物流中心运作管理总结.docx

一、1、物流中心：从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种，大批量；储存/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。2、物流中心与商贸中心的区别联系：区别：业务范围不同 从交换的内容看，商务中心的货币价值和有形商品价值的交换从交换方式的看，商务中心的交换是交换双方（或三方）在同一时间，同一地点完成的，而物流中心的交换，则需要在不同时间、不同的地点才能完成。联系：物流中心是商贸中心存在的基础 物流中心要以商贸中心为依托3、物流中心与配送中心区别联系：4、*物流中心的功能：采购功能；存货控制功能；组配功能；拣选功能；物品的流通加工加工功能；存储和集散功能；运输功能；信息处理功能；结算功能；物流系统设计咨询功能；物流教育与培训功能5、*物流中心的一般运作流程：订单处理作业 采购作业 进货入库作业 仓库管理作业 流通加工作业 拣货作业 包装作业 配装作业 出货作业 会计作业（图）二、（大体了解是怎么回事）1、集中采购的优点2、JIT(准时采购)3、B2B电子采购三、了解什么样的货适合什么样的车四、物流中的仓库管理（重点）1、物流中心仓储管理的特点： 强调商品的流动性 强调储存商品的多样性 强调与其他物流功能的有机结合2、物流中心仓储功能 商品存储 装卸搬运 包装作业 流通加工 拣选作业 商品验收3、物流中的仓库管理的主要内容： 仓储系统布局 仓储作业操作 库存最优控制4、传统仓储作业也物流中心仓储作业的区别5、作业流程：进货作业 搬运作业 存储作业 盘点作业 订单处理 分拣作业 补货作业 出货作业6、存储区位的选择: 依照货品特性 大批量使用大储区，小批量使用小储区 能安全有效的储于高位的物品使用高储区 笨重、体积大的品项储存于较坚固的层架及接近出货区，轻量货品储存于有限载荷的层架 将相同或相似的货品尽可能接近储放 不活泼之物或小、轻及容易处理的品项使用较远储区 周转率低的物品尽量远离进货、出货及仓库较高的区域，周转率较高的物品尽量放于接近出货区及较低区域 服务设施应选在低层楼区7、盘点作业 目的：确定存货量、确认企业损益、核实商品管理成效 商品盘点方法：账面盘点、现货盘点、 动态盘点法、重点盘点法、全面盘点法、循环盘点法、定期盘点法8、期末盘点法与循环盘点的差异比较9、分拣作业方法： 按单分拣、批量分拣、整合按单分拣、复合分拣、自动拣货系统10、三种补货方式的对比：整箱补货：以整箱为单位 货架保管区流动货架的拣货区 适合体积小、少量多样的出货货品托盘补货：与托盘为单位 地板堆放保管区地板堆放拣货区 适合于体积大或出货量多的货品货架上层下层：将同一货架的中下层作为动管区，上层作为保管区 适合于体积不大、存货量不高，且多为中小量出货的货物。11、分货作业：完成拣选作业之后，将所拣选的商品根据订单或配送路线进行分类；将其中需要经过流通加工的商品，拣选集中后，先按流通加工方式分类，分别进行加工处理，再按照送货要求分货出货。 分货方式：人工分货 自动分货12、配送包装的定义： 配送包装是在配送过程中保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器，材料及辅助物等将物品包封并注明包装标志和标志的工作的总称。简言之，配送包装是配送全过程中包装物及包装操作的总称。13、配送包装的功能：传递信息、保护货物、便于处理、促进销售 分类：商业包装、工业包装五、1、*运输管理的特殊性：各方的参与使运输关系变得很复杂，运输决策也相应变得复杂。需考虑多方因素，顾及各方利益。2、特种物品的分类及运输时注意事项： 危险货物： 长大笨重货物： 鲜活易腐货物：3、运输合理化概念及影响因素 （1）按照货物流通规律，组织货物运输，力求用最少的劳动消耗得到最高的经济效益 （2）合理运输的五要素：运输距离 运输环节 运输工具 运输时间 运输费用4、不合理运输的表现形式：返程或起程空驶 行驶路线安排不当 动力选择不当5、运输决策：运输方式的选择 运输服务商的选择 运输路线的选择 运输计划编制 运输能力配备等问题6、运输方式选择在考虑具体条件的基础上，所根据的五项： 货物品种 运输期限 运输成本 运输距离 运输批量7、运输方式选择考虑到因素： 运输时间 运输时间和计划安排的一致性 运价 设备可利用性 货差与货损8、选择运输2服务商采用的方法： 服务质量比较法（运输质量、服务理念）；运输价格比较法；综合选择9、购置车辆时应考虑的要素： 车辆类型的确定 车辆吨位的确定 车辆箱体体积的确定 车辆标准的确定 车辆其他配置的确定六、1、物流中心客户管理： 在客户信息手机和分析的基础上，对客户的状况进行把握，并作出客户服务决策的过程。2、物流中心的客户服务要素 交易前要素：提供给客户的服务说明书、关于客户服务的员工岗位操作手册、便于快速沟通的组织结构、反应灵活的物流系统、其他服务 交易中要素：信息的完全性与准确性、订货周期的稳定性、订货的便利性、缺货水平、替代产品、特殊送货 交易后要素：服务跟踪、客户的批评、投诉和退货、暂时借用 3、物流中心客户的类型：顶头客户（关键客户）-5%-80%潜力客户（合适客户）-15%-15%常规客户（一般客户）-80%-5%4、客户审计四个阶段 外部客户服务审计 内部客户服务审计 识别潜在的改进方法和机会 确定客户服务水平5*成本与收益权衡法七、1、订单管理的