住宅区保洁管理制度.doc

住宅区保洁管理制度一、总要求 1.员工应依据服务规范、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。 2.实行三级作业检查机制： （1）员工依据标准对作业质量进行自查，发现问题，及时纠正。 （2）班长负责巡查，发现问题及时落实解决，必要时上报主管。 （3）部门主管对辖区各岗位进行抽查，并保持纪录。 3.对工作中发现的问题，要及时纠正，分析原因，进行教育、培训，以防类似问题再发生。 4.保洁工作检查记录是对员工的考核依据之一。 5.合理安排人力、物力，提高效率，控制成本。 6.通过检查，不断总结、改进，以提高服务质量。 二、保洁班长岗位职责与任职要求 1.任职要求： （1）基本要求：认真遵守各项规章制度。 （2）人员年龄：人员年龄在55岁以下，18岁以上。 （3）文化程度：高中或相当于高中文化水平。 （4）工作能力：吃苦耐劳，有敬业精神。具备一定的组织管理能力，工作经历两年以上。 （5）人员素质：具有良好的职业道德精神。 2.岗位职责： （1）负责住宅楼公共部位及楼道保洁的管理工作，保证清洁卫生达到标准。 （2）负责组织楼宇平台清理。 （3）每日巡视、检查小区的公共卫生，发现问题，及时解决。 （4）负责对楼内公共设施、设备损坏的报修。 （5）负责组织保洁员工的培训工作，新聘人员试用考评，以及员工在岗工作的考核。 （6）负责临时性工作的合理安排与调整。 （7）负责雨、雪季节清扫积水、积雪等组织管理工作。 三、保洁员岗位职责 1.基本要求： （1）任职要求： 认真遵守各项规章制度。 年龄在55岁以下，18岁以上。 具有初中或相当于初中文化水平。 吃苦耐劳，具有敬业精神。 （2）经过必要的培训，包括体系要求，操作技能，工作流程与标准等，经考试合格。 （3）熟悉小区的基本情况，包括楼宇分布情况、排列顺序、单元编号等。 （4）熟记本岗位职责及工作程序、操作规程等。 2.岗位职责： （1）楼内保洁员： 负责小区楼内保洁工作，包括清扫地面、墙面；擦楼梯扶手；擦洗门窗及楼道内公共部位其它附属物。 负责清理责任区楼内的小广告及废弃杂物。 负责查看楼内公共附属设施的损坏情况，发现问题，及时报修到客服中心。 协助居委会和安保部做好楼内治安工作，制止乱发传单。 雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水或积雪。 如遇突发公共卫生事件，应做好公共部位的通风、清洗和消毒工作。 （2）外围保洁员： 负责运送楼内垃圾到指定地点。 负责住宅楼房屋平台等各处固体废弃物的清理工作。 负责住宅区自行车棚内的车辆摆放及地面清洁工作。 负责定期灭蚊蝇等工作。 协同楼道保洁员工做好楼道内的杂物清理工作。 雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水和积雪。 发现破损的井盖后，应及时向保洁班长报告。 四、楼内保洁操作规程 1.岗前准备： （1）工具的准备：检查水桶、套箕、拖把、抹布、铲刀、玻璃器等。工具如有缺损，应依照“以旧换新”的原则及时找库管员换取。 （2）文明礼仪：穿着统一工作服，佩带工牌。遇到住户上下楼，要侧身相让，适时使用“您好”“谢谢”“对不起”“您稍等”“打扰您了”等文明用语。 （3）遇到比较棘手的事情，要耐心，灵活、妥善处理问题，必要时上报主管协调。 2.工作程序： （1）扫地或拖地的作业路线：由东往西或者是由北往南（视项目具体情况由主管规定）。 （2）作业时间与工作内容： 工作时间 工作内容 上午 06：5007：00 到指定地点集合 07：0010：00 清扫地面墙面；擦扶手、清杂物 10：0011：30 擦门窗玻璃 下午 13：3016：40 拖擦地面、擦楼梯扶手 16：4017：00 巡视保洁、清杂物 17：00 整理工具，下班 （3）保洁时注意查看责任单元公共附属设施的损坏情况，及时上报班长。 （4）如遇雨雪天气，及时清扫积水或积雪。 （5）如遇突发卫生事件，服从部门工作安排，做好楼内公共部位的通风、清洗和消毒。 3.操作规程： （1）清扫地面： 将水桶放在楼门口，带齐套箕、抹布，从顶层自上而下清扫楼道阶梯，将果皮、烟头、纸屑等杂物清扫收集于簸箕内，再用干净抹布自上而下擦楼梯扶手及栏杆、窗台及其他附属设施等，禁止用湿抹布擦拭电器开关或箱体等。