员工着装及行为规范管理制度.doc

员工着装及行为规范管理制度1、 目的为规范员工的职业行为，树立优质的金融服务的职业化形象，建立严谨、有序但不失人性化的行为管理准则，特制定本制度。2、 适用范围本制度适用于总部各职能部门及各分、子公司。3、 职责权限1人力资源部负责对员工着装及行为规范情况进行检查，并将检查结果进行通报；2部门负责人负责监督本部门员工着装及行为规范，并且有义务配合人力资源部对员工着装及行为规范进行日常管理。 4、 管理要求（一） 仪容仪表1. 头发：头发要保持干净整齐，头发不宜过短，不得剃光头，不得漂染怪异颜色或留怪异发型；2. 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工如涂指甲油，要求颜色与皮肤颜色相同或相近；3. 胡须：不得蓄须；4. 口腔：保持口气清洁，工作时间段内尽量不吃有异味的食物；5. 化妆：女士应化淡妆，切忌浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。（二）着装1. 男职员着装要求：（1）商务正装衬衫：以单色、浅色无图案为佳，衬衫应平整、清洁；西装：西装应配套，以深色为佳；领带、皮带、袜子及皮鞋：应与西装和衬衣相配，美观大方；（2）商务便装外套、长短袖衬衫、有领T恤、休闲长裤、皮鞋；（3）星期一到星期四应着商务便装；（4）星期五可以穿休闲服装，但不得穿背心、休闲短裤或拖鞋上班；（5）与客户交往时，除特殊场合都应统一着商务正装。2. 女职员着装要求：（1）商务正装西裙：长度不短于膝盖之上15公分；衬衫：与西裤或西裙相配，并以柔和的颜色或图案搭配为佳；衬衫应平整、清洁，领口、袖口无污迹；皮鞋、袜子：与套装相协调，皮鞋以半高跟为宜；饰物：应与衣着相配的饰物；其中，项链、耳环、胸针、手镯等，不宜选择过长、过大或过亮的；总体应保持淡雅得体，不宜过分华丽。（2）商务便装长短袖衬衫、有领T恤、便装裤、直筒裙/A字裙、连衣裙；（3）星期一到星期四应着商务便装；（4）星期五可以穿休闲服装，但不得穿背心、吊带装、超短裙、拖鞋上班；（5）与客户交往时，除特殊场合都应统一着商务正装。（三）行为言谈举止应友好、大方、得体。1电话礼仪 （1）电话来时，听到铃响，应在第三声铃响前取下话筒；（2）接听电话时应首先以“您好，XX公司”来问候；电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒，说话应简明扼要；（3）不能边打电话边嚼口香糖或吃东西，不能长时间聊私事；（4）遇到自己不能处理的问题时，应及时告知对方，并马上将电话交给能够处理的人；如接收人不在座位附近时，应先简明扼要记录对方所谈内容，并在接收人回来时及时转告；(5) 转接来访人员或上级电话时，一定要问清楚对方的单位和姓名；(6) 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。2. 会议礼仪(1) 与会者应准时到达会场，参加会议时应将手机或其他通讯设备置于振动模式或关闭；(2) 会议过程中确实需要接听电话时，应走出会场接听。3. 其他礼仪（1）在走廊等公共区域或上下班途中遇到同事,应面带微笑致意，遇到领导应轻声问好；（2）公共区域不得大声喧哗，更不能唱歌或吹口哨；（3）握手时目视对方眼睛，脊背挺直，大方热情，不卑不亢；握手时应由身份较高者先伸手，异性间应由女性先伸手；（4）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应找机会先说：对不起，打断你们的谈话，得到允许后再插话；（5）递交物件时，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、剪刀等利器，应把尖端向着自己；（6）来访人员面前不与同事讲家乡话或窃之私语，以免来访人员误会。（四） 电脑1. 不得用电脑做工作以外的事情；2. 任何人不得以他人用户身份进入网络和应用软件系统；3. 电脑出现故障应及时通知技术部，员工不准私自打开机箱和拆卸零件； 4. 未经允许,不得私自安装软件；不得上与工作无关的网站或玩游戏、聊天等；5. 可参见公司信息安全相关制度。（五） 其它规定：1工作时间,员工须统一佩戴工作证；2. 工作区域内不得高声谈笑，争吵，严禁语言粗俗，带有攻击、侮辱或色情性质；3. 工作时间内不得喝酒、打牌、赌博；4. 工作时间不得串岗、闲谈、阅览无关刊物、处理无关事务；5. 严禁擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施；6. 保持办公区域空气清新,严禁带入有异味的物品、食品。5、 处罚1违反员工着装及行为规范1次，将由人力资源部出