运营商内部培训师队伍建设建议书.ppt

1,黑龙江联通内部培训师队伍发展建设项目建议书,2,本项目建议书为xx和黑龙江联通的机密文件。 未经对方书面同意，xx和黑龙江联通任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括本项目建议书、咨询合同、合作协议、工作备忘录等所包含的一切信息。 对本项目建议书有任何疑问，请与xx咨询顾问联系,声 明,xx项目联系人：,3,xx管理咨询秉承的核心理念,企业是有机的整体，各部门、各职能、各环节相互交融相互影响，必须以系统思维解决企业问题。 企业管理系统由战略规划系统、管理制度系统、企业文化系统和员工培训系统构成。 即使企业所需解决的是某一子系统问题，我们也将提供相关子系统的配合解决思路和建议，而不是“头痛医头，脚痛医脚”。,中西方文化的融合：开放的国际化视野结合中国本土文化才能解决中国企业经营和管理的根本问题。 管理理论与经营实践的融合：基于科学管理理论的指导，立足于企业实际问题的剖析。 管理咨询与管理培训的融合：管理咨询着力于提供企业解决方案，管理培训着力于提升管理人员素质，从而推动方案的执行到位。,企业管理重在执行，咨询方案仅仅停留在理念与理论上是远远不够的，必须是操作性很强的执行方案。 “能不能做”很重要，但在中国市场“如何做”和“谁去做”更为重要。因此，必须偏重方案的辅导和指导公司管理团队的有效执行和有效控制。 执行必须是战略规划系统、管理制度系统、企业文化系统和员工培训系统的有效匹配和融合。,系统性,融合性,执行性,4,目录,内部培训师队伍建设的必要性 咨询项目内容与工作流程 咨询项目工作成果与成功关键 咨询项目组织与费用,5,一名好的管理者必须首先是一名培训师,现有人员不能够胜任目前的工作,新旧岗位如何转换,企业关键人才需要优先的、快速的成长,人才培养的压力使企业管理者工作中的对员工进行严格管理很大的程度被对员工进行高质量的培训所替代， 培养管理人员成为企业内部培训师成为了当务之急,6,内部培训师能够更有针对性的进行培训,第一阶段: 根据菜单选课程,主要特点： 培训公司提供什么, 企业培训什么 培训工作重点是培训行政工作 对培训工作的考核集中在两个方面, 即培训课程的天数与参加培训的人数 培训师基本倚赖于培训公司的提供， 培训师为学员开阔了视野,第二阶段: 依据岗位要求和员工发展设计课程，按要求筛选培训公司课程,第三阶段:培训内部培训讲师， 开发内部培训课程,主要特点： 工作重点又对外转为对内， 把握培训方向, 寻找有相关行业背景的培训公司, 再识别具有行业相关经验的培训师, 由此来保证课程的质量. 在从前的经验，不能满足企业“所学即所用”的要求,主要特点： 每一步的工作都将为长远的培训工作 实现短期为保住并扩大现有市场培养人才，长期为全球范围的竞争培养人才的全面培训目标,培训管理者共同思考的问题就是“谁最了解我们的企业？”、 “谁最了解我们的业务？、 “谁最了解我们的员工？”。 再加上培训经费的限制， 培训管理者的目光从在外部寻找培训者转移到了内部培训师队伍的建设,企业培训发展阶梯,7,目录,内部培训师队伍建设的必要性 咨询项目内容与工作流程 咨询项目工作成果与成功关键 咨询项目组织与费用,8,项目的总体思路框架,主体框架构建,专家团队辅助实施,首批候选人 选拔辅导,首批培训师培养,首批培训师实践 绩效追踪,9,我们将重点围绕以下四个主题展开工作,主题一,培训师队伍建设整体规划,主题二,内部培训师候选人的筛选,主题三,内部培训师队伍的培养,主题四,内部培训师队伍的考核与激励,10,黑龙江培训师队伍建设整体规划,主题一：培训师队伍建设整体规划,资料收集 