歪歪管理团管理细则.doc

歪歪管理团管理细则一、 架构设置及岗位职责单个团包括团长1人、接待部长1人、接待副部2人，场控部长1人，场控副部1人，组织部长1 人，组织副部4人，正式成员若干人，见习若干（具体团队视人数进行微调），具体架构如下图：结构组织图歪管团团长：管理成员资源，培养成员团队意识，新进成员指导分配官方下达的任务，监督整体运作，攻略等级预评定，成员得分统计。各部门部长：管理团队出勤周期，配合团长监督完成官方任务，整理报告。各部门副部长：完成部长下达的工作任务，对团队内部相关各级成员进行工作分配和安排。正式：完成部长和副部长安排的任务。见习：配合完成任务。二、 各部门岗位职责 接待部 往往接待部是一个YY最重要的一部分, 所以先说说我对接待部的一些想法。1. YY管理人数： 接待部长1名 接待副部2名 接待夜管1名 分时接待若干 分时场控若干以下的是接待人员考核规定 1：考核对方要有麦可以用语音接待！麦卡麦杂者一律不予录用 2：要求在线时间稳定；（最好能在线时间6小时以上） 3：考核者一定要是常驻会员，50贡献以上！ 4：考核者一定要服从：耐心强、素质高、反应快、麦音强以及熟悉YY操作 5：接待时做到文明礼貌、积极热心。不能带有任何情绪上麦。(上麦之前请在休息区试麦好在上麦) 6：要求接待人员对本YY有大体情况及时了解清楚，仔细 7：初步上的是粉马！五天后表现好者升正规接待管理！考核接待实习要求：（专职考核人员给予考核）考核接待红马要求：（接待部长副部给予考核） 1：会员贡献150以上 2：人事接待7天以上 3: 熟悉接待社区会员注册处和社区审核处接待内容；4: 必须通过正式培训，得到培训人肯定5: 马甲格式的更改是由接待部长定夺不得私自改马甲注：如果你已经加入接待部这个整体请您注意以下事项1:上麦说话声音轻柔，说话语气委婉一些。多注意使用：请 谢谢 对不起 等等礼貌用语。（上麦不能开混响，开声卡）2：性格稳重，有亲和力，请使用普通话，保持口齿清晰，语速适中。（上麦之前把你的QQ之类的关闭，或者静音）3：禁止对任何游客和会员朋友使用任何权限！ 4：禁止对他人进行人身攻击、诽谤5:请尊重他人的发言权，在他人说话时候，非紧急情况不要随意卡，卡麦请打999！ 6：禁止接待人员在接待处挂机！接待部规定1.吐字清晰,声音柔和,说话流畅,待人热情2.有人来找人的课直接给予其临时马甲让其下跳,如果找管理或会长先询问其原因,如果确有急事可通过发YY短信来通知管理,不可直接拉人,等管理到来之后请他们下调到自己的频道,不允许在接待频道就地聊天3.接待频道非接待人员逗留,先做提醒,若不听者直接拉入挂机频道。4.场控在顶级切不可以刷太频繁的字体,场控的字体也不允许超于13字体,对于发ID和发广告的,要给予两次机会,否则以踢人做警告!5.上班期间休息室禁止接待部成员挂机,挂机可以挂接待部人员挂机!休息室是方便管理去调度的，禁止任何接待人员挂工作岗位！警告2次，降职处理！6.当游客过多且有其余接待在线的情况下,可以联系其余接待进行人员分流。7.本YY接待部的成员,是义务状态,如果你们能做好,请尽心尽责,不要浑水摸鱼,如果是这样,接待部不需要这样的成员.8.接待部的MM宝贝上麦前,请把你的麦试了在上麦,无论情况多么紧急!切记!9.如接待员因个人事务需离开接待频道,不能进行大厅接待的时候,应通知另一位接待人员,让其上大厅接待,如联系不到接替的接待人员或其也有事务，则将此事向管理反映，并由其安排临时接替人员。10.作为你是接待的管理员,如果是场控,请你把你的麦克风关闭,以防卡了麦.而且卡麦的之前必须按999,最好顶级接待不卡999,有事情请在QQ群里通知!11.接待部黄马以管理和替补为主,红马为第一线接待,有义务辅导和监督红马与粉马 12.接待部的人员不可以随意修改你的名字,以防接待部混乱,随意改者,以警告为前提.13.请假可以跟在线的管理请假,这样有助于安排时间.14.对于在顶级在接待的宝贝,任何一个不可以权限把任何人抱下去!如有紧急事项，寻求接待黄马同意。15.对于转正的接待,一定要在线的几位管理审核通过.16.对于管理素质犯错的,同样给予两次警告,警告完全没效果,直接将为粉马,如再不认识到错误,直接T出接待部!17.对于在接待部任职的成员,还在YY任何一个部门任职,将会马上下马甲做为处理.18.对于顶级接待,如犯错误如在麦上咒骂游客等等行为,直接下掉马甲!19.对于擅自修改本工会马甲的接待部成员,一律下马甲!不做解释! 20.对于来投诉的游客,管理有义务录音,加上对于游客提出的投诉修改正确!21.