人际关系新进界ppt课件

人际关系新进界,人际与沟通,目录,讲员介绍 人际关系入门篇 人为什么需要人际关系？ 人际关系的效应 人际互动历程简介 沟通理论简介 人际与沟通初级篇 人际与沟通的关系 中国文化对人的设计 沟通与性别角色 人际关系进阶篇 信念 原则 技巧：尊重、无条件接纳、倾听、同理,讲员简介,主讲人：邱英芳 现职： 玄奘大学应用心理学系专任教师兼学生辅导中心实习督导 教育部训委会北区咨询中心 认证督导之个别咨商督导 九十二年咨商心理师特考及格 台湾美满婚姻促进会理事 新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治疗师 新竹生命线特约心理治疗师 苗栗市政府卫生局性侵害加害人治疗评估小组,人际关系入门篇,人为什么需要人际关系？ 人际关系的效应 人际互动历程简介 沟通理论简介,为什么我们需要人际关系？,生物观点：接触-舒适理论（Contact-Comfort Theory） Harry,H.(1958)认为生物有一种本能倾向，需要接触柔软舒适的东西。 人格观点： 1.人格观点：亲和需求的高低。 2.出生序：不同排行，有不同的性格。 社会观点： 1.消除恐惧：人多势众。 2.社会比较： 入境随俗与从众行为。 3.社会交易：人际互动的本质是一种社会交易： 最大利得公平理论得失理论 社会文化观点： 不同文化中有不同的沟通意涵与价值,人际关系对人的影响,人际关系与事业成就、工作满意度、生理健康及心理健康有关。 每个人在一天中大约有60%70%的时间是与人在一起的，完全自己一个人的时间是比较少的。 社会孤立者较容易罹患癌症、呼吸系统疾病、循环系统疾病、心脏病，也较容易发生意外。 经历创伤经验的女性，若有较多的朋友和社会网络，就比较不会罹患忧郁症。 较缺乏亲密人际关系的学生也分泌较少的S-lgA （一种免疫物质）。 对生病住院的小孩，如果有好的人际互动，则恢复得比较快。面对学校功课压力、亲人死亡、家庭贫困等等压力事件中，拥有较好的人际关系（包含有友谊与亲情）的孩子，有较好的适应。 关系是一种价值，对许多人来说是最重要的。,沟通对人的影响,沟通技巧的优劣与任务达成有直间、间接的关系。 美国训练大师卡内基说：一个人的成功，15%取决于专业技能，85%取决于沟通能力。 根据2008商业周刋杂志调查：在台湾，有高达93%的CEO认为员工的沟通能力是未来职场最重要的竞争力。,人际互动历程,人际关系的发展有特定的历程： 接触期：四目相接，印象形成。 涉入期：开始社交性质的谈话。 亲密期：较深入的自我揭露、愿意投入时间。 冲突期：互动上产生摩擦与冲突。 解离期：关系结束。 人力互动历程的启示： 人际关系的发展需要一定的时间与投入。 人际关系的发展有一定的程序。,沟通理论的简介,参与者： 1.生心差异 2.成长背景差异 3.社会文化差异。,编码 意义 译码,译码 意义 编码,干扰,干扰,管道与媒介, 1.参与者： 2.语言与非语言 语言：声音 非语言：副语言与肢体语言 3.编码、意义与译码： 4.管道与媒介： 5.干扰： 内在干扰：ex.疲累。 外在干扰：ex.噪音。 语意干扰：外延意义与 内涵意义的误差。 6.情境与历史因素： ex.地点、对象、时间、历史,情境与历史因素：地点、对象、时间、历史,人际与沟通初级篇,人际与沟通的关系 沟通与性别角色 中国文化对人的设计,人际与沟通的关系,人际与沟通中最核心的角色：人 人：多元而复杂的的形构 历史文化的 社会脉络 法律的 阶级的 性别的（sex、sexuality、gender role） 特殊家庭背景 个人特定的生理、心理 以老师为例： 老师（经师、人师）v.s.Teacher 沟通的目的 消极：减少不确定性-Berger & Brada(1982) 积极：沟通是有目的、有功能、有意义的行动,性别、性别角色与沟通（一）,性别(sex)：男性、女性。 