决方法 六、工作绩效评价的具体技术 七、工作绩效评价面谈 专题二：薪酬体系设计与管理专题二：薪酬体系设计与管理 培训对象：培训对象：企业各部门负责人和关键岗位员工 建议培训时间：建议培训时间： 2 天 培训内容：培训内容： 一、企业的薪酬支付环境发生了什么变化 二、重新认识薪酬 三、薪酬体系设计概述 四、如何确定薪酬策略 五、建立内部一致性薪酬机制 六、建立市场竞争性薪酬架构 七、协同绩效与薪酬 八、销售团队的薪酬设计 九、高管薪酬激励计划 十、年度薪酬调整策略 专题三：企业内部优秀培训讲师训练营专题三：企业内部优秀培训讲师训练营 培训对象：培训对象：人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、内部培训讲师 及兴趣成为内部培训讲师的人员 建议培训时间：建议培训时间： 2 天 培训内容：培训内容： 一、培训的定义与成人的学习特点 二、培训师的角色认知 三、专业授课技巧 四、专业培训方法 五、如何有效地处理培训中的疑难问题 六、培训课程的设计 七、培训的组织与实施 8 八、培训效果的评估 专题四：全面人才招聘体系建设与人员面试技术专题四：全面人才招聘体系建设与人员面试技术 培训对象：培训对象：总经理,高层管理人员,人力资源总监,经理,招聘经理,人力资源管理者,需要对部门 员工进行面试的各企业部门经理、主管、以及对有志于从事人力资源招聘工作 者 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、企业招聘整体认识 二、全面人才招聘体系建设 三、全面人才招聘体系分解一：招聘前 四、全面人才招聘体系分解二：招聘中 五、全面人才招聘体系分解三：招聘后 专题五：岗位设计与工作分析专题五：岗位设计与工作分析 培训对象：培训对象：总经理,高层管理人员,人力资源总监,经理,招聘经理,人力资源管理者,需要对部门 员工进行面试的各企业部门经理、主管、以及对有志于从事人力资源招聘工作 者。 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、组织结构与岗位 二、岗位的基本知识 三、工作设计 四、工作分析介绍 五、工作分析的意义与作用 六、工作分析中的职责设计 七、如何编制工作说明书（结合讲解实际演练） 八、岗位说明书的典型应用范例 九、工作与人及素质 专题六：企业战略人力资源规划专题六：企业战略人力资源规划 培训对象：培训对象：企业各部门经理 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、企业核心竞争力与人力资源管理 二、迈向人力资源管理的高端战略性人力资源规划 三、战略人力资源规划基础知识 9 四、战略人力资源规划应用之人力资源需求预测与成本预算 五、战略人力资源规划人才结构应用艺术 六、战略人力资源规划在组织发展中的应用艺术 专题七：经理人如何选、育、用、留人才专题七：经理人如何选、育、用、留人才 培训对象：培训对象：企业总经理、副总经理、企业部门经理及主管、企业人力资源经理、培训经理、 人力资源工作 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、企业持续经营与人力资源管理 二、人力资源经理与非人力资源经理的分工与合作 三、非人力资源经理的人力资源管理核心技能之一：如何“选人” 四、非人力资源经理的人力资源管理核心技能之二：如何“育人” 五、非人力资源经理的人力资源管理核心技能之三：如何“用人” 六、非人力资源经理的人力资源管理核心技能之四：如何“留人” 专题八：员工职业生涯规划与人才战略专题八：员工职业生涯规划与人才战略 培训对象：培训对象：企业总经理、高层经理、部门经理、一线主管，人力资源总监（经理） ，招聘经 理（专员） 建议培训时间：建议培训时间：1-2 天 培训内容：培训内容： 一、职业生涯规划基础 二、寻找一幅职业地图职业生涯路线的选择 三、想钓什么鱼？