渠道部商务工作手册.doc

渠道部商务工作手册目 录一、渠道部商务工作职责分工3二、订单事宜 41、 订单处理流程42、 订单处理及注意事项53、 审单7三、对帐 8四、应付帐款统计 9五、返款统计10六、增值税票统计11七、总价格单整理11八、报量系统12 1、ASUS 12 2、THINK 3、DELL九、家电下乡事宜十、以旧换新事宜十一、调货十二、快件收发渠道部商务工作职责分工一、 商务 王慧霞1、返款统计2、调货3、总价单整理4、渠道分销各商务人员工作监控二、 商务 张莉刘建国、王苏江 1、 订单处理2、 审单3、 报量4、 价保核对5、 增票统计与催收6、 家电下乡7、 以旧换新8、 快件收发9、配合产品经理处理一切后勤工作三、 商务 胡涛熊红中、宗国强、陈志华1、 订单处理2、 审单3、 报量4、 价保核对5、 对帐6、 应付款统计7、 财务所需要材料及其它资料提供8、 快件收发9、 配合产品经理处理一切后勤工作四、 商务 李洁茹 李丹 负责SONY产品线一切商务工作 订单处理流程产品经理写单商务处理订单订单状态跟踪货物到库物流部入库商务审单物流执单订单完成订单处理及注意事项 在进入订单处理之前请仔细阅读订单注意事项：1、核对价格：必须要保证手上的订单与网上订单价格完全相等， THINK订单核对价格时须将包鼠与机器成套价格加总来进行核对。DELL台机系统上均是标配自带显示器，下单时只需下主机即可，核对价格时将显示器与主机价格加总进行核对。2、下单过程中碰到如系统问题、赠品未知下单编码、或一个型号有两个及两个以上选择不确认时都可直接找对方商务或业务员咨询。3、华硕机器除了华捷订货，翰林汇及联强网单均要同时进入华硕经销商订购系统下P0单。4、订单跟踪：订单下好不间隔进入已下订单查看订单状态，了解到货时间及订单是否通过等，及时发现未审核通过的订单，及时进行处理。5、手工订单：所有传真的手工订单必须盖合同章，传真完毕后须与对方接洽人员确认是否收到，直到确认订单没问题。6、下单时有返款未使用的及时使用返款，时刻关注返款使用期限。 各供应商订单处理及注意事项：一、 翰林汇网 单：进入系统订单管理订单头创建插入创建订单行输入品名查询输入数量搭配关系插入（如需再加品名点插入订单行重复前步骤）提交。注意事项：1、账户选择：帐期下单使用翰云账户；现款下单使用天之宇账户，现款下单在进入订单头创建页面勾选使用现返以使用现金返点，使用现款下单最后点击等款提交。2、价格问题：系统默认价格便是下单正确价格，若默认价格与下单价格不一致则在进入订单头创建页面WEB订单类型中选择特殊订单，这样查询出的机型价格便可进行更改。 3、查询库存：数量框右边有供货状态，状态为可以订货则表明南昌库没有库存，状态为数字则表明南昌库现有库存量。4、提交：提交时若弹出有效性错误使订单无法提交则点击提交暂挂单。二、神码网 单：进入系统产品描述框输入产品型号查询点击左边勾选框将选中产品加入购物车继续购物重复前步骤输入单价与数量选择送货地址短信通知项可去除下一步信用问题点“是”点击SBU按扭注意事项：1、账户选择：THINK与LENOVO的机器用天之宇或翰云账户进入北京神州数码有限公司， DELL机器用美日承账户进入北京神州数码供应链服务有限公司，三星机器用翰云账户进入神州数码有限公司。 2、价格问题：系统默认价格非正确价格，下单价格均按手动输入为准，手动输入价格时若不下包鼠，则用包、鼠及机器价格总和做为下单价格，并在备注里注明请对方后台为我们在订单上加上包鼠。三、长虹佳华网 单：DELL：进入DELL线系统右上角选择笔记本或台机勾选型号输入数量添加到购物车结账继续结账使用现金池返款（现金池奖励任何一项只要有金额的都照填）付款方式选择电汇帐期默认是正常，若特殊帐期则选择临时帐期选择天数若超额度则填写“备货”两字提交 THINK：进入THINK武汉专卖右上角选择海量或渠道进入产品系列勾选型号输入数量添加至购物车点促销代码添加促销代码促销代码框里输入大写“THINK”应用项目结账继续结账使用现金池返款（现金池奖励任何一项只要有金额的都照填）付款方式选择电汇帐期默认是正常，若特殊帐期则选择临时帐期选择天数若超额度则填写“备货”两字提交注意事项：1、账户选择：THINK用翰云账户，HP用天之宇账户，DELL用美日承账户 2、价格问题：系统默认价格为正确下单价。四、北京讯宜网 单：进入系统服务协议点同意网站下单正常下单类别选择型号选择输入数量增加下一步下一步送出订单注意事项：1、账户选择：通常使用美日承账户，特殊情况美日承因超额超期无法下单时用天之宇账户五、佳杰网 单：进入系统下单管理普通订单录入信用帐期产品线选择添加输入型号查询确定输入价格数量指定签收人汪美红委托发货否运送地址展览中心南厅四楼生成订单注意事项：1、账户选择：DELL用美日承，HP用天之宇六、联强网单：进入系统产品说明中输入型号查询数量订购下一步运交方式联强确认送货地址展览中心001室出货短信删除送出订单注意事项：1、账户选择：HP用天之宇，ASUS用翰云。 