暑假现代保险实习总结报告.doc

现代保险 生产实习报告专 业 金融 班 级 经类092 学 号 3090552055 学 生 张 磊 指导教师 杨敏利 沈燕 王文莉 时 间 2012-07-092012-08-03 地 点 陕西省现代保险代理公司 2012 年 春季 学期目录一企业简介3二实习内容41)学习内容42)现代保险代理有限公司的认识5(1)保险超市5(2)广泛争取客户53)保险业的重新认识6三体会与收获71）理论学习感悟82）出外实践观摩实践感悟93）出外单独实践操作感悟104)生产实习的遗憾不足12四总结小计13暑假现代保险实习总结报告暑假实习是大学教学计划中一个重要的环节，通过现实中真真实实的实际接触与观摩，这能够更好地将课本中的理论知识与实际中的工作相结合，这样将有助于在以后的工作中早些进入角色，更好地完成工作。今年的暑期实习，我选择的是现代保险代理有限公司。一企业简介现代保险代理公司是一家经营财产保险、人身寿险的区域性保险代理有限公司，于2002年获得中国保监会批准筹建，是陕西省行政区第一个获得经营许可证的保险代理公司。现代保险代理有限公司实质是一个保险中介，有“保险超市”的称号，与中国人保、人保财险、中华联合、中国平安、泰康人寿、大地、永诚等许多大中型保险公司都有代理合同关系，并已建成了科学缜密的技术信息网络。公司以“诚信、敬业、协作、卓越”为企业精神，以“客户至上、服务第一、信誉为本”为经营理念，以“稳健经营、持续发展”为企业宗旨。努力把公司建设成为保险公司和广大客户信赖的保险中介机构，依法维护保险公司和广大客户的权益。 公司的经营区域覆盖整个陕西省行政辖区，主要业务有：代理财产保险和人生保险等保险产品的销售、代收保险费、根据保险公司的委托代理相关业务的损失勘察和理赔工作。二实习内容短短的一个月实习时间，有未开始的憧憬，有起初的兴奋，有中期兴奋过后的无聊以及后期和结束以后的内心感悟。简单地说，可以分为五个部分：1),实习内容；2),现代保险代理有限责任公司的认识；3)，保险业的重新认识。 1)学习内容实习的主要内容是学习车险条款，录单、送单、以及整个工作流程：（1）学习车险条款，前3天的理论学习主要是保险条款的学习，在这三天时间中，我的眼界开阔了许多，清楚了保险主要分为寿险与财险，明白了所谓的保险对象具体指什么（保险人、投保人、被保险人、受益人），知道了保险中介所知的具体对象，以及各自站在谁的角度，为谁说话，了解了保险合同也存在着道德风险，而且保险合同应当自愿订立投保或存在保险利益关系时方可投保，认识了车险中必须办理的机动车交通事故责任强制保险和采取自愿原则的机动车商业保险等；（2）录单，根据客户提供的个人信息以及车主购买私车的详细情况，运用专业的保险录制单子的系统软件，将其中的信息按规定的规格依次填写进去，录制结束以后，要经过审核员的审核通过，这样才能确保录制的单子不存在错误，这是对客户的负责，也是对自己工作的负责；（3）送单，在保单录制以后，在确保正确无误的情况下，将保单打印出来，通过和客户联系合适的时间将保单亲自送到客户手中，其中包含一定的商业礼仪，一定的说话技巧等重要工具。2)现代保险代理有限公司的认识短短一个月时间，认识一个单位，可能很浅，可能很深，这主要是看是否用心去琢磨。