2014管理心理学复习总结.doc

三、名词辨析第一章1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。判断： 改错： 2、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。判断：X 改错： 较长3、管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。判断： 改错：第二章1、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。判断：X 改错：整体2、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。判断： 改错：3、近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响。判断： 改错：3、投射效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。判断：X 改错：社会刻板印象4、投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。判断：X 改错：晕轮效应5、印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。 判断： 改错：6、晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。判断：X 改错：投射效应7、归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价。判断： 改错：第三章1、气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。判断：X 改错：性格2、个性是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和。判断：X 改错：能力3、心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。判断： 改错：4、能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。判断：X 改错：气质第四章1、工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度。判断：X 改错：组织承诺2、工作满意是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。判断： 改错：3、态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向。判断： 改错：4、组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。判断：X 改错：工作满意第五章1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。判断：X 改错：需要2、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。判断： 改错：3、效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要的价值。判断：X 改错：个人第七章1、群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。判断： 改错：2、从众是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。判断：X 改错：服从3、群体士气是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。判断：X 改错：群体凝聚力4、冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。判断： 改错：5、团队是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 判断：X 改错：群体6、社会惰化是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。判断：X 改错：社会抑制7、沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。判断： 改错：第八章1、领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体目标而富有热情地工作的过程。判断：X 改错：组织2、领导是对个体施加心理影响，从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程。判断：X 改错：群体或个体第九章1、组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。判断：X 改错：组织变革2、组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。判断： 改错2012年6月论述题、案例题总复习论述题标准答案一、印象管理的策略？印象管理的策略有：1、留下良好的第一印象1)与陌生人见面时 穿着要端庄大方、举止要自然得体、打扮要清新淡雅，才能给对方留下好的印像有利于进一步交往例如：应聘的穿着2）不修边幅势必引起他人的反感3）如果浓妆艳抹，发式古怪，也会让人不舒服2、角色置换站在别人的立场上考虑问题，知己知彼，使自己的表现更符合他人的愿望，给人留下良好的印像。例如：做领导的总会批评下属工作没做好，做下属的总感到冤枉，但是双方如果都能站在对方的角度考虑问题，领导能换一种方法，当下属没做好时，你可以示范给下属看，这样的领导下属才更热爱。3、相互支持1）别人有困难要主动帮助、支持，这样别人才会感到愉悦和可信，双方的友情也会发展。2）如果别人有困难时袖手旁观、落井下石，别人自然会对你加以排斥。例如：4、由衷地赞美他人的优点1）因为赞美总能引起别人的好感，赞美是润滑剂它可以迅速拉进彼此的距离。2）赞美要有技巧。