发现自己内在的需求 四、寻找一片水域职业定位方法 五、挑选一口池塘内外环境分析要点 六、制定实现目标具体实施措施 七、调整心态，开发潜能 八、信仰上帝一样信仰职业原理 九、热爱生命一样热爱工作原理 （三）财务税务类课程（三）财务税务类课程 专题一：财务经理综合管理专题一：财务经理综合管理如何通过财务分析确定企业改进方案如何通过财务分析确定企业改进方案 培训对象：培训对象：企业财务管理人员 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 10 一、营运资本控制有效控制资金效率及风险 二、 国际先进的营运资本分析方法 三、运用营运资本进行财务报表的详细分析 四、为什么公司会遇到资金周转危机？如何应对及防范？ 五、目标财务比率管理有效提升管理效率、控制经营风险 六、企业关键财务指标的管理含义 七、通过财务比率分析并改善企业运作 八、财务杠杆资本运作 九、财务比率综合运用 十、财务报表综合解读：综合运用财务指标透视公司整体运作 十一、现金流量分析 十二、从不同现金活动之间的关联关系看企业运作及风险 十三、从现金流量表各种比例关系看企业运作及风险 十四、现金流量表数据同资产负债表、损益表数据的结合分析 十五、经营活动流量的直接法和间接法的管理分析作用 专题二：全面预算管理专题二：全面预算管理 培训对象：培训对象： 董事会、监事会成员，总经理、财务副总经理以及其他高级经营管理人员，财 务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐会计、税务会计等具体操作 层面人员 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、如何认知全面预算管理？ 二、企业预算管理常用问题分析 三、全面预算管理工作内容 四、全面预算体系介绍 五、全面预算编制 六、全面预算执行与监控与考评调整 七、问题解答与交流 专题三：企业纳税筹划专题三：企业纳税筹划 培训对象：培训对象：董事会、监事会成员，总经理、财务副总经理以及其他高级经营管理人员，财 务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐会计、税务会计等具体操作层 面人员 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、企业纳税现状及税收新政解读 11 二、税收筹划的基本知识 三、企业 纳税筹划 的基本原则和技术 四、 纳税筹划 的基本路径： 五、 纳税筹划 理解及主要方法 六、主要筹划领域及案例分析 七、进行 纳税筹划 需要注意的四大问题 八、防范、降低和控制 纳税筹划 的涉税风险与纳税自查的处理 九、企业涉税风险控制 专题四：企业成本分析与管理专题四：企业成本分析与管理 培训对象：培训对象：总经理/副总、财务总监/财务经理、财务主管、成本会计及相关部门管理人员 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、成本管理与企业经营篇 二、成本是怎样炼成的 三、成本与企业竞争优势 四、成本管理方法与实践篇 五、标准成本控制 六、透视 ABC 作业成本法 七、成本与决策 八、成本控制与降低篇 九、如何降低企业的运营成本损益表管理 十、如何降低资金成本 十一、成本与绩效考评 （四）市场营销类课程（四）市场营销类课程 专题一：大客户销售技巧专题一：大客户销售技巧 培训对象：培训对象：大客户主管、全国客户经理、一线或全国销售经理以及销售总监等。 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、了解关键客户 二、关键客户经理的作用与职责 三、对关键客户的研究 四、对关键客户的分析 五、制定你的关键客户的战略 六、制定关键客户行动计划 12 专题二：顾问式销售技巧专题二：顾问式销售技巧 培训对象：培训对象：从事技术产品、针对企业客户、需要您提供更好的解决方案的销售人员 建议培训时间：建议培训时间： 1 天 培训内容：培训内容： 一、大客户销售的必要性 二、销售行为七步大法（PSS） 三、顾问式销售技术 专题三：经销商的开发与渠道管理专题三：经销商的开发与渠道管理 培训对象：培训对象：销售部经理、市场部经理、销售经理、市场经理、销售主管、业务员等 