对于将于处分的接待任何成员,还有不服气不认错者,将可以离开接待部!22.顶级接待的接待员,如果下档了，你可以去会员注册和会员审核那帮忙下，同时加强自己!23.给予新会员马甲之前，先确认其马甲格式是否正确、长度是否对齐，是否有不雅字眼，个性签名是否含有其他公会的频道号，若有要出言提醒，等马甲改好后方可给予马甲,24.接待大厅不禁聊天，但新人进入接待室必须先接待新人。25.接待大厅里,不得存在白马嘉宾接待人员场控以外的人员（高管及时请私聊） 如有发现,给予警告26.接待群不可闲聊，各位接待也及时留意下群里接待人员的信息注意事项：接待人员要有很好的耐心跟素质来引导以及接待新老朋友.接待词要流畅顺利,必须经过系统的培训,且对本YY各项事宜都要非常熟悉,要秉着以外来的游客朋友为重的原则,做到开心对待每位来访的朋友.接待部就是一个公会的形象.高管必须制定一个时间规划表,定人,定时,定位.接待每天上线时间在2小时以上，有特殊情况不能上线须向接待部黄马请假，若2天没有请假，不来接待者，视为放弃接待，将进行下马甲处理说一下分时接待,最好应聘多个接待, 分一定的固定时间段接待. 每人接待1个小时-2个小时, 例如：我每天3点-5点有空 就3点-5点接待 先去接待部长那里申请,看3点-5点有没有接待在线 如果没有 接待部长进行登记以后每天的3点-5点就必须在线接待， 如果请假需提前24小时请假如果碰上两个或者更多接待想接待那个时间段，常在线请假少以及接待优秀者优先，由接待部长进行选择,如果想更换时间段,需上接待部长那里申请. 只是个提议,可有可无 场控部场控部管理制度1.场控必须保证每天至少3小时在线看厅时间。2.当接待在厅内接待时，如有发现有人在公屏上发出，侮辱性言辞，或者侮辱性表情时，可以对其进行警告(为第一次警告)，在警告后如果此人依旧不听取劝告，那么对其进行再次警告，如此人依旧在接待厅的公屏上发出侮辱性言辞、表情，那么对其进行封字5分钟处理，5分钟后给其解开文字，（解文字之后请提醒他不要再发那些侮辱性言辞和表情）如有再次发现那么此人文字将永久性被封。 3.如果有人在接待厅内以任何形式发任何频道ID(不包括520=我爱你 等数字类型文字)，请在接待内的红马、黄马直接对其进行封字处理或封ID处理4.直接有恶意广告.恶意刷屏.与本YY没有任何干系的链接，提醒有善意广告.恶意表情.骂人.善意刷屏。封文字后要在公屏上打出【注意】管理员：（你的马甲）禁止【 XXX 】使用文字聊天。注意表情。注意言辞。谢绝广告谢谢。必须注明原因。5.坚决服从考官及以上级别管理人员的调度、分配、指示，虚心接受其他管理及高管提出的建议或意见，有则改之，无则加勉。 管理考核规定1.麦保证清晰，无杂音.（禁止考核以外人旁听）2.不可有其他娱乐公会会员且(包括会员)以上马甲且YY等级15级或以上。3.保证每天在线4小时以上。4.服从考核以上人员（包括考核）管理。5.在你管理的时候 你认为什么情况下控麦 什么情况下禁字 什么情况下踢人.(正式示范一遍)6.不可任意胡言乱语，听从考核以上人员(包括考核)概述协管考核内容。7.加入后不得更换马夹(发现就下马,另有原因,视情况而定)。8.如有任何改善的想法，欢迎提出。备注：不得与游客等发生冲突，态度缓和，以礼相待。（支持屏蔽捣乱者密语） 如通过考核,暂给会员马甲,在厅实习，等有良好的自我管理意识后可以找考核们进行2考 游戏组织游戏部的管理人数 组织部长1名 群雄电信副长1名 群雄网通副长1名 争霸电信副长1名 争霸网通副长1名 群雄组织若干 三国组织若干 组织考核要求.1. 每天至少3个小时在线2. YY会员贡献度503. 有很好的人缘和沟通能力4. 语言和善但又能很好的带动游戏气氛 组织规定 1.所有组织成员,有挑唆者,闹事者,一律下YY马甲! 2.组织人员必须不图不挂 3.组织时候不能在太过于情绪化,素质对待4.不能在自己专属频道挂机以及在线不组织 5.请尽心尽责,不要浑水摸鱼,如果房间没人,请随时注意游戏等待是否有人。 6.每天必须在线3小时以上 7每个子频道每天必须组织最少5场游戏以上,如没有到5场给予警告 3次警告,下掉马甲 8.协助配合管理做好相关的管理工作,并且相互监督 9.组织不得随意修改马甲, 10,组织不得滥用自己的权限,如果游客语言攻击给予警告，如果再次攻击方能禁言并且截图发给高管 11,组织游戏不可太过于频繁的发语音频道广播,大多数用文字频道广播代替 12,组织游戏的时候房间少于10人不得开始游戏,除非高管允许, 每个子频道规定3个YY组织 3个组织一个专属频道 只在专属频道里组织， 3个YY组织自己商量在线时间早