维修人员奖罚条例.doc

售后服务车间管理条例 职位名称：维修人员所属部门： 售后服务部职位定员:直接上级职位：车间主管修改版次:编写日期: 2012-11-03一 、仪容1 、车间维修人员在早上8：25分前必须更换好工作服、鞋。如当天发现没有更换的人员（特殊情况除外），下班后把更衣室及车间楼梯地面清洗一遍。2 、工作服必须清洁干净，早会前不得有未清洗的污渍，否则，从当天计起连续三天清洗车间男卫生间，中午、下班各一次。3、严禁吸烟。除在指定的吸烟区内，所有售后区域都不得吸烟，每发现一例，除按公司规定扣罚外，另由车间主管安排一周下班一次清理车间卫生工作。二、工作时间1、车间维修人员在早上8：25分后在车间范围内不得有吃早餐现象，违反者扣罚10元。2、早上车间例会不到或者迟到的，又没有通知主管说明原因或请假的，每次扣罚10元。3、上班时间有事离开车间，必须通知车间主管，得到同意后才能离开，否则，作旷工处理。（依照公司条例）4、午餐时间内在修车辆不得停工（除大修车或客户不在场等的车辆），午餐时间各班组人员轮流就餐，并尽快回来替换，若因违反致使客户投诉的，当事人作口头警告一次。5、上班时间内，不得趴着和躺着睡觉，中午休息时间内可在员工休息室作适当休息，但不得躺着睡觉，若有违反，每次扣罚20元。三、5S检查1、配件落地。包括维修用品，加装精品，旧件落地，现场每发现一例扣20元并口头警告一次。2、维修工具落地。现场每发现一例扣20元并口头警告一次。3、油水落地。班组员工在5分钟内及时清理，如没有执行，确认一次，扣20元并口头警告一次。4、场地清洁管理。在各班组管理范围内，发现有油水、烟头、布碎、纸碎、胶罐各种杂物等未及时清理的，每发现一次扣班组人员各10元，另由车间主管安排班组下班后一次清扫卫生工作。5、区域清洁管理。设备，电器，开关等能看到的，班组在每天安排组员清洁，填写5S检查表，如发现未达到要求的，班组人员各罚10元。下班后全组人员作一次清洁卫生工作。四、设施设备维护1、设备管理，负责设备管理的人员每天10点前完成设备检查并在设备保养卡上检查班组是否有签名确认。否则，各扣当事人20元并口头警告一次。2、消防设备管理。负责管理的人员每周对消防设备进行检查并签名确认，如发现隐患又未能及时报告的，扣负责人50元并口头警告一次。3、班组工具。由班组长指定人员负责管理，每周一清点工具，有缺少和丢失的，重新补购，照价赔偿，质量问题损坏到仓库进行更换。故意损坏工具的按损坏公司财产处理，若不报不理，到盘点时发现，则罚两倍的价格。4、技术资料的借用必须先登记后借出，当天借当天还。如因需要隔天还的,须经车间主管或售后经理同意方可，否则每次扣10元。如使用不当造成书籍损坏或缺页的每次扣50元。有丢失的。除照价赔偿外。还处口头警告一次。5、专用工具的借用必须先登记后借出，如有违失或使用不当损坏的。除照价赔偿外。还处口头警告一次。6、售后以外的本公司人员借用工具或枝术资料,必须经售后经理同意方可进行，否则一旦发现扣被借方当事人20元并作口头警告一次。7、车间各功能室管理。车间各功能室（轮胎房、休息室、大修房、调漆房等），当天下班后必须关好机器开关、门、窗及用电器等。如发现一次，扣当天责任人20元并口头警告一次。五、安全作业1、保护作业，在检修时必须进行保护作业，在接车时发现缺少的，除了通知车间主管外，及时到前台领取使用。如在工作中没有加盖两侧叶子板罩，三件套，座椅定位贴，收音机保护贴，而进行作业的，每发现一次扣维修人员10元。2、非维修班组人员及工作时间不得坐在维修车内。每发现一次扣罚10元。3、未取得驾驶证或公司内部驾驶资格证的人员擅自驾驶车辆，每发现一次扣100元并口头警告一次。若由此引发的损坏车辆事故，由当事人承担责任（参照公司试车管理条例）4、在修车辆除在修班组指定人员及车间相关人员驾驶外（参照维修工作流程），任何人员不得擅自驾驶客户的在修车辆，（包括将车辆借与他人的人员），违者扣当事人100元并书面警告一次。5、每天下班，各班组把滞留在车间钥匙统一交回调度室，统一保管并登记，如车间主管在下班检查过程中发现没有执行此规定的，每台车扣罚10元。6、完工后的车辆门、灯要关上，车间大门、玻璃窗要锁好，否则每发现一例，扣当事人20元，并口头警告一次。六、工作规范1、维修工单，包括手写工单，事故拆检通知单，外出救援，返修工单，返修过程检验单等同工单，班组在接到调度派单后在10分钟内没有进行工作或维修的（特殊情况除外）一经确认，按拒单处理，当事人扣罚20元并囗头警告一次。组长负连带责任扣10元。2、调度没有在车间调度看板和维修工单写上维修班组，质检姓名，派工时间，每发现一单扣10元，调度在派工后10分钟内应及时跟踪该车班组是否工作，如发现调度没有跟进而班组没有工作的，一经确认，调度扣罚10元。