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员工质量意识培训 行政部 2018年05月30日,非常高兴与各位同事共同学习,质量的思考,2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？,3.质量关我 什么事？,4.我们到底应该 怎么做啊？,1.质量是什么？,上海“楼脆脆事件,三鹿奶粉事件,丰田召回事件,1. 什么是质量,定义: ISO9000对质量的定义 质量一组固有特性满足要求的程度 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要求。 思考：（1）是满足谁的要求？ （2）顾客的要求包括什么？,顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求 例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构等要求。 企业宗旨：为顾客创造价值 质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠 诚是我们的方向,2.如何看待质量控制,1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效,1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退,为什么质量控制人员天天找我麻烦？ 品管人员指出各位同事的不良行为，是为了生产能够按照顾客要求标准化地顺利进行，最终实现顾客满意。而不是找你们的麻烦。 （1）品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己领导汇报并寻求解决的办法。 （2）品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。可能造成什么样的后果。 （3）生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径。 （4）生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行反馈。保证生产得到实时监控。,3.质量与“我”有什么关系？,（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个人共同合作生产出来的，可是一些个别的不合格品是个别人生产的。 （2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献. （3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小，客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住客户。 （4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。,一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为“木桶效应“.,4.我们应该如何去做,（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预防措施。 （2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解操作规范。 （3）自检互检专检：自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足图纸、作业指导书、控制计划的要求。互检是上下工序或者同类工序不同操作者相互检查。专检是由过程检验人员来完成。 （4）零缺陷思想：第一次就把事情作对。返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，现在需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来麻烦。,（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格品的非预期使用，同时为了避免混料。 （6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。 （7）现场6S ：推行6S能提升企业形象、减少故障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少隐患。 （8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造不良 品，不流出不良品。 当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。 （9)设备维护：正确操作设备，设备定期检查定期维修定期润滑等。,我们的标准真的实实在在执行了吗？,我骑摩托也带头盔,5. 沟通与反馈,在我们的工作离不开沟通。 我们是一线员工，我们对产品非常的熟悉，产品和我们是最亲密