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关注社会责任 化问题为机会李婉喆 工商管理 3009209130 企业制度与公司治理摘要：随着企业的发展，社会责任成为越来越受到重视。社会责任包括两个方面，一是保障员工的利益，二是对社会利益的维护，比如对环境的保护。如何正确处理有关社会责任的问题，成为企业非常关心的问题，因为它对于一个企业的长期稳定发展是具有关键性作用的。在面临这些问题时，企业不应该逃避，而是应该分析问题，把握机会，迎接挑战，努力承担责任，提高自己的社会公信力，更好的维护企业声誉，化问题为机会。As the development of corporation, Corporate social responsibility (CSR) is paid more and more attention.CRS includes two aspects : one is protecting the interest of the employee, and the other is protecting the t social public interests ,for example the environment.Corporation is very concerned about how to deal with the problem about CRS ,because is the key part of the corporation long-term development steady.When faced these problems ,corporation should not avoid it,instead of that they should analize the problems,then seize the opportunity and follow the challenge ,furthermore try their best to assume the responsibility and improve the social public trust ,so they can maintain the corporation reputation better, and turn difficulties as an opportunity .关注社会责任 化问题为机会随着三鹿奶粉的三聚氰胺等食品安全事件层出不穷，企业的“社会责任”这一概念越来越深入人心。企业对社会良好的责任感会使企业在社会造成良好的舆论效果，提升企业形象和名誉，更好的进行发展。人们在评价喜欢的品牌之时，也越来越多地将企业在社会上的声誉加入其中。可见企业对于社会是否能做出贡献越来越重要。但是无论是对内保证提高员工待遇，为社会创造更多良好岗位，还是对外保证公众安全，做慈善事业，都是需要成本的，也就是说，这是一种社会投资。企业在面临这些情况时，通常是需要抉择的。做得好，提升企业形象，提升企业价值，使之更良好稳定的发展。所以，在面临对社会影响的问题解决上，更需要企业运筹帷幄，将问题化为机会。一 .何为企业社会责任 ？企业社会责任（英文：Corporate social responsibility，简称CSR）是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。企业社会责任既是组织能力实现与提升的重要条件也是公司治理有效性的内在要求。1999年1月，在瑞士达沃斯世界经济论坛上，联合国秘书长安南提出了“全球协议”，该协议号召公司遵守在人权、劳工标准和环境方面的九项基本原则，其内容是：1，企业应支持并尊重国际公认的各项人权，2，绝不参与任何漠视和践踏人权的行为，3，企业应支持结社自由，承认劳资双方就工资等问题谈判的权力，4，消除各种形式的强制性劳动，5，有效禁止童工，6，杜绝任何在用工和行业方面的歧视行为，7，企业应对环境挑战未雨绸缪，8，主动增加对环保所承担的责任，9，鼓励无害环境科技的发展与推广。分析这九项原则，从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇，为社会提供尽可能多的工作岗位。从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用，生产中注意对环境的影响，保证公众健康，并且为社会福利事业做出贡献，回报社会。二企业社会责任与公司治理的联系如今，当企业逐步稳定发展之后，它们就越来越多的开始关注社会责任，力求提高企业声誉。而企业通常是通过股东行动的股东建议来了解对社会所要担负的责任，并于经营者进行协商来制定相关政策，进行社会责任投资。因此，社会责任与公司的决策和治理的联系主要体现在两个方面，股东行动和社会责任投资。1.股东行动。表现为公司每年股东大会上的“股东建议”，股东建议中提出的问题相当广泛，但其中一项重要内容就是关于公司承担社会责任方面的内容。虽然绝大多数股东建议都未能获得通过，但是这些行动在一定的范围内得到了宣传，产生了广泛的社会影响，并使得企业社会责任作为一项运动越来越赢得各方人士的同情、支持而投身加入这场运动的行列。