移动互联网时代中小型企业销售过程管理办法.docx

纷享逍客对中小型企业销售管理办法 纷享销客是在移动互联时代，把销售团队装到手机里，通过互联网的方式，并且是员工爱用的方式，对“销售过程”进行随时随地的“即时管理”，从而提升销售业绩。它主要解决外勤行为、销售过程、客户资源和销售协同四个方面的管理难题。 第一，外勤行为管理难：国泰基金的田昆总曾撞到过他四个业务人员在茶楼打麻将，虽然这是特例，但销售外勤管理确实是好多公司头疼的事。用纷享，员工到客户那可以用手机进行自我主动签到，我们的签到地址不能做假，微博微信是可以改的。还可以拍一下现场照片，从而图文并茂的方式确定本次拜访的真实有效，而且可以关联到客户员工到公司会打卡，到客户那里做一个签到也是合情合理的，不仅能够展现自己的辛苦与风采，更能养成良好的工作习惯。而且双方形成默契的信任。纷享每一条信息的发送都像邮件一样，想让谁看谁才能看到。后台有统计，内外考勤的闭环就形成了，以上是外勤行为管理。（二）第二，销售过程管理难：要想得到好的结果，一定要对过程有一个有力的把控，否则结果是不可靠的，等看到结果一切都晚了，有时候结果是令人扼腕的。日志是最好的销售过程管理方式，也是员工的一种思维训练和良好的工作习惯。张瑞敏认为，每天总结、计划一下的习惯是了不得的，是清醒工作与糊涂工作的区别，他就是靠一个“日清卡”把海尔做起来的日事日毕，日清日高。以往用日志效果不好，是因为写、看、评都不方便，更谈不上大家的协同，最后成了形式主义。而纷享的日志：1、写的方便：可以随时随地的写，茶楼、机场，总结、计划、心得（谁来点评，选择谁来协同、共享。2、看得方便：我们公司创始人罗旭去美国一个月，心里很踏实，每天看一看日志，公司的情况就基本有数了，罗总说，甚至通过心得都能看出员工的状态。3、评得方便：及时点评是日志的灵魂，否则，员工既得不到经验上的支持，也得不到精神的鼓励，写得就也没有动力。我们可以随时随地的点评，形成日志的闭环，日志就活了。正因为写、看、评的方便，所以纷享日志可以做到销售过程的即时管理，而以往我们看到的往往是滞后的、过时的信息，现在科技实现管理与过程的同步。这不仅仅是快与慢的问题，有时候是事前与事后的问题。刚才提到的国泰基金的田昆总说：“周一给大家开完周会就出差了，在动车上就发现有的人对周会精神理解得不对，几句话就调整过来了，而搁到以往等三、四天回来一切都晚了”。田总说：“纷享带着我来到了销售的第一现场，把销售管理压向了最前端，使我宝贵的意识与经验能够第一时间传递给大家，从而快速了解情况、及时发现问题、敏捷做出决策。他说，纷享是对员工最大的关怀，公司了解了你那的情况，公司的帮助就能到达你那里。”4、（员工爱写的日志）：再好的设想在员工那里推行不下去也没有意义。为什么说纷享的日志员工自发地爱写？因为我们采用了互联网的方式，使大家能够围绕日志进行工作的协同、经验的共享与精神的共勉！（1）大家为什么爱主动地写日志：我们的日志已经不再是传统意义上的日志了，XX事需要XX来做这些事自己就在运转了，他第二天出去，路上都能看到结果，都能交互。他突然发现，再也不用一一给这些人打电话了，更不用把这些人叫到一起开会了，因为许多事情不是一对一能解决的。当这种多对多的沟通方式转移到企业端的时候，我们的工作方式确实发生了一场变革，信息链路打通之后，会使我们的团队变得非常的敏捷。我们有个客户，郑州最大的牛肉食品商伊赛牛肉买总说：我每天的日志，等同与第二天的工作布署，纷享销客全新日志，是驱动公司及每个人工作的“引擎”与“马达”。当大家发现，全员都在围绕着日志在帮自己，日志自然就写起来了，泸州老窖、隆鑫化妆品原来日志都是没写起来的，用纷享很快就写起来了。员工爱写，我们就实现了销售过程的即时管理，从而防止结果的失控。（2）我们再来看看下面这些人为什么爱写日志：A、朱先锋，入职一个月破零，他在当天把他所有的感受和喜悦都写了出来，这里有很多的赞和回复。这是大家爱写日志的另一个重要原因，因为大家是想分享、想交流、想展现自我、想实现存在感的。