现代保险代理有限公司能够在陕西第一家获得经营许可证，而且保持10年的经营时间，并且越做越大，定然有不同常人的过人之处和自身的特点：(1)保险超市现代保险代理有限公司与许多保险公司都签有代理合同关系，因而有许多不同种类的保险险种产品，这样客户就如同在超市中购物一般，可以根据自己的喜好，以及能够负担的经济水平来选择购买自己喜欢的险种产品，或者工作人员在与客户建立信任的基础上，根据客户的具体情况，进行风险分析、评估，结合客户的需求，设计出满足客户最终需求的方案，真正做到为广大客户提供多层次、全方位及多元化的保险服务，既减少了咨询环节，又节省了客户宝贵的时间与精力，这样客户既得到了自己需要的险种产品，又不用浪费时间，同时也很方便。(2)广泛争取客户任何一个产品都需要有一定的市场来容纳，因而客户需求就显得无足重要，客户对于一个企业来说，就是一个继续发展下去的立足之本，因此做到“股本清源”就显得尤为重要。对于“股本清源”，现代保险代理有限公司有自己经营的一套。在“固本”方面，现代保险代理有限公司通过与客户建立良好的信用关系，急客户之所急，忧客户之所忧，在长期的良好信用关系帮助下，客户当然愿意长期与之合作，久而久之也就有了一定的客户业务群。在“清源”方面，现代保险代理有限公司做到了“固本”，而“清源”只是将“固本”更加地发扬光大。现代保险代理有限公司通过提供优质的服务，尽可能的去帮助解决客户的困难或烦恼，让自己的客户得到心中的满意，这样客户也乐于将自己的朋友、同事等介绍过来，共同分享现代保险代理有限公司提供的优质服务，正是现代保险代理有限公司通过自己的广泛人脉关系，替客户解决了烦恼，在客户得到舒心的同时现代保险代理有限公司也在无形中增加了客户数量。作为一个服务性单位，公司正是通过自身的优势更好地完成了公司的宗旨-“以服务赢得业务”，从而取得了自身的存在与发展，同样也得到了长期发展下去的潜力。3)保险业的重新认识在去保险公司实习前，我的看法与许多人相同，保险就是骗人的，就是为了骗人钱财。到了真正需要理赔时就找不到人了，或者以这样那样的理由推搪，总之就是能不理赔最好。这样的事情曾经就发生在我身边，当初我需要理赔时，人保的工作人员提出需要将我曾经办理保险的票据，最少15年收集全才能理赔，只有一年的保险期间的保险合同的理赔却要15年的保险费收据，最终我没有得到该有的理赔，同样的事件也给了我对于保险的起初认识一个骗人钱财的主。进过一个多月的实践接触，我对保险业有了更进一步的认识，对于我曾经遇到的事情，属于寿险范围内，这主要是由于工作人员采用了业务模式，业务人员素质不高，不会说话，只顾眼前的利益，利用人们对保险认识的不足从而加以哄骗，在理赔时又胡搅蛮缠，从而破坏了保险行业的规矩，影响了行业声誉。任何事情都不会是一成不变的，保险业也在经历着脱胎换骨般的变化。“在7月21日北京特大暴雨灾难中，保险业树立了行业形象，对于这场灾难，仅仅发生不到两天，各大保险公司都作出回应，太平洋95500客户服务北京地区工作人员增加到平时的三倍，但还是不能及时得到接听，而负责勘察的工作人员更是忙得抽不开身，吃饭时间更是没有一个准。” -7月23日中国保险报 在暴雨中，保险业体现了高效专业的应急救援能力，发扬了无私互助的行业精神，正是看到一个个保险人为了自己行业的干净纯洁奉献的点点滴滴，以及正确的态度，让我对曾经含有偏见的保险业产生了一丝的正视，有了新的认识，保险并非全部是骗人的，只是操作环节出现了一些不人道的情况，假若去掉这些，就和现代保险代理公司一般，将客户做朋友般对待，我相信代理人员与客户的关系一定会得到极大的改善。三体会与收获实习的一个月时间，三天的理论学习，半个多月的外出实践观摩，让我在实习过程中有太多太多的感悟。