学生组织官方微博运营管理手册.doc

学生组织官方微博运营管理手册 一、 运营总则 1. 内容的核心观点应与社会的主流、健康、所倡导的价值观一致,对广大同学要起到引导的作用。 2. 官方微博账号尽量拟人化，发出的言论、塑造的形象要让人有“亲民”的感觉。 3. 不发送、不转发政治性或宗教性话题。 4. 确保言论中没有违反组织和学校的相关规定、保密要求和法律准则。 5. 谨慎的提供内容，微博已经发布则无法收回，一旦引发出具有煽动性的大讨论，舆论将难以控制。 6. 对于校外的社会新闻需有主流媒体的报道才可转发（注意并非所有“加V”账号，是主流媒体账号;同时也应主观的判断消息的可信度；转发的同时最好不带有主观内容）。 二、 微博基本设计 1. 微博头像 以学生组织Logo为首选，以加深粉丝对组织的印象； 学生组织的下属部门可根据职能来制作不同的头像； 头像设臵使学生组织微博更加亲民化与人性化。 2. 页面模板 页面模板是指微博页面呈现出的样式和布局，微博作为展示学生组织形象的平台，模板布臵至关重要。 美观性原则，一致性原则。 3. 组织介绍 微博简介能够让浏览者清晰的了解学生组织的理念、实力和发展历程或品牌活动等； 用简洁的语句介绍本微博的定位和核心业务，以便浏览者对该微博及组织有一个大概的了解。 4. 微博认证 申请认证之后具备以下优势： 提高了真实性 增加了权威性 扩大了曝光量 微认证：/verify 5. 个性域名 每个微博只能对应一个个性域名 作为微博域名，便于粉丝记； 个性域名一经确定将不能更改，所以要慎重。 三、 微博内容 1. 善于发现新闻线索（网络+校内），多留意新浪微博风云榜；微博搜索功能，实时发现校园热点。 2. 多浏览别人的微博，发掘社会流行热点，让你的粉丝觉得你是一个有血有肉的人，可以与你沟通，而不是以一个机器的形象出现在粉丝面前。 3. 最好写自身原创的微博，多留意热门话题。 4. 内容的选择： 写有用的内容； 分享有用的内容； 真正关心那些你想企及的读者（营造给读者我很关心你的感觉）。 5. 内容编辑： 首先提炼关键字作为标题，用“【】”括住，吸引眼球； 中间尽量把内容缩减，整合最吸引人的精华部分；若转载切记注明消息来源； 可在微博尾部写一句互动性的话，抛出问题给大家思考，或者引导大家转发，评论； 切记配图，图片永远比文字又说服力，能给人最直观的视觉效果，大多数人看微博时往往先看图片再看内容，所以不妨添加图片，来留住粉丝的目光。 6. 内容把握 转载一定要注明消息来源，可用“via”注明。慎重挑选要转发的内容，虽然不是你的原创，但在转发的同时，也在表示对该内容的认可，所转发的内容也就代表了你的价值观和趋向。 确保消息的真实性，若自己认为消息可信度较低的消息宁肯不发布。从网站上截取内容时要注意精简得当，不歪曲原意，不具有误导性。 对于校内新闻，在确保真实性的基础上可以发表意义深刻、尊重他人的转发及评论，即不发布垃圾信息和具有攻击性或偏离主题的言论。 7. 发布间隔 有计划发布微博（如午晚回宿舍的高峰时段） 避免刷屏 不要刷屏，每天发布的微博最好控制在8-10条内，每小时发布的微博最多在3条以内（可利用时光机），直播突发事件时可除外。 8. 依据“官方微博账号尽量拟人化”的准则，可偶尔发表一些比较有普遍性的个人感受，随时随地记录生活，与广大同学传递温暖，共担痛苦，分享喜悦，更容易引起共鸣（如考试周时发一些或加油或感慨的微博）。 9. 语言风格：宅腐萌、正直君、小清新、小可爱、小正太、小闷骚、节操君 10. 持续拉动 一条好的内容也需要持续拉动 扩大信息的覆盖面；多次到达用户，加强用户的印象 11. 如果你正在撰写的主题涉及专业性内容但又不是这方面的专家，那么应向读者说明，并以自己的名义撰写文章。 四、 互动 1. 为何要互动 积攒人气，拓展影响力。如搭建校内的学生交流平台，利用粉丝多的优势，为同学们提供“求经验”、“求解惑”的平台，深受同学们欢迎。 引人入胜的评论一旦被人认同、转发，又形成了一个信息源，提升评论人的影响力。 2. 尽量做到有评论必回，要尊重他人的评论，若想发表不同意见切记礼貌用词。最大限度的去与粉丝互动，虽然评论私信等等不可能一一回复，但也要挑选有代表性的进行回复，或者利用搜索功能，寻找与自身有关的草根微博，加以转发。 3. 尽量做到“有求必应”（即同学有遗失东西求转发或求学长建议时等等，但有关捐款等涉及金钱的微博转发要格外小心，除非能确认其真实性否则不转发） 4. 危机公关 时效性。官方微博一遇突发事件，需要迅速反应，如果迟迟没有反应，由于缺乏透明度，传谣比辟谣快，网友亦会质疑你的公信力，越是不敢讲，不愿讲，就等于拱手把麦克风别人说，反而会越描越黑。 低姿态。微博上“坏事传千里”，即使无关谣言，微博在网上遇到网友的负面评价，积极聆听问题所在，并以良好态度努力解决，学会低姿态，才能把事件的影响降到最低。 五、 提升微博影响力的手段 1. 有价值的内容。