2、ASUS大本不能下网单，只能使用手工单，见手工单模版。七、伟仕网 单：进入系统确认新增订单LENOVO产品代码选择型号计量单位数量单价出货地计算地点选汪美红运输方式卖方送货运输费用卖方承担付款方式及期限选择合同签署21日付款备注：填写整张单相差的金额，格式为：数字打印注意事项：1、价格问题：系统默认单价非正确单价，把默认的整张单金额与实际下单金额的差价填写在备注栏。2、返款使用：若有返款可用则在订单备注上填写负数返款金额。八、英迈网 单：进入系统搜索框输入型号搜索勾选框添加到购物车去结算数量价格下一步采购单号填写（跟随上一张往下输）提交订单注意事项：1、返款使用：若有返款可用则下好网单后联系对方商务索取此单订单号码填在返款使用表上传真给商务申请使用返款。九、华硕电脑经销商订购系统网 单：进入系统右上角订购管理订单新增单别选择一般渠道选择对应总代库房选择对应库房机型新增查询找到型号输入数量勾选确定生成订单注意事项：1、价格问题：系统默认价格与数量都是正确价格与数量，若与下单不符找写单的产品经理询问。十、华捷手工单：见订单模版注意事项：必填内容：产品型号、配置、数量、单价、总金额、金额全计大写及签字盖章。十一、威达手工单：见订单模版注意事项：必填内容：机型、数量、单价、金额、备注（有返款则写扣返款）、总金额、大写金额，结算方式及期限（帐期15天）、盖章。十二、贝尔手工单：见订单模版注意事项：必填内容：规格型号、数量、单价、金额、总金额、大写金额及付款方式(帐期7天)，签字盖章。十三、浙大图灵手工单：见订单模版注意事项：必填内容：签订时间、商品名称型号、数量、单价、合计金额、总金额大小写，交货地点勾先乙方备案地址、付款日期（帐期12天）、支付方式电汇、盖章。审 单 审单流程 进入C3系统工作台黄色区域双击打开查看表单对照留底联进行整张单内容核对关闭单据点击通过保存 注意事项必须确认C3表单上供应商、票据类型、型号、单价、金额与留底联完全一致。13对 帐 对帐时使用公司内部系统C3与各供应商网上系统进行帐务核对，供应商无网上系统的则与对方对帐接洽人核对。 注意事项：对帐时将以下几项发生的数据考虑进去。1、 供应商已出库我司尚未到库的金额2、 已付出的款项及已扣返款财务还未来得及上帐的金额3、 尚未到期的各帐款已扣除的返款金额应付款统计 时 间：每周日之前核对出下周所有到期的应付款项 注意事项：帐期核对：以货物发出之日起算以下各供应商现有正常帐期1、 翰林汇：THINK、DELL、TOSHI 15天 ASUS 21天2、 神码：THINK、三星:21天；DELL:15天；3、 长虹佳华：14天4、讯宜：21天5、佳杰：21天6、联强：21天7、伟仕：21天8、英迈：25天9、华捷：15天10、 威达：15天11、 贝尔：7天12、 浙大图灵：12天返款统计 返款统计流程返款到帐通知列入返款统计表产品经理确认部门领导确认邮件到财务财务上帐商务核对 返款到帐途径1、 各供应商网上系统返款上帐明细2、 产品经理收到返款通知3、 厂商及总代邮件或传真形式通知 返款统计注意事项1、 预上帐返款冲帐2、 产生罚息返款扣除3、 现款到帐返款须在截止日期前开具普通发票寄出直至与对方确认收到。增值税票统计及催收 增票统计见增票统计表（已列好公式），提货金额减掉已抵扣返款为应开票金额 注意事项1、 熟悉各供应的货物是否含税2、 已收到发票须在增票统计表中登记，同时核销到C3系统3、 与各供应商核对所欠发票并催收总价格单整理 总价单包括：总价单、分销部价格、店面价格、NB、PC分类、清货机型整理、完成情况及主推任务 处理流程各产品经理定价商务汇总领导审核商务排版分类上传到店长群邮件报量系统 ASUS（每周一）华捷报量系统操作流程（回函卡注册网）：进入系统进销存设定NB/E家族进销存设定设定（对比销量计算）销量设定门店-型号模式设定NB/EPC查询设定销售数量查询输入销售数量提交联强/翰林汇报量系统操作流程（经销商订购系统）：进入系统进销存管理进销存录入渠道选择联强+翰林汇搜索计算销售数量输入销售数量保存注意事项：1、 报量须NB、EPC分别上报2、 ASUS报量分华捷及联强翰林汇两个系统3、对比销量计算：本周库存-当天实际库存本周销售量4、EPC进销统计还须做一份手动表格5、因华捷与联强翰林汇均有型号：X8E22DAC-SL ，故在报量时将总销量拆分两边来报。 THINK DELL SANSUNG 家电下乡事宜家电下乡处理流程销售员提供资料商务录入系统资料送财政局等款到帐做补贴明细表财务确认店长签字确认领导审批短信通知客户可以领取财务发放需提供资料 1、本地（含南昌四县五区） （1）身份证复印件 （2）