清扫后的垃圾分类倒在楼外设置的不同垃圾桶内。 （2）清扫墙面： 将水桶放在楼门口，带齐扫把、抹布、铲刀。先用扫把清扫墙面脏物及灰尘，撕下墙上贴的广告纸，如有难以清除掉的残纸，用除胶剂清除干净，产生的垃圾用扫把清扫干净。清扫墙面时，要戴好帽子和口罩，同时提醒未关门的业主关好房门。 （3）拖擦地面： 将水桶放在楼门口，带齐拖把、抹布。用拖把从顶层自上而下逐层拖擦楼道阶梯，拖擦时，拖把要清洗干净。拖擦地面的同时，用干净抹布擦楼梯扶手，保证两天一次。 拖把的正确使用方法：擦地前要先清洗拖把，双手握住拖把木杆顶端，将拖布在水桶中上下抖动，直到将拖布涮净为止。擦地的时候，双手握住拖布木杆，一般人是右手在前，左手在后，右脚在前，左脚在后。也可以根据擦的部位不同，随时变换双手、双脚的前后位置。擦地的顺序一般是由上至下，由边、角到中间，由小处到大处。拖擦地面需要往下后退时，必须注意安全，避免摔倒、扭伤。 （4）清洁玻璃： 先用铲刀刮掉玻璃上的污迹。擦小块玻璃，可直接用干净抹布擦拭。 如有必要，按玻璃清洁剂与清水的正确比例兑好玻璃清洁溶液。 把玻璃刮上带有海绵的一边浸过清洁溶液，然后用适当的力量自上而下把玻璃涂抹一遍。 较重的地方重点涂抹，清洗干净。 用玻璃刮上有胶皮的一边，以恰当的力量、一定的顺序刮去玻璃表面上的水分。 边洗边刮，连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮作横向移动。清洁高处玻璃时，可使用伸缩杆。 用干净抹布抹去边角、边框上的剩余水珠，用拖把拖净地面上的污水。 擦高层玻璃使用双面擦玻璃器时，参照包装盒上的使用说明书。 （5）附属设施、其它公共部位的清洁： 带齐套箕、干湿抹布，先用扫把打扫各种附属设施及所有公共部位的灰尘、蜘蛛网，如果弄脏扶手，用抹布自上而下再擦一遍，保持干净。 （6）清扫地面、墙面和其它公共部位，可以同时进行。 （7）操作中若偏离规定的运行程序，会带来潜在危险与后果： 工作质量不达标，服务不能达到业主满意。 引发人身伤害，如清洁玻璃时，违规将身体重心移出窗外，导致高空坠落；使用梯子时，单脚踏梯，发生玻璃划伤等意外事故。 （8）保洁水车使用管理规定： 随时擦试三轮保洁水车，保持外观清洁。 使用前，检查并保持车胎、脚蹬、车轮、中轴、车把、前叉完好。使用时随时检查三轮水车部件是否完好，如有故障及时报修。 行驶中应避让行人车辆，靠右行驶，过限速带时应减速，不得抢行、猛拐、突然停车。停放车辆时不得影响交通。水箱上面不准坐人。 水车内的水量不要过满，水温不能超过50。 定期清擦水车零部件，及时添加润滑油，减少磨损。 下班时须将车辆上锁，以防被盗。 4.工作标准： （1）地面：无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物，无积水、污迹。 （2）墙面：无明显灰尘，无小广告残纸，墙角无蜘蛛网。 （3）门窗：玻璃无污迹、水渍，门、窗框无明显灰尘。 （4）楼梯：楼梯扶手无灰尘，无粘附物，无明显污迹；楼梯栏杆角落无蜘蛛网。 （5）杂物：楼内无杂物，保持整洁。 （6）其它：其它公共部位无明显灰尘，无污迹，无粘附物。 五、外围保洁操作规程 1.岗前准备与工作时间参照楼内保洁员的有关事项。 2.操作规程： （1）固体废弃物、垃圾的收集清运： 及时清理住宅区的所有废弃物和垃圾，必要时，用垃圾袋装好，选择适宜的时间运出，分类投放到垃圾箱内。 在清理废弃物和垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和路面上。 可作废品回收的物品，要另行上交保洁办公室进行处理。 要注意安全，防止被玻璃、钉子等划伤。 垃圾做到日产日清，防止产生异味。 （2）楼宇平台的清洁： 准备梯子、大垃圾袋、扫把、垃圾铲及铁杆。 放稳梯子，沿梯进入屋顶平台，打扫清理后将垃圾装入大垃圾袋，带下梯倒入垃圾桶内，将大件杂物搬运到垃圾池内。 用铁杆将排水口（管）疏通，使之不积水。 清洁房屋平台，必须两人以上操作。清洁人员必须佩戴安全帽。梯子必须放稳，清洁人员上下梯时应注意安全。所有物品和工具禁止直接往下扔。 必要时系好安全带，严禁在屋顶嬉闹，防止高空坠落。 （3）灭蚊蝇操作规定： 工作范围：住宅楼各单元楼道，小区内公共卫生间，垃圾桶、垃圾池等。 工作要求：每年5月至9月蚊蝇滋生季节，每周用药一次，喷药时均匀、周到。操作中