建议培训时间：建议培训时间： 1 天 培训内容：培训内容： 一、认识经销商 二、开发经销商 三、渠道管理与维护 专题四：通路的规划管理与运营专题四：通路的规划管理与运营 培训对象：培训对象：企业总经理、销售总监、销售经理、主管等 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、渠道概念 二、渠道规划 三、渠道成员的甄选 四、渠道成分与渠道忠诚度 五、渠道成员甄选 六、渠道管理的问题 七、典型的通路冲突 八、如何管理经销商 九、专业的领导能力 十、服务的重要性 专题五：金牌店长店面管理与销售服务技巧专题五：金牌店长店面管理与销售服务技巧 培训对象培训对象 ：企业市场部管理者、专卖店店长、 公司高级运营经理（为培养店长，并对照、 考核店长的工作； 建议培训时间：建议培训时间：2 天 13 培训内容：培训内容： 一、店长心态与自我管理 二、店长人际沟通技巧 三、店面陈列技巧 四、顾客购买心理分析与销售技巧 五、顾客服务与顾客满意管理 六、店面日常管理流程 七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 八、有效激励与早例会管理 九、店面营销策划与管理 十、以业绩目标为导向的销售计划与实施 专题六：优质客户服务技巧训练专题六：优质客户服务技巧训练 培训对象：培训对象：销售人员、客户服务人员和其他对客户服务及销售技能感兴趣的人员。 建议培训时间：建议培训时间：1-2 天 培训内容：培训内容：客户满意理念的问卷调查 一、客户概念的新认识 二、谁是我们的客户 三、什么是客户服务 四、良好的客户服务的重要性 五、客户服务风格测试 六、客户服务基本原则 七、如何与客户进行建设性的接触 八、如何建立良好的第一印象 九、倾听客户的声音 十、如何与客户进行沟通 专题七：专业销售谈判技巧专题七：专业销售谈判技巧 培训对象：培训对象：销售人员 客户经理 售前技术人员 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、谈判前的分工，设定谈判目标 二、大型商务谈判往往涉及多个部门，明确的分工可以确保在谈判过程进退自如。 三、根据底线和报价，参考竞争对手情形，设定合理谈判目标。 四、立场和利益 五、在谈判的开始阶段，掌握对方关心的谈判内容和这些内容的重要程度。 六、各个谈判内容之间的关联分析，建立谈判框架。 七、探寻底线 八、避免暴露底线 14 九、探寻对方底线的时机和常用话术。 十、让步 十一、让步空间规划 十二、保持让步弹性 十三、妥协和交换 十四、脱离谈判桌 十五、脱离谈判桌的三个目的 十六、创造脱离谈判桌的方法 十七、达成协议：谈判进展的不断总结和确认 专题八：打造巅峰销售团队专题八：打造巅峰销售团队销售团队管理销售团队管理 培训对象：培训对象：销售工作高级销售代表，业务代表，市场推广人员。 建议培训时间：建议培训时间：1 天天 培训内容：培训内容： 一、传统的销售绩效管理 二、平衡计分卡 三、树立销售目标 四、控制销售过程 五、发展销售能力 六、辅导型的执行者 （五）研发与项目管理（五）研发与项目管理 专题一：项目经理能力训练专题一：项目经理能力训练 培训对象：培训对象：企业中高层管理人员、项目管理人员及需掌握项目管理技术的员工 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 第一章 项目成本管理技能 一、成本管理五个重要的数字 二、挣值的内涵 三、成本偏差与进度偏差 四、费用控制与赶工 五、预算、概算与竣工偏差 六、项目资源管理 第二章 项目经理现场管理技巧 一、项目经理现场管理基础工作 二、规范场容 三、作好环境保护 四、防火保安 五、卫生防疫及其他事项 15 第三章 项目经理的沟通技能 一、房地产企业与哪些政府部门要打交道？ 