访谈、问卷、座谈会 外部标杆企业比较 分析并形成报告,目的,最终成果,工作方法,明确公司战略和人才资源战略,明确公司发展对培训师队伍建设的要求,从而设计黑龙江联通培训师队伍建设的整体规划,培训师队伍建设整体规划,内部培训师候选人的筛选,内部培训师队伍的培养,内部培训师队伍的考核与激励,11,主题一：培训师队伍建设整体规划,分析公司发展战略、经营策略及人才规划：通过战略的梳理、人才规划的梳理，明确对黑龙江联通培训师队伍建设的整体要求，以此设计适合公司发展的培训师队伍建设规划 了解分析公司过去的经营战略 了解分析集团和分公司现阶段的经营战略 了解分析集团和分公司未来3年的经营战略 明确和分析公司的人才规划,培训师队伍建设 整体规划,企业发展战略和人才 规划的梳理与分析,主题一,培训师队伍建设 整体规划,12,主题一：培训师队伍建设整体规划,现有培训体系分析 研究公司目前的培训模式 研究公司目前的培训体系、课程体系 研究公司目前的培训管理系统 培训体系的梳理和调整 对现有培训体系作系统的整理，作出适应性性的调整,培训师队伍建设 整体规划,公司培训模式的梳理,企业发展战略和人才 规划的梳理与分析,主题一,培训师队伍建设 整体规划,13,主题一：培训师队伍建设整体规划,明确内部培训师队伍的建设目标 明确培训师队伍建设的具体规划 明确所有需要内部培训讲师的课程 明确所需内部培训讲师的数量 明确内部培训讲师建设的阶段规划 规划内部讲师的授课时间和频次,培训师队伍建设 整体规划,公司培训模式的梳理,企业发展战略和人才 规划的梳理与分析,主题一,培训师队伍建设 整体规划,14,内部培训师任职资格标准 内部培训师候选人名单,主题二：内部培训师候选人的筛选,资料收集 发动各单位的广泛参与 活动设计 外部标杆企业比较 分析并形成报告,目的,最终成果,工作方法,根据公司培训师队伍建设的总体要求，建立内部培训师的任职资格，建立严格内部培训师选拔流程，并挑选出一批优秀的内训师候选人。,培训师队伍建设整体规划,内部培训师候选人的筛选,内部培训师队伍的培养,内部培训师队伍的考核与激励,15,主题二：内部培训师候选人的筛选,明确内部培训师的分类分级 分级：按资格能力的高低，分出不同高低层次 分类：按承担课程的大类，分出不同内容的资格能力 建立各级各类内部培训师的任职资格标准 内部培训师岗位分析 内部培训师能力模型建立 专家小组讨论、修订和确认,内部培训师 候选人的筛选,征集候选人,内部培训师任职资格 体系建立,主题二,候选人考核和筛选,公布初步认定结果,16,通用性质的内部培训师的人格与能力要求举例,示 例,17,进行加油站管理培训的内部培训师的能力模型,示 例,18,主题二：内部培训师候选人的筛选,内部培训师任职资格标准的公布、宣导 候选人征集活动的设计 候选人征集活动的实施 形成候选人名单,内部培训师 候选人的筛选,征集候选人,内部培训师任职资格 体系建立,主题二,候选人考核和筛选,公布初步认定结果,19,主题二：内部培训师候选人的筛选,候选人考核和筛选方案制定 候选人考核和筛选实施 资料审核 笔试 小组面试 内部培训师考核和选拔制度梳理 考试内容 考试方法 考试时间,内部培训师 候选人的筛选,征集候选人,内部培训师任职资格 体系建立,主题二,候选人考核和筛选,公布初步认定结果,20,内部培训师培养方案,主题三：内部培训师队伍的培养,标杆研究 报告设计,目的,最终成果,设计思路,内部培训师队伍的发展是与培训师的工作同步完成的， 是在“工作中学习， 