特许超市评比制度.doc

特许超市评比制度为了增强企业的凝聚力，增强特许超市与总部的联系，增强超市与超市之间的联系。在公司总体方针和战略的指导下，特许事业部将根据各地区特许超市的运营情况对特许超市予以相应的鼓励和支持。同时更好的加强各地区超市销售量的比较，更好的增加各地区超市销售动力。协调特许超市更好的完成公司的总体计划和任务。特制定能够促动特许超市更好的完成任务，更好的按照公司的规范进行运营。特制定相关特许超市的评比制度。一、评比和考核项目1、 店面形象VI根据企业VI设计标准，对企业的VI设计，新旧程度，更换频次定期的进行检查，希望各地区超市能够按照公司统一的设计标准执行。单项检查分数为5分。店面VI评定表店面名称店面地址联系人联系电话评定内容评定分值单项评定日期备注门头门口挂件区域指示牌价签手提袋和封口胶胸牌工装地毯公共标识透明胶带店内应用商品布艺产品标示VIP系列风格区域介绍牌请柬设计师灯箱公司介绍墙报纸广告户外广告店内灯箱名片信封信纸档案袋文件夹光盘贴与盒套签字笔、笔筒、便签纸总计分值评定人2、 销售服务为了提高居泰隆的客户满意度，扩大居泰隆在全国公众心中形象，为此特对特许超市为客户提供的售后服务进行调查，单项检查分数5分。店面销售服务评定表店面名称店面地址联系人联系电话评定内容评定分值单项评定日期备注服务礼仪规范化礼貌用语接待用语微笑服务店内卫生店内宣传品店内商品接待流程销售技巧销售问题处理客户回访售后服务人员外出服务客户投诉特许运营手册的执行情况总计分值评定人3、 销售业绩特许超市销售业绩评比店面名称店面地址联系人联系电话评定内容评定分值单项评定日期备注销售数量 月销售量 季度销售量 年销售量销售额 月销售额 季度销售额 年销售额促销商品销售数量 家具 装饰 工程单一产品销售 业务员最高销售业绩 家俱 装饰 工程总计分值评定人4、 市场影响特许超市的市场影响力店面名称店面地址联系人联系电话评定内容评定分值单项评定日期备注已发展客户区域内待开发客户老客户数量老客户代新客户数量市场宣传广告 灯箱广告 电视广告 报纸广告 杂志广告 广播广告 车体广告 店内广告促销手段公关能力策划能力总计分值评定人5、 超市领导发展能力特许超市的领导能力店面名称店面地址联系人联系电话评定内容评定分值单项评定日期备注接待能力解决客户问题能力市场开拓能力区域关系店面管理人员管理创新能力财务知识商务运作业务能力设计能力工程知识总计分值评定人6、 客户满意度调查评比特许超市的客户满意度评比店面名称店面地址联系人联系电话客户信息客户满意度评定分值评定日期服务态度接待专业性店面布置设计风格设计效果施工质量家具质量售后服务客户意见解决办法（通过客户满意度调查，总部可以收集各地区客户的相关信息，为将来更好的收购，并购，合作特许超市。做好前期的市场调查，客户调查，以及客户发展。同时建议公司申请400或800客户服务电话）二、评比方式1、 评分标准如下根据评比分值，根据单项分值评比，按照检查的实际效果，对特许超市进行评分，评分分单项评分、总计评分。单项评分A、单项分值满分为5分，评比效果很差的为0分，评比效果较差的为1分，评比效果一般的为2分，评比效果较好的3分，评比效果好的为4分，评比效果最佳的为5分。B、总计评分根据单项得分计算总分，总分的60%分数为合格分数，对于不合格的特许超市给予更大力度的支持和督导。如果特许超市没有配合好特许事业部予以的支持，没有发展好店面的趋势。特许事业部经过评定以后将对店面予以相关处理，包括停止合作，停止续约。2、 定期销售业绩评比 根据商品的销售数量，根据商品分类销售数量，对商品进行评比。制定相关评比的表格，商品销售数量表格，单品销售数量表格，。根据各个地区，各个店面的实际情况进行评比。3、 商品促销评比制定商品促销活动销量表格，对促销的活动人员安排、市场环境、效果进行对比。三、评比结果1、 确定评比结果将评比的结果做出比较，根据比较的结果来衡量特许超市的业绩。2、 督导意见 对评比较好的店面 ，给予鼓励，对较差的提出改进意见。3、 特许超市经理意见4、主管总裁意见 四、评比奖励1、 口头奖