京华出租公司2009年工作总结.doc

京华出租公司2009年工作总结2009年，京华出租公司在上级主管部门的正确指导下，在兄弟单位的大力支持帮助下，公司全体人员严格贯彻集团公司关于出租管理的各项要求，认真抓落实，积极求创新，完善制度化管理思路，倡导人本管理，以管理为核心，以服务为根本，以安全为重心，多措并举，良好完成了全年的任务目标，先后获得集团先进集体、两会优质服务等荣誉称号，并在市运管处和分众传媒集团公司组织的高考送学子活动中获得“特别贡献奖”，赢得了上级主管部门的充分肯定和社会各界的广泛好评。现将2009年工作总结如下：一、抓违规，降事故，咬定安全不放松安全是出租行业的生命线。为了确保这条底线，全年的管理工作一切围绕安全做文章，狠抓机制建设以制度保安全，提供良好后勤保障以服务保安全，严格考评以竞争保安全，奖优罚劣以激励保安全，通过一系列措施，全年无一例重大交通事故发生，无一例人员伤亡发生，更无一例恶性事件发生。一是出台安全事故一票否决制，完善安全管理机制。年初，我公司制定出台安全事故一票否决制，对出现事故的车辆，年底不允许参加评优活动，并记入安全保险黑名单。二是后勤服务“一条龙”，积极为广大业主搞好后勤保障。无论是上下班，还是白天黑夜，只要车辆出现问题需要公司帮忙解决，公司管理人员第一时间到达现场，协助业主解决处理；三是严格考评，奖优罚劣。违纪的进行扣分，遵纪守法的加分，做好人好事的奖励，每月一汇总，每月一通报，纳入年底考核，对于表现突出的予以重奖，对于表现一般的予以警告，对于对此违规的予以扣罚。二、加强规范化管理，实现“常规化”与“重点化”管理的双轨运行我公司的“常规化”主要指日常的一些必做工作，如：例会、查车、参加活动等；而“重点化”主要是针对某一时段出现的突出问题进行专题整治。两种管理措施的结合运行，有效的解决了存在的不落实、不执行等阳奉阴违现象。一是进一步对出租车加强规范管理，继续完善监督检查机制。针对不打表、漫天要价等现象进行严查，号召出租车司机自律，实现文明上路。二是重点整治乱停、乱放、乱调头等违法违章行为。三是查车实行常规与抽查相结合制度。公司规定出租车必须每星期两次到指定检查点接受公司工作人员的检查，检查项目包括卫生、证件、安全、着装等；进行随机抽查，不定时不定点进行抽查，对驾驶员现场询问，发现问题现场进行整改。四是车辆技术状况管理实现了“常规化”。通过查车、例会等常规制度，认真排查不安全因素，对车辆营运证、驾驶员从业资格证及车辆二级维护等情况进行了检查登记，对车辆灭火器配备不齐全或无效、自制标识牌、无证驾驶等违章行为进行了纠正。三、严格落实国家相关补贴政策，把好事做实业主的利益无小事，关系到业主利益的小事就是我们出租公司的大事。一是把取消养路费的好事做实。今年国家出台政策，取消养路费，我们积极响应国家号召，及时调整政策，根据实际情况，简化管理措施，为业主提供一整套的相关服务，减轻了业主的负担，最大限度的保障业主的利益。二是把油价补贴的好事做实。在油价补贴的过程中，我们把国家有关补贴措施予以打印，分发到每一个人手里，让大家明白怎么补，补多少，扎扎实实把政府的好政策落实到每个业主。三是把自主购买保险的好事做实。年初，我公司经过调研，认真听取广大业主的意见和建议，推出保险由原先的公司统一购买改为现在的个人购买新措施，并得到集团公司的大力支持。我们规定，购买车辆保险由业主自主选择保险公司，公司只是起到一个监督其险种和保额作用。措施实施后，赢得了业主的一致好评。四、文明行车，展示形象，提升服务内涵如果说安全是出租行业的生命线，那么服务质量就好比是一个人的品行。出租行业只有“生命”不行，还必须加强自身“修养”，做到“立德立行”。一年来，我们结合全市开展的“我与文明同行”暨“擦亮文明窗口，迎接和谐全运活动”，进一步加强服务质量的提升，对广大业主和司机进行常规和专题两种形式的教育方式，积极引导出租车驾驶员当好城市文明的传播者，树立我市窗口行业新形象。通过一系列活动，人员素质得到普遍提高，京华出租的服务质量又有新的亮点出现，具体表现有以下几个方面。一是献爱心，让爱通过出租车的足迹洒遍滨州大地。09年，我公司全体人员积极响应市委、市政府的号召，认真组织“慈心一日捐”活动，先后两次捐款，共计5150.00元，在集团公司中名列前茅。二是全运有我，我为全运做贡献。