学习中工作”， 不同的工作阶段， 提供不同的学习机会,培训师队伍建设整体规划,内部培训师候选人的筛选,内部培训师队伍的培养,内部培训师队伍的考核与激励,21,主题三：内部培训师队伍的培养,针对各类各级内部培训师的知识能力要求设计相应的课程体系和实践方案 根据公司目前内训师候选人的状况对作出适应性的调整,内部培训师 队伍的培养,内部培训师培养 方案设计,内部培训师成长 阶梯设计,主题三,内部培训师 培养计划启动,22,主题三：内部培训师队伍的培养,中长期培养计划 年度培养计划 课程体系方案 实践体系方案,内部培训师 队伍的培养,内部培训师培养 方案设计,内部培训师成长 阶梯设计,主题三,内部培训师 培养计划启动,23,主题三：内部培训师队伍的培养,示 例,24,主题三：内部培训师队伍的培养,尝试首批内部培训师培养，开展相应的课程（TTT）和实践活动 培训方法 专门老师进行培训 根据课程内容进行为期2天的的培训 培训后经过35次实地课程演练，通过考核后方可成为一名正式的培训讲师 培训内容 课程内容的理解 培训方法的运用 授课技巧,内部培训师 队伍的培养,内部培训师培养 方案设计,内部培训师成长 阶梯设计,主题三,内部培训师 培养计划启动,25,内部培训师考核与激励方案,主题四：内部培训师队伍的考核与激励,访谈 资料分析 相关部门组建专家小组讨论 标杆研究,目的,最终成果,设计思路,充分调动和激发内部培训讲师参与培训工作的积极性,培训师队伍建设整体规划,内部培训师候选人的筛选,内部培训师队伍的培养,内部培训师队伍的考核与激励,26,主题四：内部培训师队伍的考核与激励,示 例,27,时间安排,第1周,第3周,方案设计,辅助实施,内外部调研,第2周,项目整体推进计划,里程碑,项目启动；项目计划；资料收集清单；合作组织,内部培训师整体规划 内部培训师选拔方案,首批内部培训师选拔培养计划辅助执行,内部培训师培养、考核和激励方案设计,内部调研 访谈、 调查,第4周,首批内部培训师实践绩效追踪,28,目录,内部培训师队伍建设的必要性 咨询项目内容与工作流程 咨询项目工作成果与成功关键 咨询项目组织与费用,29,主要咨询成果,黑龙江联通内部培训师队伍建设规划 黑龙江首批内部培训师选拔、培养实施与实践绩效追踪,30,咨询进程与质量的控制,组织保证,计划保证,关键点控制,报告过程控制,成果验收,项目团队，明确各自职责 公司成立项目组，明确成员职责 建立咨询联合小组工作制度，明确沟通办法 双方项目组建立良好的“咨询文化”愿景、使命、价值观,每周提交项目工作计划和上周小结 计划中，明确工作进展、存在问题、需要协调事宜 公司项目组对周计划进行工作确认并负责解决相关协调问题,确定项目关键点 双方对关键点所处的时限、工作成果、资源调度使用情况、存在问题、关键课题研究的瓶颈与突破、后续计划进行讨论 双方组长要及时向各方的总负责人汇报并得到指导,咨询成果分阶段双方沟通，通过过程控制避免窝工 及时报告沟通框架、思路、逻辑和基本方法、关注点、预期成果和报告结构 报告关键思想。沟通关键思想的先进性、实用性、可行性 报告初稿。沟通报告的内涵、细节,科学性：论证科学，证据合理，结论明确 先进性：策略巧妙，逻辑严谨，预期良好 完整性：报告结构完整，论述全面，自成系统，相辅相成 适应性：方案适合企业的文化、资源、能力状况，也适合中国国情 可行性：方案有明确的切入点、执行方法、资源保证、风险控制、目标可以衡量 清晰性：策略清晰，明确简要，重点突出，易于理解,31,目录,内部培训师队伍建设的必要性 咨询项目内容与工作流程 咨询项目工作成果与