沈阳：心理学在hr管理中的应用(学员文件)ppt课件

心理学在人力资源 管理中的应用,讲师：柴巍,哲学家谈“人”,人是被抛入世界（身不由己来到人间）、能力有限、处于生死之间、对遭遇莫名其妙、在内心深处充满挂念与忧惧而又微不足道的受造之物。这个受造之物对世界要照料，对问题要照顾，而自己本身则常有烦恼。面对人生存在种种困惑、种种烦恼、种种痛苦，每一个人都想离苦得乐，但每一个人又在不断的轮回。,咨询的意义和性质,咨询是一种助人专业，通过人际关系，运用心理学方法，帮助当事人自强自立的过程，是介于辅导与心理治疗之间的一种协助个人的动力历程。,心理咨询的特征,“咨询” （counseling）一词含有商讨、会谈、征求意见、寻求帮助、顾问、参谋、劝告、辅导等意思。 心理咨询是运用心理学的理论和方法，通过解除咨询对象的心理问题（包括障碍性心理问题和发展性心理问题），以维护和增进来访者的身心健康，促进个性发展和潜能开发的过程。 心理咨询针对的目标人群是正常人,心理咨询的任务,1.提供情感宣泄的渠道 2.提供建议和方法，解决心理困惑促进心理的健康发展（情感、观念、行为、） 3.提供行为训练，解决行为偏差（工作困难、交往困难等） 4.提供必要的心理评价和诊断，对心理异常的人进行诊断和鉴别。 5.提高来访者的自我认知。 心理咨询的前提是来访者有改变的意愿,第一部分：心理学专业成长,冰山原理,意识 逻辑、思考、分析。 潜意识 身体、情绪、能量、 记忆、习惯、 想象力。,意识探秘,八个兄弟共一胎 一个伶俐一个呆 五个门前做买卖 一个在家把帐开,马斯洛需求层次论,我是谁？,社会我不同的角色，不同的目光。 自我： 身体 思维 情绪与感觉 心灵（灵我）,我是谁？,我是谁？,出生的最初七个月： 无法分辨自我和外部世界的界限； 二岁之前： 自我产生，自我意识开始出现； 二到三岁： 认识到能力有限； 三到六岁： 态度有所收敛，对能力的局限性有了更深 刻的认识，但是仍然幻想如何随心所欲；,成长历程,六到十二岁： 社会化，社会我的形成； 青春期： 渴望突破自身局限，通过否定权威来实 现自我； 堕入情网： 自我界限的暂时性崩溃； ,成长历程,自我疗愈与超越,防御系统,留在心灵的机制，变成：心灵盔甲,留在身体的机制，变成：身体盔甲,形成你对外界事务反应的模式，又叫轮回。,本来是应急的机制，变成了常态。,在原生家庭，防御系统出现了，没被解决，,一体两面，一旦穿上不易卸下,防御系统,移情,把产生于童年时期，并似乎一直适用的对于现实的观念和反应（它们通常具有特殊的意义，甚至具有挽救生命的重要性），不恰当地转移到成年人的世界里。,偏差行为形成过程,需求,受伤,气馁,取得注意力,权力斗争,报复,放弃,人的十大心理需求,先天需求 被了解,被认同 接纳本来的样子 被赞赏,被尊重 被需要,后天需求 确定性 不确定性 重要性 连结和爱 成长 贡献,心理分析论,代表人物：弗洛依德 理论要义：精神分析理论属于心理动力学理论，该理论是阐述人的精神活动，包括欲望、冲动、思维，幻想、判断、决定、情感等等、会在不同的意识层次里发生和进行。不同的意识层次包括意识，前意识，潜意识和三个层次，好像深浅不同的地壳层次而存在，故称之为精神层次。,分析心理学,代表人物:荣格 理论要义：人格分成三个层次，即意识、个体潜意识和集体潜意识。人格最外层的人格面具掩盖了真我，使人格成为一种假象，按着别人的期望行事，故同他的真正人格并不一致。人可靠面具协调人与社会之间的关系，决定一个人一什么形象在社会上露面，人格面具是原型的一种象征。,个体心理学,代表人物:阿德勒 理论要义：认为一个人的健康状态和参与社会的兴趣程度有直接的关系。人们常说的“自卑情结”是阿德勒最出名的概念之一。自卑感起因于一个人感觉生活中任何方面都不完善、有缺陷。自卑感使人努力克服缺陷。阿德勒把这种努力叫做补偿。,人本主义心理学,代表人物：罗杰斯 理论要义：认为每个人都具有自我实现的趋向，当由社会价值观念内化而成的价值观与原来的自我有冲突时便引起焦虑，为了对付焦虑，人们不得不采取心理防御，这样就限制了个人对其思想和感情的自由表达，削弱了自我实现的能力，从而使人的心理发育处于不完善的状态。