服务站文员考核薪酬规定.doc

长城宽带网络服务有限公司广州分公司文件长宽财字20117号 签发：陈合群 服务站文员考核薪酬规定为提高公司整体服务水平，统一对外服务形象，提升文员自身素质、提高工作绩效，鼓励大家的工作热情及积极性，做到奖罚分明，充分体现公平、公开、公正，经公司研究决定，特制定服务站文员考核薪酬规定，现公布如下：一、 考核对象：社区服务站文员（商业销售部文员按后台考核制度执行）二、 考核周期：1、 月考核：每月考核；2、 综合等级考评：每个月对前六个月的考核成绩进行综合考评，确定标准工资等级。三、 服务站文员薪酬模式：服务站文员薪酬模式由标准工资（基本工资+浮动工资）、提成、奖励及其他福利构成，具体计算方式如下：注：标准工资按综合考评后所确定的级别。1、基本工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的基本工资系数进行发放。标准工资基本工资系数0.82、浮动工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的浮动系数，结合每月四部门考核得分（X）对应的发放比例进行发放。标准工资浮动系数0.2序号每月四部门考核得分（X）浮动工资发放比例190X(标准工资*0.2)*0.7295X90(标准工资*0.2)*0.8399X95(标准工资*0.2)*0.94100X99标准工资*0.25X=100(标准工资*0.2)*1.13、提成：根据每月营账考核得分（Y）对应文员提成基数比例，提成=服务站总收入文员提成基数比例序号每月营账考核得分（Y）文员提成基数比例170Y0.02%280Y700.05%385Y800.10%490Y850.15%595Y900.20%699Y950.30%799.5Y990.35%8100Y99.50.40%9Y=1000.45%四、 月考核办法： 每月对服务站文员的各项工作进行考核， 每月的考核分为两部分：第一部分是营账考核；第二部分是4部门考核，包括服务站考核、财务组考核、市场部考核、综合部考核。每月四部门考核得分X=（服务站考核得分0.15+财务组考核得分0.15+市场部考核得分0.1+综合部考核得分0.1）2每月考核成绩=营账考核得分0.5+服务站考核得分0.15+财务组考核得分0.15+市场部考核得分0.1+综合部考核得分0.11、 营账考核: （占每月考核成绩的50%）l 考核负责人：资财管理部营账组。l 考核项目与方式：详见服务站文员营账市场财务综合部考核标准、服务站文员考核评分表2、 服务站考核（占每月考核成绩的15%）l 考核负责人：服务站负责人及站内员工l 考核项目：1、考勤2、站内事务管理3、对用户的服务态度4、与用服工作的配合l 考核方式：1、第一项考勤由站长根据考勤记录评分，如有迟到、早退、无故旷工，视次数与情节扣相应分数；2、后三项由站长每月指定5名站内员工参与评分，每月需轮换参与评分人员。站长必须参与每月评分。（每项平均分=评分总计/参与评分人数）；3、每月1日由服务站负责人将参与评分人员签字通过的综合评分结果上交到资财管理部营账组汇总。l 详见文员服务站考核评分表模版、服务站文员考核评分表。3、 财务组考核：（占每月考核成绩的15%）l 考核负责人：资财管理部财务组l 考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见服务站文员营账市场财务综合部考核标准、服务站文员考核评分表。4、 市场部考核：（占每月考核成绩的10%）l 考核负责人：社区销售部l 考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见服务站文员营账市场财务综合部考核标准、服务站文员考核评分表。5、 综合部考核：（占每月考核成绩的10%）l 考核负责人：综合管理部l 考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见服务站文员营账市场财务综合部考核标准、服务站文员考核评分表。五、 综合考评办法：每个月对前六个月的考核成绩进行一次综合星级考评（新入职员工从有连续4个月的考核成绩起的当月进行综合星级考评）,确定星级之后，工资标准以确定后的为准，直到下一次综合星级考评确定新的星级。综合考评平均分（z）=考核成绩合计/考评月份1、 综合考评分数对应表：星级参与考核条件综合考评平均分（z）标准工资一星级入职1-3个月（含3个月）1100元入职4个月（含4个月）以上80Z1100元二星级入职4-6个月（含6个月）1300元入职6个月以上90Z801300元三星级入职6个月至1年（不含1年）1500元入职1年（含1年）以上95Z901500元四星级入职1年（含1年）以上99Z951700元五星级入职1年（含1年）以上Z991900元2、 每个月4日前参与评分部门负责人将评分结果上交到资财管理部营账组，由资财管理部营账组进行综合考评汇总，将考评结果以发文形式通报，并上报公司进行工资核算。六、 说明：（1） 每次综合考评将进行评分排名，连续三次排名在最后一位的，工资降星级，如仍旧连续三次排名在最后一位的，调岗劝退处理；入职6个月以上员工，连续三次排名在第一名的，将给予300元奖励；（2） 新员工入职1-3个月（含3个月）标准工资按一星级1100元计；新员工入职4-6个月（含6个月），标准工资最高不超过二星级1300元；新员工入职6个月至1 年（不含1年）之间，标准工资最高不超过三星级1500元。（3） 入职超过1年以上的员工因休假或岗位调动暂无考核成绩的，如连续的月考核成绩不满3个月（1-3个月），标准工资按二星级1300元计，直至连续的月考核成绩满4个月，从此月开始按综合考评成绩计。（4） 已转正但入职未超过1年以上的员工因休假或岗位调动暂无考核成绩的，如连续的月考核成绩不满3个月（1-3个月），标准工资按一星级1100元计，直至连续的月考核成绩满4个月，从此月开始按综合考评成绩计。（5） 服务站文员连续休假3天以上（不含3天），代班文员参与当月文员的提成分配，按各人实际在该站的上班天数进行分配。（6） 新员工入职后暂无考核成绩的，按后台考核制度考核计发；如代班当月参与服务站文员提成分配的，代班文员当月提成+绩效工资=当月服务站提成分配所得+按后台考核制度全勤时计发的绩效工资*（当月考勤天数-提成发放天数）/当月考勤天数。（7） 试用期员工参与考核，连续2个月进入前三名给予提前转正。对试用期内表现恶劣或2次考核低于80分的员工，予以提前辞退处理。（8） 如出现重大工作失误，工资在原考核基础上降一个星级，情节严重者调岗劝退处理。（9） 新员工培训奖励：新员工见习培训时间为两至四周，如新员工培训顺利完成并合格上岗，给予参与培训的老员工每人次100元奖励，如新员工未能通过公司考核上岗或培训时间未满两周，给予参与培训的老员工每人次50元奖励。 本规定从2011年4月份开始执行，试行三个月。到期后如未出台新规定，则继续执行。本规定与此前颁布的规定有冲突之处，以此规定为准。附件一：服务