有效沟通（李培山）中华讲师网ppt课件

有效沟通,李培山,讲师：,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 2,导语,沟通是一种能力，可以通过训练出来的。 如果这一生真的要出人头地，一定要学习沟通技巧，提高自己的影响力。,没有完美的个人，只有完美的团队。 现代任何企业的运作与高绩效的取得，是和团队的成功运作紧密相连的。,有效沟通是企业经营管理和团队建设中必须面对的基本问题， 团队成员的沟通方式和能力，决定着我们团队的成败。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 3,人生三面,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 4,一、沟通在管理和团队中的重要性 二、沟通的定义和目的 三、管理沟通的实质 四、沟通的基本与心智模式对沟通的影响 五、如何与上司沟通 六、如何与同级沟通 七、如何与下级沟通 八、沟通中常见的障碍 九、人际沟通的技巧 十、打开财富之门，提高凝聚力,学习内容,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 5,管理的职能 团队生存的条件 人才的特征 矛盾的98%是误会,一、沟通在管理和团队中的重要性,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 6,管理的职能,计划 组织 领导 控制 沟通,管理职能是指管理活动所具备的基本功能和作用.管理职能是管理者展开管理工作的手段和方法,也是管理工作区别于一般作业 。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 7,什么是团队,若干人组成的团体，期望实现共同的目标，定期聚会发现并解决问题。坦诚的合作共同且高效地工作，为目标产生所需的物质和精神结果。 优秀团队的表现：共同的目标，稳定的工作系统，解决复杂问题的能力，因集体协作而提高工作效率，与时俱进,持续改善创造优良绩效。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 8,团队生存的条件,任何一个物种生存和发展，必须具备三个条件:第一群居，形成团队;第二团队中的部分成员富有创造力;第三有良好的沟通机制、学习机制、合作机制。 同事之间如果因摩擦产生内耗，团队的智能远远小于个人智商的平均值。 同事之间没有内耗，大家同心协力去奋斗，这时的团队智商就会远远大于个人智商的总和，团队的目标面容易实现。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 9,1、善于采用灵活的人际策略（人际技能） 2、懂得如何进行自我激励（激励） 3、善于人力的组织协调（协调） 4、能领导众人达成共识（领导） 5、能参与他人的观点（合作） 6、具有说服力（沟通） 7、懂得促进合作与避免冲突（和谐） 8、富有主动精神，能自动自发肩负超越本身责任（主动与责任） 9、自我控制能力非常强（自律） 10、善于调配时间与工作速度（效率）,人才的特征,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 10,管理就是沟通,瑞士咨询集团首席执行官和跨国公司的咨询顾问托马斯D兹韦费尔出过一本书，叫做管理就是沟通。这一判断，虽然过于绝对，但“沟通”在企业经营中的重要地位，却是不容置疑的。不少专家指出，沟通不力已经成为企业的一大杀手，管理者必须尽快掌握沟通的学问。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 11,成功人士擅长沟通,美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，85%的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿意来帮助他。只有15%的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 12,他就是我们的榜样 认同自己：你把自己看成什么样，你就会变成什么样。 学会思考：思考力是万力之源。 树立自信：信心是成功的保障。 学会沟通：与人互动，获得支持。,希望与改变,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 13,因为了解而理解 因为理解而谅解 因为谅解而和解 因为和解而合作 因为合作而共赢,矛盾的98%是误会,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 14,二、沟通的定义和目的,沟通的定义 沟通三要素 沟通的目的 管理沟通的三大作用,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 15,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 目的、双向、结果 人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。,沟通的定义,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 16,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,沟通过程模式,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 17,沟通三要素,观察 聆听 同理心,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 18,提高管理效能，沟通是合作的基础 激励下属积极和奉献精神 增加了解，获取支持和帮助 联络情感，工作中的满足或挫折,管理沟通的目的,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 19,想要 需要 重要 一定要,沟通目的,双方需求,满足需求,达成结果,沟通的简单理解,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 20,做事的四个重点,1. 目的 2. 结果 3. 计划和实施 4. 规则,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 21,沟通是保证下属员工做好工作的前提。 沟通是启发下属员工工作热情和积极性的重要方式。 沟通是下属员工做好工作的保障。,管理沟通的三大作用,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 22,三、管理沟通的实质,沟通是一种被感知 沟通是一种期望 沟通是一种要求 沟通是获取信息，但信息不是沟通,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 23,沟通是一种被感知,接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。 如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通是无效的。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 24,一次，有个秀才去买柴。 