营销中心职位说明书(0605).doc

职位说明书基本信息职位名称： 营销中心总监职位编号：职位层级：高层职位类别：业务类职位等级：所属部门：营销中心直接上级：营销副总经理编制日期：2006.5.25 职位目的负责营运部的销售和对营运部员工的管理工作；负责市场发展部媒体、促销、设计的管理工作岗位职责描述1、组织制定销售系统年度、月度各项工作计划、销售策略，并监督实施。2、根据销售系统的职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行。3、建立、健全“以销定进”的管理模式，督导下级坚持以市场为导向并做好各项销售管理工作。4、组织制定整体营销方案，通过有效整合企业内部资源、厂家资源、媒体资源及其他社会资源，扩大市场份额。5、组织制定科学的卖场布局和商品陈列策略并监督执行，营造一流购物环境。6、根据公司发展的需要，组织制订已开分部网点调整和新开门店计划，并监督落实。7、监控公司销售系统的各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营策略，同时对各分部进行绩效考核。8、定期组织召开销售系统例会，对出现的问题及时解决。9、建设和完善公司的CI体系。10、整合公司内部和社会资源，打造公司品牌形象，提高公司品牌价值。任职资格内容必备条件期望条件教育水平本科以上学历，工商企业管理硕士优先，国家大学英语四极以上工作经验五年以上知名企业同等职位工作经验，外资企业优先技能与能力具有敏锐市场观察力，营销知识，连锁企业管理知识。拥有优良的商品销售技能，实干的技能、人事组织能力、良好的沟通能力、信息分析能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力个性与品质性格开朗，责任心强和敬业精神，有亲和力和包容力、团队精神。职位说明书基本信息职位名称： 店长职位编号：职位层级：中层职位类别：业务类职位等级：所属部门：营销中心直接上级： 营销总监编制日期：2006.5.25 职位目的负责门店的销售和对全体门店员工的管理工作岗位职责描述1. 负责门店预算的制定和关键业务指标的达成，包括：销售额、毛利率、周转；2. 负责竞争对手调查和消费者调查，并做出及时反应，对商品配置、价格调整等向采购提出建议，以确保门店的竞争优势；3. 负责监督营运标准和流程的贯彻实施，并提出改进意见；4. 负责执行促销计划，安排门店促销和日常店务管理；5. 负责门店人员的培训培养、招聘、考核和激励；6. 负责门店设备、存货等资产的安全；7. 督导各课长联系供应商和公司配送中心，及时办理残次品退货事宜；8. 解决门店内的各类突发性事件；9 负责建立维护与当地相关政府部门的良好工作关系。任职资格内容必备条件期望条件教育水平大专以上学历工作经验5年以上工作经验，2年以上同职工作经验技能与能力商品知识，营销知识，连锁企业管理知识。拥有优良的商品销售技能，拥有实干的技能、人事组织能力、良好的沟通能力、信息分析能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力个性与品质性格开朗，责任心强和敬业精神，有亲和力和包容力、团队精神。职位说明书基本信息职位名称：副店长（店助）职位编号：职位层级：职位类别：业务类职位等级：所属部门：营销中心直接上级： 店长编制日期：2006.5.25 职位目的协助店长，做好各项业务工作岗位职责描述1. 负责管理门店销售和业务运转，配合门店店长做好日常管理、销售工作，及时汇报工作情况及提出有建设性的建议和意见；2. 负责分配采购部下发的各项销售指标，并报门店店长审核确认；对各部课长日常工作进行有效指导，带头进行主推商品销售调动员工销售积极性；3. 负责安排和监督各部组做好每日商品市场调研报告，在价格、畅销机型、新品上市、赠品、促销活动方面，针对问题及时反馈，提出应对方案，并与采购部及时沟通，保持对价格的敏锐触角，确保价格优势。4. 负责向门店店长及采购部提出商品的品类、品牌、型号、淘汰、限制及平衡等建议，使商品结构合理化并合理安排商品进、退货，调整库存，严格控制代销商品的库存量。对集中配送商品控制库存量为零，严格控制商品周转天数。5. 负责大宗客户、长期顾客顾客档案，安排定期跟踪回访，建立长期稳定的良好关系，扩大销售网络建立；6. 负责协调各部组与门店库房、财务等各岗位间的关系，保证门店正常的经营秩序；7. 负责安排门店的促销活动，全程监控各部促销活动的开展，并及时将结果反馈，提出合理化建议；8. 负责协助处理日常顾客售后服务、顾客投诉和突发事故9. 负责组织销售人员进行销售技巧、产品知识及规范服务的培训并配合公司组织的培训工作，执行培训计划并定期安排考核；10. 保持与员工之间的良好沟通，及时掌握员工的思想动态，作好员工思想教育工作并给予员工精神上的激励；及时反映工作中发现的问题，做好承上启下的中层管理纽带作用；11. 合理安排员工工作，监督营业人员的轮班安排，随时检查出勤情况，在节假日销售高峰期合理调配所辖人员。