随着“股东建议”日渐人心，出现了在公司年会股东投票表决前，管理层会与股东代表进行协商的现象，这说明股东建议已经直接、间接地对公司的经营政策发生了作用，企业社会责任悄悄通过股东建议方式对公司治理结构发出了他们所想要表达的意志，并有可能通过公司治理的渠道影响公司的经营政策。例如，美孚、辉瑞和Union Camp这三家公司被要求研究其生产与销售的烟草添加剂在燃烧与被人吸入后产生的安全问题；温迪公司、肯德基、必胜客、塔克贝尔等公司被要求成为不抽烟的饭店等等。因此，企业通过股东行动了解民众的要求，从而制定一系列相关的政策，承担对社会应履行的责任，提升了企业的声誉，也一定程度上改善了企业的经营情况。2.社会责任投资。社会责任投资运动给公司治理带来的变化是从投资主体关注企业的社会责任直接影响到企业经营者开始制定有关社会责任的政策，另一方面由于社会责任投资的影响，开始重视、并建立起公司的社会责任管理机制。三.社会责任的重要性全球500强的GE总裁杰夫伊梅尔特曾说：“那些希望保持其领先地位的管理者与公司，必须要毫不动摇地以自己的正直来赢得所有相关各方的信任”。企业存在于社会之中，服务于人民群众。企业追求的利益必须与社会的利益相一致。市场经济下的企业与社会有着千丝万缕般的联系。企业来自于社会，也必将还原于社会，这是一种新形势下的社企关系。企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要有社会来承接它失败的代价。更主要是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会有一个共荣的关系，市场经济下的企业与社会甚至有着更密切的关系，而不是关系变得相对疏远。新形势下的企业与社会关系，一个重要表现就是企业要通过纳税和缴费的形式来履行应尽的社会保障的责任，增强社会的保障能力，而不是千方百计逃避这一责任。企业往往在面临这样承担社会责任的问题时，通常需要付出很高的成本。这个时候，难免会有企业会逃避这些责任，但是这样的企业就失去了社会的公信力，影响了企业的名誉，这种无形资产的损失是难以估计的；但是如果企业将面临的问题看成是挑战的机会，巧妙运用，不但不会造成亏损，反而会大大增加企业的价值。因此，将问题转化为机会使企业制胜的关键。正如杰夫伊梅尔特所说，企业的正直会赢来社会的信任，也就迎来了机会。1.对员工的责任。公司为降低成本以获取市场竞争力随时可能裁减一线员工,这些职工的工资、福利和医疗保险等等切身利益常常得不到保障。他们的利益是否得到实现,关系到公司的生产经营是否得以有效运转,甚至关系到公司的前途和命运。因此,对这些底层雇员承担起社会责任是必需且十分有意义的。美国福特公司早年，在第一次世界大战前，美国劳工处于极不稳定的年代。工人的困苦日益增加而且失业率很高。这个时候福特公司的经营情况也不是十分良好，但是它并没有进行裁员或者减少工人工资。福特反而做出了一个大胆的决定，宣布给工人的工资是当时的2-3倍。虽然工资如此之高，但是实际的人力成本却降了下来，离职率几乎为零。工人的积极性和忠诚度提高，给公司带来了更多的利润，从而占据了市场统治地位。从这个例子可以看出，福特在面临困难时履行甚至超额完成了对雇员的责任，保证他们的利益，将问题转化成为了机会，很好的利用了这次挑战，成功的负担起社会责任，提升了员工的责任感与忠诚度，同时还有企业的名誉，使企业转危为安，获得巨大成功。2.对社会的责任。以2008年三聚氰胺奶粉事件为代表的一系列食品安全问题让世人不得不关注起企业是否漠视社会责任这个突出问题。因此,强化公司治理的消费者责任理念对企业的长足发展至关重要。具体包括对产品质量、消费者知情权的保障机制以及完善的客户服务机制。此外,强调对供应商、政府、社区和公众的社会责任要求企业在诚信为本的基础上,不恶意竞争,不违背我国各项经济政策,对环境、资源的保护与合理利用。现如今，在中国的很多公司，不顾社会，群众的利益，或者制造质量低下的产品，对消费者不负责，或者单纯为了追求利润破坏环境，浪费资源，对社会造成不良影响。这些企业本身也没有获得很好的结果，社会公信力下降，名誉不佳，消费者不买账，社会环保部门追究责任，甚至造成破产。而有些企业不仅严格控制产品质量，对消费者负责，而且注重可持续发展，在生产中主动关心环境问题。在社会上赢得很好的口碑，使企业长期稳定的发展，甚至有些企业一直致力于慈善福利事业，回报社会，让企业声誉大涨。例如世界500强公司谷歌公司一直致力与公益事业的发展，开展公益创意大赛，资助获奖项目。支持抗震救灾工作，在汶川地震时及时组织捐款，并且资助了15所希望学校。谷歌的这些做法虽然是自掏腰包，花费很大，但是却为企业赢得了良好的口碑，形成的声誉这一无形资产是巨大的。如此可见，履行社会责任对一个企业来说是多么的重要。不关心员工不关心社会的企业虽然短期内取得一定的利益，但是这样目光短浅的行为非常不利于企业的持续发展。从管理层本身的利益来讲，需要一个健全的社会。这也就意味着，企业不能对社会问题视若无睹。把对社会的影响转化为对企业有利的机会使企业应该学会的技能。社会问题是一些挑战，是机会的主要来源。把社会问题转化为创新，新技术，新产品，新服务，直接或间接的是公司