1）理论学习感悟在三天的理论学习过程中，知道了以前不知道或着不是很清楚的保险知识，令我印象最深刻，冲击我灵魂深处的是刘总几个小故事木匠与房子、纸张的折叠。木匠与房子是一个很简单的故事，然而含义深刻，值得深思。人们口中常说站好最后一班岗，但又有多少人能够真正的做到呢？有多少人不是在当一天和尚撞一天钟，平时的工作中避重就轻，对于自己的工作草草了事，得过且过，这不是一个工作人员该有的工作态度，老板给予一个平台，即使只剩下一天的工作时间，我们也应该认认真真，很负责人的完成工作。因为这是我们的工作，我们的工作时间，只有如此我们才能对工作负责，对老板负责，对自己负责，正所谓种什么因得什么果，假若我们在最后一天认真很负责的完成工作。虽说其中学到的许多态度我们在这个单位不再用到，但谁又能保证我们在以后的工作中不会使用，既然我们有机会学习知识又何必要放弃身怀绝技的惊艳。纸张的折叠同样是一个故事，同样冲击了我的灵魂，一张纸，小小的一个动作一对折，经过50次的重复它的厚度竟然能超过太阳到地球的距离，这是一个多么可怕的高度，想想自己就同一张平凡的纸一样，是选择数字的相加之和等于100还是几何倍数的增加，超过太阳与地球之间的距离，作为一个即将进入职场的新人，我觉得应该放低态度，努力学习本事，踏踏实实的做工作而不是这山望着那山高，抱怨这个工作不好，那个工作不行，从而匆忙的选择了跳槽，正是因为那种眼高手低将本该超过太阳与地球之间的距离变成了数字的简单相加，这是多么的可惜，多么的不该，所以为了我们能够超过太阳与地球之间的距离那样的高度，我们就该踏踏实实的工作，站好最后一班岗，厚积薄发，相信经过一定的时间，量变引起质变，到那时我们本该拥有的最终都会一个不落的属于我们。理论课上，一些老师在教给我们保险条款时，还教给我们一些做人的道理，以及在我们生活中为人处事的方法和技巧，特别是业务部、市场部和客服部的几位老师，由于这几位老师需要经常出去和各种的客户打交道，他们那种遇事遇人处理的那种镇定和那种出色的方法真的让我折服，人们常说读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，正是在与人打交道中，慢慢的取得了经验以及技巧，而这些正是我所欠缺的。 2）出外实践观摩实践感悟半个月的出外观摩实践，我见到了许多以前羡慕的情形，我们的实践负责人侯高杰老师在这个方面做的是相当出色。每次我们一同出去，看到他和那些客户，那些以前的同事，恒泰的负责人，甚至就连恒泰刚刚来的小职工都能聊上一聊，没有一丝的陌生感，也不含丁点的伪装，是那样的自然，对每一个人都是那样的平易近人，正是因为这样的性格特点，侯经理的朋友有很多，几乎包含各个方面，当然他的客户也有很多。看到侯经理的这些优势，我心中更是充满了羡慕，问及到公司的旧人，只是将性格是自来熟作为答案，在我看来，出现这样的结果，原因一定不会只有这样简单，在思考未得到最佳原因时，刘总的一句话点醒了我-将客户做成朋友，而非将朋友做成客户。这个道理我明白，朋友之间很少存在利益之争，而且重要的是朋友之间是互相真诚对待的，也就有了深厚的信任关系，在这样的基础上，出于对朋友的放心与信任，又有谁不愿意帮助自己的朋友呢？而客户就不同了，客户与代理人之间是存在利益相争的，出于对利益的考虑，彼此之间不会有太多的信任，当然也就少了那份真诚，这样时间久了再好的朋友关系也会因为利益的争斗产生隔阂，终有一日业务失去了，朋友也不在了。 