消费者权益保护法课件.ppt

1,第 八章 消费者权益保护法,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2,教学目的与要求,掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,3,第一节 消费者权益保护法概述,一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。,4,消费者的法律特征： 个人性、是个体社会成员 生活消费 是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 法定性,5,（二）消费者权益 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。,6,（三）消费者权益保护法 是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 中华人民共和国消费者权益保护法1993年10月1日通过,7,二、消费者运动及消费者权益保护法的历史沿革,（一）消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段：个人自发地保护组织自觉地保护 国家多手段、全方位保护,8,（二）消费者权益保护法的立法宗旨和立法原则 特别保护原则 国家支持原则 社会监督原则 公平、信用原则,9,第二节 消费者权益保护法具体内容,一、消费者基本权利 安全权 知悉权 选择权 公平交易权,10,获得赔偿权 结社权 受教育权 受尊重权 监督权,11,二、经营者基本义务,依法或依约定履行义务 听取意见和接受监督义务 提供安全商品和服务的义务 提供真实情况义务 标明和标记义务,12,出具单据和凭据义务 保证质量义务 履行“三包”义务 不得从事不公平、不合理交易义务 尊重消费者人格权义务,13,三、消费者合法权益的保护,（一）国家对消费者合法权益的保护,14,（二）消费者组织对消费者合法权益的保护 中国消费者协会1984年12月成立。其职能： ,15,四、争议的解决和求偿对象,争议解决途径 协商调解申诉仲裁诉讼,16,求偿对象 生产者销售者、服务者 变更后企业 营业执照出借人、出租人 展览会的举办者、柜台的出租者 广告经营者,17,五、侵犯消费者合法权益的法律责任,（一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任,18,第三节 消费者权益的国际保护,19,一、国际消费者权益保护组织和机构,国际消费者联盟组织（IOCU） 欧洲消费者同盟机构（BEUC） 二、保护消费者权益的国际立法 联合国的保护消费者准则（1985年）,20,三、我国消费者权益保护的国际化,开展与国际消费者组织的交流 采用国际通用的标准、制度 借鉴国际条约、公约和协定的相关规定,21,思考题,1、对消费者权益保护法的概念和调整范围应如何认识？其主体和客体包括哪些？ 2、什么是消费者问题？我国存在哪些消费者问题？ 3、简述保