,存在主义心理学,代表人物：弗兰克尔 理论要义：意义治疗学把人理解为身、心、灵的统一体，从心灵深处唤醒患者对存在意义的认识，提供灵性的抚慰和精神的动力。它的着眼点是将来，具有综合化和哲学化的特点。,完形疗法,代表人物：波尔斯 理论要义：重在此时此地经验的澄清与自我觉察能力的提升，过去与未来的个人议题都被带到当下处理。促使当事人觉察其心理与生理行为相互矛盾的部分，经由觉察而迈向统一。,意识层次与心理治疗对照表,缘,因,果,因 缘 际 合,自 我,情感,身体,思维,觉 察,心理异常,1、情绪是否泛化 2、自我是否具备自知力 3、是否影响工作及人际关系,咨询的五部曲,接触问题 觉察真相 打破状态 愿景描述 重建习惯,SOLER法则,S：面对（Squarely）求助者 O：开放（Open）的姿势 L：将上身倾向（Lean）求助者 E：保持良好的目光（Eye）接触 R：在上述行为中力图做到相对地放松（Relaxed） 或自然而然,如何积极的倾听?,抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平 就好像剥洋葱一样,1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号,咨询技巧-看,你能优化的潜质,你的语言 你的语气 你的语态,通心力,站到倾诉者的立场体会情绪与状态； 保持自己的立场和态度； 通过对方能接受的方式把你的意思表达出来。,如何表现通心力,公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩现在还在医院里 4.事实: 工作上别的单位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是并没有同意他的行为,消极的身体语言,远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾,积极的身体语言,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松,人通常会有哪些不合理的观念呢？,非白即黑，非此即彼。 灾难化式的心理过滤。 以偏概全。 给好事打个折扣。 胡乱预测结果。,凭感情论事。 虚拟陈述。 骂人骂己乱贴标签。 以己度人。 夸大其辞。,我好你也好,我好你不好,你好我不好,我不好你也不好,第二部分：心理分析 技术在管理中的应用,内在平衡系统,价值观,春,夏,秋,冬,自我,社会我,消极心理学,积极心理学,背负重大责任的头脑,影响我们的人格特质：过度批判,原因：童年时期父母经常会使用全面性否定的话语 指责孩子所犯的错误。 影响：心中会有很深的自卑感和罪恶感，相信自己 很笨、很傻并且一无是处，做错事时内心会 自责和内疚，觉得自己什么都不好。 现状：人生态度消极悲观，缺乏自信，习惯性苛求 批判自己的任何表现，在意别人对自己的评 价。或者将消极、自卑震荡到另一个极端， 变成一个骄傲、自大、过度自我膨胀的人。,一个不能真正肯定自己的人， 会以同样严苛的态度去要求自己和别人！,影响我们的人格特质：过度保护与过度干涉,原因：父母经常会剥夺孩子独立学习、探索周围事 物的能力。 影响：被训练得太过倚赖父母的意见和决定，常常 在面对问题或困难时感到退怯、无助、没有 主见。 现状：比较倚赖，面对问题时比较会退怯、逃避， 缺少应有的担当及责任感。 反向极端则成为一个不需要任何援助或是承 担过多责任、什么事都往自己身上揽的人。,影响我们的人格特质：首尾不一，缺乏一贯性,原因：父母对待孩子的态度和管教方式经常朝令夕 改、变幻莫测并缺乏一贯性的原则。 影响：无法很清楚、明确地知道父母心中真正的想 法，在面对父母的教导与规范时，往往变得 不知所以、无所适从。 现状：处于焦虑不安、困惑和矛盾的情绪里，对人 无法信任、疑心病重，特别喜欢去探索别人 对自己的想法和感觉。 反向极端则成为一个不要感觉，缺少怀疑能 力、对别人全然相信的人。,影响我们的人格特质：言行不一、表里不一,原因：小时候经常从父母那儿接收到所谓的“双重 信息”。 影响：造成心中极大的困惑和混淆。 现状：成为一个言行不一、表里不一的人。 反向极端则变得一诺千金、缺乏弹性，会 极度要求自己信守承诺。