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文档简介
上海大众汽车 朔州宏志汽车销售服务有限公司成交规范标准一、目的 通过规范、清楚的成交流程，清楚界定公司和顾客权责关系，销售行为的最终目的是为了促成交易，以签订销售合同为标志。二、职责1.销售顾问负责成交流程中的确认资源、挑选车辆、签订解释合同和发票、收集上牌资料、填写用户购车意向表。2.销售计划员负责及时向上海大众采购。三、 规范标准具体参照2009年6月上海大众经销商运营标准DOS手册中相关规定。1.与客户达成意向确认车型，进行价格商谈。客户如果不接受，则按异议处理流程进行；如果客户接受，核实有无现货，无货可征求用户意见，由用户交纳定金，填写用户购车意向记录表，由销售计划员向上海大众订购；如果有货让用户随意挑选车辆，若客户不满意安排其他车辆进行挑选，再次核实有无现货，如果有现货陪客户选车，直到用户完全满意 ，如果无货可征求用户意见，由用户交纳定金填写用户购车意向记录表，由销售计划员向上海大众订购；若客户满意商谈付款方式，是消贷的转给消费贷款员；是现款的签订购车合同进入交车流程。2. 订购的车辆需要客户等待时，要妥善处理客户对交车时间的期望，留有充足的余地，以免引起客户抱怨。3. 与用户签订上海大众汽车产品购销合同，填写内容完整，在合同中注明车型、颜色、成交价格和交车时间、地点、车款交付方式等内容。购车合同须有用户的亲笔签名、销售员的亲笔签名与公司的盖章、日期。并向用户详细解释合同条款和费用明细构成；4. 礼貌答复用户的问题，并在保证用户充分理解的前提下尽快完成相关文本工作；5. 销售人员收好用户的上牌资料如身份证、户口本等材料，并签收。6、询问客户习惯的沟通渠道，以便向他提供交车状态的最新动向；或通过短信和邮件向他提供交车状态的最新动向。四、流程成交流程 （见附表）编制：苑少武审核：苑少武批准：日期：2009年6月30日日期：2009年6月30日日期： 年 月 日附表：成交流程价格商谈（10.4）是否有现货（10.6）安排其它车辆陪客户选车客户对车辆是否满意（10.12 ）货到通知客户车辆订购付款方式签订购车合同是否否是贷款现款交车流程（流程 11）达成意向，确定车型（10.1 10.
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