二、与政府部门沟通的基本原则 三、高效沟通技巧 专题二：项目绩效考核与管理实务专题二：项目绩效考核与管理实务 培训对象：培训对象：企业中高层管理人员、项目管理人员及需掌握项目管理技术的员工 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、项目绩效管理的地位和作用 二、基于项目的绩效考核体系设计 三、项目绩效考核与管理体案例研讨 四、项目绩效辅导与绩效沟通 五、项目绩效考核结果的应用和反馈 六、项目绩效管理过程 七、有效实施项目绩效考核与管理 专题三：研发项目管理实务专题三：研发项目管理实务 培训对象：培训对象：本课程适用于企划、研发部门主管或高级工程师、产品经理人、研发项目负责 人、工程师与新产品开发项目有关之部门或有兴趣者均可参加 建议培训时间：建议培训时间：3-4 天 培训内容：培训内容： 一、研发管理 二、研发项目管理体系 三、项目管理定义与目标 四、项目管理之重要性 五、项目管理范围、架构 六、项目管理组织型态与优缺点 七、项目管理特性与组织的选择 八、项目失败因素探讨与对策 九、项目主管之苦恼 十、研发项目恶性循环 十一、研发项目时程延迟之后果 十二、项目进行阶段工作 十三、项目经理人之评选 十四、研发项目计画书的撰写技巧 十五、项目预算编列原则与方法 十六、项目计画书的评估 十七、研发项目执行与管控 16 十八、项目 QCD 管理与控制重点 十九、项目执行技巧 二十、项目成本控制 二十一、项目沟通结构与冲突管理 二十二、项目管控方法与技巧 二十三、项目管控报表 二十四、项目冲突管理 二十五、研发时间管理 二十六、项目时程延迟原因探讨 二十七、研发项目时间管理方法研发项目之档案管理 二十八、研发项目之评估 专题四：工程项目管理培训专题四：工程项目管理培训 培训对象：培训对象：工程企业领导和部门经理、三总师、项目经理，政府主管官员等。 授课方式： 结合在北京重点工程的应用 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、项目管理概论 二、项目范围管理 三、项目进度计划管理 四、进度计划跟踪与控制 五、成本管理 六、成本/进度综合控制大案例 七、PMBOK 项目质量管理体系 八、项目人力资源管理 九、项目沟通管理 十、项目风险管理 十一、项目采购管理 （六）采购与供应链类课程（六）采购与供应链类课程 专题一：采购专题一：采购:供应商管理、开发与评估实务操作供应商管理、开发与评估实务操作 培训对象：培训对象：采购、质保（SQE） 、技术部经理、业务人员及跨部门相关人士。 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、供应商管理组织与跨部门协作 二、供应商供货价格分析与采购成本控制 三、供应商关系管理与质量过程控制 四、供应商开发与评估 17 专题二：零成本采购与谈判技巧实战训练培训专题二：零成本采购与谈判技巧实战训练培训 培训对象：培训对象：企业高层经理、采购部经理、采购、质量、技术人员及相关人士 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、生产企业采购业务与谈判面临的挑战 二、供应商成本构成分析与比价采购谈判中的有力工具 三、如何整合外部资源降低采购成本 四、什么是成功的采购谈判 五、谈判策略的谋划 六、如何确定谈判目标（模拟谈判如何同垄断供应商谈判） 七、采购谈判八大技巧及案例 八、谈判技巧综合应用 九、采购合同谈判与风险控制 专题三：物料控制与仓储管理实务培训专题三：物料控制与仓储管理实务培训 培训对象：培训对象：企业计划、物流、仓储等部门的主管总经理、部门经理及相关人士 建议培训时间：建议培训时间： 2 天 培训内容：培训内容： 一、物流与仓储 二、进货批量与库存控制 三、物料入库控制 四、物料在库管理与物流现场控制 五、物料储存环境控制与质量维护措施 六、物料出库供应与物流配送 七、仓储管理业绩评估 八、仓库管理信息系统 专题四：物料计划与库存控制培训专题四：物料计划与库存控制培训 培训对象培训对象：企业计划、物流、仓储等部门的主管总经理、部门经理及相关人士 建议培训时间：建议培训时间： 2 天天 培训内容：培训内容： 一、物料计划控制 二、库存控制方法 三、JIT 与物料控制 四、仓储与物料现场管理 五、物流外包与第三方物流评审 18 专题五：采购合同管理与风险控制实战训练专题五：采购合同管理与风险控制实战训练 培训对象：培训对象：企业高层领导、采购、技术、质量及合同管理等部门经理、业务人员及相关人 士 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、采购合同管理 二、采购合同风险防范 三、集中采购与资源整合，规范采购行为，降低采购成本 四、如何提升采购合同谈判实战能力，降低采购合同风险 专题六：采购管理中的法律实务专题六：采购管理中的法律实务 培训对象：培训对象：采购主管、物料主管、供应链管理人员、采购人员。 