性别角色(Gender role):男性化、女性化。 性别角色： 性别(生理)v.s.性别角色(社会文化)：,性别、性别角色与沟通（二）,男性化：工具取向，在乎行为表现。 善于行动、积极实践。 以共事来确认友谊。 刻板印象：缺乏沟通、自以为是。 女性化：情感取向，依赖语言沟通。 善于倾听同理与表达。 以沟通来进行情感交流。 刻板印象：唠唠叨叨、缺乏行动力。 两性化：高柔并济的性别角色行为。 刚柔并济的性别角色，能随着环境的需要而调整期性别角色行为。 例如：男生自己下厨、女生自己修车。,性别、性别角色与沟通（三）,亲密（婚姻）关系的复杂的 个体的关系经营，涉及生物因素与文化设计。 情欲一样是是受到生物与文化因素的影响。 中国人压抑女人的情欲（担心无法控制） 将情欲污名化（成为文化设计）使女人守望 使女人成为生育的工具当功能不佳时，成为弃妇 文化中家国同构的设计： 不准个人有自己的意见 忠孝仁（亲亲之谓仁）义男人也会守望，担心怀才不遇 使人成为统治者的工具 当功能不佳时，失宠或流放 尤其是功高振主时，杀无赦。鸟尽弓藏；兔死狗烹。,Sexuality：情欲 （心理能量）,文化(Culture)设计：Gender role 后天的、学习的、文化伦理的,生物因素(Biology)：Sex 先天的、自然的、本能的,个人历史与 家庭社会脉络,文化 社会 家庭 人际互动 沟通行为 Relationship：关系 性取向 心理,中国文化中人的设计与悲剧,以大学为例：一种文化设计 三纲：明明德、亲民、止于至善 八目：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。 在中国文化设计中（洗脑） 男人不是人责任大到喘不过气来，而落难的女人成为男人的灾难。 女人不是人被限制在框框中，成为被迫害的一群。 文化设计下的众生百态 听话的呆掉，对人生失去反省的能力 不听话被排挤、疯掉 挣扎在听话与不听话之间，最惨的死掉。 批判了解重生,格物、致知、诚意、正心 1.有两个重点： （1）艺：射御礼乐书数（谋生），比重不大 （2）德：比重较大,修身,父（母） 兄（姐） 已（妻） 弟（妹） 子（女） _ 齐家 （礼）,君 上司 同事 下属 百姓 _ 治国 平天下,男人要走出去 但不一定成功（考上的不多） 有求于男、却无求于女,机率越来越小 衣锦还乡 光宗耀祖,机率很大 失意落魄 不能回家,生存竞争,伦理中心： 1.有上下 2.有男女 3.有框框 3.1.男的要走出去 3.2:女的不能出去,中国文化设计的核心命题： 1.伦理中心 2.家国同构（个人家业治国） 3.天人合一（天经地义）,大富大贵大斗争 小富小贵小斗争 不求富贵被斗争,中国人的人生设计,出生,死亡,男人,女人： 是虚线，要嫁人生子后才有位置。 女人的身体是用来获得位置的工具。 相貌、贞操,格物、至知、诚意、正心 习德、修业,长幼尊卑,男尊女卑,青年,壮年,媳妇熬成婆： 成为权力的行使者,宗庙 五服,能力最好、功能最大。 权力最少,继后世,孝顺,控制,教养,晚辈给长辈穿孝主要是为了表示孝 意和哀悼。 基本上分为五等,即: 斩衰、齐衰、大功、小功、缌麻。,越 来 越 不 快 乐,关系发展与沟通,关系的开始：人际吸引 Accessibility effect 相似 Vs. 互补 生理特征 心理特质 资讯沟通 减少不确定性-Berger & Brada(1982) 信息分享策略 Passive strategy Active strategy Interactive strategy 关系稳定阶段：关系的两难 相似 Vs. 互补 亲密 Vs. 自主 新奇 Vs. 