他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”（担柴的人），但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴人也听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 这回卖柴人完全听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,秀才买柴,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 25,管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 了解对方的认知，用对方能明白的话语。 案例分析:相对论,给我们的启示,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 26,沟通是一种期望,经理安排一名主管去管理一个生产车间，但这位主管认为，管理该车间是出力不讨好。他不想去怎么办？（讨论）,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 27,对不同价值观的人，要用不同的方法。 案例分析,沟通是一种要求,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 28,要了解员工的个性、专长、兴趣、特质和情绪等 员工真正想要什么 能做什么 最缺什么 让爱吹毛求疵的人去当产品质量管理员； 让谨小慎微的人去当安全生产监督员； 让一些斤斤计较的人去参加财务管理； 让爱道听途说传播小道消息的人去当信息员； 让性情急躁争强好胜的人去当青年突击队长,沟通可以获信息，但信息不是沟通,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 29,财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。 小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。” “得了吧！”小马不屑的说，“他就这点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心帮助的事情，没有一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先，我真的怀疑他没有真正关心过我们。” “别不高兴！”小李说，“走！吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进办公室。,沟通技巧案例,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 30,据上述案例，请指出： 1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2.上司和下属接下来可以怎么做？,讨论：,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 31,1.按照同理心原理我们来探讨这个问题，其实陈经理是很热诚想与员工沟通，但是他以偏概全的观念，请同事吃饭以表示体恤员工和关心员工，其实员工真正需要的是能帮助他们解决问题而不是吃饭，所以我们从这个案例就可以看到凡事要了解员工的需求，才能真正满足对方。 2.透过沟通的方式，咨询您的下属或员工，他们最需要哪一些帮助？那才是最好的方法，而不是猜测，也千万不要把同一种方法用在每一个人身上，以为每一个人需求不同。,案例解答：,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 32,沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 心智模式对沟通的影响,四、沟通的基本与心智模式,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 33,情感成分,（热爱）,行为成分,（主动）,认知成分,（想法）,态度 心态,沟通的基本问题是心态,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 34,1、关怀只在五伦以内（自私） 2、别人的问题与我无关（自我） 3、自立山头，妄自尊大（自大） 人生箴言：,不良心态,思路决定出路，态度决定一切,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 35,注意他的状况与难处 注意他的需求和不便 注意她的痛苦,沟通的基本原理是关心,人生箴言： 关心才有关系（有关系一切好办，没关系一切照办）,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 36,问题（一）：升职后有没有同各个部门主动打招呼？ 问题（二）：副总升任后，有没有问总经理哪些方面是我要努力的？ 职场明言： 要主动的支援和反馈，创造良好的沟通氛围，是提高工作效率和品质的保障。,沟通的基本要求是主动,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 37,心智模式影响日常工作中的一些事为什么会发生，我们能做对些什么。,心智模式对沟通的影响,反应太快 表达清楚 主观臆断 自我防卫,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 38,有一个男青年,开车往前走,旁边经过一辆车,他瞄了一下，那个车上的女司机对他说:猪! 他勃然大怒：你是个母猪！刚说完：车撞到了马路上的一头猪。,反应太快,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 39,在日常的人际交往中，你是否反应太快？说话没有经过大脑？把别人善意的帮助或提醒，不留情面的反驳了回去，造成一些不快？,检讨,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 40,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！”,表达清楚,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 41,你听到别人说话时 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。 启示： 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上。,你等对方表达清楚了吗,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 42,从前有一个人遗失了一把斧头，他怀疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中观察小孩的行动，不论是言语与动作，或是神态与举止，怎么看，都觉得小孩是像偷斧头的人。由于没有证据，所以也就没有办法揭发。 隔了几天，他在后山找到了遗失的斧头，原来是自己弄丢了。从此之后，他再去观察隔壁的小孩，再怎么看也不像是会偷斧头的人。,主对臆断,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 43,认识一个人，切忌以自己主观想象作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。 客观按事物本来面目去考察,与一切个人感情、偏见或意见都无关。,主观与客观,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 44,小江在一间企业从事业务跟单工作，公司因业务发展需要，扩大编制，招多了一名跟单员小胡，小江以为是公司请小胡是为了代替她，处处为难小胡，小胡做不到一个月就提出了辞工。 