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文档简介
1、， 刷新试试2、客户端刷新页面了，点确定继续3、xp sp2不支持，看下系统版本，右键我的电脑属性4、如果客户到了协议签署页面没有检测到证书或者自动返回到视频见证了，先确认是否换电脑了，如果换电脑了重新视频见证;如果没换，远程，如果证书存在个人栏下，而且不是其他人的证书，页面停留在网上开户页面即会话保持状态下，把下面这个链接粘贴到地址栏，/openOnlineAction.do?method=sign，会直接到协议签署页面再次检测证书5、，先刷新，去看下证书是否存在，如果不存在并且停留在安装证书页面，那么ctrl+f5刷新，进行安装证书操作就可以了；如果已存在了删除后，ctrl+F5刷新，再安装6、，重新复核通过，如果还不行，到根目录下看JPG文件是否存在，如果不存在重拍7、，见证端复核人输错密码了,见证端复核人员工号输错了8、，先确认是否换电脑了，如果换了重新视频见证走流程，如果没换，看下证书是否存在，看是否证书安装到其他人了，如果在个人有可能是别人的证书，或者客户私自导出导入的证书，方法不当没有成功，或者安装数字证书的时候页面未响应了没有安装成功，9、，刷几次，去营业厅办理10、，页面停留时间过长，超时了，重新登录11、，刷新或关闭IE重新打开，看下加载项是否有禁用项12、，不是通过确认退出造成， 比如杀进程、异常退出或者强关，如获取不到公安部头像引起的崩溃死掉等，稍等3分钟后再试13、是见证端异常退出了，还是上一个客户的视频录制成功等确认窗口最小化到任务栏了 看下14、，刷新15、，安装数字证书点击了取消按钮，（如果提示什么返回包头为空，多试几次，）16、见证端重新复核一次，再不行，上传离线文件17配置文件，C:WINDOWSsystem32MacromedFlashmms.cfg，里面改AVHardwareDisable=0,如果根目录下配置文件没有，拷进去，AVHardwareDisable=0，保存或者，/cn/flashplayer/ 下载最新版18、，重启见证端19、，先确认有没有换电脑，加载项是否启用，检查视频安全控件有没有安装，C:Program FilesCsswebCertAndRtc，然后看看数字证书有没有20、，远程看了，win7 64位21、，系统有可能是SP2的，建议升级系统或换电脑，或者加载项未启用 22、23、24、25、加载项26、点取消试试27、 切换外置摄像头先把外接的拔下来，等设置完后再插上去右键我的电脑，属性右键蓝色处，选停用，28、目前仅支持IE29、返回上一步再下一步来回多试几次30、
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