惯例 关系的解离 相看两厌 开始觉得不满意 Drifting apart 感情变淡 Ending 结束关系 策略： (1) Manipulative strategy 操纵策略 (2) Withdrawal avoidance strategy - 退缩逃避策略 (3) Positive tone strategy 正向语调策略 (4) Open confrontation strategy 开放面对策略,人际与沟通进阶篇,信念 原则 技巧：尊重、无条件接纳、倾听、同理,沟通与人际进阶篇,沟通对于人际关系的影响： 好的沟通：了解、赏识、辨异认同、互为主体 不良的沟通：误解、扭曲、疏离、冷漠与伤害,如何提升沟通技巧-信念篇,人本：以人（人性、人的本质）为本。 尊重：每一个人都是独一无二的 接纳：赏识每个人的可能与努力 愚笨：我们不会比当事人够了解自己。 倾听：视、听、嗅、味、触了解的开始。 同理：以当事人的眼睛看、耳朵听。 曾子曰:夫子之道,忠恕而已矣。 好奇： 真诚：抱持赤子之心，探索世界、人性 一致：以诚待人(自己),如何提升沟通技巧-原则篇I,自我了解、自我肯定与自我悦纳。 不喜欢自己，如何让别人喜欢？ 瞭解并接受个别差异： 一样米养百样人。 关系的经营有一定的历程与投入 。 学习人际互动的知识与能力。 认识冲突的本质与学习处理冲突的能力 。 小心使用权力。 人际互动中关系与权力的辩证关系 选择你所爱的，爱你所选择的。 学习适当的拒绝。（人际关系中选择的本质） 人情世事顾透透，家里会没锅跟没灶。 敬鬼神、而远之。 学习独处、享受独处。,如何提升沟通技巧-原则篇II 优质沟通原则,评价性 Vs. 叙述性 Ex :评价性：这份报告真糟糕 叙述性：这份报告的格式不符合规定 武断 Vs. 保留余地(Speaking Provisionally) 策略 Vs. 坦承(Speaking Openly) 控制 (优越) Vs. 开放(平等) 中立 Vs. 同理,如何提升沟通技巧-技巧篇I,人际互动：平等互惠、逐步开放原则。 清楚地选择与经营关系 人类关系的本质： 目的性关系v.s.工具性关系 人情关系 沟通循环： 注意：从多重刺激中选择某种刺激知觉的历程。 了解：积极倾听，对讯息赋予正确意义的译码能力 。 记忆：有意义的编码与组织。 评价： 批判性倾听。 回应： 整合信息、 形成意义与价值、 掌握关怀、 适度地回应,如何提升沟通技巧-技巧篇II,对人际关系需求的觉察与选择优质的沟通技巧： 一、场境辨认与建构： 沟通的目的 沟通的地点 沟通的情境 沟通的社会脉络 二、关系建立： 无条件接纳 尊重 倾听：认知（想法）、行为意向、情绪。 真诚、一致 三、概念化： 具体化： （what,where,when,who,whom,why,how） 好奇的技巧 探索想法、行为意向或感觉的来源 掌握立即性：避免过久的沉默 同理的回馈：整理当事人的想法、情绪或行为 澄清：对不清楚的地方，提出进一步的好奇 对质：对不一致的地方提出好奇。 适度的肯定、支持、鼓励或安慰。 四、同理与回应： 一、非同理反应（少假了！你会为成绩难过） 二、不完整的同理（成绩不好，好像让你很伤心！） 三、同理反应：完整地涵盖认知、行为（意向）、 情绪等具体内容（看你很辛苦地用功念书，所以 好像不能接受这样的成绩） 四、进阶同理反应：掌握其中个人的价值与意义系统。（你好像把成绩当成自我价值的判断标准了） 五、高级的同理反应：对于个人终极关怀的反映。（你多么希望不辜负父母、甚至光宗耀祖） 五、沟通的结束： 对于历程的总结 对于内容的总结 对于意义与价值的呈现与总结,心理分析说： 人受到童年经验的形塑与影响，因此大人的 心理疗愈是儿童创伤的复原。 行为理论说： 人类受到制约学习的影响，是环境的产物