小张的上司因个人发展需要，辞职离开了公司，公司又招聘了一名主管。有人提醒小张说:一朝天子一朝臣，他稳住脚会换了你的。小张就常在总经理面前打上司的小报告，使上司的工作无法正常开展。,自我防卫,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 45,你有没有像小江和小张一样，严重有自我防卫心态，而沟通不畅？ 职场箴言： 在企业管理中，若不淘汰弱者，弱者就会千万百计设置障碍淘汰强者，企业无法发展。,自我防卫不如自我提升,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 46,与上司沟通要有胆识 如何请示工作 如何报告工作,五、如何与上司沟通,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 47,如何与上级进行有效的沟通? 不说上级怎么知道你工作是否顺利 不说你怎么取得保证工作的条件 不说怎么会让上级知道你的成绩? 职场的三个阶段： 让人喜欢 受人尊重 受人推崇,与上司沟通要有胆识,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 48,让领导作选择题，而不是问答题(评估方案优劣） 猴子管理（对自己的工作要做好跟进）,如何请示工作,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 49,报告：沟通三段式先讲结果、再讲过程、最后讲细节 职场要求： 上司面前善表达，下属面前善聆听 职场明言： 只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。,如何报告工作,让上司满意的七种工作方式,1.主动的报告工作进度-让上司知道 2.对上司有问必答,回答清楚-让上司放心 3.充实自己,学习新知,理解上司的语言-让上司轻松 4.接受批评,不犯二次错误-让上司省事 5.不忙的时候,主动帮助他人-让上司有效 6.毫无怨言的接受任务-让上司圆满 7.对自己的工作,主动提出改善意见-让上司进步,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 51,主动+体谅+谦让 先帮助别人，再要求别人帮助 多一些善意的提醒,六、如何与同级沟通,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 52,主动就是能够造成有利局面,使事情按照希冀的方向发展，达成目标。 体谅就是为他人着想而同情和理解。 谦让就是谦虚而合理地礼让，避免争辩。,主动+体谅+谦让,职场明言： 对上级谦恭是本份；对同级谦让是和善； 对下级谦逊是高贵；对所有人谦和是安全。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 53,自己先帮助他人，就是维护好同事之间的关系。 请求别人帮助要合情合理。,平时不帮人，急时没人帮,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 54,提醒使同事减少过失和错误 注意说话的语气 职场明言：,多一些善意的提醒,闲谈莫论人非；静坐常思己过。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 55,批评和表扬的艺术 沟通三段式 沟通方式要因人而异 职场明言：,七、如何与下级沟通,如果你与下属不能真正沟通；你这个职位如同虚设。,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 56,批评和表扬的艺术,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 57,先赞美（举例说明赞美属实） 再讲述问题的结果 最后鼓励 爱因斯坦：期望得到赞许和尊重，它根深蒂固地存在于人的本性中，要是没有这种精神刺激，人类的合作就完全不可能。,沟通三段式,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 58,成功的领导者了解员工的背景、血型、性格、星座、兴趣、特长等 与下属沟通要多发问和启发 不要只是责骂，严格要求但要他明白 善待提意见的员工 提供方法，紧盯过程 职场明言： 知人才能善任 沟通才有成效,沟通方式要因人而异,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 59,要道谢更要道歉 要认错更要改错 职场明言： 对下属要宽容而不纵容，支持而不支配,领导要掌握道歉的艺术,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 60,唐僧带领弟子西天取经，猪八戒消极怠工，耽误了很多的时间，并造成了不良影响，假如您是唐僧，您会怎么办？ A、直接赶走他； B、和他谈一下，要他好好干； C、帮他分析一下目前的情形，并提高他降妖捉怪的本领； D、根据他的个性,调整他的岗位，由降妖部调到妖怪谈判部。,案例赏析,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 61,在某次你主持召开的工作会议上，有个下属当着许多人的面,无理与你吵闹，事后，你想与此人沟通，第一句话有四种说法，你喜欢哪一种？为什么？哪种效果好？ 1.“岂有此理，你眼睛里有没有我这个领导？” 2.“你错了，但我不和你计较。” 3.“你在那么多人面前吵闹，你想干什么”？ 4.“你在许多人面前那样做，我感到很为难。”,换种说法与下属沟通,您还有其他更好的说法和做法吗？,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 62,文化差异 地位差异 信息泛滥 信息过滤 缺乏反馈 情绪控制 认知偏差 不良性格,八、沟通中常见的障碍,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 63,文化的形成 多元文化对沟通的影响 文化： 很久很久的历史才保留一点传统，很多很多的传统才形成一种文化。,文化差异,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 64,高高在上 自以为是 走动管理 职场智慧 舆论这个阵地，你不占领，敌人就来占领，而谎言流传一千遍就会成为真理。,地位差异,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 65,太多垃圾信息 信息造成误区 比尔盖茨： 1、邮件是给别人用的； 2、能站着就不坐着，能在外边解决就不进会议室。,信息泛滥,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 66,信息过滤,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 67,正面反馈 建设性反馈 绩效反馈 确认confirm和 反确认reconfirm,缺乏反馈,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 68,君子量大，小人气大 情绪的ABC理伦 案例：韩信和高俅,情绪控制,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 69,南北差异 男女差异 经验差异 人生智慧： 争辩吵架不可改变人际关系，而拉近双方的认知就可以。,认知偏差,2019/4/18,沟通-创造财富改变人生,职业化素质提升 70,傲慢 冷漠 自大 嫉妒,不良性格,人生箴言： 性格决定命运，知识可以学习，