在今年10月份全运会期间，我们始终把全运会的成功举办作为压倒一切的政治任务，对出租车从业人员进行加强专题教育和强化训练，从提高服务人员的能力入手，加大对参运车辆的监控力度，严格安全隐患排查，圆满完成了上级部门下达的交通运输任务和安全保障任务。三是好措施迎来新气象，做好人好事已逐步成为广大驾驶员的自觉行为。统计显示，09年涌现出来的见义勇为、拾金不昧、助人为乐等好人好事一共100余起，总价值在一万元以上，共收到感谢信40余封，锦旗18面，为我市出租行业文明建设做出了积极贡献，逐步树立起良好的行业形象。其中，鲁MA2130、鲁MEH508、鲁M、鲁MMM568等出租车司机曾多次拾到过手机等贵重物品、鲁MEE159拾到数码相机上交给公司后及时归还失主。五、坚持人本管理，人性化管理渗透到工作的每个环节任何行业、任何工作归根结底要由每个人去完成。我们一直坚持人本管理，把人的因素放在第一位。人心稳定工作才能稳定，工作稳定服务才能稳步提升。在全运会召开之际，我公司为所有驾驶员换新装，买手套，公司承担一半费用。针对甲流，进行了严格要求和部署，打消驾驶人员的麻痹思想。公司对车辆定期要求消毒，定期检查车辆卫生，同时加强预防宣传教育，让每一名业主和驾驶员明白甲流可防可治，只要平常注意个人和车辆卫生，就基本上能避免被传染的问题。结合预防教育，我们还统一由公司购买中药板蓝根，分发到每一个人手里，为他们增加又一道防护屏障。2010年，机遇难得，压力增大。随着“黄河三角洲”的立项，滨州迎来了又一个良好发展机遇。滨州的发展势必意味着各行各业包括出租行业的发展。排解困难，抢抓机遇，积极创新，是新一年的主要任务。京华出租2010年工作的开展从下列方面定位。一、改革管理模式，促进管理与时俱进目前出租管理仍然沿用成立以来的管理方法，虽然近几年也有过尝试和探索，但都没有实质性的进展。现行的管理模式，随着社会经济的发展必将被淘汰。管理费高，业主有怨气，管理费低，又不能保证出租公司的运行。这一矛盾的存在，既影响了出租行业的发展，又为管理工作带来隐患和难度。理顺矛盾，化解怨气，考验着每一个出租管理者的经验和智慧。一方面，单纯降低管理费，不是解决问题的基本办法，只治标不治本。另一方面，放手管理大撒把，只能是业主痛快一时而出租行业痛苦一世。我们认为，出租管理下一步的工作探讨点是，一是通过降低公司管理成本来降低出租车管理费用；二是引导业主自觉走上以服务求生存这条道上来；三是改革管理模式，做好“放”和“收”相统一文章。二、讲安全，抓安全，做安全，力争处处保安全安全是出租工作的生命之本，没有安全就没有了一切。安全必须常抓常新。新的一年，我公司在保持现行的有效管理措施外，将进一步加大安全管理力度，研究制定新的措施，确保安全不发生问题。一是以重点活动（两会、政府重要活动等）为基点，保持重点整治活动常抓常新；二是公司每个月争取推出一种专项安全整治活动，比如：出租车乱停乱放、随意调头、随意停车上下乘客、强超强会、闯红灯、停车越线、通过路口不按规定进入导向车道、通过路口同车道有车等候从两侧穿插超越、乱鸣喇叭等严重交通违法行为，每月抽出一小项，不定期不定时进行检查，打好安全管理上的“游击战”。三是安全责任与车辆管理费挂钩，出现安全事故的频率与管理费的收取成正比，安全事故越多，缴纳的比例越高。三、奖优罚劣，进一步促进内部竞争，不断提高服务质量进一步转变服务理念，用经济的手段抓管理，一切与经济挂钩。在内部，开展“后勤服务向我看”活动，实行绩效工资，解决干好干坏一个样的问题；在外部，以优质服务为导向，辅助以经济奖励，解决开好开坏一个样的问题；考核上，实行末位淘汰制，后三位坚决收回车辆经营权；管理上，以目标管理为总抓手，任何工作的开展都要有目标、有措施、有实效；致力良好运营环境的建造，打造一支和谐、高效、正气的出租运营队伍。四、人本管理解决大问题，探讨驾驶员的管理新模式出租行业是一项高风险、高强度的行业，从业人员劳动强度大、职业风险高已得到社会各界的广泛认可与同情。他们长期从事运营工作，身心长期处在一种高危状态，最糟糕的是大部分人员不能解决社会保险，后顾之忧现象突出。特别是业主雇用的驾驶员，根本无从谈起社会保险。这方面存在的问题，已经成为制约出租行业发展、提高服务质量的瓶颈。新的一年，我们公司在征求各方面意见的基础上，积极探讨，认真调研，如果各方面条件具备，拟实行雇佣驾驶员公司员工化。其核心是：驾驶员由公司统一招收培训，然