员工行为举止制度.doc

石家庄正和网络有限公司员工行为举止制度一 、员工仪容仪表员工行为举止头发：头发要经常清洗，保持清洁，梳理整齐，不留怪发型，男职员头发不宜太长；所有职员不可烫染怪异发型，不得戴夸张饰物。指甲：指甲应经常注意修剪，不得太长，并保持清洁；女职员不可涂有夸张图案的指甲。胡须：男职员不得留胡须，每天剃须。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。员工必须按公司要求着装，个人形象要保持干静、整洁。1、 上班时间必须佩戴工作牌（穿着无logo时）。发现未佩戴者，第一次警告，而后罚款10元。如遗失工牌，向行政人资部补办（工牌费3元）。2、 周一至周四着正装上班：女同事淡妆上岗，大方得体，下装不得奇装异服；男同事要求穿衬衣，深色西装（提倡系领带），配深色皮鞋；禁止穿大裤衩；所有员工禁止穿拖鞋上班。注：规定时间内未穿工装者，经理罚款50元，员工30元。在正和内职员应举止大方、稳重、落落大方，有礼貌，保持优雅仪态；参加正和各种活动要保持正和与个人形象。具体要求是：1. 站姿：保持优美、文雅的站态，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔，与人交谈时不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，不可跷二郎腿，严禁在办公桌上坐、躺。3. 行走中脚步放轻，自然有精神，不可奔跑、跳跃或一边走一边大声说话，不可摇头晃脑、吹口哨，不与他人搂腰搭背。与上司、客户、同事相遇时，应点头示致意礼，与客户同行至门前时，应主动开门请他们先行，不能自己抢先而行。与上司、客户、女士上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。陪客人时，让客人、上司在自己的右侧。4. 行握手礼时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情。5. 出入他人办公室要有礼貌：要先轻轻敲门，听到应答再进入。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，需看机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。进入上司办公室，得到允许，方可就座，不允许翻动上司室内物品、瞟视文件等。6. 递交物件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。7. 在各种场合，见到上司、客人或同事要面带微笑主动问好，说：“您早、您好、早上好、下午好、晚上好”致意，在电梯口男士应主动让女士先进电梯，在电梯内不谈公事、不大声喧哗、不议论别人，注意保持正和的形象；客户间以职务或先生、小姐相称，正和内以职务称呼上司。8.因工作原因需要在正和休息室进餐者，进食完的食物或饮料要尽快清理；食具要清洗干净，放回原位；不要长时间置于桌上；掉在地上的食物，要马上捡起扔掉；用餐后，餐桌要清理干净才离座，以免妨碍他人或有碍观瞻。如因要事耽搁，也要礼貌地请同事代劳。9.严禁在办公区域内嬉笑打闹，高声喧哗，办公室内相互之间有工作需要谈话，应到对方办公室前小声交谈，以不影响其他人正常工作；上班时间不与同事闲聊，午间休息时间要注意形象，不能在办公区域内斜躺、睡觉、打牌及打电脑游戏。保持办公桌、墙面、地面的卫生清洁，不允许将食物带进办公区，在公共区域（包括电梯间）严禁抽烟、吃饭、吃零食，进入办公区域前，特别是下雨天气，清洁鞋表后方可进入办公区域。10.办公室拿钥匙人员上班需早到10分钟，下班需最后离开办公室并负责检查并关闭正和所有门窗、电源及灯源。二、员工电话要求1.电话接听要及时，听到铃响，至少在第二声铃响前（不允许铃声响到第四下）取下话筒。接听电话时第一声应答内容应为： “您好，中国回收商网。”对方讲述时要留心听，严禁向对方说“不知道”，如果对方要找的当事人不在时，应礼貌询问对方，并记录电话、姓名、事情并将留言条当面交给当事人。2.通话简明扼要，回应电话的声音应轻声、柔和，不得在电话中大声喊话，以免影响他人工作。3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦率告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；4.回复电话：将所做事情结果，及时告知对方，以避免一些不必要的误会。5.工作时间内，不得打私人电话，不得在电话中聊天。6.日常移动电话使用中，同事之间电话和短信需表明身份，以免造成麻烦导致公事延误。电话文明用语和服务忌语。（一）文明用语 1）、请 2）、您好 3）、请问我能帮您什么忙 4）、请稍候 5）、对不起，让您久等了 6）、请收好您的资料 7）、谢谢 8）、再见（二）服务忌语 1）、喂，你找谁 2）、不知道，你问我，我问谁 3）、这事不属我（我们）管，找XX部门 4）、你着什么急，又不是为你一个人服务 5）、听你说，还是听我说 6）、我就这个态度，有意见，你去告嘛 7）、不要罗嗦，有话快讲，我忙得很8）、刚才跟你说了，怎么又来问接听电话标准用语 1）、接电话时说：“您好，中国回收商网。”2）、来电话找人时说：“请您稍等。”3）、对方要找的人不在时说：“XX不在，您有事