金杯汽车保修服务规定.doc

金杯汽车保修服务规定车主的责任1、用户购车后，若在使用过程中车辆发生故障时，应将车辆送至我公司授权的金杯特约服务站维修，以便获取满意的保修服务。2、当车辆需要保修服务时，用户须带上金杯汽车保用服务手册到当地或就近的金杯服务站进行服务。3、用户购车后，请指导用户仔细阅读金杯汽车使用维护说明书，并依据金杯汽车使用维护说明书中的保养程序来正确的保养和维护车辆。4、用户需妥善保管好金杯汽车保用服务手册，当车辆要求保修服务时，用户需出示金杯汽车保用服务手册。5、当用户变更联系方式时，需将新的联系方式做好登记以便我公司为用户提供更好的服务。驾驶者检查项目 车辆初驶前，请遵照下列内容来检查车辆，以达到安全行驶的目的： (1)检查胎压是否正常及轮胎是否损坏。 (2)检查轮胎螺丝是否松动。 (3)检查灯光是否正常。(4)检查是否有油、水泄漏现象。 (5)检查喇叭、雨刷是否正常。 (6)检查车门锁机构的操作情况。 (7)检查离合器踏板自由间隙、刹车踏板自由间隙是否正常。 (8)检查机油油量、冷却液液面高度是否正常。 (9)检查电瓶桩头是否有松动现象。 (10)检查制动液高度、离合器油壶中油面高度、动力转向机油面高度是否正常。新车交车前检查项目：特约服务站应严格按照金杯汽车保用服务手册中的金杯汽车新车准备(检查)卡的全部内容对车辆进行两次新车准备。 第一次准备：商品车运抵经销商处时按金杯汽车新车准备(检查)卡内容进行新车检查，但不填此卡，若发现质量问题直接填写金杯汽车三包结算单向金杯公司申报费用。 第二次准备：准备时间为实现终端销售的当天或前一天由经销商或经销商陪同用户将车辆送至特约服务站进行新车准备，特约服务站完整填写金杯汽车新车准备（检查）卡。金杯汽车使用注意事项1、必须使用与所购车辆的使用维护说明书相吻合的燃油和润滑油（脂），在寒冷地区使用的车辆应根据当地的气候条件及时更换适宜当地气候的油品。2、初驶时必须检查车轮螺母是否松动，并锁紧。严禁在初驶期(2500km)内长时间高速行驶。3、汽车在行驶过程中严禁熄火滑行，否则制动真空助力器会因无“真空度”而制动不良，动力转向会因发动机熄火而失效。4、车辆所使用的制动液、液压油不可与其它牌号相混合使用。5、严禁超载行驶。6、请注意检查制动液，机油，冷却液是否充足。7、手制动在行车前请放到底，以免损坏制动器。金杯汽车“三包”的原则和范围1、质量保证定义质量保证是指在当前设计水平和生产制造技术条件的前提下，产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，产品因设计制造、装配及材料等质量问题所造成的故障及损坏的零部件(丧失使用功能)，生产厂免费或部分免费为用户维修或更换相应零部件，恢复车辆的使用性能，以确保用户正常使用的过程。2、原则 用户在严格按产品有关使用文件(使用维护说明书，保修服务手册)规定使用的前提下，因产品设计、制造、装配和材料等质量问题而引发的各类故障和零部件损坏，经金杯售后服务部门及特约服务站鉴定，确属金杯公司责任，给予保修服务。质量保修坚持维修恢复车辆性能为主的原则，并保证维修后达到金杯产品要求的技术水平。3、保修期限和里程 保修期限和里程以用户所购车辆相对应的金杯汽车保用服务手册中所规定的条款为准。发动机部分以所对应的发动机保修手册中所规定的条款为准。时间与里程必须同时具备，超过一项则视为超过保修期限。 新车在一个月内行驶1500-2000公里时，须到就近的服务站进行走合保养，并根据所配发的金杯汽车保用服务手册中规定的行驶里程及项目进行例行保养。并在相应的表格内填写保养记录，否则用户将失去索赔权。