任职资格内容必备条件期望条件教育水平大专以上学历工作经验5年以上工作经验，2年以上同职工作经验技能与能力商品知识，营销知识，连锁企业管理知识，拥有优良的商品销售技能，良好的沟通能力、信息分析能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力个性与品质性格开朗，责任心强和敬业精神，有亲和力和包容力、团队精神职位说明书基本信息职位名称： 门店责任课长/课长职位编号：职位层级：职位类别：业务类职位等级：所属部门：营销中心直接上级：副店长、类别商品部长编制日期：2006.5.25 职位目的全面负责所在门店员工、各类事务及商品的管理，优质高效的完成所设定的利润目标岗位职责描述1、 负责完成柜组销售计划及为顾客提供合格的商品及热情周到的服务；2、 负责执行本柜组的市调计划，向店长/采购部长汇报竞争对手动态，包括新品上柜、促销活动等；3、 负责卖场日常监督管理，检查POP、标价签等宣传广告的到位情况，负责展台及样机情况的检查，营造良好的购物环境，提升卖场整体形象，随时掌握卖场情况；4、 根据商品的分类、功能特性、季节因素，合理安排商品陈列位置、陈列方式、演示方式，并放置对应的功能介绍卡；5、 执行促销计划，根据促销商品陈列要求调整商品陈列位置，合理安排促销道具，指导，营造促销气氛；6、 根据商品的销售及存货情况，执行商品的订货、退货申请，加强畅销品货源跟踪，根据顾客订购需求合理备货，对样机、滞销品、高库存商品及时提出削价、清退等建议，保证合理库存，满足销售与周转需要；7、 检查员工的仪容仪表、操作规范符合公司要求，确保安全、卫生，所属销售区的环境卫生、设备卫生，确保符合公司标准；8、 负责业务培训、指导员工的业务技能，保持与上级及员工的良好沟通，营造积极向上的氛围；9、 负责安排本区员工、促销员班次，确保合理安排员工工作。任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专以上学历，工商管理、市场营销等相关专业工作经验2年以上工作经验，1年以上同职工作经验技能与能力拥有良好的商品销售技能，拥有实干的技能、良好的沟通能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力；商品知识、营销知识、连锁企业的管理知识个性与品质责任心强和敬业精神，有亲和力、团队精神职位说明书基本信息职位名称： 营业员职位编号：职位层级：职位类别：业务类职位等级：所属部门：营销中心直接上级： 课长/副课长编制日期：2006.5.25 职位目的确保出色的完成门店的销售目标，向顾客传达公司的良好形象岗位职责描述1. 每日参加门店晨检和班前例会，负责责任区域的卫生；2. 负责销售和顾客服务，并不断提高销售业绩和顾客服务水平；3. 负责及时更新价格标识，确保价格准确且与商品一一对应；4. 负责处理本组商品的售后问题，对解决不了的应上报课长/店长；5. 向课长/店长反馈销售走势及顾客要求，按要求做好商品市场调查；6. 保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失；7 负责协助来店货物的搬运、整理。任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专学历，市场营销等相关专业工作经验1年以上同等职位工作经验技能与能力有一定的家电商品知识和销售技巧，具有良好的沟通能力和亲和力，擅长协调人际关系个性与品质礼貌热情，认真负责，具有良好的服务意识、较强的敬业精神和团队精神职位说明书基本信息职位名称： 客户服务组长职位编号：职位层级：职位类别：支持类职位等级：所属部门：营销中心直接上级： 店长助理编制日期：2006.5.25职位目的带领部门员工为顾客提供满意的服务,降低顾客投诉率,树立公司良好的外部形象岗位职责描述1、 负责总服务台接待服务工作；2、 接待顾客的现场投诉和商品咨询，协助解决顾客在店中遇到的问题。收集、反馈顾客的意见和建议，并做好登记工作，及时向店长汇报；3、 组织落实门店的各项便民服务，安排好门店促销活动的礼品发放和登记工作；4、 定期汇总顾客投诉信息，分类整理后及时上报门店店长及客户服务部；5、 定期完成回访顾客，对不满意情况的进行记录、统计，每月编制顾客满意率调查表。任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专以上学历大专（法律专业）工作经验2年以上同职工作经验技能与能力良好的客服理念及售后服务技巧；良好的沟通及协调能力，擅长处理各类突发事件个性与品质有亲和力，较强的责任心和敬业精神职位说明书基本信息职位名称： 客户服务文员职位编号：职位层级：职位类别：支持类职位等级：所属部门：营销中心直接上级：客户服务组长编制日期：2006.5.25 职位目的为顾客提供满意的服务,降低顾客投诉率,树立公司良好的外部形象岗位职责描述1、负责服务台卫生并播放迎、送宾曲；2、接受顾客咨询，为顾客提供购物袋、捆扎等便民服务