建议培训时间：建议培训时间： 2 天 培训内容：培训内容： 一、采购合同的准备 二、采购合同的谈判与签订 三、采购合同的管理与执行 四、采购合同的变更与发生争议时的补救 专题七：供应链与物流管理专题七：供应链与物流管理 培训对象：培训对象：总经理、运作经理、供应链经理、物流经理、生产总监、生产经理、生产计划 经理、生产计划员、物料主管、采购主管及相关人员。 建议培训时间：建议培训时间： 2 天天 培训内容：培训内容： 一、驱动供应链优化 二、供应链管理策略 三、从供应商到企业供应链的策略联盟 四、企业内部物流缺货风险和对库存的控制 五、后流：运输与配销 六、信息系统在供应链管理中的运用 七、供应链的构建 八、物流绩效、成本以及价值衡量指针 （七）职业能力类课程（七）职业能力类课程 专题一：员工职业化素养训练专题一：员工职业化素养训练 培训对象：培训对象：全体员工 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 19 一、什么是职业化素质 二、职业化素质-职业人的基本态度 三、职业化素质-商务礼仪与写作 四、职业化素质-职场的人际关系与沟通 五、职业化素质-个人绩效与时间、信息管理 六、职业化素质-执行力 七、职业化素质-谈判与展示技巧 八、职业化素质-会议管理 九、职业化素质-压力处理 十、职业化素质-实现客户满意 专题二：服务礼仪专业训练专题二：服务礼仪专业训练 培训对象：培训对象：企业全体员工 建议培训时间：建议培训时间：1-3 天 培训内容：培训内容： 一、我们为什么要如此重视服务 二、优质顾客服务的基本策略 三、礼仪的具体形式及训练 四、电话技巧与电话礼仪 五、处理顾客投拆与抱怨 六、服务实践营业厅的服务程序（情境模拟） 七、持续提升追求完美习惯决定命运 专题三：有效沟通技巧专题三：有效沟通技巧 培训对象：培训对象：企业全体员工 建议培训时间：建议培训时间：1-2 天 培训内容：培训内容： 一、沟通与沟通的重要性 二、有效沟通的技巧 三、上、下级沟通之道 四、跨部门沟通之道 五、职场人际关系 六、演讲技巧训练 专题四：如何打造高绩效团队专题四：如何打造高绩效团队 培训对象：培训对象：企业全体员工 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 20 一、团队是什么 二、团队为什么如此流行 三、团队的动态发展 四、团队的弹性统驭 五、制定共享的团队目标 六、诊断团队成员的角色类型 七、挑选互补型的团队成员 八、训练团队精英 九、培育团队精神 十、团队冲突处理 十一、团队中的人际关系 十二、团队沟通：聆听技巧 十三、团队沟通：表达与反馈技巧 十四、团队决策 十五、团队激励 十六、团队激励菜谱 十七、迈向高绩效团队 专题五：高效时间与会议管理专题五：高效时间与会议管理 培训对象：培训对象：企业全体员工 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、认识时间的真谛了解时间管理的重要理论 二、造成时间管理不好原因及改善 三、有效的时间管理原则及方法 四、会议认知 五、 优秀的主持人 六、有效的方法 七、有效地策划/准备会议 八、有效地主持/参与会议 九、 良好的参与意识 十、 会议跟踪 十一、 制定有效会议的行动计划 专题六：情绪与压力管理专题六：情绪与压力管理 培训对象：培训对象：企业全体员工 21 建议培训时间：建议培训时间：1- 2 天 培训内容：培训内容： 一、情商与情绪概述 二、客观认识压力 三、压力与工作和生活的关系 