这就是互联网的方式给我们带来的全新方式，正如伊赛牛肉的买总说：“我们各地的销售两三个月才聚到一起开一个会，是远远不够的，A的成功经验B还不知道，B犯的错误C还在犯，正能量无法及时批效率在交流，这又是一种变薹能用起款真正能用起来的333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333一个新员工也无法快速融入与成长。现在用纷享，大家可以天天在一起。”用纷享，团队可以在第一时间共享经验与精神，在路灯效应下，正能量还会迅速传播，负能量会没有容身之地；员工也会更有归属感和凝聚力。以上是我们的销售过程即时管理。（三）第三，销售协同管理难1、协同之指令：这是一个极重要的事情才使用的功能。谁来完成，什么时间完成，谁来督导，谁来协同，发出后开始倒计时提醒请给我结果！提交了结果并且领导点评后提醒才消失，办不了也给我个说法责任的闭环管理。搜狐焦点的朱总说：现在许多重要的事情再也不因为双方所谓的忙而不了了之，许多战略性的事务都是这样被延误甚至推拖的。2、协同之审批：审批是效率的管理。北京、上海、深圳三地两级审批10分钟搞定，公司的信息流被加速了，平台永久留痕留据。搜狐的朱总说：我现在再也不是公司效率的最大堵点了，再也不必花钱请人等我了，合同都等丢了，再也不用把那么多宝贵的时间浪费在上传下达的无效环节了。不仅是是与否的问题，围绕着审批所有相关人已经在进行沟通和运转了，即严谨又灵活又高效。这才是现代级审批。以上是我们的协同管理，解决的是执行力与效率的问题。（四）第四管，客户资源管理难1、客户资源公司化。（1）名片管理的混乱是大问题，甚至都找不到了，但大家又不爱对复杂的信息进行录入。现在可以通过一拍即存的方式进行录入，自动进入公司平台，甚至名片都拍下来了，员工爱用，从而实现客户资料的企业化，还可以满足客户报备的需要。（2）员工带走的不只是联系方式，而是公司最宝贵的客户的沟通过程谁起了决定作用，新的签约机会在哪里？隆鑫化妆品的张总说：“至少30%的老客户再次成交机会就这样被白白的带走了，交接往往是不充分，一般都是带到竞争对手那里去了。用纷享，员工甚至用语音都可以随时轻松记录、管理自己客户的沟通过程，员工爱用，谁不爱管理自己的客户呢？同时也实现了公司最宝贵资源的可沉淀、可承接。2、动态CRM：领导可以透视下属的客户，从而实现在线即时指导，领导甚至可以关注我的重点客户，有任何新的沟通填上来，都会第一时间收到提醒，我们围绕着客户又在进行交流，这又是一种变革，所以我们做到了动态的、即时的客户管理。3、打通：并且纷享在行业内首次打通了工作管理与客户管理两个部分，任何一次签到、日志等工作，都可以关联某客户，这些碎片化发生的沟通与服务信息，会被自动归档到客户名下系统地沉淀下来，从而解决CRM录入难的问题。谁不想管理自己的客户呢？但一个人一天围绕4个客户干了12件事，晚上你让他录入是录不进去的。纷享旨在打造大家能够真正的用起来信息化。（五）除了上述四个管理，我们还有一个即时通讯企业微信我们是企业专属的微信，可及时响应；而且信息会存留在企业里；并且我们可以即时地收发、查阅文件，企信只是我们的一个即时通讯小功能，我们整体上来说是一个系统。（六）发分享：同时，纷享也是一个大的分享、交流平台，员工有任何经验、求助、分享都可以在这里即时交流，甚至可以用#话题#的形式，自动分类归档留存。比如这样一个#群策群力#的话题，我们当天晚上就完成了一次不成功的会议，立马做了充分总结，这就是互联网给我们带来的新的工作方式。手机端总结：这就是纷享的手机端，对于销售的外勤、过程、协同与客户四个核心进行管理，也是一个即时通讯和大的分享平台。原来在外面，大家的事都压在手里、压在心里，现在我们随手就都办了，碎片化时间移动办公是个不可逆的趋势。三、电脑转折语：我再给你介绍一下电脑端的统计管理功能。1、手机上的企业微信与电脑同步。2、我还有日志导出表，日志统计表，审批统计表，请假统计表等，节省了您的人工；3、还可以看一个人的工作效能。四、总结我们实际上是把每一个员工的手机都变成了一个时时在线的工作终端，把销售过程、协同、客户、外勤这四个管理核心环节轻松地融合在手机之中，即时沟通、实时管理。员工可随时便捷地工作，管理者也可以随时俯瞰公司，离场管理。并且用互联网的方式，打破时间与空间的局限，大