外送员的工作职责及流程.doc

便利云外送员的工作职责及流程一、工作职责1.熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。2.熟悉所辖送货区的送货路线。 3.做好送货票据的签收和交接工作。4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。5.负责货款签收，确认，做到日清日结。6.收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。7.交通工具的保管。协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。 8.每天必须填好外送记录表。应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求， 及时解决或上报部门领导。9.服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客， 文明用语。10.做好与门店之间的关系。二、工作时间每天9:00-19:00，中午自由休息一个小时。三、工作流程及规范1.正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。2.依照订单到就近店铺准备好相关商品，打印好小票（店铺商品缺货时要及时到 附近店铺取货）。3.通过店铺电话核实顾客的订单。 话术：您好，我们是*的，您订购的*，预计*分钟后送达）。4.与店铺的交接：检查商品,核对商品品类和数量；5.检查商品放置，特别是鲜食。带好随身物品(通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、 运单、包装袋、零钱等)；6.与顾客货款交付： - 外送人员交付顾客商品 - 引导顾客在小票上签收 - 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要 因小失大） - 向顾客赠送小礼品。 - 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。7、 送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos机。与店铺做好交接。8、 上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。四、外送注意事项1.从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。2.工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。3.工作期间着装要整齐干净,统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形 象的恶习。4.遵守交通规则，注意交通指示信号，注意车辆的安全；看清楚路线名和门牌号；5.顾客要求退货时要将小票和退货商品一起带回取货店铺作处理6.出发前看清楚路线名和门牌号，遵守顾客所在地的基本秩序，注意车辆停放7.送货中要做到商品、包裹不离身，车辆及时上锁；8.送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见。五、外送时常用语：1.陌生客户（第一次发生业务的）进门时：轻敲门，轻推门进去，您好！我是*送货员，请问*（收件客户 全名）先生（小姐）是否在，有您的货，请查收！(正楷中文签名)离去时：谢谢！欢迎您再次体验我们的便利云街区，再见！轻轻将门带上。2.熟客户（即：老客户）进门时：轻敲门，轻推门进去，您好，*先生（小姐），有您的商品，请签收！离去时：谢谢，再见！轻轻将门带上；六、禁忌用语：1.“你是谁”2.“不知道”3.“我不管”4.“大概（可能）是”5.我也没办法6.那也不可能7.绝对不会的8.你自己打他电话好了9.你自己去查查看10.你别凶好不好，等等。携带货物、小票、零钱地图、雨伞七、流程图：出发分拣货物365送货员打包商品款台打取小票短信发送订单短信回复收到 短信内容包括：订单信息和取货店铺信息及时回店将钱款交予店铺入POS机送货上门货款交付短信回复完成便利云中心电动车管理办法1.公司车辆为办公所用，不可公车私用。2.在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、蹭、碰撞、损坏、配件失窃、电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题应及时上报或处理。未及时上报或处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切责任。3.在行车过程中，必须遵守交通规则，做到安全驾驶，避免发生违章事故。4.实行定人定责制度，使用人必须保管好车辆，使用期间如因自身原因保管不善导致损坏或丢失，由使用人自行解决。若非人为损坏，及时上报，上级领导审核后按规定统一进行修理。5.每日车辆使用后必须停放在值班店铺，务必上好车锁，将电瓶放在店内进行充电并告知店铺员工代为看管。做好充电工作，做到不影响下次的工作使用需求。 6.日常工作中要注意及时给车辆充电，使用后发现电量剩余2至3格后及时进行充电，不能因个人原因导致工作受阻。7.注意对车辆的整体维护保养，并及时对车辆进行清洗。如遇雨天、雪天等特殊天气，使用时务必做好车辆的防水工作。 8.电动车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮胎气压是否充足，前后刹车是否灵敏，整车有无异响，螺丝是否松动，电池是否充足电。违反以上各项规定造成的事故和