4、金杯汽车公司享有产品最终鉴定权和解释权。5、备件的“三包”原则 用户在特约服务站购买的备件(不含易损易碎品)从交付用户使用之日起(特约服务站须在本程序记录并签章，用户提出配件索赔时，应提供在特约维修站购买备件的发票复印件)，可享受时间和里程与相对应金杯汽车保用服务手册中的相关零部件条款的12执行。6、 不予“三包”的范围 具有下列情况之一者不享受质量保证服务： (1)未按规定按时、按里程到服务站进行走合保养； (2)不能出示保修程序和指定服务站保养证明的； (3)车辆出现故障时，用户拒绝对故障部位进行拆检、查找故障原因的； (4)未经许可擅自进行各种改装或加装的部分(尤其是线路和电气部分)而导致直接和间接损坏的； (5)用户(包括转借转卖过程中的任何一方)未按说明和本程序内容规定保养维护等造成一切损坏的； (6)未经许可安装非原厂配件的； (7)未经生产厂家许可自行拆装维修的费用及其产生的一切后果；(8)当整车已发生故障，用户未及时停车检修而继续带故障行驶而引发的“继发性故障”或零部件损坏的；(9)在非正常使用条件下导致车辆损坏； (10)由于超载所引起的损坏； (11)属于储运不当、外力冲击、表面化学腐蚀、车辆表面划伤、仪表板及内装饰表面划伤的； (12)凡属于消耗、磨损件及辅助材料，不在三包范围之内； (13)用户间接损失(额外费用和其它经济损失)如：保修期间车辆停用、折旧、住宿、租赁车辆，过桥过道的费用、其它旅行损失和商业损失均不属于保修范围；7、特约维修站的权利及义务 权利：金杯汽车特约服务站有权利按照本程序规定的对金杯汽车进行保养及质量保修服务，有权利对金杯汽车的故障进行鉴定。义务：金杯汽车特约维修站有义务向金杯汽车用户提供免费技术咨询，免费检查车辆，提供优质快捷的服务。8、保修期外的保养与维修 车辆行驶超出保修期后，仍需按照说明书的规定内容进行驾驶、保养和维修，如果出现故障，请及时到金杯汽车特约维修站进行专业保养、维修，并希望您使用原厂配件，以保障您的车辆始终处于良好状态，我公司将为您提供最优惠的服务。5.2 金杯汽车强制走合保养规定 为了保证金杯汽车用户的正常使用，提高金杯产品的可靠性，对金杯汽车公司生产的金杯汽车系列产品在规定里程内实施二次强制保养及规定的其他保养，金杯汽车特约服务站负责实施，具体办法如下：5.2.l 走合保养类型及规定里程： l、新车第一次走合保养(简称“首保”)里程为15002000公里。 2、新车第二次强制保养(简称“强保)里程为45005000公里。5.2.2 走合保养要求： 对于来做走合保养的终端用户，服务站须检查该车型是否与用户所持金杯汽车保用服务手册相吻合；即新车在一个月内且行驶里程在2000公里内。5.2.3 保养的权利和责任 具有金杯汽车整车产品合格证的系列汽车产品，用户购车后必须按照随车金杯汽车保用服务手册中的保修服务规定，到就近服务站登记进行走合保养，在规定的强制保养里程内及以后每行驶5000公里用户不到服务站进行保养登记的，该车将失去质量索赔权利，同时不再享受厂方提供的优惠服务政策。5.2.4 保养工作程序要求 保养车辆必须经鉴定员根据保养规定要求核实后，方可安排保养作业。 首保完毕后，由服务站建立用户维修档案。 用户购置的金杯汽车在行驶4500-5000公里时必须持金杯汽车保用服务手册到金杯汽车特约服务站实施第二次强制保养，实施项目按金杯汽车使用维护说明书保修服务规定项目执行； 第二次强制保养完毕后，服务站在第二次保养凭证*第一联*上签字、盖章，用户确认后签字或盖章； 服务站根据第四章中有关回访服务的规定在三天后对用户进行回访； 车辆按规定完成两次强制保养后，