3、维修人员没有接到调度班组的维修工单而自行维修的，以及未有施工单而且未经车间主管通知而进行维修施工的班组以及个人扣罚10元，如有超出工单范围维修项目的，并且没有前台及车间主管确认增加项目的，维修人员承担该项目的相应金额。4、没有按项目清单进行检修或维修的，每少做一个项目，扣10元，并口头警告一次。个人如有三次此行为的，即调离该班组，另作安排。5、车间维修人员不得随便就维修方面的相关事宜向客户作任何解释，如客户须要咨询有关问题请通过SA再由车间主管或班组长以上人员进行回答。违者扣20元并书面警告一次。 6、维修人员不得向SA或所在修车辆的相关人员作有关车辆的任何承诺，具体交车时间由班组长根据实际生产状况并与SA协商而定，违者扣20元，并书面警告一次。7、维修人员在零件领用时，必须当面清点。并检查是否有残缺，若事后有问题出现，当事班组或责任人除赔偿外，并作书面警告一次。8、维修班组更换下来的旧件，除客户要求带走的，其余交回旧件仓库统一处理，班组不得留存，违反者每次扣20元，并口头警告一次。9、凡是加装精品时要求更换原车拆部件所留下得旧件，须放在车上，并在工单上注明位置。（特殊情况另注明）10、对于加装精品时需要更换原车部件后所留下得旧件，客户注明不用交接的，一律退还仓库，并在仓库“旧件回收登记本”上登记并签字确认以及在工单上注明是否退还仓库。11、在加装精品时因时间不够或者客户要求而另外预约时间再加装的精品，须退还仓库，并要求仓库出退库单，在工单上注明原因和精品是否退还仓库。12、要更换并领出的配件如没按要求更换，除赔偿该配件金额外，另外扣该件50的价格，客户发现并投诉的，加罚100元，个人如有三次此行为，马上调离该班组，另外安排工作。13、需要拆其他车辆配件进行故障车辆检测的，必须由售后经理及车间主管同意才可以进行，其他人员若违反进行，按配件价格进行扣罚。14、检验制度。三级检验，班组组员在检修完毕后进行自检，然后通知班组长检验，再交质检检验。如有违反此流程则扣当事人50元,并口头警告一次.15、质检在接到班组需要进行检验车辆的通知后，必须在10分钟内到达工位进行检验（特殊情况除外），否则按质检不作为处理。并口头警告一次。16、客户和非车间主管同意的人员禁止在车间内移动车辆，如发现班组任由客户和非车间主管同意的人员移动车辆而不制止，发现一次，扣当事班组100元，并口头警告一次。17、车间内严禁超速行驶，必须按公司规定的车间内行驶速度，否则每发现一次扣50元，由此而引起的事故，按公司制度处理。18、班组完工后如没写上动工和完工时间，每发现一单扣当事人20元。19、代质检或班组长签名的非质检人员（除经批准外），经确认以后，每代签一个扣50元，并口头警告一次。20、超时交车。班组超时交车，如没有正当的理由，每超一小时扣20元，不足一小时按一小时计算，并对主修技师作口头警告一次。（如因车辆在维修过程中须增加时间，应及时报告车间主管，并与前台沟通，取得客户的同意，不在扣罚范围）21、班组长不作为，不清楚自己班组工作车辆的情况或没有认真检查而交车的，出现质量事故并导致客户投诉的，每次扣100元。如有损坏相关配件与工时由班组承担。班组长对班组管理不力，所在组员考试不合格，5S抽查不达标等视为班组长不作为，如有三次连续问题出现，即更换班组长。22、过程检验单的严格使用。按“广州骏龙汽车有限公司过程检验单使用说明”进行处理。23、质检不作为。质检通过“过程检验单”进行检验记录，并确认班组检查记录，如没有认真进行过程检验记录（包括过程检验）并签名放行车辆的，每次扣30元。如因质量问题导致客户投诉的，并确认为质检责任的，每次扣50元。 *质检在检验时按规定对所有单据进行整理，检验装订，如出现丢失现象的，每单扣30元。 *质检没有按质检岗位职责或相关要求进行工作的，均视为质检工作不作为，按公司有关制度处理。24、返修工单。由前台接待人员代客户检验车辆并造册登记，由调度安排原跟进的班进行返修施工。并作好返修记录，返修率不得超出3，若有违反，当事班组及质检各扣100元。并通报批评一次。25、事故车旧件处理。事故车更换下来的旧件必须贴上标签统一堆放，当确认保险公司不须回收后才可集中旧件仓堆放，在保险公司回收前若因丢失旧件或缺少的，由该班组承担等金额责任。26、事故车安排两个质检分别负责跟进机电和钣喷，负责开始拆检车的所有环节的过程与检验（包括班组质检移交，项目确定及日期确认等），在此过程中如有问题发生，质检应付主要责任。按情节大小处理。（单台事故车产值在五万元以上另行方案）27、在修车辆若须增加维修项目及新增换零件时，须由班组报告质检。（按维修工作流程）若有违反，每次扣罚50元，并通报批评一次。如有客户投诉，班组承担全部责任。38、培训工作。在公司安排的培训时间内车间全体人员必须参加培训。（除