,父母常常告诉你做人要诚实，结果自己却经常说谎。,影响我们的人格特质：放牛吃草,原因：跟父母之间的距离一直很遥远。 影响：很少给予情感上的支持和回应，很少注意 到你内在真正的感受和需求。 现状：很难对人有正面的回馈与表达，很难说出 欣赏、感谢与喜欢的情感特质。 反向极端则碰到谁都喜欢，会不停地赞美 别人，但感觉不到诚恳与真心。,影响我们的人格特质：理论家,原因：父母很会讲道理，与孩子互动及表达关心 的方式就是说理或说教，依凭的指针就是 道理，很少表达内在的感情和关心。 影响：与这样的父母互动一次，内心便产生极大 的反动心理。 现状：当内心一再累积愤怒并造成反动时，会变 得比较容易走极端，做事情时会比较叛逆 并缺少弹性，封闭自己以求自我保护。,影响我们的人格特质：情感匮乏,原因：父母因为自己的婚姻不幸福、离婚、单亲 或丧偶，反而需要孩子来照顾他们情感上 的需求。 影响：善解人意、过度敏感。 现状：会很容易去理解、体贴别人的需求和感觉， 但却理不清自己情感上的界线，常常将别 人的问题往自己身上揽，对自己的感觉和 需求却往往视而不见。,影响我们的人格特质,情感匮乏,理论家,放牛吃草,言行不一、表里不一,首尾不一，缺乏一贯性,过度保护与过度干涉,过度批判,背负重大责任的头脑,心理游戏,是的可是,状态：带着无助的面孔向人求助。 表现：表面上需要别人给予建议和协助，当 别人真正给他建议时，他却一直找理 由回绝。 事实：他根本不需要别人的意见，因为在他 心中早已有了答案。,牺牲者游戏,都是你害的,状态：欣然接受你给他的意见并按照你的建 议去做事。 表现：当他失败时，会把所有的过错都推到 好心给他意见的人身上。 事实：害怕承担责任，在内心对承担责任怀 有担心和恐惧。,牺牲者游戏,挑拨离间,间接性攻击,状态：告诉你某某人在背后说你坏话。 表现：喜欢挑拨离间，不断在背后说人的是 非。 事实：内在需要和别人建立亲密关系，不直 接表达自己的不满，隐藏着愤怒，私 下去拉拢他所陈述的对象。,让我逮到了,状态：累积许多次的事件，一而再、再而三 的容忍迁就对方。 表现：当内心积压许多无法对人表达出来的 愤怒和不满时，最后忍无可忍一次爆 发出来。 事实：童年时期的愤怒受到压抑、否定，害 怕与人发生冲突。,搜集足够的证据和足够的理由来支持自己的愤怒！,官兵捉强盗,状态：你想做某件事时，心里隐约知道别人 不认同，仍然忍不住偷偷的做。 表现：自己承诺的一些事情却总是一再打破 ，悔恨、自责不已。 事实：童年时很自然的表达出自己的需求时 遭到禁止，自我满足时被发现，被长 辈批评，感觉总是让爱我的人受伤。,都是我不好！,挑衅,状态：用一些肢体语言和双重信息向对方传 达自己真正想表达的意思。 表现：不直接表达自己的感受，非要等到冲 突开始。 事实：不愿真实表达自我的需求。,明明都是你的错，还不赶快道歉！,法庭,状态：冲突或挑衅的游戏开始时，游戏中的 主角会试图去找一个类似法官的人来 评判谁对谁错。 表现：当事人双方的“辩护律师”会同时出 现，证明自己的正确。 事实：需要借助更多的人的力量来支持自己 的立场，找权威来证明自己是对的。,我与我们,捕熊者,状态：设置许多陷阱，放置许多诱惑，等待 猎物掉入陷阱后猎杀。 表现：只表现自己好的一面，对不好一面一 律否定。 事实：感觉只要一表现出负面的自己就不会 被爱、被喜欢，会很敏感的觉察别人 对他的期待和需求。,不能展示真实的自我,是的可是,都是你害的,挑拨离间,让我逮到了,官兵捉强盗,挑衅,法庭,捕熊者,心理游戏,觉察的方法,强烈的情绪只有20 - 30是现实引发的， 70 -80是来自“旧伤”。 德国心理治疗家索桃丽,情绪的反应方式,情绪是什么？, 无常的、流动的、自然存在的能量！, 情绪（Emotion）这个字来自于：,动作（Motion）,运动（Movement）, 它们移动，因此它们是情绪。, 从一个情绪转移到另一个情绪，你持续,不断的在改变中。,四种基础情绪,喜 怒 哀 惧 情绪是一种能量，没有好坏对错之分！,反应式情绪处理技法,第一时间处理积郁的负面情绪： 呼吸法 转移法; 生理按压； 。,如何释放情绪、压力,声音疗法 音乐疗法 舞蹈静心 运动法 冥想法,你知道以下原理吗？