首先赞美要实事求事，不切实际的赞美别人会以为你在故意的揭短，反而引起对方的反感。其次，赞美要发自内心。否则别人会感到你很虚伪，心里会感到不舒服。5、自我显示即：主动将自己的优点展示给他人，从而引发别人的倾摹。如：同情心、正直的品德、高尚的行为、良好的信誉。例如：三、造成沟通障碍的主要因素？造成沟通障碍的主要因素有1）选择性知觉沟通中信息的接收者往往根据自己的需要有选择的去听信息。例：一个刚毕业的大学生新员工的看法被人忽视，而一个部门经理的看法会被人重视。但事实上并不是如此2）信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息对接收者更有利例如：下级告诉上级的信息都是上级想听的东西。下级往往是报喜不报优猜测领导需要什么然后上报什么。例如：3）情绪状态双方在情绪不佳时就难以沟通，甚至会歪曲对方信息。例如：有人被情绪左右，狂喜、狂悲时就会根据自己的主观判断猜测对方的“言外之意”。 例如：4）沟通焦虑害怕在人群面前讲话。例如：有些人在人群面前说话时脸会红、声音会发抖，浑身不自在，这样就会影响沟通5）语义障碍语言使用不当，语言不通顺都会引起误解。一般来说年龄、教育、文化是影响语言风格的三个主要因素。所以对同一件事有的人表达清楚，有的人表达不清，例如：有人语言使用不当、文字不同顺、文字模棱两可、口齿不清都会引起误解、曲解而影响沟通。五、组织压力管理的策略？一、实施工作再设计 1、实现工作丰富化 措施：1）工作轮换，提供多样性的工作，以减少工作单调而带来的压力2）工作扩大化。增加工作的种类，提高工作本身的吸引力和趣味性2、改进工作自主性 增强员工主人翁意识。做法：1）弹性工作制。在工作任务和工作时间不变的前提下，员工可以灵活的选择具体工作时间。工资照拿2）分权与授权。管理层可以将权力下放，让员工有充分的自主性，缓解压力。3、提供及时有效的反馈比如：在办公室张贴工作进度统计、薪酬结构表等。使员工充分了解公司对他的期望和评价，及时把握自己的工作现状。消除员工的工作压力，提高工作效率二、运用目标管理为管理者和员工设置明确的、特定的、具有挑战性的工作目标。这样可以增强员工的工作动机提高工作效率。明确的目标不仅对员工有激励作用，而且可以清楚的了解组织的期望，降低工作压力三、进行员工职业生涯规划和培训 为员工提供职业生涯规划、咨询和培训。对员工个人技能培训、企业培训、一对一培训，必要的还可以送出去培训。将员工的发展纳入企业的发展目标中四、加强组织内部的沟通 管理者要了解员工的真实想发及心中的困惑，找到问题的症结所在，帮助员工解决困难，减少压力，提高工作效率。例如:可以像联想集团那样利用喝咖啡的时间，员工可以与公司总裁室成员一起沟通。同时公司又设立“进步信箱”，每一位员工都可以提出自己的建议和想法，与企业以起进步。这样既提高了员工的满意度，又减少了压力产生的可能。五、实施员工帮助计划 员工帮助计划简称EAP.它通过专业人员对员工的专业指导、咨询和培训，帮助员工解决各种心理问题，提高员工的工作效率。目前许多国家已取的成效。管理心理学案例分析标准答案1、公平理论案例：小李的烦恼小李大学毕业进入一家外企工作，小李对这个工作很满意。公司上下和谐，气氛轻松，工作舒心，底薪3000元还有奖金。小李一门心思扑在工作上，经常加班加点有时还把工作带回家。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。 同年进入公司的小王却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时二人聊了起来。小王哎声叹气说：“小李，你今年真不错，不像我这么但是倒霉薪水都加不了，干来干去还是3900元。这时小李才知道原来小王的底薪比自己多了900元。他对小王没意见，但是他想不通，不管是学历、业绩、能力，小王都不比他强，公司怎么能这么做呢？他想也没想就往人力资源部跑去。 用公平理论分析一下这种心理。1）公平理论的内容是什么？公平理论认为：当一个人们做出成绩并取得报酬后，不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心报酬的相对量。因为他要进行种种比较来确定自己的报酬是否合理，比较结果将直接影响今后工作的积极性。2）如果遇到不公平怎么办？通过比较认为是公平的就会保持现状，如果感到不公可能会采取以下行动1、减少投入不再努力2、改变自己的产出降低质量3、改变认知（阿Q精神）4、改变对他人的看法认为他人可能工作时间更长5、改变比较对象，与比自己收入低的人比6、提出辞职3）这个故事里的小王是如何做的？在这个故事里，小李刚大学毕业就拿3000元工资是较高的。但是与各方面都不如自己小李比较后发现自己收入低于小王900元。于是感到不公。他会想到用跳槽或其它方法来解决。2、压力管理1）员工产生压力的来源有哪些？主要有：工作负荷、角色冲突、角色模糊、人际关系，分析：工作超负荷。主要表现在工作的数量和质量要求上。结合具体案例分析。难度过大，定额过高会造成个体的疲劳和紧张，是员工产生压力的来源角色冲突：当个体在工作中面临多种期待时，服从一个角色很难满足另一角色的要求。例：老板要你加班，老婆要离婚 结合具体案例分析角色模糊：指个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作的要求与标准，不明确自己如何开展工作。会产生心里焦虑的压力。结合具体案例分析人际关系：当员工与领导、同事相处不融洽时会造成巨大的人际压力。苦恼、孤独。结合具体案例分析2）案例中员工的工作压力来源有哪些？结合案例分析3）案例中消除员工工作压力的措施是否可行？个人压力管理的策略有1）消除工作压力源 两种方法：a.永久消除。调换到合适的工作岗位b、暂时消除.例：休假、旅游。现在很多企业都有带薪休假，我国的国庆长假，都可以使员工暂时从工作压力中撤出2)合理地管理时间 合理按排自己的事情，使自己有效的工作愉快的生活。例如：员工可以列出每天要完成的事情；分清主次；大项目分成小项目分别完成；归定每项任务的完成时间3)调整认知方式改变自己思维方式，修正完美主义。积极乐观的人面对挑战会适当调整自己的行为缓解压力。悲观消极的人遇到困难会焦燥不安，可见个体的心态直接影响其对压力的反应。举例：4)控制压力的后果 第一种方法：体育锻练。 体育锻练形式很多，因人而异如:跑步、打太极拳、游泳等。大量研究表明体育锻练对人的呼吸、肌肉、心率都