微博上的内容浩如烟海，为了脱颖而出，最有效的办法是发布能为读者带来价值的内容，让不管网友还是组织都能够从发布的华南理工大学微博协会 | 原创内容，转载请注明出处华工微博协会 4 微博中挖掘出他们的需求，如校园实时资讯、好玩趣怪的东西、同学们茶余饭后谈论的话题、各种技巧等等。 2. 互粉。可使用“绿佛罗”微博应用（）。 3. 互动。及时解决同学们的疑问，能快速增强影响力，得到信赖。如搭建校内的学生交流平台，利用粉丝多的优势，为同学们提供“求经验”、“求解惑”的平台，例如发布向学长请教各选修课的特点、能学到哪方面的知识等，这点“微博互动咨询”深受同学们欢迎。 4. 有奖活动。但发起有奖活动需为“加V”账号。 5. 直播贴。对校园大事第一时间开启直播微博，抢占时间先机。但要特别注意真实性，如果不是微博运营者认识的人，就要先查看是否附图，或者是否有多个作者发出的内容类似微博以确认真实性，才可直播。 6. 除了信息的发布，互动性的信息发布更能吸引网友的参与讨论，可在微博尾部写一句互动性的话，抛出问题给大家思考，或者引导大家转发，评论。 7. 对粉丝数的误区 粉丝积累是一个过程，过分追求数量是最愚蠢的。当然，这种思想还有很长一段路要走。 一切以用户和内容为中心。当你看到这里的时候，可以去问下自己： 你了解你有多少忠实活跃粉丝么？你了解这些人喜欢什么吗？ 合理利用二次传播对于传播很有帮助。 8. 每天发布信息的内容及安排很重要 （11:5012:50）中午吃饱休息 （16:3018:00）下课轻松中或自习疲惫放松期 （21:0023:00）回到宿舍私人休闲聊天时间 六、 传播模式（注：此部分内容参考自SocialBeta） 1. 传播关系链 信息传播链条：基于弱关系的粉丝大号-强关系的好友-受众 逐渐泛化的强弱链接，兴趣图谱可以直接成为强链接； 兴趣图谱基于共同经历，而促成社交推荐的是隐性的知识结构差异； 2. 集团化学生组织微博矩阵分三个阶段（注：整个过程应循序渐进） 基础阶段（一个官方微博）； 功能补充阶段（选择性开设职能、子品牌、区域微博）； 矩阵阶段（按职能、子品牌、区域，全面开设微博，构建微博矩阵）。 3. 蒲公英式 信息传播从一个官方账号发布进行传播后，由组织内多个其他部门账号转发。以其他部门账号为中心再次进行扩散的模式。被称为组织账号信息传播的蒲公英模式。 优势：利用整体优势扩大信息的覆盖面；信息可以多次到达用户，形成持续影响，加强用户的印象； 缺点：各账号内容的独特性，避免因为账号内容的雷同而造成用户的反感。转发频率需要过于频繁，以免引起用户反感。 4. HUB式 由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这类学生组织账号的构建模式称之为HUB模式。 此类模式多适合于旗下子账号关联不多的大组织集团账号。 需要注意的是：各账号间定位有差异化，从内容的选择、覆盖的用户上应有所区分。子账号可开展本地服务，吸引更多属类的用户，与中央的账号内容和功能上形成互补。 5. 双子星式 组织拥有官方账号，但同时组织领导人账号也起到较强的传播力和影响力。信息会因为被组织领导人账号转发后起到和组织官方账号相同，甚至于更强的传播效果。这种传播模式可称之为双子星传播。 优势：领导人的影响力在一定程度上比组织官方微博的更大、更可信。 需要注意的是：组织的管理层需在校内有较强影响力和关注度，方可借力。组织的管理层在转发内容时需有一定选择，并加入自身的观点和态度，而非单纯的转发。 6. 推广方式 站内推广：微活动、大号转发。 站外推广：官网，官博，微组件，邮件。 七、 微博成长实例-华工实习兼职 1. 生于2012.4.10 2. 定位 总体形象：22岁大四学长 年龄22岁：亲切、经验丰富 方向互联网职业：敏锐、新潮 大四学长：稳重、成熟、不失幽默 爱好：招工、思考、阅读、玩酷 3. 基本设计 标签：华南理工大学、实习、实习生、兼职、招聘、职场、职业、招工、工作、城市 简介：发布最有热度最有营养实习兼职信息、职场贴士等。本微博由华工微博协会 运营。任何企业只要信息真实，都可以私信进行投稿。合作请私信联系。 模板、头像、认证等等等 4. 做内容 专注为招工的同学提供各类资讯服务 5. 互动赢口碑 6. 粉丝策略 找100个熟人互粉 社交达人帮转发 Q群邀请同学关注 微群发布内容 7. 传播模式 利用蒲公英式将内容传播出去 八、 特别注意 1. 出现错误。如果微博运营中出了错误，勇于面对它并迅速改正。如果在微博上发布了含有错误的内容，请及时更正错误并勇于承认，以表明良好的态度。 2. 如果你需要暂停，请暂停一下。如果你打算发布的微博令你感到不安，哪怕只有一小段，也不要轻易点击“发布”。用一些时间回顾本运营管理手册，尽量找到困扰你的问题，然后加以解决。最终，你发布的微博属你所有，是你的责任，因此，请确保你发布的内容准确无误。 3. 你发表的内容由你全权负责，代表该学生组织运营微博这种社会