四、构建科学的压力预警系统 五、压力管理策略与方法 （八）行政管理类课程（八）行政管理类课程 专题一：行政文秘职业化训练培训专题一：行政文秘职业化训练培训 培训对象：培训对象：行政管理人员、秘书、助理 建议培训时间：建议培训时间：1-2 天 培训内容：培训内容： 一、行政管理人员角色认知 二、办公室事务 三、公务接待 四、沟通技巧训练 五、时间管理 六、缓解工作压力 七、行政人员的职业形象 专题二：全方位秘书职业技能训练专题二：全方位秘书职业技能训练 培训对象培训对象：经理秘书/行政助理/部门秘书/行政人员/其他内业部门工作人员 建议培训时间：建议培训时间： 2 天 培训内容：培训内容： 一、行政文秘人员角色认知 二、保持专业的形象印象心理学指导下的着装管理 三、DISC 人际风格与沟通技巧 四、商务礼仪 五、高绩效的时间管理与效率提升 六、商务电话应对技巧 七、信息时代的办公室事务管理 八、会议差旅的规划与安排 九、专业演示文稿与主持技巧 十、职场 EQ 管理与压力抒解 22 专题三：公文写作技巧专题三：公文写作技巧 培训对象：培训对象：经理秘书/行政助理/部门秘书/行政人员/其他内业部门工作人员 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、公文本质及其基本功能介绍 二、公文写作的本质属性与特征 三、熟悉公文写作的步骤与方法 四、公文写作的基本规则 五、把握公文写作的方法 六、把握公文写作的基本规律 （九）企业金融类课程（九）企业金融类课程 专题一：中小企业上市实战专题一：中小企业上市实战 培训对象：培训对象：企业董事长、总经理、董秘、财务总监等高管参加 建议培训时间：建议培训时间：4-5 天 培训内容：培训内容： 一、创业板重点行业企业发行上市 二、企业改制上市重点关注问题 三、创新型企业发行上市的重点财务问题 四、创业板上市的主要法律问题 五、创业板上市企业发审会未过会的原因分析等真实案例解剖及经验教训的借鉴 专题二：私募股权与风险投资专题二：私募股权与风险投资 培训对象：培训对象：企业董事长、总经理、财务总监、投融资部门负责人及其他中高层管理者 建议培训时间：建议培训时间：4-5 天 培训内容：培训内容： 一、私募股权与风险投资概论 二、投资分析与企业估值 三、股权融资实务操作 四、股权融资策划及案例 专题三：公司并购与资产重组专题三：公司并购与资产重组 培训对象：培训对象：跨国公司高层管理者，国有企业、民营企业负责人及财务总监；政府机构高级 管理干部以及金融机构中高层管理人员;投资银行、证券公司、会计师事务所、 律师事务所、财务顾问咨询公司等专业从业人员。 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、并购重组与公司资本战略 23 二、并购规划基础性工作 三、并购尽职调查与公司价值评估 四、交易结构设计与交易谈判技巧 五、资产重组 六、并购、重组实用操作案例解析 专题四：公司改制与股权激励实务专题四：公司改制与股权激励实务 培训对象：培训对象：企业董事长、总经理、董秘、财务总监等高管参加 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、公司股改操作流程 二、改制中业务重组与财务策划 三、公司治理与规范管理 四、股权激励模式 专题五：商业模式设计与创新专题五：商业模式设计与创新 培训对象：培训对象：企业董事长、总经理、副总经理、运营总监、投资经理、市场总监、营销总监、 企划经理、品牌经理、销售经理等各中高层管理人员； 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、商业模式构成； 二、商业模式定位变化规律； 三、赢利模式设计； 四、商业模式创新与设计； 五、典型商业模式分析 专题六：集团财务管控专题六：集团财务管控 培训对象：培训对象：董事长、董事、监事、总裁、副总裁、总经理、副总经理、总监、财务、审计、 企管、投资、战略等职能部门负责人 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、认识集团公司管控 二、财务预警体系建设 三、财务信息管控措施 四、现金控制措施 五、财务人员控制 六、财务制度控制 七、内部审计控制 专题七：项目投资分析与决策专题七：项目投资分析与决策 24 培训对象：培训对象：质量管理、财务管理、成本管理等相关人员，负责营运管理、涉及成本核算与 控制的中高层管理人员。 