面对侯经理的这些优势，我恍然大悟，侯经理就是一个真真实实的将客户做成朋友，而非将朋友做成客户的成功者，他始终保持着那份朋友的真诚对待他的所有客户，客户在感受真诚的同时也是在真心去结交他这个朋友，久而久之，侯经理在各行各业也就有了自己的关系网，对于金融这个特殊的行业-以钱赚钱，没有一定的关系网是不行的，没有一个人愿意将自己辛苦挣来的钱平白无故的转交到一个和自己不熟悉的人手中。想到这些我的心情不能平静，我即将面临找工作的现实问题，是到了该考虑想找什么工作，到底能够找到什么样的工作，以及自己手中拥有怎样的关系网络，可以说我很现实，但现在就是一个现实的社会，有人脉的人工作轻松，挣钱容易，物质生活丰富，反之也是同样。3）出外单独实践操作感悟在后边的两天，公司安排我们独自出去进行实际的操作，先是安排我们在公司周围进行问卷调查，一人两份调查问卷，这让我感觉很轻松，才两份调查问卷有什么困难，做足了准备，我们就开始出发。但是事情没有想的那么简单，也许是因为保险一直对人们留下的坏印象，人们都是谈险色变，因此，我们的工作很难开展。开始，我们漫无目的的四处飘荡，不知这问卷调查表该如何进行，在街道转了一圈下来，最后，我们决定分组行动，各自决定自己如何开展工作。我们由吉祥诚信商业街开始，找那些私营店主进行问卷调查。然而依然有大多数人拒绝填写问卷的，有的人很理解我们工作中的困难，积极的帮我们填写，但有些人也是对我们冷眼相加，不但不帮助我们顺利进行工作，还对我们说一些难听的话语，让人很是伤心和委屈，但我们还是理解他们，也许他们就像我那样遭受过保险伤害，在听到保险的瞬间，不由自主的将自己包裹起来，害怕再次受到伤害，对于以前那些保险业务人员的给老百姓留下了不好的印象，这是令我们惋惜的事情，也是难以挽回的事情。但是我们这些后来者应该不惧困难，投入激情，积极的为改变这一状态而献自己的微薄之力，当付出的人多了以后，人们的感触也会慢慢的转变，到那时我相信保险行业的名誉一定得以改观，而保险行业也会变得健康起来。在这次单独实践中我认为是很锻炼人的，这个让我们早早的预见了这个行业的不公以及存在的问题和困难，这次单独实践让我们能快速的适应这个竞争激烈的社会，极大的锻炼了我们在遇到困难时我们应该具有的心态，锻炼我们吃苦耐劳、不惧困难、拼搏向前的精神。最终我们各自完成了自己的任务，这使我得到了极大的锻炼。下午我们又进行了卡折式保单的销售，这时，我们遇到了比上午更大的困难，别人一听是推销保险，连理都不理我们。但是我们没有退缩，迎难而上，相信经过自己的努力最终是会有所收获的。但经过一天半的推销，一份保单都没有卖出去，这是我们意料之中的结果，但我想我们不需要沮丧，不需要自责，我们付出了努力，只是我们的努力还不够，做的还不够完善，没有注意一些应该小心的细节，由于时间的关系，只是很生硬的推销保险，而不是花费大量的时间很用心的去剥开对方裹在身上的硬壳，只有将对方的最嫩弱的一面打开，我想我们会成功的；在推销保单的过程中，使我与别人的交际能力得了极大的提升，平时我不善于与陌生人交流，经过这一天的锻炼，我在与陌生人交流过程中也没有开始那种惧怕感，可以很好的交流了，也许对别人来说不算什么，这对我来说就是一个极大的突破。在这两天的亲身经历中，我们付出了许多，也收获了许多，我相信我们每个人都有很多感触，这两天的实际操作加强了大家的团队意识，不再是向在学校里那样的懒散，想怎么弄就怎么弄，没有一点集体荣誉感，但是经过这两天的锻炼，我们这个八