,一切事物都是在不断变化中的； 一切事物都是相互关联存在的； 一切烦恼都是源自于内心的； 真正的解脱就是有能力活在当下， 而非事件的延伸中；,你是心智成熟的人吗？,1、你能延时满足自我的需求吗？ 2、你是勇于承担责任的人吗？ 3、你能接纳自己讨厌的人吗？ 4、你会放弃自我的一些观念吗？,人际关系模型,案例分析与研讨,请思考让你进入高压力状态的事件?,突发事件处理,厘清问题，识别自他情绪 同感共情，培养通心力 区分信念系统 自他交换，化干戈为玉帛,心理失衡型,症状：由于对身边与自己类似的事物比较而产生的心理不平衡，从而表现出来的心理失常。 例如：原来同一级别的同事成了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中经常给予不配合或“捣乱”，散布一些上司在某些方面不如自己的“贬损”言论等，从而成为上司眼中的“问题员工”。,源自嫉妒；平等心,习惯使然型,症状：由于个性因素造成的自身“问题”。 例如：有些员工由于自身原有的习惯，平时工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等，也是“问题”员工形成的一个主要原因。,源自性格；制度与规范,倚老卖老型,症状：由于在企业的时间较长，因此，在业绩非常优秀后，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾，加之企业领导对其的偏爱，便不把上司放在眼里，从而也成为“问题”员工了。,源自傲慢；慎重而为之,有恃无恐型,症状：有的员工，感觉“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职，因此，对上司不理不睬，对工作不冷不热，从而也成为难以管理的“问题”员工一族。,源自自我价值；关注其自我成长,工作失宠型,症状：由于上司变迁或撤换，或自己工作不力而被降职、降级，使自己成为心理有问题的人。 例如：某经理，由于业绩一直下滑，公司将其降职使用，面对新上任的上司，曾经风光无限的该经理情绪低落，以致在工作中处处与上司作对，从而成为“问题”员工。,源自失落；肯定过去、给予希望,家庭变故型,症状：由于家庭遭遇不测或离异等，而使自己心理失常，以致“心事”重重，影响工作。 例如：有的员工由于家庭失和，闹离婚，家里遭遇变故等，而情绪不稳，工作起来没有积极性，易怒、暴躁等，从而使工作出现问题。,源自方法；帮助他们渡过难关,压力过大型,症状：由于工作目标制定过高，或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大，因而工作起来忧心忡忡，烦躁焦虑，思想消极，让人感觉有“问题”。,源自思维；授业、解惑,以牙还牙型,症状：由于误解上司“不公平”、对自己有偏见，而“积怨”颇深，在一些场合故意顶撞上司，以出自己心头怨气等。 例如：有的员工认为给自己制定的目标不合理，给自己提供的晋升机会少等等，对上司一直都是“横眉冷对”，从而给自己戴上了“问题”员工的帽子。,源自情绪；宽容、建议,生理症候（16） 情绪症候（13） 行为症候（15） 心悸 情绪波动 事故倾向 胸痛和紧张感 过分担忧 工作不佳 消化不良 紧张 吸烟增加 呼吸急促 没有热情 饮酒增多 恶心 愤怒 更多依赖药物 肌肉抽动 犯罪感 进食过多或食欲不振 疲劳 愤世嫉俗 睡眠模式改变 不确定的疼痛 神经质 性方面兴趣丧失 皮肤发炎或出疹 无助感 时间管理不佳 过敏反应 丧失自信 速度减慢 喉部紧张 缺乏自尊 人际交往方面退缩 易患感冒 注意力不集中 易怒 循环系统疾病 沉溺于白日梦 将更多工作带回家 便秘或腹泻 不能放松 短期内体重增加或减轻 对自己照顾不周 妇女月经期紊乱,压力表现,阶段1：警告期 速度增快;语速增加; 吃喝速度加快;快速工作; 工作时间长没有无聊感,阶段2：拒绝期 易怒；对抗行为；消化不良，胃灼热；紧张性头痛；偏头痛；失眠症；安慰癖好；酒精，吸烟，食物摄入增加,阶段3：崩溃期 头脑发胀；消化道溃疡；心悸，胸痛，猝死；抑郁和焦虑；疲倦，能量缺乏；严重的内疚/羞愧；生理疾患,职业倦怠的发展阶段,家庭系统,工作机构,专业