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、投资项目选择与评价 二、投资项目财务效益分析 三、投资项目不确定性与风险分析 四、项目投资后的评价方法 五、风险投资与价值评估 （十）企业法律类课程（十）企业法律类课程 专题一：企业如何应对全新的专题一：企业如何应对全新的劳动合同法劳动合同法 培训对象：培训对象：各级领导、人力资源管理人员、工会干部、法务人员；独立核算企业法人代表 及经营者。 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、劳动合同法实施后企业面临的风险与对策； 二、劳动合同风险控制与劳动纠纷解决； 三、劳动合同订立技巧； 四、企业员工手册与规章制度的建立； 五、关于劳务派遣； 六、企业辞退方式及运用技巧； 七、员工跳槽防范与追索方式； 八、典型争议互动分析及现场点评。 专题二：用新专题二：用新劳动合同法劳动合同法建立健全企业规章制度建立健全企业规章制度 培训对象：培训对象：企业人力资源管理人员、工会干部、企业管理和法务人员。 建议培训时间：建议培训时间：1 天 培训内容：培训内容： 一、规章制度简介； 二、规章制度的制订程序和一般框架； 三、人力资源管理制度； 四、行政管理制度； 五、销售和市场业务管理制度； 六、财务管理制度； 七、生产管理制度； 八、规章制度的审查和定期修订。 25 专题三：企业合同法律风险防范专题三：企业合同法律风险防范 适合对象：适合对象：各级领导、企业合同管理部门有关人员、各类合同签订人员、法务人员。 建议培训时间：建议培训时间：1 天 培训内容：培训内容： 一、合同订立方式的常见问题及法律风险； 二、合同主体的常见问题及法律风险； 三、合同形式的常见问题及法律风险； 四、合同条款的常见问题及法律风险； 五、合同签订中的常见问题及法律风险； 六、合同履行中的常见问题及法律风险； 七、合同变更的常见问题及法律风险； 八、合同解除的常见问题及法律风险； 九、合同欺诈的法律风险及预防措施； 十、合同争议中的常见问题及法律风险； 十一、合同争议的解决方式； 十二、合同争议不当处理的法律风险。 专题四：经济合同签订中的误区与法律实用技巧专题四：经济合同签订中的误区与法律实用技巧 适合对象：适合对象：企业采购经理及相关采购人员、法务人员。 建议培训时间：建议培训时间：1 天 培训内容：培训内容： 一、合同风险管理概述； 二、合同签定过程的风险及应对； 三、合同履行的常见问题与防范措施； 四、合同纠纷处理与争议解决。 专题五：采购必备的法律知识和合同管理专题五：采购必备的法律知识和合同管理 适合对象：适合对象：企业采购经理及相关采购人员、法务人员。 建议培训时间：建议培训时间：1 天 培训内容：培训内容： 一、审查对方资信； 二、合同成立和合同生效； 三、防止无效代理； 四、注意合同订立的形式； 五、合同无效的五种情形； 六、违约及违约责任； 26 七、买卖合同的特征和双方的主要义务； 八、注意买卖合同的法定条款； 九、所有权转移和风险转移； 十、产品的数量、质量和检验。 （十一）综合管理类课程（十一）综合管理类课程 专题一：非财务经理的财务管理专题一：非财务经理的财务管理 培训对象：培训对象：企业中高层管理者、企业负有管理职责的经理人、新近提升的管理人员、储备 干部等 建议培训时间：建议培训时间：2-3 天 培训内容：培训内容： 一、如何快速读懂财务报表 二、如何利用财务数据分析并改善经营绩效 三、预算管理 四、成本管理如何准确计算成本并有效控制成本和费用 五、财务控制与防范 六、总结：公司财务管理的关键点 专题二：中层经理全面管理技能提升训练专题二：中层经理全面管理技能提升训练 培训对象：培训对象：企业中高层管理者、企业负有管理职责的经理人、新近提升的管理人员、储备 干部等 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、管理基本认识 二、工作管理 三、人员管理 四、 管理者的自我修炼 专题三：商务礼仪与职业形象专题三：商务礼仪与职业形象 培训对象：培训对象：企业中高层管理者、企业负有管理职责的经理人、新近提升的管理人员、储备 干部等 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、礼仪的概念与本质 二、商务场合基本礼仪 三、职业形象：仪容礼仪 四、职业形象：仪表礼仪 五、职业形象：仪态礼仪与身体语言 六、商务餐饮礼仪 七、接待与拜访 27 八、商务旅行与礼尚往来 九、礼貌沟通 专题四：中国企业执行文化十项修炼专题四：中国企业执行文化十项修炼 培训对象：培训对象：企业中高层管理者、企业负有管理职责的经理人、新近提升的管理人员、储备 干部等 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、自以为是-反思纠错反思是进步和提升的前提 二、从“非理性”到“理性精神” 三、从“随意文化”到“自律/纪律文化” 四、从“差不多”到“认真到位” 五、从“虚假忽悠”到“诚信文化” 六、从“推诿文化”-“责任文化” 七、人情文化-事情文化 八、官僚主义-现场主义 九、安常守旧-变异创新 十、中庸内敛-激情热诚 专题五：非专题五：非 HR 的的 HR 管理管理 培训对象：培训对象：企业（集团、工厂、矿局）企管办、办公室、劳资科、宣传部、财务部、人力 资源部、企业生产部门（质检科、物料科、技术科、机动科、计划科、物流科、 采购科等） 、企业销售部门等部门主管/经理。 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、对人力资源管理的认识 二、部门经理的人力规划、工作分析、胜任素质模型应用实务 三、部门经理人的结构化招聘技巧 四、部门经理人的持续人才培育实务 五、目标导向的绩效管理实务 六、激励导向的薪酬管理、公平调薪技巧 七、如何强化部门团队建设，留住核心人才 专题六：领导能力与团队塑造专题六：领导能力与团队塑造 培训对象：培训对象：企业（集团、工厂、矿局）企管办、办公室、劳资科、宣传部、财务部、人力 资源部、企业生产部门（质检科、物料科、技术科、机动科、计划科、物流科、 采购科等） 、企业销售部门等部门主管/经理。 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、领导与管理的差异 二、领导者的责任和人格影响力 28 三、领导的五种经典行为 四、九型人格和领导力塑造 五、领导风格与情境应用 六、领导力的核心激励人心 七、卓越的领导艺术 专题七：高效能人士七个习惯专题七：高效能人士七个习惯 培训对象：培训对象：企业（集团、工厂、矿局）企管办、办公室、劳资科、宣传部、财务部、人力 资源部、企业生产部门（质检科、物料科、技术科、机动科、计划科、物流科、 采购科等） 、企业销售部门等部门主管/经理。 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、不变的永远是“变” 二、向成功前进 三、要事第一 四、双赢思维 五、知彼解己 六、综合绩效 七、不断更新 专题八：新任主管管理技巧专题八：新任主管管理技巧 培训对象：培训对象：企业中高层管理者、企业负有管理职责的经理人、新近提升的管理人员、储备 干部等 建议培训时间：建议培训时间：2 天 培训内容：培训内容： 一、新任主管的角色认知和十大工作关系分析： 二、从出色的业务骨干到主管的心路历程和观念突破： 三、新任主管必会之管理利器：目标管理 四、新主管必备之管理技能：良好的沟通技巧 五、新任主管的 60 天定位 六、如何有效的主持会议 七、有效的时间管理 八、领导艺术与沟通训练 九、新任主管必备的人力资源管理能力 十、新任主管的职业素质要求 专题九：企业规范化管理实施专题九：企业规范化管理实施如何才能做强如何才能做强 培训对象：培训对象：总裁、总经理、各分公司或部门经理 建议培训